金文獎(jiǎng)，鞏彥平，潘頌哲

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325200）

一、導(dǎo)言

縱觀改革開放以來，每一次職業(yè)教育改革都與教育體系發(fā)展密不可分，對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來巨大影響①。2019年3月，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出高職院校擴(kuò)招“100萬”人。在當(dāng)前高職教育百萬擴(kuò)招的歷史機(jī)遇下，大量生源涌入必然會(huì)對(duì)職業(yè)教育帶來挑戰(zhàn)，它的發(fā)展直接關(guān)系每年千萬人的就業(yè)。同年1月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，簡(jiǎn)稱“職教二十條”，指出職業(yè)院校要積極拓展學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，將創(chuàng)業(yè)就業(yè)貫穿職業(yè)教育的人才培養(yǎng)全過程②。以此次擴(kuò)招和國(guó)家職業(yè)教育改革為契機(jī)，未雨綢繆，提高創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量是應(yīng)對(duì)未來就業(yè)挑戰(zhàn)的重要舉措，也是職業(yè)教育改革創(chuàng)新的發(fā)展方向之一。

溫州自古創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚，在漫長(zhǎng)的經(jīng)商歷史過程中形成了獨(dú)有的溫州商業(yè)文化③④⑤。近年來，溫州市政府高度重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園，2013年起，先后4次發(fā)文給予高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策多方面的支持。溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院是溫州第一所高職院校，2019年入選教育部、財(cái)政部的中國(guó)特色高水平高職學(xué)校計(jì)劃建設(shè)單位，簡(jiǎn)稱“雙高計(jì)劃”⑥，是全國(guó)高職院校創(chuàng)業(yè)教育工作先進(jìn)單位，也是全國(guó)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)50強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)教育開展得有聲有色。

因此，為了全面深化國(guó)家職業(yè)教育改革，有必要對(duì)溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院“學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)”的成功經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行探討和總結(jié)。

二、文獻(xiàn)回顧與理論框架

“學(xué)生滿意度”是一個(gè)舶來概念，誕生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，國(guó)外學(xué)者就此開展相關(guān)實(shí)證研究。最早起源于美國(guó)高校的勞瑞·思克里納和斯代芬尼·朱里葉特設(shè)計(jì)的大學(xué)生滿意度測(cè)量表，發(fā)展至今已經(jīng)較為成熟，理論基礎(chǔ)較為深厚和完備⑦?！皩W(xué)生滿意度”概念21世紀(jì)初被引進(jìn)國(guó)內(nèi)，至今在學(xué)術(shù)界已有不少關(guān)于高校進(jìn)行實(shí)踐，以測(cè)量學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育滿意度，或在簡(jiǎn)單調(diào)試高等教育滿意度評(píng)價(jià)模型后測(cè)量創(chuàng)業(yè)教育滿意度。

（一）創(chuàng)業(yè)教育滿意度評(píng)價(jià)體系建構(gòu)綜述

經(jīng)過文獻(xiàn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些有代表性的創(chuàng)業(yè)教育滿意度測(cè)量理論模型實(shí)證研究：張錦以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，基于QFD理論對(duì)高職院校創(chuàng)業(yè)教育的教學(xué)過程、內(nèi)外部環(huán)境與資源整合、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)與扶持、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能提升四個(gè)方面構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育的滿意度評(píng)價(jià)體系⑧。周印東采用pls-sem方法進(jìn)行了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的滿意度實(shí)證分析⑨。王又花提出在創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置、創(chuàng)業(yè)教育課外實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)教育課程教學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)教育價(jià)值感知等五個(gè)方面構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育滿意度評(píng)價(jià)體系⑩。戎曉霞[11]基于模糊綜合評(píng)價(jià)的在課程體系、師資建設(shè)、教學(xué)管理、實(shí)踐指導(dǎo)、組織管理等五個(gè)方面指標(biāo)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育滿意度評(píng)價(jià)體系?。崔彬利用價(jià)值感知、質(zhì)量感知、學(xué)生期望、學(xué)生滿意度四個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)教育滿意度模型并進(jìn)行了檢驗(yàn)??？傊覈?guó)對(duì)高校創(chuàng)業(yè)教育滿意度的研究，以本科院校居多，對(duì)于某一區(qū)域的高職院校創(chuàng)業(yè)教育滿意度的探討相對(duì)較少④，針對(duì)浙江或溫州地區(qū)創(chuàng)業(yè)教育學(xué)生滿意度的構(gòu)建評(píng)價(jià)體系和探索的實(shí)證分析幾乎沒有。

（二）理論模型與研究假設(shè)

首先，根據(jù)前文大量學(xué)者的研究結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)實(shí)際情況，并利用顧客回應(yīng)工具（Voice of Customer，VOC）對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理⑧。從創(chuàng)業(yè)教育的師資力量、扶持力度、知識(shí)提升、技能提升等四個(gè)方面調(diào)查學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)教育滿意度的總體評(píng)價(jià)，如圖1所示。由此，可以提出假設(shè)，見表1。

三、問卷設(shè)計(jì)

（一）問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)整理

圖1 理論模型

表1 假設(shè)描述

顧客滿意度調(diào)查是用來測(cè)量一家企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在滿足或超過顧客購(gòu)買產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度?，而顧客的期望和需求可以歸納成調(diào)查量表中的指標(biāo)體系，進(jìn)而將指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)字才能進(jìn)行分析?。因此，研究中采用Likert 5級(jí)量表。參照張錦、崔彬兩位學(xué)者設(shè)置的創(chuàng)業(yè)教育評(píng)價(jià)體系指標(biāo)，并在結(jié)合溫州文化和政策后，將創(chuàng)業(yè)教育的師資力量、扶持力度、知識(shí)提升、技能提升以及創(chuàng)業(yè)教育滿意度等5個(gè)維度作為測(cè)量一級(jí)指標(biāo)，共17個(gè)題項(xiàng)。其中，創(chuàng)業(yè)教育滿意度作為后面統(tǒng)計(jì)分析的因變量，探討4個(gè)潛在因素對(duì)創(chuàng)業(yè)教育滿意度的影響。

（二）研究對(duì)象

研究通過對(duì)溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （瑞安校區(qū)）已經(jīng)修完課程的在校學(xué)生2017級(jí)和2018級(jí)學(xué)生，以無記名隨機(jī)抽樣的方式發(fā)放調(diào)查問卷350份，收回有效問卷281份，有效回收率80.29%。

四、創(chuàng)業(yè)教育滿意度的結(jié)果分析

（一）信度分析與效度分析

采用SPSS20.0分析調(diào)研數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)信度的最好方法是Cronbach’s Alpha系數(shù)法，得到問卷的Cronbach’s Alpha值為0.893。通過信度檢驗(yàn)，問卷信度水平可以接受。問卷量表的效度分析經(jīng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)，KMO取樣適切性量數(shù)值為0.800，偏相關(guān)性較弱。Barlett球形檢驗(yàn)，P＜0.01，可以進(jìn)行探索性因子分析，見表2。

對(duì)變量進(jìn)行主成分抽取和正交旋轉(zhuǎn)后，共提取出了4個(gè)特征值大于1的項(xiàng)，解釋能力分別為21.210%、19.059%、18.219%和16.970%，所有變量的累計(jì)方差解釋量為75.458%，超過50%的要求，說明自變量的測(cè)量是有效的，篩選出來的4個(gè)因素具有良好的代表性，此問卷具有構(gòu)建效度。

（二）相關(guān)性分析

如表3所示,采用Pearson相關(guān)系數(shù)分析各自變量與創(chuàng)業(yè)教育滿意度之間的相關(guān)性。根據(jù)調(diào)查問卷獲取的數(shù)據(jù)，四個(gè)潛在影響因素中，師資力量、知識(shí)提升和技能提升與創(chuàng)業(yè)教育滿意度之間都存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)分別為0.655、0.678、0.587，相關(guān)性顯著。扶持力度與創(chuàng)業(yè)教育滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為-0.015，不存在相關(guān)關(guān)系。

表2 旋轉(zhuǎn)成分矩陣

表3 各自變量與創(chuàng)業(yè)教育滿意度之間的相關(guān)分析

（三）回歸分析

在回歸分析中，方差膨脹因子(VIF值)都小于2，符合標(biāo)準(zhǔn)，各自變量測(cè)量指標(biāo)的容忍度≥0.1，說明可以進(jìn)行回歸分析（表4）。

表4 回歸分析

扶持力度的回歸系數(shù)檢驗(yàn)顯示，t=-0.820，P＞0.05，故表明創(chuàng)業(yè)相關(guān)的扶持力度未通過顯著檢驗(yàn)，沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。師資力量、知識(shí)提升評(píng)價(jià)和技能提升評(píng)價(jià)的回歸系數(shù)分別為0.342、0.389和0.212，表明師資力量、知識(shí)提升和技能提升對(duì)創(chuàng)業(yè)教育滿意度有顯著的正向影響。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)可以看出，師資力量標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.368，表明師資力量對(duì)創(chuàng)業(yè)教育滿意度影響程度較大。研究假設(shè)H1、H3和H4成立，假設(shè)H2不成立。

五、結(jié)論與建議

通過對(duì)溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院中已修完創(chuàng)業(yè)教育課程的281名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，通過信效度分析、因子分析、相關(guān)性分析和回歸分析等方法，探討了高職院校大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)教育滿意度的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，得出結(jié)論：高職大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)滿意度正向影響因素包括：創(chuàng)業(yè)教育的師資力量、知識(shí)提升、技能提升等3個(gè)因素，其中，師資力量的影響程度較大；相關(guān)政策扶持力度未通過顯著檢驗(yàn)，沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。也就是不斷提高創(chuàng)業(yè)教育的師資力量，完善創(chuàng)業(yè)教育知識(shí)提升，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育技能提升就能提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育滿意度。

根據(jù)以上結(jié)論，提出以下建議：

（一）增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的重視

高職院校應(yīng)該將創(chuàng)業(yè)教育的地位逐步

提升到與職業(yè)教育的同等地位，將其作為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量改革的突破口。一方面，重視學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)性，利用學(xué)生滿意度模型開展創(chuàng)業(yè)教育評(píng)價(jià)，針對(duì)職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)，制訂符合區(qū)域特色的評(píng)價(jià)體系⑨。另一方面，把握“雙創(chuàng)”的時(shí)代機(jī)遇，努力將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育這一先進(jìn)教學(xué)理念融入教師教學(xué)方法、課程體系、實(shí)踐模式等教學(xué)環(huán)節(jié)中，整合資源加以統(tǒng)籌推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)師資建設(shè)，構(gòu)建專兼合一的創(chuàng)業(yè)教師隊(duì)伍

溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為教育部 “雙高計(jì)劃”學(xué)校，師資隊(duì)伍素質(zhì)整體較高。但實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)教育教師很大一部分是行政兼課，師資力量薄弱仍舊是制約創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的一大因素。高職院校應(yīng)采取走出去、引進(jìn)來，外聘結(jié)合內(nèi)培等多種形式提升師資力量。一方面，引領(lǐng)教師走出去，開闊視野。與地方產(chǎn)業(yè)、企業(yè)對(duì)接，教師可以經(jīng)常到企業(yè)參觀、學(xué)習(xí)。另一方面，聘請(qǐng)企業(yè)管理人員和一線工作者入校擔(dān)任兼職指導(dǎo)老師，打造一支富有理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外指導(dǎo)教師隊(duì)伍。

（三）將溫州創(chuàng)業(yè)精神融入創(chuàng)業(yè)教育課程

溫州作為改革開放后溫州模式的重要發(fā)祥地，傳統(tǒng)的重商主義思想始終熏陶著溫州人的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。高職院校可將優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)課程，提升理論知識(shí)，除了原有創(chuàng)業(yè)教育課程作為就業(yè)指導(dǎo)課的必修課程外，還應(yīng)開設(shè)具有溫州區(qū)域特色的必修、選修課程，開創(chuàng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育“溫州模式”。如《溫州經(jīng)濟(jì)專題》等課程，更加注重學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、心理健康和人生態(tài)度，將優(yōu)良的溫州創(chuàng)業(yè)文化基因注入創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

（四）“校企一體”強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐技能

“職教二十條”指出，高職院校應(yīng)在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面主動(dòng)與企業(yè)深度合作，形成命運(yùn)共同體?。一方面，探索創(chuàng)業(yè)教育的“溫州模式”，依托區(qū)域資源，打造創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，學(xué)校作為創(chuàng)業(yè)試驗(yàn)田，背靠溫州商業(yè)資源，如鞋、服裝、眼鏡和箱包等行業(yè)與地方電子商務(wù)氛圍相結(jié)合。另一方面，高職學(xué)生的特點(diǎn)是動(dòng)手能力強(qiáng)，拓寬課外實(shí)踐環(huán)節(jié)，提升創(chuàng)業(yè)技能，利用入駐的鴻一、名澳等電商“校企一體”基地作為實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，校園直接作為電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所，使部分學(xué)生在校期間就變成了商人和老板?。讓學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中提升滿意度，在滿意度中加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)。

注釋：

①劉曉,劉婉昆.擴(kuò)招百萬背景下高職教育發(fā)展的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)[J].教育與職業(yè),2019,(14):5-11.

②國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知[EB/OL].中國(guó)人民共和國(guó)教育部網(wǎng)站.

③馬德龍.基于溫州商業(yè)文化的創(chuàng)業(yè)教育研究[J].職教論壇,2012,(7):81-83.

④謝志遠(yuǎn).溫州人創(chuàng)業(yè)精神對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的啟示[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線,2006,(34):49-52.

⑤夏曉軍,張寶臣.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育教程[M].大連理工大學(xué)出版社:大連理工大學(xué)出版社,2014.

⑥教育部,財(cái)政部.關(guān)于中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃擬建單位的公示[EB/OL].中華人民共和國(guó)教育部網(wǎng)站(2019-10-24).

⑦Russell N C.Facilitating Student Satisfaction in Learning[J].Peabody Journal of Education,1968,45(4):225-228.

⑧張錦,梁海霞,杜海東.基于QFD的高職創(chuàng)業(yè)教育學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)證研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2014,(26):41-44.

⑨周印東,李全生,徐可.基于PLS-SEM的高校創(chuàng)業(yè)教育學(xué)生滿意度模型研究[J].心理與行為研究,2018,(03):135-140.

⑩王又花.地方本科高校在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育滿意度影響因素分析——以湖南人文科技學(xué)院為例[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào),2019,35(05):69-74.

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