王光輝

（廣州工商學(xué)院，廣東廣州510000）

當(dāng)前，我國(guó)的飼料企業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人力資源管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)的速度，飼料企業(yè)正在面對(duì)著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何克服其在企業(yè)人力資源管理方面的現(xiàn)代化問(wèn)題，吸引和留住其所需的高素質(zhì)專業(yè)人才，對(duì)于我國(guó)飼料企業(yè)的現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義 （范磊等，2016）。360度反饋也可稱為一種全方位的反饋，不同于自下而上，由企業(yè)上級(jí)的主管負(fù)責(zé)評(píng)定企業(yè)下屬的績(jī)效評(píng)價(jià)方法（李赟等，2014）。在360度的評(píng)價(jià)法中，評(píng)價(jià)者不僅包括評(píng)價(jià)者的上級(jí)企業(yè)主管，還包括其他與之密切接觸的企業(yè)管理人員，同時(shí)也可以包括自己。在國(guó)內(nèi)，360度的反饋績(jī)效評(píng)價(jià)模式已經(jīng)成為了近些年來(lái)飼料企業(yè)人力資源管理部門常用的一種對(duì)個(gè)人的績(jī)效與其職業(yè)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估的工具（李利，2018）。因此，對(duì)360度反饋在國(guó)內(nèi)外飼料企業(yè)的人力資源與管理部門當(dāng)中的實(shí)際應(yīng)用前景進(jìn)行深入研究意義重大（張靜，2019）。

1 傳統(tǒng)飼料企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題分析

1.1 飼料企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 我國(guó)的飼料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)初期，無(wú)法制定相應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略（董梅香等，2020）。第一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候人們普遍都缺乏對(duì)飼料企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略性認(rèn)識(shí)和思考，導(dǎo)致飼料企業(yè)在快速擴(kuò)展的階段往往沒(méi)有制定發(fā)展戰(zhàn)略。很多飼料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能準(zhǔn)確地了解飼料企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展要什么，最終導(dǎo)致人才短缺和匱乏的政策限制。

1.2 飼料企業(yè)存在“走后門”的現(xiàn)象 目前中國(guó)的大多數(shù)飼料企業(yè)在進(jìn)行員工招聘的時(shí)候，并沒(méi)有一套健全而又科學(xué)的工作制度規(guī)范和操作程序，大多數(shù)情況下僅僅憑借著一些中層及以上領(lǐng)導(dǎo)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，不可避免的出現(xiàn)“走后門”現(xiàn)象（王新，2020）。這無(wú)疑造成了企業(yè)內(nèi)部人力資源的巨大短缺和浪費(fèi)，最終將會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工的人力資源流失。

1.3 人力資本投資嚴(yán)重不足 當(dāng)前，大多數(shù)飼料企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人把對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)和投資視為一種經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，認(rèn)為對(duì)于員工長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)是“虧本買賣”，對(duì)于現(xiàn)有人力資本的流動(dòng)性投資嚴(yán)重不足，飼料從業(yè)人員的流失又極大地加劇了我國(guó)飼料企業(yè)原本就有的人才短缺和匱乏的矛盾，不利于飼料企業(yè)員工和隊(duì)伍的穩(wěn)固健康發(fā)展 （莊捷生等，2011）。在我國(guó)一些相對(duì)較大的飼料食品企業(yè)中，制度的科學(xué)性和設(shè)計(jì)比較缺乏人性化，這嚴(yán)重打擊了飼料企業(yè)員工的信心與工作激情。飼料企業(yè)如果缺乏科學(xué)完善的員工薪酬考核與績(jī)效激勵(lì)和業(yè)績(jī)提升機(jī)制，將會(huì)直接導(dǎo)致飼料企業(yè)員工最終無(wú)法真正看到自己的事業(yè)前途，工作的積極性也受到了壓制。

表1 飼料企業(yè)部門負(fù)責(zé)人考核表

2 360度反饋的程序

在理論和實(shí)際操作的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)結(jié)合飼料企業(yè)傳統(tǒng)的責(zé)任承包合同書的期限、年度任務(wù)完成周期、工作目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際完成周期和考評(píng)工作的難易程度等因素來(lái)確定飼料企業(yè)考評(píng)工作周期。大多數(shù)情況下，飼料企業(yè)考評(píng)工作周期是半年左右（Jones Christopher等，2019）。

在飼料企業(yè)當(dāng)中，運(yùn)用360度績(jī)效考評(píng)方法確定部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，每個(gè)方面是由3、4個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，并且每一個(gè)考核指標(biāo)均被賦予一個(gè)分值區(qū)間，打分人要根據(jù)被打分人平時(shí)表現(xiàn)在一定的分值區(qū)間內(nèi)對(duì)各項(xiàng)表現(xiàn)打分，最后計(jì)算出的總分就是考評(píng)人最后得分（Rania El Haddad等，2019）。飼料企業(yè)的考核評(píng)分除上級(jí)考核外，同級(jí)與下級(jí)評(píng)分均采用無(wú)記名考核，考核評(píng)分見(jiàn)表1。

飼料企業(yè)非管理者360績(jī)效考核也遵循德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，采取填表打分的形式。飼料企業(yè)的管理者考核按部門負(fù)責(zé)人考核表進(jìn)行績(jī)效評(píng)估打分，非管理者由于處在普通崗位上，其綜合考核指標(biāo)與管理者是不同的，詳見(jiàn)表2。

表2 飼料企業(yè)非管理者考核表

飼料生產(chǎn)企業(yè)為體現(xiàn)考核的分?jǐn)?shù)與工資的關(guān)系，可采用部門內(nèi)強(qiáng)制排序的方法對(duì)得到的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名。將管理者與普通員工的最終得分進(jìn)行比對(duì)和等級(jí)的劃分，每個(gè)部門共有A+、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)，分等比例與綜合評(píng)分見(jiàn)表3。

表3 績(jī)效綜合得分等級(jí)表

3 360度反饋在飼料企業(yè)人力資源管理中的效用分析

3.1 某飼料公司360反饋結(jié)果 2018年，某飼料企業(yè)在整個(gè)部門整體實(shí)施了360度績(jī)效反饋管理辦法。針對(duì)上一年全體員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。普通員工的績(jī)效評(píng)估是按部門為單位評(píng)估排名，每個(gè)部門的人員為5～50人（Michael Cousar等，2019）。生產(chǎn)部和銷售部由于人員達(dá)到100多人，因此又劃分為十個(gè)排名小組進(jìn)行打分排名。某飼料企業(yè)人員最少的部門是監(jiān)察處，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)才4人，由于人員太少，領(lǐng)導(dǎo)與一般員工合并打分排名，并且按照等級(jí)的比例，沒(méi)有D級(jí)員工的指標(biāo)。該飼料企業(yè)由于人數(shù)不同，強(qiáng)制分等的結(jié)果也不相同，具體情況見(jiàn)表4。

表4 綜合評(píng)分等級(jí)與人數(shù)分布表

某飼料公司深知考核之后績(jī)效反饋的意義和重要性，專門為員工設(shè)計(jì)并編制出了員工最后一次績(jī)效考核的反饋表，要求公司上級(jí)向員工和下屬反饋其員工績(jī)效考核的情況，并同時(shí)要求被績(jī)效考核者簽字。此外，360度的反饋表中還包括被考核者的實(shí)際工作成績(jī)和其優(yōu)缺點(diǎn)，以及被考核者后續(xù)在績(jī)效考核工作當(dāng)中的一些改進(jìn)和計(jì)劃。從反饋表5中可知，飼料生產(chǎn)部的李某某在整個(gè)績(jī)效考核中一直處于10～20序列考核中的A級(jí)。因此可知李某某在實(shí)際工作當(dāng)中，具有較強(qiáng)的使命感和責(zé)任心，能夠從把握全局的角度出發(fā)認(rèn)真思考問(wèn)題。雖然具備較好的愛(ài)崗敬業(yè)精神，能夠吃苦耐勞等諸多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一定的不足之處，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力不足，相對(duì)來(lái)說(shuō)李某某也缺乏一定的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。李某某在對(duì)績(jī)效生產(chǎn)部的改進(jìn)中也明確地表示在以后的生活和工作中會(huì)更加努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向別人請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取把自己的工作效果做到最好（Nasrin Samadi等，2019）。

表5 績(jī)效考核反饋表

3.2 360度反饋在飼料企業(yè)人力資源管理當(dāng)中的積極意義

3.2.1 有助于員工自我評(píng)價(jià)和提升 對(duì)于工作管理成績(jī)突出的一部分員工更迫切地希望自己的實(shí)際工作管理成就和表現(xiàn)能夠很好地得到管理者的認(rèn)可。360度反饋直接導(dǎo)致員工對(duì)自己的實(shí)際工作管理業(yè)績(jī)和表現(xiàn)管理情況能夠建立一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，因而在其決定工作崗位的調(diào)整、工作的分配與管理者的報(bào)酬以及待遇等方面，能夠有一個(gè)相對(duì)公平的判斷（Rahati Meghdad 等，2020）。

3.2.2 有利于各級(jí)主管更好地了解下屬 對(duì)于管理者而言，績(jī)效的考評(píng)主要是有助于其正確地了解各部門的下屬人力資源的管理狀況、工作管理業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)以及員工的實(shí)際工作管理態(tài)度、個(gè)性、能力的狀況、工作的績(jī)效、廉政的狀況和作風(fēng)等基本的狀況，有利于加強(qiáng)和提高企業(yè)內(nèi)部管理工作的效率和工作效果。360度反饋比較有利于中層員工雙方之間建立起一種相互信任的工作關(guān)系，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)中層員工在實(shí)際工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和工作上的不足，并對(duì)其加以改善。有助于中層員工排除不必要的矛盾和誤解，為中層員工和管理者在企業(yè)內(nèi)部架設(shè)起交流和溝通的橋梁。

3.2.3 能夠激發(fā)員工的工作潛力 通過(guò)360度的績(jī)效考核，激發(fā)中層的領(lǐng)導(dǎo)和上下級(jí)員工主動(dòng)參與工作，按職就班完成自己的本職工作。把對(duì)團(tuán)隊(duì)各部門和員工的總體業(yè)績(jī)考評(píng)與組織成員年度的薪酬考核相結(jié)合，職位與年度工資掛鉤，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工對(duì)工作認(rèn)真。讓優(yōu)秀的人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，改變過(guò)去論資排輩，不適者淘汰的無(wú)效用人和選才機(jī)制。飼料企業(yè)組織成員可以更好地了解各部門和個(gè)人對(duì)更高層次企業(yè)目標(biāo)的突出貢獻(xiàn)重視程度和目標(biāo)的認(rèn)知度。績(jī)效考評(píng)增強(qiáng)了公司的總體目標(biāo)與各部門和個(gè)人總體目標(biāo)之間的有效契合度和之間的協(xié)調(diào)性，可效提升總體績(jī)效的水平。

3.3 360度反饋在飼料企業(yè)人力資源管理當(dāng)中的負(fù)面影響 360度的反饋在很多飼料企業(yè)及其人力資源的管理當(dāng)中具有很多的獨(dú)特性和優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在著明顯的不足。（1）在很多飼料企業(yè)當(dāng)中由于其評(píng)價(jià)具有參照國(guó)際評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不確定性，使得其評(píng)價(jià)只是關(guān)注一般的特質(zhì)，從而嚴(yán)重忽略了評(píng)價(jià)者特定的工作和行為。（2）360度反饋的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是以飼料企業(yè)個(gè)體的記憶為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，不能真實(shí)地反映被評(píng)者過(guò)去的一些工作和行為。（3）飼料企業(yè)評(píng)價(jià)者不能真實(shí)觀察被評(píng)者的全部工作和行為，這樣的評(píng)價(jià)容易造成以偏蓋全。（4）很多飼料企業(yè)在組織實(shí)施360度績(jī)效反饋的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)人員培訓(xùn)和監(jiān)督的運(yùn)作不當(dāng)，可能會(huì)在飼料企業(yè)組織內(nèi)外部造成緊張的氣氛，從而影響全體管理者和員工的信心和工作士氣。除此之外，運(yùn)用360度反饋績(jī)效的考評(píng)很容易陷入困境。比較常見(jiàn)的是飼料企業(yè)組織內(nèi)部成員忠誠(chéng)的消失、監(jiān)督的失效、裙帶關(guān)系等。所以在360度反饋績(jī)效的實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，要避開(kāi)存在的不足之處和一些陷阱，最大程度發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)論

針對(duì)目前飼料企業(yè)存在的這些問(wèn)題以及飼料企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，運(yùn)用360度反饋方式，采取切實(shí)可行的企業(yè)管理策略措施予以針對(duì)性的解決。作為飼料企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的建立，不斷地提高其人力資源和企業(yè)管理水平，吸引更多優(yōu)秀的企業(yè)管理人才為飼料企業(yè)的生存和發(fā)展提供服務(wù)，保證飼料企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度穩(wěn)定性與發(fā)展的持續(xù)性。