程立

摘 要：電力產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展中一個相對特殊的行業(yè)，始終處于國家壟斷行業(yè)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)不論是在產(chǎn)量方面，還是在供電服務質(zhì)量方面，都獲得了較大的發(fā)展空間，同時，電力企業(yè)在發(fā)展過程中不斷進行自我各方面的完善，比如設備的更新、引進專業(yè)技術人員、提升電力產(chǎn)業(yè)服務水平。而業(yè)擴報裝的出現(xiàn)一定程度上帶領電力產(chǎn)業(yè)的服務進入一個新的發(fā)展階段。

關鍵詞：市場經(jīng)濟;服務水平;用電

電力業(yè)擴報裝工作需要以電力企業(yè)和客戶之間的關系作為基礎，而且對國家和社會的發(fā)展、集體的生產(chǎn)以及個人生活質(zhì)量的提高都有著重要的意義。電力業(yè)擴報裝工作要想獲得穩(wěn)定且長足的發(fā)展，就必須以科學理念為依托，村求高效的管理策略。而且傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應社會的發(fā)展需求，因而必須對其存在的問題進行糾正，使其朝著適應社會發(fā)展步伐的方向前進。

1 解釋業(yè)擴報裝

業(yè)擴報裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關系的全過程管理，主要包括用電客戶根據(jù)自身的用電需求向供電企業(yè)提出用電申請;供電企業(yè)現(xiàn)場勘查，并結合現(xiàn)場勘查結果制訂安全、可靠、經(jīng)濟有效的進戶供電方案;供電企業(yè)為用電客戶的業(yè)擴工程設計提供指導;供電企業(yè)對用電客戶的業(yè)擴工程的施工質(zhì)量進行檢驗;供電企業(yè)根據(jù)用戶需求時間按時供電以上五個方面。經(jīng)過對概念的解釋不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)擴報裝具有較強的服務性表現(xiàn)，用電客戶通過業(yè)擴報裝獲得供電渠道對供電企業(yè)進行服務評價。供電企業(yè)根據(jù)用電客戶提供的具體需求進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的協(xié)同流轉，借助這種方式不僅加強了供電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系與溝通，更提高了供電企業(yè)的服務水平和管理能力，彰顯電力行業(yè)“增供促銷”和“優(yōu)質(zhì)服務”兩大工作主題。

2 業(yè)擴報裝工作管理的重要作用

業(yè)擴報裝工作主要的對象為電力企業(yè)以及電力用戶，是電力企業(yè)為實際的掌握電力用戶需求、電力用戶意見所設立的對外服務窗口。業(yè)擴報裝工作的服務質(zhì)量直接影響用戶對于企業(yè)的印象，以及用戶對于企業(yè)的認知，直接影響用戶的變化，以及企業(yè)的信譽升降。業(yè)擴報裝工作進行過程中會收集大量客戶的信息，包括客戶的姓名、用電情況等，信息量極為龐大，信息的處理以及信息的儲存都需要花費大量的人力精力，而業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的和處理以及保存相關信息，既能夠保證信息儲存的完整性、準確性以及安全性，以及能夠保證信息的調(diào)取方便性，有效的提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量，實際的消除由于人工原因，而導致的信息紊亂，信息丟失問題，工單錯寫問題，以及存在的一些違章操作，并且能夠?qū)崿F(xiàn)保證信息的隱蔽性，實際的做到對用戶負責，滿足用戶的要求。

3 業(yè)擴報裝管理工作中存在的主要問題

隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，逐步實現(xiàn)了科學規(guī)范化的運作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂，但在實際操作過程中，合同并未發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業(yè)的規(guī)章制度，無視合同，接受賄賂，以權謀私，埋下了安全隱患。

供電線路的走向、供電點的選取、導線截面大小的選取和供電方式的抉擇都屬于電力企業(yè)制定的供用電方案內(nèi)容，整個供用電方案的制定會直接影響工程的總費用，然而在方案進行過程中，由于用電客戶會將供用電方案進行簡化或是整改，甚至利用不正當?shù)氖侄芜M行操作，這樣就會給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟損失，同時對于客戶而言也會造成不必要的損失。因此，在與客戶確定供用電方案時，應該著重注意以上提出的問題。

業(yè)擴報裝工作中最容易出現(xiàn)的問題就是發(fā)生在受理階段。在此階段中客戶往往從自身利益出發(fā)，盡最大努力地減少開支維護自身的利益，通過各種手段及渠道尋找最“熟悉”的電力工作人員，也就是在生活中利用自己的人脈，走關系報裝用電。因此，接到任務的報裝工作人員往往瞻前顧后，但又難以拒絕，不得不進行違規(guī)操作。最終使電力企業(yè)的利益遭受損失，不利于企業(yè)的發(fā)展。

4 加強電力業(yè)擴報裝管理工作的策略

4.1 增強管理水平

既然是基于電力業(yè)擴報裝管理工作進行的提升，那么對應的工作水平就理所當然地成為加強工作的核心。而且，電力業(yè)擴報裝管理水平的提升也是供電企業(yè)提升競爭力的重要途徑之一。通過規(guī)范化的電力業(yè)擴報裝工作水平，建立起準確無誤的管理工作體系，從而在減少問題出現(xiàn)的同時使管理工作能夠穩(wěn)步的推進。而在具體的提升環(huán)節(jié)中，則可以從管理工作的方式上著手，如：快速反應、平等議價等，有效的提升用電客戶的工作進度，從而使電力業(yè)擴報裝管理工作得到有效的提升。

4.2 避免違規(guī)行為

在現(xiàn)實中為避免出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，就需要在業(yè)擴報裝工作中對員工的行為進行規(guī)范管理，并對破壞規(guī)定、違反法規(guī)的行為進行嚴格的處理，要做到絕不姑息。與此同時，還需轉變傳統(tǒng)的運營理念，規(guī)范具體的管理操作流程，建立以業(yè)擴報裝工作管理為關鍵的一條龍服務體系?？蛻艚?jīng)理各自負責自己的區(qū)域，并對詳細的勘察、設計、合同簽訂、工程驗收等環(huán)節(jié)親力親為，或者跟蹤管理。

4.3 優(yōu)化設計方案

施工企業(yè)在進行投標時，需要對施工方案進行細致分析，以便進行有效定位，避免過度壓價，從而出現(xiàn)成本過高的情況。對施工方案的設計要盡量趨于精簡，若施工出現(xiàn)問題，則施工合同的更正也需要及時跟上。在合同交底時，施工單位需要明確自身的權利與義務，從管理層面控制工程造價，施工過程也應做到因地制宜，減少不必要的支出。包括現(xiàn)場材料、設備人員的監(jiān)管，從根本上減少浪費行為的頻率，此外，對材料和設備采購人員的管理也必須跟上，增強索賠觀念，認真核算工程造價。

4.4 加強部門之間協(xié)調(diào)配合

需要借助電力企業(yè)營銷部門對企業(yè)的牽頭帶動作用，協(xié)調(diào)企業(yè)的運檢部門、調(diào)控中心，在業(yè)擴項目的供電方案審批、相關配套工程的建設、竣工驗收環(huán)節(jié)中加強各部門之間的協(xié)調(diào)與配合;采用集中會簽的方式，切實提升業(yè)擴項目的專業(yè)協(xié)調(diào)效率，實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

5 結束語

上文主要對我國電力業(yè)擴報裝工作管理進行詳細的介紹，在揭示我國目前報裝工作的弊端之后，對相應的問題做出了合理的分析，同時提出了應對的政策。只有將電力業(yè)擴報裝工作管理水平不斷提升，才能夠保證電力企業(yè)與客戶之間溝通正常，只有這樣才能夠在保證企業(yè)經(jīng)濟效益的同時為客戶提供更好的服務。

參考文獻

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