摘 要：高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)屬于根本的工作職能，只有確保學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，才能滿(mǎn)足當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求，形成良好的學(xué)科服務(wù)工作模式與機(jī)制，為后續(xù)工作的有效實(shí)施夯實(shí)基礎(chǔ)。下文就分析河南省高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)調(diào)查情況，研究學(xué)科服務(wù)的狀況，提出幾點(diǎn)針對(duì)性的建議，旨在為提升高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和效果提供幫助。

關(guān)鍵詞：河南省;高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)調(diào)查;研究

河南省的高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，還存在文獻(xiàn)資源問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題、管理制度問(wèn)題等等，不能確保學(xué)科服務(wù)的效果，難以滿(mǎn)足當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求。這就需要在高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作中，注重豐富文獻(xiàn)資源，提升各方面工作的專(zhuān)業(yè)性水平，健全各種管理制度，保證可以提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量與水平，滿(mǎn)足當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求。

1 河南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的調(diào)查分析

本次研究中主要調(diào)查河南省高校中的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)狀況，從鄭州地區(qū)、開(kāi)封地區(qū)、焦作地區(qū)等城市中各抽取200名本科學(xué)生、200名教師與研究生，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的結(jié)果如表1。從表1的調(diào)查中可以看出，有14%的調(diào)查對(duì)象從圖書(shū)館中獲取學(xué)科信息，是因?yàn)閳D書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面，缺乏完善基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)機(jī)制，有20%的調(diào)查對(duì)象對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有了解，是因?yàn)楦咝Ｉ形捶e極宣傳和教育學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，有15%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量高，是因?yàn)閳D書(shū)館在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中服務(wù)效果較低，有50%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為圖書(shū)館有必要進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，是因?yàn)槠鋵?duì)學(xué)科服務(wù)的渴望度較高。

2 河南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的問(wèn)題

目前河南省高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，不能確保學(xué)科服務(wù)的效果。具體問(wèn)題為：

2.1 缺乏完善的互動(dòng)模式

當(dāng)前在圖書(shū)館的實(shí)際工作中，尚未在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中制定完善的互動(dòng)模式，不能確保與學(xué)生、教師之間良好互動(dòng)，難以在互動(dòng)期間為師生提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，嚴(yán)重影響整體的學(xué)科服務(wù)工作質(zhì)量和效果。具體的學(xué)科服務(wù)工作中，尚未系統(tǒng)化開(kāi)展相關(guān)的互動(dòng)服務(wù)工作，難以通過(guò)有效的互動(dòng)方式提升學(xué)科服務(wù)工作質(zhì)量和效果，對(duì)各方面服務(wù)工作的實(shí)施和發(fā)展造成不利影響。

2.2 缺乏文獻(xiàn)資源與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍

河南省高校圖書(shū)館在具體的學(xué)科服務(wù)工作中，尚未按照學(xué)科服務(wù)的需求積極引進(jìn)豐富的文獻(xiàn)資源，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲墨I(xiàn)資源不足而出現(xiàn)一些嚴(yán)重的問(wèn)題，不能保證各方面的工作效果和水平。與此同時(shí)，在實(shí)際的學(xué)科服務(wù)工作中，尚未建設(shè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，沒(méi)有按照學(xué)科服務(wù)的需求聘用專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的人才，未能針對(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)質(zhì)量降低。 一方面，在學(xué)科服務(wù)方面的服務(wù)人員數(shù)量較少，且多數(shù)服務(wù)人員都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教育的工作者，對(duì)學(xué)科服務(wù)的知識(shí)和內(nèi)容不夠了解，沒(méi)有掌握先進(jìn)的學(xué)科服務(wù)工作技能，難以確保自身的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，具體的學(xué)科服務(wù)工作中，服務(wù)人員缺乏責(zé)任感、先進(jìn)的服務(wù)技能，不能為師生提供較為良好的服務(wù)[1]。

2.3 缺乏完善的管理工作機(jī)制

近年來(lái)在河南省高校的學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，尚未創(chuàng)建較為完善的管理機(jī)制，不能有效開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的管理工作。由于河南省高校圖書(shū)館中尚未設(shè)置專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科服務(wù)管理模式，再加上工作人員在學(xué)科服務(wù)期間需要執(zhí)行檢索工作、咨詢(xún)工作、科技查新工作與學(xué)科導(dǎo)航工作等等，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)力不從心的現(xiàn)象，管理工作難度較高，無(wú)法采用有效的措施提升學(xué)科服務(wù)的管理水平。與此同時(shí)，在日常的學(xué)科服務(wù)管理工作中，缺乏完善的崗位管理機(jī)制、服務(wù)管理模式，難以通過(guò)系統(tǒng)化的管理方式開(kāi)展相關(guān)工作，導(dǎo)致各方面的學(xué)科服務(wù)管理質(zhì)量降低，不能確保各方面管理工作的效果。

2.4 缺乏較為完善的學(xué)科服務(wù)宣傳機(jī)制

河南省的本科院校有很多，且多數(shù)院校都已經(jīng)創(chuàng)建了特色性的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)與學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)等等，但是，在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中關(guān)于學(xué)科服務(wù)的宣傳內(nèi)容很少，無(wú)法利用有效的宣傳措施引導(dǎo)師生對(duì)學(xué)科服務(wù)形成全面了解，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作很難全面落實(shí)和發(fā)展。與此同時(shí)，在具體的學(xué)科服務(wù)宣傳工作中，尚未制定完善的宣傳教育方案，不能采用有效的宣傳方式拓寬學(xué)科服務(wù)范圍與領(lǐng)域，會(huì)導(dǎo)致各方面的學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展受到不利影響，難以為高校師生提供良好的服務(wù)[2]。

3 河南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

上述分析了在調(diào)查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的河南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)問(wèn)題，下面就提出幾點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的解決建議，促使河南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。具體措施為：

3.1 提升學(xué)科服務(wù)的互動(dòng)性

高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該注重提升互動(dòng)性，確?？梢詾閹熒峁└哔|(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。首先，應(yīng)該積極開(kāi)展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，面向師生進(jìn)行教育，走入到學(xué)科領(lǐng)域與院系領(lǐng)域中，開(kāi)展講座活動(dòng)，利用講座的形式增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的互動(dòng)性，滿(mǎn)足當(dāng)前的服務(wù)發(fā)展需求。且在互動(dòng)的過(guò)程中，還需歸納總結(jié)豐富經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)化的互動(dòng)模式，保證在和高校師生互動(dòng)的過(guò)程中可以形成良好的互動(dòng)模式和體系，改善目前的工作現(xiàn)狀，提升學(xué)科服務(wù)的互動(dòng)效果。其次，應(yīng)該創(chuàng)建良好的學(xué)科服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，將學(xué)科服務(wù)人員、用戶(hù)和資源全面整合，創(chuàng)建完善的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)建需求驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，在平臺(tái)中與用戶(hù)互動(dòng)，為其發(fā)布學(xué)科工具、信息資源，提供相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，確保各方面的服務(wù)效果。最后，在實(shí)際的服務(wù)工作中還需積極采用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、RSS系統(tǒng)等和用戶(hù)相互互動(dòng)，這樣在互動(dòng)的過(guò)程中可以使得用戶(hù)獲取到自身需要的學(xué)科服務(wù)，提高圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和效果，滿(mǎn)足當(dāng)前的服務(wù)工作要求。除此之外，在具體的學(xué)科服務(wù)工作中，還應(yīng)該積極利用手機(jī)智能終端、閱讀器平臺(tái)、PDA平臺(tái)等開(kāi)展互動(dòng)工作，和用戶(hù)之間相互溝通交流，對(duì)用戶(hù)的學(xué)科服務(wù)需求形成全面了解，然后針對(duì)性開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)工作，從根本上提升學(xué)科服務(wù)的水平[3]。

3.2 注重文獻(xiàn)資源與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

高校圖書(shū)館在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，要想全面提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，就必須要注重文獻(xiàn)資源和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，豐富其中的文獻(xiàn)資源，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，保證各方面學(xué)科服務(wù)工作的高效化實(shí)施。首先，應(yīng)該按照高校內(nèi)各個(gè)學(xué)科的特點(diǎn)與實(shí)際情況，積極引進(jìn)具有學(xué)習(xí)價(jià)值、科研價(jià)值與學(xué)術(shù)價(jià)值的文獻(xiàn)資源，按照師生的學(xué)科服務(wù)需求提供充足的文獻(xiàn)資源，這樣在一定程度上可以確保各方面的學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防出現(xiàn)學(xué)科服務(wù)問(wèn)題。其次，應(yīng)該積極建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，聘用具有一定專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)的學(xué)科服務(wù)人才，要求積極掌握先進(jìn)的學(xué)科服務(wù)知識(shí)和技能，保證可以提升各方面的學(xué)科服務(wù)工作效果。與此同時(shí)，在培養(yǎng)學(xué)科服務(wù)人才的過(guò)程中，還需階段性開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，利用教育方式與培訓(xùn)方式引導(dǎo)學(xué)科服務(wù)人員掌握先進(jìn)技能，提升各方面的工作質(zhì)量與水平，改善當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，達(dá)到預(yù)期的學(xué)科服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)目的[4]。

3.3 健全學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制

河南省高校圖書(shū)館在提供學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，必須要制定較為完善的服務(wù)管理機(jī)制，保證可以有效完成學(xué)科服務(wù)的管理任務(wù)，增強(qiáng)各方面學(xué)科服務(wù)管理的效果，滿(mǎn)足當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求。首先，應(yīng)該制定完善的考核工作機(jī)制，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)人員的考核活動(dòng)，評(píng)價(jià)服務(wù)人員的日常工作能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，明確在學(xué)科服務(wù)期間是否存在問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)建議，確?？梢蕴嵘龑W(xué)科服務(wù)管理效果。其次，應(yīng)該制定完善的學(xué)科服務(wù)應(yīng)用制度，建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，提供教師教育方面、科研方面、學(xué)生學(xué)習(xí)方面的指導(dǎo)服務(wù)，保證可以有效開(kāi)展學(xué)科服務(wù)活動(dòng)，預(yù)防出現(xiàn)工作問(wèn)題。最后，在制度方面應(yīng)該提出日常學(xué)科服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求、工作要求等等，形成相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)管理工作模式，規(guī)范和約束學(xué)科服務(wù)人員的行為，保證各方面工作的高效化實(shí)施[5]。

3.4 強(qiáng)化宣傳教育工作力度

為了確保在實(shí)際工作中有效完成學(xué)科服務(wù)任務(wù)，拓寬服務(wù)渠道與領(lǐng)域，應(yīng)該強(qiáng)化宣傳教育力度，通過(guò)宣傳教育的方式，引導(dǎo)師生積極獲取學(xué)科服務(wù)。一方面，在實(shí)際工作中應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，使得師生可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)科服務(wù)形成全面了解，在有需要的時(shí)候?qū)ふ覉D書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，以此增加服務(wù)的用戶(hù)群體。另一方面，在學(xué)科服務(wù)宣傳教育的工作中，還需創(chuàng)建相應(yīng)的工作機(jī)制與模式，打破傳統(tǒng)服務(wù)工作的局限性，利用宣傳教育方式提升師生對(duì)學(xué)科服務(wù)的了解度、滿(mǎn)意度，形成良好的學(xué)科服務(wù)發(fā)展機(jī)制和體系，促使高校圖書(shū)館的良好發(fā)展。需要注意的是，在宣傳教育的工作中還需打造完善的宣教系統(tǒng)與平臺(tái)，為師生全面宣傳圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的價(jià)值、重要性與獲取渠道，使得師生都能夠?qū)W(xué)科服務(wù)形成深入了解，以合理的方式獲取相關(guān)學(xué)科服務(wù)[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在河南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)調(diào)查的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，還存在很多問(wèn)題，缺乏充足館藏文獻(xiàn)資源與高素質(zhì)服務(wù)人才隊(duì)伍，不能有效開(kāi)展互動(dòng)工作和宣傳工作，對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響。這就需要高校圖書(shū)館在實(shí)際工作中，豐富館藏文獻(xiàn)資源，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提升學(xué)科服務(wù)的互動(dòng)性，強(qiáng)化宣傳教育的力度，促使學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提升。

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作者簡(jiǎn)介

王曉艷（1979-），女，漢族，河南鄭州人，碩士研究生，館員，河南中醫(yī)藥大學(xué)，從事學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、資源建設(shè)研究。

基金項(xiàng)目：2017年河南中醫(yī)藥大學(xué)苗圃工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：MP2017-42）。