閆東萍

摘 要：進入新世紀，我國由勞動密集型社會開始向知識密集型社會轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和專業(yè)分工的細化，人們對專業(yè)化知識的渴求與日俱增，這也給高校圖書館服務(wù)帶來了機遇。本文從社交網(wǎng)絡(luò)視角出發(fā)，結(jié)合高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶需求進行分析，以探討出適合其知識服務(wù)創(chuàng)新的路徑。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);高校;圖書館;知識服務(wù);需求，創(chuàng)新路徑

現(xiàn)階段，我國社會正經(jīng)歷著重大變革，信息技術(shù)的更新迭代，使得專業(yè)分工日趨精細化，我國經(jīng)濟已由信息經(jīng)濟開始向知識經(jīng)濟慢慢過渡。高校圖書館作為學(xué)生了解世界的知識海洋，面對不同用戶的需求，也要在知識資源的整合、知識服務(wù)內(nèi)容的多樣化以及知識服務(wù)平臺的建設(shè)上進行創(chuàng)新，以期更好地實現(xiàn)我國高校圖書館由信息服務(wù)向知識服務(wù)的順利過渡。

1 社交網(wǎng)絡(luò)的概念

社交網(wǎng)絡(luò)是一種社會結(jié)構(gòu)，它是由眾多個體或組織組合而成，是由具有相同的價值觀、愛好、信仰、血緣關(guān)系等個體或組織形成的特殊的圖形結(jié)構(gòu)。本文所講的社交網(wǎng)絡(luò)，是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，為人們社交而提供的服務(wù)，它包括社交軟件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，如我們現(xiàn)在所熟知且使用頻率較高的微博、微信、網(wǎng)站都是它的重要組成部分。社交網(wǎng)絡(luò)的起源可以追蹤到電子郵件的使用和普及上。電子郵件實現(xiàn)了信息的全面覆蓋，由原來的個人向個人傳遞作息發(fā)展成為個人向社會進行信息傳遞。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和介入，社交網(wǎng)絡(luò)的分類和功能也在不斷擴大，從視覺到聽覺，從內(nèi)容到平臺，也都發(fā)生了巨大的變革?？偟膩碚f，社交網(wǎng)絡(luò)就是為了滿足用戶的需求，使它們的關(guān)系得以保持或形成，它強調(diào)的是人與人之間的關(guān)系[1]。

2 高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的知識服務(wù)需求特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)得到了越來越多年輕人的青睞和認可，尤其是處于象牙塔中的大學(xué)生，他們對社交網(wǎng)絡(luò)更情有獨鐘。為此，高校圖書館也是緊跟時代發(fā)展步伐，利用社會網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合用戶的需求，向用戶提供更多專業(yè)化、個性化的信息、知識服務(wù)。

2.1 整合知識服務(wù)需求

隨著社會的發(fā)展，工業(yè)化進程的加快，專業(yè)的細化程度越來越高，人們對知識的渴求度，也高過以往任何時候。傳統(tǒng)單一的知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足人們的需求，對知識進行細化和重新整合，并為此向他們提供服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館目前所要解決的重大課題。目前，我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度迅猛，一些新行業(yè)、新技術(shù)、新名詞不斷涌現(xiàn)在人們的面前，人們對新知識的學(xué)習(xí)和掌握，只能通過傳統(tǒng)的圖書進行學(xué)習(xí)，這種知識的滯后性也影響了社會的向前發(fā)展的進程。因此，高校在圖書館建設(shè)方面也要與時俱進，通過對新行業(yè)、新學(xué)科、新技術(shù)的知識加以整合，形成一個完善的適合用戶需求的知識服務(wù)體系，以滿足人們對新知識的強烈需求。

2.2 專業(yè)知識服務(wù)需求

高校教育相比于義務(wù)教育，其提供的教育也由基礎(chǔ)向?qū)I(yè)縱深發(fā)展，它所提供的知識也多是某一學(xué)科或領(lǐng)域的專業(yè)知識。因此，與專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的知識，比如發(fā)展形勢、前沿資訊等也應(yīng)該成為這個用戶群體的需求。面對這一需求的用戶群體，高校圖書館也應(yīng)考慮到其固有的專業(yè)知識的傳播和接收渠道，將其作為重點服務(wù)對象，通過傳統(tǒng)渠道與新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的相互融合，結(jié)合學(xué)科最新發(fā)展動態(tài)，通過更新圖書及內(nèi)容增加收藏量，拓展知識服務(wù)平臺載體，將更多最新的專業(yè)知識傳遞給從事科研、教育以及專業(yè)學(xué)習(xí)的大學(xué)生群體，以此推動學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展[2]。

2.3 個性化知識服務(wù)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校教育領(lǐng)域的應(yīng)用，高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶在接收知識、整合知識的渠道上也在不斷地拓展，已經(jīng)實現(xiàn)了由館藏載體向社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在單一的專業(yè)知識服務(wù)，已經(jīng)無法滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。社交網(wǎng)絡(luò)下的用戶對某一專業(yè)知識的個性化需求，也成為高校圖書館不得不考慮的一個問題。目前，我國高校部分學(xué)科為了更好地滿足社會對專業(yè)人才的需求，在學(xué)科的相互整合上，也進行著積極的創(chuàng)新與改革，試圖通過此舉，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校圖書館不能將傳統(tǒng)的專業(yè)知識呈現(xiàn)模式作為服務(wù)整個社交網(wǎng)絡(luò)用戶的標(biāo)準和模式，而是要通過挖掘用戶的個性化需求，來實現(xiàn)個性化知識服務(wù)體系。

3 社交網(wǎng)絡(luò)視角下的知識服務(wù)創(chuàng)新

3.1 深層細化與整合知識資源

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，對知識內(nèi)容的細化與整合的速度和能力，影響著高校圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量。知識的更新迭代，專業(yè)化分的細化，使得學(xué)科知識由傳統(tǒng)的“大雜燴”向某一特定專業(yè)的方向縱深發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)形式，并通過具體實踐，打好細化、整合知識資源這個基礎(chǔ)。高校圖書館要想創(chuàng)新知識服務(wù)體系，就需要加大對知識資源的細化與整合的力度，通過對零散知識的搜集與整理，與學(xué)科專業(yè)有效聯(lián)系，并整合成具有學(xué)術(shù)和專業(yè)價值的知識，以適應(yīng)不斷被細化的專業(yè)需求。此外，還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館的數(shù)字化資源，通過老師推薦、讀者網(wǎng)絡(luò)互相推薦、學(xué)校圖書館之間的互借等形式，來實現(xiàn)知識向縱深化傳遞和發(fā)展，為學(xué)科建設(shè)和知識的精細劃分提供資源保障[3]。

3.2 提供多元知識服務(wù)內(nèi)容

構(gòu)建多元化的知識服務(wù)內(nèi)容是進行知識服務(wù)的精神食糧。知識內(nèi)容的廣度、深度以及多元化，則體現(xiàn)了其知識服務(wù)價值的所在。通過社交網(wǎng)絡(luò)的深層參與，為提供多元知識服務(wù)內(nèi)容提供了更多的渠道。用戶可以根據(jù)知識服務(wù)載體的功能和用戶的個性化需求，定制其專屬特色的空間，通過空間個性化知識服務(wù)內(nèi)容的推廣，由點到面進行傳播，以實現(xiàn)知識內(nèi)容傳播的廣度和深度。目前，個性化知識服務(wù)內(nèi)容主要通過圖書、圖片、音頻、視頻等形式進行呈現(xiàn)。通過加強其各形式之間的整合與轉(zhuǎn)換，用戶可根據(jù)學(xué)術(shù)需要，選擇自己需要的內(nèi)容，這個內(nèi)容不再是傳統(tǒng)意義上的一本書的整體內(nèi)容，而可以是一個字、一句話、一個片斷或者是一張圖片，實現(xiàn)知識服務(wù)內(nèi)容向更精、更深、更多元化發(fā)展。而隨著大數(shù)據(jù)及可視化技術(shù)的應(yīng)用，用戶對知識服務(wù)內(nèi)容的檢索形式也提出了更高的要求。語音、視頻、圖像、文字等檢索形式被相繼應(yīng)用于書籍檢索上，也給社交網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界的用戶提供更多更好更及時的多元化知識服務(wù)內(nèi)容。

3.3 打造嵌入式知識服務(wù)平臺

知識服務(wù)平臺的運轉(zhuǎn)離不開信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)更多注重的是館藏圖書的信息服務(wù)，而通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館的信息服務(wù)功能也發(fā)生了改變，更加注重信息服務(wù)技術(shù)的使用。很多高校圖書館都采用了嵌入式服務(wù)技術(shù)，通過將知識服務(wù)內(nèi)容嵌入到網(wǎng)絡(luò)平臺上，如網(wǎng)站、博客、微博、社區(qū)、微信公眾號上，用戶可以隨時隨地查閱知識內(nèi)容和訊息，并將閱讀意見及時反饋給圖書管理人員，這種及時有效的溝通，加強了用戶與圖書館管理人員的互動，實現(xiàn)了用戶對知識服務(wù)內(nèi)容的需求[4]。

4 結(jié)論

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，從社交網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)，社會各界對高校圖書館在知識服務(wù)體系的構(gòu)建上也提出了更高的要求，高校圖書館建設(shè)任重而道遠。因此，高校圖書館應(yīng)該加強知識服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法和路徑，通過深層細化和整合知識資源、提供多元的知識服務(wù)內(nèi)容、打造嵌入式知識服務(wù)平臺，實現(xiàn)圖書館資源的高效利用，從而為社會培養(yǎng)出更多專業(yè)的復(fù)合性人才。

參考文獻

[1]李小青.社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新研究[J].傳媒論壇，2020，3（08）：116+118.

[2]楊文建，宋愛民.高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶分析與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報，2016，29（01）：169-173.

[3]藍冬梅.社交媒體在高校圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2015，37（06）：89-91.

[4]李影.社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué)，2014.