孫維

摘要：隨著我國智能化建設的逐步推進，智能化設備也逐步進入了各個行業(yè)。從高端集成化工廠到個人用戶，智能化程度越來越高，帶給我們的工作與服務的便利性也越來越強。在帶來便利性的同時，解決人力成本提升智能化經(jīng)濟價值也成了我們智能化研究新型風向標。而設計的智能賓館前臺主要是一個能與微信小程序能夠聯(lián)動的智能化前臺系統(tǒng)。它的主體是一個智能終端，位置可固定在賓館門廳，實現(xiàn)替換傳統(tǒng)服務員的價值。主要就有4大模塊功能：憑借身份信息可以獲取房卡、憑借身份信息可以獲取客房服務、會議培訓相關信息、智能引導（包括園區(qū)方位、住宿房間方位等）、服務呼叫、服務預約、服務定制等功能。

Abstract： With the gradual advancement of China's intelligent construction， intelligent equipment has gradually entered various industries. From high-end integrated chemical plants to individual users， the degree of intelligence is getting higher and higher， which brings us more and more convenience in work and service. While bringing convenience， solving manpower costs and increasing intelligent economic value has also become a new vane for our intelligent research. The intelligent hotel front desk is mainly an intelligent front desk system which can be linked with wechat small programs. Its main body is an intelligent terminal， which can be fixed in the lobby of the hotel to realize the value of replacing the traditional waiter. There are four main module functions： room card can be obtained with identity information， room service can be obtained with identity information， conference training related information， intelligent guidance （including park location， accommodation location， etc.）， service call， service appointment， service customization and other functions.

關鍵詞：智能化管理;賓館前臺;NFC技術;人臉識別技術;自助性系統(tǒng)

Key words： intelligent management;hotel front desk;NFC technology;face recognition technology;self-service system

中圖分類號：TP18 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）17-0178-03

1 ?課題背景

隨著我國旅游業(yè)、培訓的飛速發(fā)展，賓館服務已經(jīng)成為我國不可少的行業(yè)類型。但是如今的賓館行業(yè)智能化程度依舊處于低下層面，并未實現(xiàn)全面的智能化效應，更多的依舊依靠于的傳統(tǒng)的人工服務，這不僅不能提升各類賓館的服務質(zhì)量，還對造成了極大的人力成本浪費。而筆者就以單位園區(qū)賓館為藍本，以智能化賓館為研究方向，來設計智能賓館前臺服務系統(tǒng)。

中心園區(qū)已經(jīng)變成會議培訓、船員考試、船員培訓、中職教育等多元化的培訓教育基地。中心園區(qū)的所承載的服務種類繁多、服務的人員也是逐步龐大。而傳統(tǒng)的高額的人力服務已經(jīng)不能滿足我中心的巨速發(fā)展下的業(yè)務需求，正因如此中心智能化的建設已經(jīng)在各個層面已經(jīng)時不我待。中心園區(qū)作為長航系統(tǒng)各類培訓、會議的重要服務場地，賓館客房服務一直是工作的重點模塊，所以智能化的前臺不僅帶來更優(yōu)質(zhì)的智能化的服務，還可以在節(jié)約大量的人力成本的同時解決大規(guī)模會議、培訓前臺服務能力有限，造成的長時間排隊等待等問題。

2 ?總體構架

智能化前臺只要是替代傳統(tǒng)的客房前臺，實現(xiàn)便捷的自助性服務功能。所以總體設計理念需要保證為：設計便捷、操作簡單、實用性強。

所設計的智能化前臺系統(tǒng)，由軟件系統(tǒng)（數(shù)據(jù)中心）與智能前臺終端設備組成，它可以擺放在賓館與客房的門廳位置，替代傳統(tǒng)前臺服務員，實現(xiàn)便捷、人性化的前臺服務。具體設計如圖1。

3 ?智能前臺系統(tǒng)的主要功能與優(yōu)勢

3.1 服務性功能

①自助發(fā)放房卡：該系統(tǒng)可以通過微信小程序生產(chǎn)的二維碼/身份證進行身份識別，當身份是被識別認證后，即可自助發(fā)放住宿房卡。

②信息查詢。該設備可以自助查詢會議/培訓/考試等相關信息，如：用車信息、就餐信息、園區(qū)地理信息、各類培訓會議會務組聯(lián)系信息、開票信息等。[1]

③服務呼叫。該設備還可以進行服務員呼叫功能，并對部門服務進行資助咨詢，比如：WiFi使用方法、電視使用演示、熱水使用方法等。

④服務預約。服務預約功能是指，可以提前預約客房清理、衣物清洗等相關服務。

⑤客房方位查詢。是指用戶來賓可在該設備上進行園區(qū)內(nèi)相關客房具體位置，方便來賓查找住宿方位。

3.2 管理性功能

①培訓/會議簽到。該設備可以通過微信小程序生產(chǎn)的二維碼/身份證進行身份識別，當身份是被識別認證后，即可進行簽到工作。

②服務評價。服務評價是前臺終端設備增設的服務評測窗口，以滿足我們對各類服務滿意程度的征求工作。

③住宿人員統(tǒng)計、客房使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計。還系統(tǒng)還可以通過人員簽到確認等功能，統(tǒng)計的我們住宿人員的具體數(shù)量與客房使用情況。

3.3 系統(tǒng)優(yōu)勢

①該系統(tǒng)可以大量的節(jié)約前臺人力成本，解決大量密集人員入住時的前臺服務能力不足的問題。

②規(guī)范入住業(yè)務流程，實現(xiàn)入住人員規(guī)范化管理，實現(xiàn)入住人員查詢、監(jiān)測。

③以智能化的手段提升客房服務能力，形成多渠道的信息查詢與推送方式。

④簡化人員入住的登記流程，實現(xiàn)全面的人員入住信息化管理。

4 ?智能前臺系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)設計

智能化前臺硬件系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心服務器、基本的系統(tǒng)網(wǎng)絡結構與智能前臺終端組成。

4.1 硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構

智能化前臺系統(tǒng)網(wǎng)絡結構主要由控制服務器、數(shù)據(jù)服務器、核心路由、樓層交換機、智能終端網(wǎng)絡模塊組成。具體設計如圖2。

4.2 智能終端的硬件構成

智能化前臺系統(tǒng)網(wǎng)絡結構主要由控制服務器、數(shù)據(jù)服務器、核心路由、樓層交換機、智能終端網(wǎng)絡模塊組成。具體設計如圖3。

4.3 智能終端的硬件功能

①觸摸顯示屏功能主要用于與客戶的互動與操作[2]。

②攝像頭模組，主要可用于人臉識別認證與智能終端使用記錄。

③吐卡器用于房卡的發(fā)放。

④身份證讀取模塊用于住宿的身份認證。

⑤二維碼掃描模塊可以用于支付費用與身份識別。

⑥控制核心模組是整個智能終端的核心，它主要用于整個設備的控制，相當于一個小型工作站。

⑦NFC制卡模組主要用于房卡的制作與生產(chǎn)。

⑧網(wǎng)絡模組主要是為智能設備提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)服務。

⑨電源模組主要是為智能設備進行供電。

5 ?智能前臺系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)設計

智能前臺系統(tǒng)軟件設計是關鍵，它是控制管理數(shù)據(jù)、發(fā)布信息、制作房卡的核心。好的軟件系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)多元的前臺功能，還是為客房業(yè)務提供高效的管理數(shù)據(jù)。

5.1 軟件系統(tǒng)的總體結構

智能前臺系統(tǒng)軟件主要分為五大模塊：身份認證模塊、信息發(fā)布查詢模塊、房卡制作模塊、服務呼叫模塊、數(shù)據(jù)管理模塊。[3]具體設計如圖4。

5.2 軟件系統(tǒng)的模組功能

①身份認證模組主要用于認證客戶的身份信息，主要以身份證認證為標準，其次以二維碼任務為服務、人臉識別認證為增補。二維碼認證可以與微信小程序聯(lián)動，通過微信小程序生產(chǎn)的二維碼進行身份認證。

②信息發(fā)布查詢模塊主要用于發(fā)布用餐信息、車輛信息、發(fā)票信息、園區(qū)地理位置信息、客房地理位置信息?？蛻艨梢杂|摸顯示屏與智能終端互動，便于客戶自助查詢各類需求信息。

③房卡制作模塊主要是客戶通過身份認證以后，通過NFC制卡模組寫入房卡數(shù)據(jù)并通過吐卡器進行發(fā)卡。

④服務呼叫主要是通過與微信聯(lián)動進行呼叫提醒與服務定制。客戶可以智能終端連線客房服務人員，進行及時的服務工作。也可以通過智能終端制定洗衣服務、清掃服務、訂餐服務等。

⑤數(shù)據(jù)管理模塊是要實現(xiàn)的是客房管理數(shù)據(jù)的功能。它可以協(xié)助完成來賓客戶的會議簽到、客房使用率的統(tǒng)計、客房使用狀況的差距、來賓人數(shù)的統(tǒng)計、以及服務評價的評測工作。

6 ?傳統(tǒng)賓館前臺與智能化前臺經(jīng)濟效益對比

傳統(tǒng)的賓館前臺，需要基礎服務4名實現(xiàn)3班次換班。每人每月的工資以5000（含社保）的基礎標準來計算，每年24萬人力成本支出。而智能化前臺使用建設成本遠低于2年的人力前臺的成本支出，這不僅可以極大地提升客房服務質(zhì)量，還可以極大地節(jié)約人力成本支出，將人力用在更為需要的基礎服務提升上來。

7 ?總結

在此次項目研究過程中，筆者結合單位園區(qū)智能化發(fā)展規(guī)劃與我們自身實際工作攻堅克難，通過賓館客房數(shù)據(jù)調(diào)研、翻閱大量智能化建設文獻資料，咨詢各類智能化設計的的專家。按照經(jīng)濟實用、智能可靠、節(jié)約人力成本的原則從硬件到軟件充分展開詳細設計。智能前臺的設計依舊注重于解決賓館客房前臺服務壓力大、智能化低、數(shù)據(jù)統(tǒng)計人力成本過高等問題。以人臉識別、NFC識別;身份證識別技術、微信開發(fā)技術為基礎展開的全面智能化設計。

參考文獻：

[1]曾素梅.基于互聯(lián)網(wǎng)+的高校會務工作創(chuàng)新研究[J].青春歲月，2018（16）.

[2]黃亞明，姚媛.電容型觸摸顯示屏專利主要申請人及技術演進路線[J].電視技術，2015，39（21）.

[3]高銀.高等院校院系資料室圖書管理信息系統(tǒng)分析與設計[J].科技資訊，2018，16（22）.