摘要：設(shè)計中存在著許多的矛盾，而產(chǎn)品最需要的就是用戶的使用與認(rèn)同。一個設(shè)計的成功，所要依靠的是用戶的概念模型，這是設(shè)計師應(yīng)當(dāng)設(shè)計的基礎(chǔ)，也是挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：概念模型;挑戰(zhàn);溝通

中圖分類號：TU241;TU17

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）12-0150-01

生活依賴于產(chǎn)品，產(chǎn)品依賴于設(shè)計，而設(shè)計則依賴于生活。不是所有的產(chǎn)品都會讓用戶明白操作與使用方法，需要用戶主動去摸索去尋找它的使用方法，幸運(yùn)的時候會有一本可以看懂的說明書，不幸時則可能沒有任何的意符去提示操作方法，而自己的摸索也極大程度會失敗，帶來用戶極差的體驗。

是否是用戶的不理解造成產(chǎn)品的使用失??？顯然不是，產(chǎn)品為用戶所設(shè)計，產(chǎn)品本身就應(yīng)當(dāng)為用戶所理解。遇到困難的用戶會責(zé)備自己，認(rèn)為自己是否有些愚蠢，這是用戶心理上對于新產(chǎn)品的陌生與擔(dān)憂。然而產(chǎn)品是為了方便人們的生活所設(shè)計的?！叭粘Ｊ褂玫奈锲罚瑳]有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，使用中的困難來自它們的設(shè)計，而不在于嘗試使用它們的用戶。”①而消除用戶心理鴻溝的最好方式就是反饋和良好的概念模型。

“概念模型通常是高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的?！雹谶@是人們使用任何產(chǎn)品時都具備的模式，也是設(shè)計中必須要考慮到的一個問題。

同一個產(chǎn)品擁有可以擁有多個概念模型，而具體哪些用戶具有哪些概念模型則由他們本人所決定，因為概念模型主要由一個用戶本人的經(jīng)驗所決定。這一個用戶以前使用過哪些類似的產(chǎn)品，或者又看到過另外的用戶是如何使用這個產(chǎn)品，那么就決定了他一開始是如何使用這個新的產(chǎn)品。這個是用戶的經(jīng)驗，也是用戶的潛意識，對于熟悉的事物不需要去思考探索，而是可以直接下意識地去反應(yīng)該如何操作。

當(dāng)然如果使用時出現(xiàn)問題，以往的概念模型所解決不了時，就需要對概念模型進(jìn)一步的深入了解了，也就是要依靠設(shè)計師所提供的使用說明或提示。但是設(shè)計師所提供的概念模型很多情況下是不充分不易理解甚至是錯誤的，這個時候會為用戶帶米很大的麻煩，從而帶來其不好的情緒，以及對設(shè)計與產(chǎn)品的低評價。

設(shè)計師有自己認(rèn)為正確的概念模型，但是這個概念模型是建立在設(shè)計師自己去了解專業(yè)事物的基礎(chǔ)上，而不是用戶真正所需要的容易理解的概念模型。無論產(chǎn)品是否真的輝煌，用戶無法愉快使用，就會擁有差勁的評價?！坝稍O(shè)計師米提供適當(dāng)?shù)男畔⑹巩a(chǎn)品易于理解和好用，最重要的就是提供一個很好的概念模型。”③

設(shè)計師而臨著巨大的挑戰(zhàn)，無論是對哪個專業(yè)部門的設(shè)計師而言，因為他們而對的不僅僅是和用戶之間的調(diào)解，還有他們自己內(nèi)部之間的一些矛盾。設(shè)計是需要協(xié)作的?！皟?yōu)秀的設(shè)計需要偉大的設(shè)計師，但這還不夠：它也需要出色的設(shè)計管理，因為設(shè)計產(chǎn)品最難的部分是協(xié)調(diào)所有的相對獨(dú)立的部門，它們各自有著不同的目的和優(yōu)先考慮。④—個好的設(shè)計需要團(tuán)隊設(shè)計師的共同努力，因為產(chǎn)品需要得到用戶的認(rèn)可，不僅是在技術(shù)或外觀上的，這也是能維持一個好的設(shè)計得到的效益。

不同的人擁有不同的經(jīng)驗，不同專業(yè)的設(shè)計師的概念模型也具有很大的差別，而其間又很難達(dá)到統(tǒng)一，這是設(shè)計過程中的困難。溝通，無論是針對設(shè)計師與設(shè)計師，還是設(shè)計師與用戶，都是一個無法避免的問題，也是一個需要使用的方式。每個人都難以放棄自己的觀點(diǎn)，也難以去理解去順應(yīng)別人的觀點(diǎn)。

技術(shù)與設(shè)計之間同樣也是一項挑戰(zhàn)，技術(shù)由專門的設(shè)計師所提供，但是在讓生活簡單的同時，也會為用戶學(xué)習(xí)帶來困難與復(fù)雜。而如何讓用戶所理解，就是依靠其他部門的設(shè)計師去考慮了。但是歸根結(jié)底所需要的還是用戶的使用與認(rèn)可，也是設(shè)計與產(chǎn)品所擁有的價值意義。 “設(shè)計的目標(biāo)是產(chǎn)生一個出色的產(chǎn)品，一個成功的、客戶喜愛的產(chǎn)品。這可以做到?！雹萼ｅe，的確可以做到，這取決于設(shè)計師的方法。

或許可以嘗試一下“根本原因分析”這一方法。設(shè)計師可以也應(yīng)該在設(shè)計之前，去觀察用戶的行動，去溝通尋找用戶購買商品的目的。人們購買鉆頭是因為想要在墻上鉆孔，想要鉆孔是因為想要掛置物架（這要去溝通調(diào)查），那這時候設(shè)計想到的不應(yīng)該是這個鉆頭該如何去設(shè)計，而是這個置物架如何可以直接安裝在墻壁上。

設(shè)計要以人為本，因為它是為了用戶所設(shè)計的。如果不能很好地去了解人的真正目的與真正需求，那么設(shè)計將會原地打轉(zhuǎn)而沒有任何的進(jìn)步。所以設(shè)計師應(yīng)當(dāng)去了解人的行動，去進(jìn)行溝通。當(dāng)?shù)玫秸嬲慕Y(jié)果以后，就為設(shè)計提供了指導(dǎo)，也就可以更好的在設(shè)計師內(nèi)部進(jìn)行溝通，權(quán)衡哪一部分為更需要突出顧及的設(shè)計了。

注釋：

①②③④⑤（美）唐納德·A·諾曼，設(shè)計心理學(xué)1日常的設(shè)計[M].小阿（譯）.北京：中信出版社，2015：44，27，35，37，38.

作者簡介：竇語佳（1999-），女，江蘇南京人，大學(xué)本科，研究方向：設(shè)計類。