陳暢

摘 要：相對于國際電力系統(tǒng)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)發(fā)展歷程比較短暫，這就給我國的電力企業(yè)帶來較大的挑戰(zhàn)，為了更好地提升市場競爭力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動著國家電力企業(yè)的發(fā)展，對于供電設(shè)備也是一樣，受到技術(shù)的沖擊在不斷地更新?lián)Q代。所以，為了滿足更多人的生活需求，提升電力企業(yè)的營銷效率至關(guān)重要。主要探討的就是我國電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架，以及相關(guān)的實踐成果。

關(guān)鍵詞：成果;發(fā)展;競爭力

社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康增長，人們生活水平的不斷提升，對于現(xiàn)階段電力能源的需求在不斷提升。電力行業(yè)取得了良好的發(fā)展成果，同時也面臨著激烈的市場競爭環(huán)境。電力營銷工作，對于電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有積極意義和作用。在開展電力營銷工作的過程中，需要充分重視到業(yè)擴報裝的重要性。業(yè)擴報裝工作進(jìn)行當(dāng)中，需要積極采用合理有效的方式和手段，設(shè)計出合適的方案，根據(jù)客戶的實際情況，積極開展相應(yīng)的工作，這樣才能夠起到良好的效果。

1 概述

在電力企業(yè)正常的運營過程中，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)主要指的是用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括電力企業(yè)進(jìn)行供電工作所做的全部工作。對于電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)來說，其主要的工作流程是用電客戶進(jìn)行用電申請，電力企業(yè)供電方案的制定與審批，客戶受理工程，竣工驗收，簽訂用電合同，送電并建檔。完成這些工作的全過程稱為業(yè)擴報裝，簡稱業(yè)擴，也稱為業(yè)務(wù)擴充。

2 電力營銷中業(yè)擴報裝工作的重要意義

電力系統(tǒng)運行過程中，業(yè)擴報裝工作內(nèi)容發(fā)揮著積極意義和作用，其積極構(gòu)建起了企業(yè)和用戶間的供用電關(guān)系。當(dāng)前電力營銷部門工作過程中采用的各項數(shù)據(jù)，都是從業(yè)擴報裝部門收集的。電力企業(yè)業(yè)擴報裝部門能夠針對客戶的各項信息進(jìn)行全面分析和總結(jié)，將整理好的工作積極錄入到電力企業(yè)信息系統(tǒng)之中，為企業(yè)積極開展其他各項工作提供良好的前提條件。當(dāng)前，業(yè)擴報裝工作的實施效果，將會在很大程度上影響到電力企業(yè)的營銷工作水平。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)，需要積極構(gòu)建起自身的業(yè)擴報裝體系，有效開展各項管理工作。通過業(yè)擴報裝工作，能夠幫助電力企業(yè)積極樹立起自身的良好形象，為積極建立起和諧的用戶關(guān)系，提供良好的前提條件。在開展業(yè)擴報裝工作的過程中，電力企業(yè)營銷人員將會不斷面對著不同類型的用戶，能夠更加直接及時地了解到用戶們的需求，同時還能夠為企業(yè)積極開展?fàn)I銷工作，提供較好的數(shù)據(jù)支持，有效改進(jìn)工作的執(zhí)行效果，提升電力營銷工作的運行效率。

3 業(yè)擴報裝的工作流程

開展業(yè)擴報裝工作時，需要遵循以下工作流程：對于具有業(yè)擴報裝要求的用戶，需要先向用電企業(yè)提供相應(yīng)的報裝資料;為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進(jìn)行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準(zhǔn)確的答復(fù);用戶可以根據(jù)自身的服務(wù)需求，對供電方案進(jìn)行有效設(shè)計，待設(shè)計完成之后，還需要具有一定專業(yè)能力的業(yè)擴人員對設(shè)計方案進(jìn)行再次審查。主要審查內(nèi)容有設(shè)計圖紙、內(nèi)容以及方案的標(biāo)準(zhǔn)是否與實際報裝標(biāo)準(zhǔn)相符，設(shè)計方案全部審核通過之后，方能進(jìn)行下一步操作;實際施工作業(yè)需要根據(jù)用戶的服務(wù)需求選擇相應(yīng)的施工場地，同時施工場地的選擇還需要滿足國家的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn);對于施工過程中存在的隱秘性工程，用戶需要對其施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗，確保其后續(xù)的作業(yè)水平能夠滿足自身的供電需求;供電工程全部竣工之后，還需指定專門的人員進(jìn)行質(zhì)量驗收，對其供電系統(tǒng)的運行質(zhì)量進(jìn)行檢測，確保其運行穩(wěn)定性與安全性符合相關(guān)規(guī)定需求，并且簽訂有效的合同;在實際開展業(yè)擴報裝工作時，需要客戶的大力配合，相應(yīng)的供電施工作業(yè)，要在客戶允許下方可執(zhí)行。為此，客戶的配合程度與業(yè)擴報裝工作的開展進(jìn)程具有直接聯(lián)系。

4 業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架及實踐

4.1 充分滿足客戶需求

現(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問題。實際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化預(yù)案，并針對性的進(jìn)行各個事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問題要及時構(gòu)建一個較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問題解決的目的。實際上客戶對應(yīng)服務(wù)是非常簡單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。

4.2 業(yè)擴報裝程序規(guī)范化

能夠?qū)I(yè)擴報裝程序規(guī)范化是現(xiàn)代電力企業(yè)改進(jìn)業(yè)擴報裝效率的重點，只有在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行有序的工作，才能夠保證每一項工作都能很好地服務(wù)客戶。目前，我國的電力企業(yè)經(jīng)營工作需要的就是規(guī)范化操作，所以，規(guī)范工作程序是提高經(jīng)濟(jì)收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴報裝的人員現(xiàn)場勘查以及對應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對應(yīng)客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經(jīng)由對應(yīng)施工單位展開竣工驗收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對應(yīng)的供用電合同以及繳費協(xié)議時也可以是相關(guān)用戶繳費，僅僅只是剩下對應(yīng)工程竣工驗收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗收工作應(yīng)該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。

4.3 工作程序重組

對于電力營銷工作中的業(yè)擴報裝，要想對其具體的實施情況以及反饋信息作出準(zhǔn)確地判斷，可以選擇進(jìn)行重組的方式來提高電力企業(yè)的服務(wù)水平以及競爭力。通過針對電力營銷中的業(yè)擴程序進(jìn)行重組，首先需要做的工作就是全面的分析和研究業(yè)擴報裝工作過程中的各項流程，通過積極采取各種合理的手段以及方式來展開規(guī)劃以及配置工作，將各個程序之間的組合度有效提升，將工作效率有效提高。還有就是，將一些不必要的程序進(jìn)行有效的刪減，將各項投資和消耗有效減少，將資源的配置效率全面提升，將業(yè)擴報裝工作的整體水平全面增強。

5 結(jié)束語

電力營銷中的業(yè)擴報裝工作屬于一項系統(tǒng)性工程。在實際運行的過程中，所起到的作用為聯(lián)系企業(yè)與用戶，使其能夠與用戶之間形成良好的溝通。用戶根據(jù)自身的用電需求申請相應(yīng)的供電服務(wù)時，業(yè)擴報裝人員還需要對客戶需求進(jìn)行再次編制與整改，使其能夠快速通過審核，在短時間內(nèi)為客戶制定有效的供電服務(wù)方案，滿足客戶需求。同時，業(yè)擴報裝工作的開展還能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶資料以及需求的實時共享，使電力營銷部門快速掌握用戶需求，并且制定有效的營銷方案，提升電力企業(yè)的營銷效率與水平，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提升。

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