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        王紹軍:阿里“云朵”客服的幕后推手

        2020-08-09 08:49:48李悅涵
        東西南北 2020年12期
        關(guān)鍵詞:殘疾證中牟縣客服

        李悅涵

        鮮少有人知道,當(dāng)你在淘寶和商家產(chǎn)生糾紛,找到阿里官方客服,想要抱怨一通,甚至想把怒氣撒在他們身上時,對面坐的很可能是一個殘障人士。被罵的時候,他們可能會想摔鍵盤,但是,于他們而言,高興更多,因為他們被當(dāng)成了“正常人”,這一群特殊的客服,被稱為阿里的“云朵”。

        樂觀開朗,愛打籃球,高高瘦瘦,這是17歲的王紹軍留給大多數(shù)人的印象。在河南省實驗中學(xué)就讀,畢業(yè)后讀一個好大學(xué),過上普通人的生活,這幾乎是王紹軍注定的路。

        然而,不知從哪一天開始,王紹軍站著的時候,身體會莫名其妙往后仰。后來,走起路來,腳步也開始蹣跚。父母趕緊帶他去醫(yī)院做檢查,醫(yī)生說,王紹軍得了腓骨肌萎縮癥,俗稱“漸凍癥”。

        王紹軍忍著悲痛參加了高考,那一年,他考上了鄭州輕工業(yè)學(xué)院。

        他一邊吃著藥,一邊積極地學(xué)習(xí)和工作,大學(xué)畢業(yè)后,他考上了公務(wù)員。

        就在他在政府工作后的第九個年頭,他的一雙腿已近完全不能走路了,更加艱難的未來將要到來。此時,王紹軍做了一個出乎許多人意料的決定——辭去公職,離開省城。他來到了鄭州東幾十公里的中牟縣,并決定在這里闖蕩。不用走路,就用頭腦和智慧工作。

        2003年,非典肆虐,那年中牟縣的蒜農(nóng)們種的大蒜賣不出去。于是王紹軍建了一個600多平方米的交易大廳,把蒜農(nóng)們的信息免費傳到互聯(lián)網(wǎng)上,并和全國的產(chǎn)地聯(lián)網(wǎng)。

        用互聯(lián)網(wǎng)賣大蒜,在全國,他幾乎是第一個。短短5年時間,王紹軍就賺了1000萬。

        20年前,王紹軍曾對父母承諾“做一個對社會有用的人”,雖然身患殘疾,但王紹軍內(nèi)心充滿力量,而此時,這句承諾再次浮現(xiàn)在王紹軍的腦海中。他想,現(xiàn)在的自己可以為殘疾人做些什么。

        于是,王紹軍在網(wǎng)上開辟了一個名為“病友花園”的博客,他鼓勵病友們努力過好自己的生活;他還開了一個叫“超越殘缺”的論壇,幫助那些有實際困難的殘障朋友。

        2008年3月,一篇《孩子,媽媽想為你活下去》的文章在網(wǎng)絡(luò)上傳播。作者叫王雙女,高位截癱,因長期在輪椅上生活,導(dǎo)致嚴重的褥瘡引發(fā)骨髓炎,如果不及時手術(shù),就會有生命危險。手術(shù)費5萬元,但這個家庭唯一的生活來源,是丈夫每月500元的工資??吹轿恼潞螅踅B軍馬上聯(lián)系了深圳的一個愛心組織“幸福家園”,在網(wǎng)絡(luò)上一起為王雙女捐款,他們還組織了一場殘疾人畫家的作品拍賣會。

        最后資金募集到了,王雙女順利完成了手術(shù),后來王雙女成了一位自食其力的網(wǎng)絡(luò)作家。

        王紹軍患病致殘后,坐在輪椅上十多年,甚至都沒有辦過殘疾證。2008年去北京現(xiàn)場看了殘奧會的王紹軍,回來就去辦了殘疾證,而這次,似乎真正開啟了他殘疾人事業(yè)的起點。

        2011年,王紹軍組織創(chuàng)立了河南省殘疾人企業(yè)家協(xié)會,他任副會長。這是全國第一家完全獨立運作的殘疾人企業(yè)家協(xié)會。協(xié)會只做一件事——幫助殘疾人,幫助他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè),提高這個群體的社會地位。

        2015年,王紹軍回到中牟縣官渡鎮(zhèn),拿出了自己的積蓄,建立了河南殘友基地。在這里,曾有1100多名受訓(xùn)的殘疾人成為“云朵”。更令人驚嘆的是,據(jù)2018年阿里云客服系統(tǒng)統(tǒng)計,王紹軍的培訓(xùn)基地實現(xiàn)了三項全國第一:上崗人數(shù),平均工資,最高收入。

        2019年春節(jié),馬云手寫了一個大大的“福”,寄去了基地,送給了王紹軍。

        事實上,根據(jù)阿里巴巴最初的規(guī)定,患有重度殘疾的是不能擔(dān)任官方客服的,這其中,有王紹軍的執(zhí)拗。他曾經(jīng)坐著輪椅,數(shù)次跑到浙江找到阿里高層反復(fù)交涉,他們依然記得當(dāng)時的場景:王紹軍拿出自己的殘疾證,懇切地說道,看我也是一級殘疾,殘疾程度并不代表工作能力。他們越是殘疾,就越需要這份工作,也會越珍惜。

        (楊麗薦自《文史博覽》)

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