李萬林

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是短期風(fēng)口，更是長(zhǎng)期趨勢(shì)。在進(jìn)行不面對(duì)面交流的情況下，?BPM（業(yè)務(wù)流程管理）可以發(fā)揮重要作用。

由于新冠肺炎疫情，線上辦公強(qiáng)勢(shì)興起，越來越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是短期風(fēng)口，更是長(zhǎng)期趨勢(shì)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，BPM（業(yè)務(wù)流程管理）可以發(fā)揮重要作用。

在上海斯歌信息技術(shù)有限公司（上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)金融科技服務(wù)專委會(huì)會(huì)員單位）CEO李明看來，疫情激發(fā)了企業(yè)移動(dòng)辦公的迫切需求，對(duì)每個(gè)企業(yè)來說是挑戰(zhàn)與變革，對(duì)BPM行業(yè)來說更是一次提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品的機(jī)遇。在不面對(duì)面交流的情況下，團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)作、企業(yè)如何精益管理成為關(guān)鍵，此時(shí)信息與數(shù)據(jù)聯(lián)通共享尤為重要。

BPM最擅長(zhǎng)解決信息和數(shù)據(jù)孤島問題。斯歌BPM將線下復(fù)雜混亂的流程在線上進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，集成各方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的一切信息連成一體，打破了原有各部門形成的信息孤島。此外，斯歌提供的成熟移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)，集成了企業(yè)微信和釘釘，突破了時(shí)間和空間的限制，重要信息和數(shù)據(jù)能高效送達(dá)到每位員工和管理者，大大提升了協(xié)同辦公效率。

BPM簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用

企業(yè)再造之父邁克爾·哈默曾說：“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來?！闭劶皹I(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，李明表示，BPM能夠簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)，因此受到企業(yè)歡迎。

最早的業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)品主要用于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)常見業(yè)務(wù)流程以及管理、變更后期流程。隨著企業(yè)客戶規(guī)模逐漸成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)板塊越來越多，組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程管控要求兼?zhèn)潇`活度和精細(xì)化。在數(shù)字化IT架構(gòu)變革驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)對(duì)流程管理平臺(tái)的需求出現(xiàn)質(zhì)的變化。

BPM最早源于國(guó)外，本世紀(jì)初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)比較流行OA。隨著市場(chǎng)認(rèn)知度不斷提升，企業(yè)對(duì)BPM偏好大幅提升，不斷有新的廠商布局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。“這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，未來市場(chǎng)集中度將逐漸提高，優(yōu)秀的BPM產(chǎn)品需要多年的技術(shù)沉淀和企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累?！崩蠲髡f。

如果忽視了流程管理在企業(yè)發(fā)展過程中的角色和作用，企業(yè)就會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，還得不到好的應(yīng)用效果。10余年間，斯歌旗下K2服務(wù)了眾多國(guó)內(nèi)客戶，不乏有OA替換BPM的情況。李明認(rèn)為，這是企業(yè)沒能從根源上理清當(dāng)前的目標(biāo)戰(zhàn)略和執(zhí)行策略，沒有利用好先進(jìn)的管理工具來提升企業(yè)效率，反而加重了經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。企業(yè)是否采用BPM要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)雜程度、流程涉及的范圍、流程管理的深度以及企業(yè)未來的發(fā)展速度。管理者要對(duì)流程管理有清晰的認(rèn)識(shí)，并能與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，才能正確使用流程管理工具;要有全局流程管理意識(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，在信息化的道路上結(jié)合自身實(shí)踐情況，選擇合適的管理軟件才更重要。

BPM驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在數(shù)字化時(shí)代，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了BPM驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性。盡管流程無處不在，BPM秉持專業(yè)的事情由專業(yè)的產(chǎn)品來做的理念，在最擅長(zhǎng)的流程方面，對(duì)專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行流程化擴(kuò)展，彌補(bǔ)流程能力的不足。

BPM用平臺(tái)化的思路落地企業(yè)流程，以流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，用業(yè)務(wù)承載數(shù)據(jù)，解決信息孤島的問題，從而幫助企業(yè)管理升級(jí)。此外，BPM不斷加入新的元素。K2近幾年結(jié)合新興的微服務(wù)架構(gòu)、DevOps工具、容器管理、RPA等技術(shù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)BPM的敏捷性和易用性，賦予企業(yè)快速開發(fā)和不斷創(chuàng)新的可能性，更好助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)必然經(jīng)歷巨大變革，即便是以流程為核心的BPM也正在向智能BPM（iBPM）時(shí)代邁進(jìn)。新技術(shù)讓BPM更加自動(dòng)化、智能化，讓傳統(tǒng)產(chǎn)品具備創(chuàng)新與活力。斯歌在逐步轉(zhuǎn)變和調(diào)整，解決方案里結(jié)合RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，讓機(jī)器執(zhí)行重復(fù)繁瑣的任務(wù)，讓員工聚焦更高價(jià)值的行動(dòng)。李明說：“對(duì)BPM而言，新技術(shù)不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更多是合作關(guān)系，促使BPM在快速發(fā)展的時(shí)代迅速建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的結(jié)合，保證了BPM產(chǎn)品持久不息的生命力，增加了企業(yè)成功的機(jī)遇。”

打造企業(yè)通用業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)

據(jù)悉，斯歌旗下K2自從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，憑借強(qiáng)大高性能的BPM產(chǎn)品，十余年里收獲了眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶的佳評(píng)，未來將幫助更多本土企業(yè)真正達(dá)到端到端流程管控，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

BPM企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)必不可少。李明介紹說，斯歌憑借強(qiáng)大、穩(wěn)定、高性能的BPM產(chǎn)品，十余年里獲得了大量行業(yè)領(lǐng)先客戶的驗(yàn)證;同時(shí)，斯歌還在不斷創(chuàng)新，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理特性和IT信息化需求，進(jìn)行本土化研發(fā)和功能增強(qiáng)。

結(jié)合豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，斯歌已提供超過15種行業(yè)解決方案，覆蓋房地產(chǎn)、醫(yī)藥、汽車、能源等多個(gè)行業(yè)，擁有超過13種應(yīng)用解決方案，包括財(cái)務(wù)共享、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理、門店選址等。目前為止，已累計(jì)服務(wù)700多家客戶，標(biāo)桿客戶包括萬科、碧桂園、上汽、吉利、中廣核等。“BPM企業(yè)能否走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，考驗(yàn)的還是不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、優(yōu)秀的服務(wù)以及豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！崩蠲骺偨Y(jié)說。

未來，斯歌將致力于將產(chǎn)品打造成企業(yè)通用的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。首先，斯歌會(huì)進(jìn)一步提供更多行業(yè)和應(yīng)用解決方案，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程。其次，斯歌將加強(qiáng)推廣基于私有化部署的BPM PaaS產(chǎn)品，在混合IT時(shí)代，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其公有云、私有云或混合云平臺(tái)上全部流程的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)“端”的延伸，真正達(dá)到端到端流程管控。最后，斯歌將自身定位為BPM“技術(shù)+解決方案”提供商，正在大力拓展生態(tài)合作伙伴體系，建立深度合作關(guān)系，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。