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        電力營銷過程中電價及電費風險控制

        2020-08-10 09:08:13王俊
        卷宗 2020年13期

        王俊

        摘 要:營銷是電力公司經營管理中的重要一環(huán),也是影響公司是否盈利的關鍵環(huán)節(jié)。電力公司通過開展營銷工作,可以提高公司在市場中的品牌以及在市場中的地位。依據電力市場等發(fā)展情況,公司來選擇合適的營銷策略,調整電價來吸引更多的電力用戶,促使用戶消費更多的電量,這樣就可以提升電力公司的效益。同時,在開展電力營銷工作時,公司也面臨著調整電價和電費,對公司未來的經營帶來的風險。電力公司要制定科學的風險防范措施,來避免因調整電價而給其經營帶來的影響。

        關鍵詞:經營;報價;消費

        近年來,隨著社會經濟的快速發(fā)展,電力企業(yè)的發(fā)展也得到了有力的推動,但是就電力營銷工作現狀來看,其中還存在一些問題和不足,而電價及電費風險就是影響電力營銷工作質量及效率的重要因素。如果電力營銷工作質量無法得到保障,那么電力企業(yè)的良好發(fā)展也會受到直接的影響。因此,在電力企業(yè)運營發(fā)展過程中,需要對電價及電費風險進行高度重視,切實采取有效的風險控制措施進行處理,降低風險發(fā)生率,進而為電力營銷工作的順利有效開展提供保障。

        1 概述

        目前,我國電價基本由政府部門確定,供電企業(yè)嚴格執(zhí)行政府部門發(fā)布的電價標準,在售電側改革后,會依交易情況形成千差萬別的電價,但對絕大部分沒有參與市場交易的用戶來說,執(zhí)行的還是國家確定的電價標準,供電企業(yè)電價方面的風險也主要集中在營銷過程中,是否按照國家確定的類別和電價標準收取用戶電費,具體而言,就是針對不同類別的用戶,電價是否執(zhí)行準確到位,這對保障供用電雙方的權益至關重要。電費方面的風險主要包括兩個部分,一部分是足額回收的風險,用戶未及時足額交納電費,會對供電企業(yè)的經營造成不利影響;一部分是因電價執(zhí)行偏差或電能計量差錯形成錯收的風險,即未準確計收電費。其中電費回收的風險是最難控制的,對供電企業(yè)的經營影響特別巨大。

        2 電價及電費風險原因分析

        電力營銷過程中電價、電費風險是影響電力營銷質量及效率的主要因素,絕大部分營銷風險都來源于電價制定過程以及電費回收過程。而要對電力營銷中的電價、電費風險進行控制,就必須對風險形成的原因進行分析,進而才能夠更加針對性的采取控制措施。

        2.1 公司專業(yè)管理

        因為對用戶的電價和電費做好預防工作,并滲透到企業(yè)的機密等相關因素中,在具體工作中,應當對客戶生產經營的具體情況還沒有恰當的途徑,致使電價電費風險往往限制在事中和事后,不能在第一時間做好電費回收風險處理工作;還有某些相關人員在對電價執(zhí)行、收費等環(huán)節(jié)中,不依據有關標準要求執(zhí)行,也會在某種程度上導致風險防范制度只停留在表面,減少實際效果;不同單位的相關人員不管是在管理模式上還是在技術質量上,都出現參差不齊的情況,也會致使標準執(zhí)行存在一定的偏差。

        2.2 電力營銷工作人員工作行為不當

        一些電力企業(yè)的營銷工作人員不能認識到和用戶保持良好關系的重要性,在營銷過程中,因為自身的職業(yè)素養(yǎng)不高,很容易出現不當的行為,損害了電力企業(yè)的形象。并且,還會對用戶形成一種不好的印象,導致用戶對電力企業(yè)的信任度有所降低,這在電力企業(yè)的發(fā)展過程中有很大的影響?,F在市場經濟條件下,競爭非常激烈,如果和用戶之間沒有了信任,將減少電力企業(yè)的經濟效益。

        2.3 電價風險

        在過去,電網公司往往會使用人工來到電力用戶,開展采集電力數據工作。由于使用人工的方法,很難避免在抄表工作中的數據記錄誤差。當抄表員所記錄的數據與實際的數據不相符,會引起用戶與電力公司產生許多矛盾和糾紛。這樣既損壞用戶的利益,也損壞電力公司的效益。隨著智能化電力技術發(fā)展,電力公司紛紛使用智能電表,來替代人工這樣就提高電力公司采集數據的精確度。不需要工人到用戶家中進行抄表,這樣同時也給公司減少大量的人工成本,進一步降低電力企業(yè)經營中的風險。

        3 關于電費電價風險控制的主要方法建議

        3.1 增強信息化水平

        紛繁復雜的電價標準,數以萬計的用電客戶,需要一套智能的營銷管理系統作支撐,提高營銷管理水平。依靠人工完成風險控制是不現實的,應加強系統智能化建設,要將管理制度的各項工作要求轉化為系統規(guī)則,通過系統規(guī)則評價電費電價工作質量,協助管理層完成營銷業(yè)務過程管控和事后稽查。例如:系統應能智能推送居民性質用戶電量過大的清單,方便工作人員現場核查用電性質。

        3.2 注重營銷人員管理

        雖然當前的很多網絡功能極大程度上已經取代了人工的方式,但是無論是當前的人工繳費功能還是互聯網資訊業(yè)務都還是依靠人工來完成工作,所以公司應該注重對于營銷人員的管理工作,尤其關注系統的維護人員,這一部分的工作人員屬于核心技術部分,同時營銷人員還會牽扯到電價的制定和落實部分的工作,當然還應該包括電費的繳納和催收業(yè)務,以上都是人工智能時代無法代替的部分,加強對于工作人員的管理工作,在不斷的實踐過程中提高工作人員的職業(yè)素質,為實際的用戶提供一個更加滿意的服務效果,不僅能夠單方面提高供電的效率,增強企業(yè)的行業(yè)形象,同時還可以極大程度上減少電力資源的無端浪費,促進可持續(xù)社會的向前發(fā)展。

        3.3 制定合理電價和收費

        降低電力營銷過程中電價風險最重要的手段就是制定合理的電價,合理的電價有利于保證電費的正?;厥?,同時,還可以在用戶和電力企業(yè)之間形成良好的互利雙贏的關系。在收費的過程中,針對一些網絡風險問題,要進行及時的排查并嚴格的進行處理。使不同渠道的繳費都能對用戶個人信息進行保密,繳費的資金也不會存在風險。只有達到了這兩點,電力營銷才能與用戶之間互相信任,對于雙方的便利又都效果。這一過程需要電力營銷人員進行充分的調研和研究,確定合理的電價。

        3.4 大數據分析

        現如今我們逐漸步入了大數據時代,而電力企業(yè)自身就擁有較多的大數據,其中包括用戶信息、用戶用電量、用電時間段等,在當前智能化時代,要降低風險的發(fā)生率,就必須做好分析和統籌工作。而電力企業(yè)就可以利用自身大數據優(yōu)勢,對區(qū)域的用電情況進行詳細的分析,通過大數據分析結果,為電價、電費制度的制定來提供可靠的數據依據,這樣也可以在一定程度上提高電力營銷的質量和效率。

        4 結束語

        電力行業(yè)的發(fā)展為我國經濟的發(fā)展起了重要的作用,在現今的社會條件下,電力企業(yè)要得到更好的發(fā)展需要對營銷風險進行控制,主要是電價和電費兩個方面。針對電力營銷中出現的問題,要通過相應的措施解決,已達到保證電力營銷的正常進行,促進電力企業(yè)的盈利的目的。

        參考文獻

        [1]余琬珊.基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究[J].科技創(chuàng)新與應用,2017(33):165-166.

        [2]范麗娜,王燕.論電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑[J].科技創(chuàng)新與應用,2016(05):174.

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