呂浩航

（深圳技術大學圖書館 廣東深圳 518118）

1 引言

隨著我國公共文化服務的深入開展，以圖書館之城為代表的圖書館服務體系建設開始在各地廣泛興起。在目前各城市的圖書館之城建設實踐中，不管是圖書館內(nèi)部設施環(huán)境的改善升級，還是圖書館服務效能的優(yōu)化，都取得了一定的效果。但如何建立一套有效評價圖書館之城建設成效的指標體系，并在具體的實踐中檢驗指標的有效性，是目前亟待解決的問題之一。

從本質(zhì)上看，圖書館之城一方面追求的是通過建立一個平等、普惠、覆蓋全城的圖書館服務網(wǎng)絡，達到文化共享的目的。另一方面是追求不同區(qū)域內(nèi)多個公共圖書館服務水平與民眾需求的契合程度。根據(jù)深圳市頒布的《圖書館之城（2003—2005）建設規(guī)劃》，圖書館之城是指構(gòu)造一個無界限的圖書館服務網(wǎng)絡，以深圳現(xiàn)有和在規(guī)劃中的總分館網(wǎng)點以及信息網(wǎng)絡為根基，結(jié)合城市的文獻數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建涵蓋整個城市、對民眾開放共享的圖書文獻信息服務網(wǎng)絡。促使基層圖書館服務網(wǎng)絡進到每個社區(qū)，滿足民眾的知識需求，同時保證服務的便利、免費和齊全，最終提升城市文化氛圍和豐富人民文化生活[1]。另外，廣東省文化廳則將“圖書館之城”定義為一個地區(qū)的文獻信息資源服務網(wǎng)絡，即圖書館提供的各項服務在一座城市中的全面涵蓋[2]。

本研究針對圖書館之城的建設成效，旨在提供統(tǒng)一直觀地反映圖書館之城建設成效的指標體系。該指標體系區(qū)別于傳統(tǒng)的公共圖書館評估，力求有效評價不同區(qū)域內(nèi)多個公共圖書館的服務水平，對圖書館之城建設完成度和現(xiàn)存的問題進行整體性評價。

2 指標體系的構(gòu)建

2.1 指標體系的基本維度

構(gòu)建圖書館之城建設成效的指標體系，應將其置于國家大力推動公共文化服務體系建設的大背景下，并參考廣州市關于圖書館之城建設的政策文件。因此選擇圖書館之城建設成效評價指標的基本維度需要有前瞻性和針對性，一方面需要反映廣州本地的圖書館之城建設實際，另一方面又要指明圖書館之城未來建設的發(fā)展方向?；诖?，在梳理了現(xiàn)有的學者研究和政策文本后，將政府保障、服務效能作為指標體系的兩大基本維度。

2.1.1 政府保障維度

近年來，國家愈發(fā)強調(diào)政府主管部門對公共文化服務體系建設的保障與支持，在國家發(fā)布的《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中指出各級政府必須明確在公共文化服務建設中的保障責任，必須努力提升公共文化設施建設、管理和服務水平[3]?！秶摇笆濉睍r期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》中也提到，需要強化政府在公共文化建設中的主導地位。全國公共圖書館的定級評估工作中也明確了評估公共圖書館的指標體系的主體框架為服務效能、業(yè)務建設和保障條件[4]。因此，圖書館之城建設作為公共文化服務體系的重要組成部分，在構(gòu)建成效評估指標體系時必須體現(xiàn)出政府的職能保障。

2.1.2 服務效能維度

服務指的是圖書館在運行過程中提供的各類型服務，效能（effectiveness）即為有效性，反映的是圖書館在提供服務的各個階段體現(xiàn)的服務效率和讀者的滿意度[5]，也是體現(xiàn)圖書館的服務成本與效率之間關系的重要標志[6]。將服務效能作為評價指標的基本維度之一是由圖書館之城的普惠性原則決定的，也是由在進行圖書館評估時所要遵循的以人為本的原則決定的[7]。通過考察圖書館之城建設中服務職能的達成度，發(fā)現(xiàn)存在的不足之處，改進往后的服務策略，以保證圖書館之城建設事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.2 指標體系的具體框架

基于對圖書館之城建設重點的理解，以及借鑒了公共圖書館評估的理論研究和政策文本中的指標體系后，依據(jù)指標體系的構(gòu)建思路，從政府保障和服務效能兩個基本維度出發(fā)，考慮了指標的合理性、數(shù)據(jù)的可靠性和可操作性之后，提出了評估圖書館之城建設成效的理論框架，如表1所示。

表1 廣州市圖書館之城建設成效評價指標表

2.3 指標體系的解釋說明

在構(gòu)建指標體系后，部分區(qū)別于傳統(tǒng)評估體系的三級指標的內(nèi)涵、計算方式和來源描述如下：

C5年人均新增紙質(zhì)文獻藏量：與C4指標類似，屬于文獻投入指標，但突出新增量，強調(diào)在這一年內(nèi)的變化情況。該指標計算方式是圖書館每年新增的圖書、視聽資料、報刊合訂本等實體文獻藏量/當?shù)氐某Ｗ∪丝跀?shù)。該指標仍然采用區(qū)域總分館體系合計數(shù)。

C7年人均財政性經(jīng)費投入：該指標是政府保障類型的財政投入指標，是最直接體現(xiàn)政府保障功能的指標，畢竟圖書館其他方面的投入都與資金的投入密不可分。其計算方式是：在完整的財政年度內(nèi)完成圖書館任務投入的財政性資金總額（不含文化行政主管部門分配使用的費用，以實際到位經(jīng)費計算）/當?shù)氐某Ｗ∪丝跀?shù)。

C8年人均建設性經(jīng)費投入：該指標與C7不同，C7強調(diào)的經(jīng)費投入主要用于圖書館的日常運轉(zhuǎn)，而該指標指圖書館在新館建設、新館改造、文獻購置和閱讀推廣活動等方面的經(jīng)費投入，屬于投入性指標。計算方式是：一個完整的財政年內(nèi)圖書館在新館建設（改造）等方面的經(jīng)費投入/當?shù)氐某Ｗ∪丝跀?shù)。許多公共圖書館并無新館的建設，數(shù)據(jù)采集上也存在難以確定標準的問題，因此將該指標設置為加分項，即不納入必備的得分統(tǒng)計中，但若有該項指標的統(tǒng)計則另行加分。

C12舉辦讀者活動次數(shù)：指一年內(nèi)圖書館舉辦活動（閱讀推廣活動、講座、培訓、展覽等）數(shù)量，屬于圖書館服務的產(chǎn)出指標，也是在新時期對圖書館的新要求，即轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)的“藏書閣”功能變成公眾進行文化交流活動的中心。

C13年常住人口參加圖書館活動的比率：指一年內(nèi)參加圖書館舉辦的活動（閱讀推廣活動、講座、培訓、展覽等）總?cè)舜?當?shù)氐某Ｗ∪丝跀?shù)×100%。同樣屬于產(chǎn)出指標，但與C12相比，該指標著重考察讀者活動的參與和普及程度。

C14年人均利用數(shù)字信息資源量：該指標考察的是讀者使用圖書館信息資源的情況，屬于服務的產(chǎn)出性指標。計算方式是：一年內(nèi)利用圖書館的數(shù)字信息資源的篇（冊）數(shù)/當?shù)爻Ｗ∪丝跀?shù)。由于數(shù)字信息資源是中心館統(tǒng)一配置給各區(qū)圖書館的，無法統(tǒng)計行政區(qū)劃內(nèi)居民各自下載和訪問的情況，所以不納入統(tǒng)計中。

3 指標體系的權重值確定

3.1 專家調(diào)查意見的收集

里克特量表是目前調(diào)查被測者對某項描述態(tài)度最常用的方式之一，因此運用里克特量表的方式收集專家對每一個三級指標的重要性評價值。采用里克特量表的方式設計了關于評價廣州市圖書館之城建設成效指標體系的問卷，將指標的重要性從完全不重要到非常重要一共劃分為8個等級。

在量表設計完成后，通過電子郵件發(fā)放給廣州市級和各區(qū)級公共圖書館的館領導及部門負責人，總共收集了79份有效問卷（廣州圖書館：26、廣州少兒館：11、CH區(qū)：8、HP區(qū)：7、YX區(qū)：5、LW區(qū)：1、HD區(qū)：1、BY區(qū)：1、PY區(qū)：9、HZ區(qū)：1、TH區(qū)：7、ZC區(qū)：1、NS區(qū)：1）。其中，個別缺失值采用其余值的中位數(shù)進行替換。

為了便于層次分析法的運用且將79位專家的意見進行分析與處理，算出專家評分的算術平均值。其次，由于問卷調(diào)查的專家組包括廣州圖書館、少兒館和各區(qū)圖書館的領導和部門負責人，領導層和部門負責人的調(diào)查人數(shù)不同，為了保持各個層次的意見均衡，因此在計算算術平均值時賦予各專家不同的權重值。具體采用以下的方法：以第一個三級指標“C1圖書館設施覆蓋率”為例：第一，計算各區(qū)館以及市少兒館對于該指標的平均值，標記為a1，a2……a12，并計算出這12個平均數(shù)的算術平均值，即a=（a1+a2+……+a12）/12。第二，計算出市級圖書館部門負責人對于C1評分的算術平均值b1，以及市級圖書館領導的算術平均值d1。第三，根據(jù)以下公式進行權重分配，得出最終評價C1的評分值C1=d1×0.25+b1×0.25+a×0.5?；谝陨喜襟E，將數(shù)據(jù)的處理結(jié)果按照評分值高低轉(zhuǎn)化如表2所示。

3.2 基于層次分析法的指標權重計算

運用層次分析法時，第一步是根據(jù)所要研究的指標體系建立層次遞階的結(jié)構(gòu)模型，該模型一共分為三層：第一是最高層，即分析問題的總目標，這里是評價廣州市圖書館之城建設成效的指標；第二是中間層，由7個二級指標構(gòu)成；第三是最底層，由14個三級指標構(gòu)成（這里省略二級指標），得到如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)圖。

運用可操作性較強并且是學界比較常采用的兩種方法——和積法和方根法中精確度較高的方根法求解，得到權重表如表3所示。

表2 專家組對指標的重要性評價量化處理結(jié)果

圖1 指標體系層次結(jié)構(gòu)模型圖

指標體系中的“年人均建設性經(jīng)費投入”指的是圖書館新建或者改造投入的經(jīng)費，因此將其作為加分項處理，處理方式為：把其他13項指標的權重調(diào)整為100%，原來分配給“年人均建設性經(jīng)費投入”的權重，就設定為加分項。其中一級指標“政府保障”權重值為65.68%，下屬二級指標中權重值最多的是“硬件”指標，為30.37%；“服務效能”權重值為34.32%，下屬二級指標中權重值最多的是“基本服務”指標，為22.86%。

表3 廣州圖書館之城建設成效指標體系權重表

根據(jù)前文構(gòu)建的指標體系，需要對不納入廣州區(qū)級圖書館之城建設成效評價指標體系中進行計算的指標進行說明。主要是“C14年人均利用數(shù)字信息資源量”指標，由于無法統(tǒng)計各區(qū)各自下載和訪問的情況，因此在計算中不采用這個指標。處理的方法是將該指標的權重取出，將其余12項指標的權重總和調(diào)整為100%，則調(diào)整后各項指標權重分別12.41%、14.02%、4.84%、3.79%、9.56%、7.29%、15.71%、8.36%、10.93%、4.24%、5.54%、3.31%，加分項指標權重為6.17%。

由于指標體系應用在廣州市圖書館之城建設的實踐中，因此將廣州本地的政策法規(guī)作為參考的基準值。具體各指標的“參考基準”的數(shù)據(jù)來源與數(shù)值如表4所示。

表4 各指標“參考基準”來源與數(shù)值

4 指標體系的應用與結(jié)果分析

4.1 指標體系的計算

指標體系的總分是各一級指標所屬的三級指標得分和加分項得分的總和。而各測量指標計分規(guī)則為：

測量指標得分=年度統(tǒng)計值/參考基準×100×指標權重。

在收集了廣州市各區(qū)公共圖書館2017年、2018年的指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)（主要摘自廣州市“圖書館之城”建設年度報告）后，依據(jù)指標計算規(guī)則，可以得到各區(qū)指標的得分情況以及各區(qū)指標的總得分表，并以此得到各區(qū)排名，如表5所示。

表5 各區(qū)圖書館之城建設成效排名表

4.2 評價結(jié)果說明

在得到各區(qū)的指標得分和排名后，將根據(jù)各區(qū)的表現(xiàn)進行評價結(jié)果的說明?？梢钥吹?，大部分的區(qū)域在2018年的指標得分均比前一年有了提升，多數(shù)區(qū)館在這些指標上已經(jīng)接近《關于廣州公共圖書館推動總分館制建設的實施意見》中規(guī)定的在2020年需要達成的目標值。過去兩年各區(qū)館在指標表現(xiàn)上的提升彰顯出廣州圖書館之城建設已經(jīng)開啟了新一輪的蓬勃發(fā)展，圖書館之城的基礎設施建設與服務均有明顯提升，也說明了指標體系取得了很好的應用效果。

4.2.1 優(yōu)秀地區(qū)發(fā)展較均衡，特色服務突出

從2018年的得分情況看，優(yōu)秀區(qū)為YX區(qū)和HP區(qū)。HP區(qū)的總得分為90.80，排名各區(qū)第一；YX區(qū)的指標總得分為81.12，排名各區(qū)第二。以下針對不同區(qū)劃分別闡述如下：

從HP區(qū)來看，指標總得分位列各區(qū)總排名的第一位，并且連續(xù)兩年保持第一，說明其在圖書館之城的建設上已經(jīng)實現(xiàn)了卓越的發(fā)展。這兩年的優(yōu)秀成績也為推進服務效能提升、優(yōu)化基層分館建設等奠定了堅實基礎。從政府保障類指標看，HP區(qū)在政府保障下的三級指標均位居前三位，其中C7兩年的得分均位居前三，第二年更是排名第一，而這與區(qū)政府部門大量的資金投入密切相關。過去一年內(nèi)，HP區(qū)政府通過積極尋求社會合作，利用自身的投入撬動其他社會力量廣泛參與公共圖書館建設，使得大量資金涌入，HP區(qū)圖書館的設施設備、文獻資源等建設也就順利進入了發(fā)展的快車道。另外，HP區(qū)在服務效能類指標上也是名列前茅，2018年C9、C10、C11、C13等指標更是居各區(qū)第一位。主要的原因在于，HP區(qū)內(nèi)有許多大型企業(yè)單位，政府根據(jù)這一優(yōu)勢大力興建了許多企業(yè)園區(qū)內(nèi)的基層圖書館，成功吸引了大量的就業(yè)人口前往各基層圖書館，從而拉動了HP區(qū)圖書館服務效能的提升。

從YX區(qū)來看，過去一年YX區(qū)一方面在區(qū)政府文化主管部門的領導下，進行了區(qū)圖書館的升級改造，將位于YX區(qū)的廣州永安堂進行重修，改造成YX區(qū)少兒圖書館[8]。另一方面持續(xù)加強分館建設，相繼打造四閱書店分館、北京街分館、光塔街分館，并在礦泉街建設廣東省首個街道圖書館[9]。這些顯著成績也在指標體系中體現(xiàn)了出來，“政府保障”類指標得分在2018年比2017年提高了8.27分，其中C1和C2均有不小的提升，顯示出YX區(qū)政府部門在圖書館之城建設上的高度重視。另外，YX區(qū)圖書館在服務效能指標上同樣表現(xiàn)優(yōu)異，這也顯示出過去一年YX區(qū)公共文化服務體系的不斷完善。一方面YX區(qū)通過與書店合作，建設獨具特色的街道分館，成功吸引讀者紛紛前往。從C9指標的提升上也反映了這一點。另一方面，服務效能類的另一個代表性指標C10也取得了不小的提升，這主要得益于YX區(qū)圖書館推出的創(chuàng)新借閱模式。借助電商平臺推出網(wǎng)上借閱模式，讓符合條件的讀者通過移動終端就能隨時隨地借閱圖書，并且實現(xiàn)了快遞上門的功能，真正達到了便捷、普惠的圖書館之城建設理念。

4.2.2 落后地區(qū)動能不足，全方位發(fā)展亟待注力

從2018年的指標得分看，TH區(qū)、LW區(qū)和HZ區(qū)是三個總分相對較為落后的地區(qū)。這里主要對LW區(qū)和HZ區(qū)的情況進行剖析。

從LW區(qū)來看，2018年的得分相比2017年已經(jīng)有了提升，特別是在政府保障上，所有的政府保障類指標均同比上升。但指標得分仍然只有37.66分，排名居各區(qū)倒數(shù)第二。其原因可能是，一方面LW區(qū)作為廣州的老城區(qū)，土地、教育、政務等資源較為薄弱，中心地區(qū)的空心化現(xiàn)象嚴重。根據(jù)廣州市統(tǒng)計局發(fā)布的廣州市各區(qū)2018年常住人口數(shù)顯示，LW區(qū)以97萬的常住人口數(shù)居各區(qū)倒數(shù)第三。而常住人口的多少，反映了地區(qū)的吸引力，這可能也是LW區(qū)2018年在服務效能類指標的得分同比減少的原因。另一方面，LW區(qū)圖書館缺乏定期開展各類讀者活動，在LW區(qū)圖書館的官網(wǎng)上可以看到，2018年平均每月舉辦的活動不足5場，這可能也解釋了在C12上LW區(qū)排名各區(qū)倒數(shù)第一的原因。綜上，LW區(qū)作為廣州悠遠歷史的代表地區(qū)，應該利用該區(qū)得天獨厚的歷史文化資源，一方面從政府保障的角度上加大投入，吸引更多的常住人口；另一方面加強收集特色資源的力度，開展符合民眾需求的圖書館活動，從而提升圖書館之城建設的服務成效。

從HZ區(qū)來看，2018年的指標得分比2017年有顯著提升，一些表現(xiàn)優(yōu)異的指標如C6、C9更是大幅提升。其中C6指標得分從3.74分躍升到7.29分。該指標的增長一方面是過去一年內(nèi)HZ區(qū)對圖書館工作人員結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化配置；另一方面也得益于HZ區(qū)大力建設基層分館。截至2019年1月，已新建17個基層分館。C5指標得分從3.21分上升到5.44分，主要的原因是HZ區(qū)圖書館在過去一年中總分館體系建設成效顯著，其中HZ區(qū)圖書館總館得到了改造升級，館內(nèi)空間布局得到了優(yōu)化，館藏數(shù)量顯著增長。另外，C9指標從2.79分上升到4.79分，這同樣得益于總分館體系建設的推進，通過拓展基層圖書館，建設新的區(qū)圖書館總館，致力打造“十分鐘HZ文化服務圈”，使得過去一年的圖書館訪問次數(shù)明顯增加。盡管過去一年的成效卓越，HZ區(qū)大部分的指標得分仍然較低，總分只有45.19分，排在各區(qū)倒數(shù)第三。其中主要的原因可能是HZ區(qū)作為廣州經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，在過去的一段時間內(nèi)政府財政和政策的投入主要集中在經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，而相對忽略公共文化服務的發(fā)展。因此，未來隨著圖書館之城建設的開展，HZ區(qū)的公共圖書館事業(yè)將獲得新的發(fā)展機遇，從兩年的數(shù)據(jù)變化也可以看出，HZ區(qū)的圖書館之城建設有望在不久的將來迎來新的成長階段。

5 結(jié)論與討論

當前，圖書館之城建設作為一項重大的文化工程項目，自開展以來就受到廣泛關注。這項工程一方面促進了區(qū)域圖書館事業(yè)的發(fā)展，另一方面它所彰顯出的以人為本的公共圖書館精神將給我國的公共圖書館事業(yè)發(fā)展起到引領作用。另外，相關的學術研究也不斷涌現(xiàn)，但主要的研究內(nèi)容限于介紹圖書館之城的建設重點、存在的問題等，對于圖書館之城建設成效的評估研究相對比較缺乏。而廣州可以作為圖書館之城建設成效評估的一個很好的研究樣本。

現(xiàn)有指標體系中的參考基準值只是廣州市進行圖書館之城建設的目標值，而不同城市之間的建設目標值是不一樣的，所以在缺乏城際間共同目標基準值的前提下，如果只是單純機械地將一個城市和另一個城市運用同一套基準值進行比較是死板且沒有意義的。本研究構(gòu)建的指標體系更多的是反映特定區(qū)域內(nèi)階段性建設的目標完成度，也就是說指標體系具有其適用范圍，并不是在所有地方均通用。因此在下一步的研究當中，如果想要擴充指標體系的適用范圍，并且在全國范圍內(nèi)推廣的話，重點就在于對全國圖書館之城建設目標的有機統(tǒng)一，從而擬定一個全國通用的、運用客觀數(shù)據(jù)體現(xiàn)圖書館之城建設成效的評價工具。

另外，在構(gòu)建指標體系的過程中同樣存在著一些不足之處，比如對于指標基準值的設置在某些指標上沒有達到統(tǒng)一，從而導致對計算結(jié)果的評價出現(xiàn)偏差；指標評估的專家來源大部分為廣州圖書館之城建設的實際工作者，選擇范圍偏窄，同質(zhì)性偏高；另外只提供一個針對廣州市的圖書館之城建設成效的評價指標，而沒有從更宏觀的角度建立覆蓋范圍更大、實踐性更強的評價指標體系，這也是下一步需要研究改進的重點。