喻夢倩

（電子科技大學(xué)圖書館，四川 成都 611731）

1 引言

自2020年初新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱：新冠）疫情爆發(fā)后，為最大限度保障師生安全，教育部于1月22日發(fā)布了《教育系統(tǒng)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作》的通知［1］。通知要求，各地和學(xué)校要積極參與聯(lián)防聯(lián)控，密切關(guān)注師生發(fā)生疫情的情況，及時準(zhǔn)確掌握信息，積極獲取專業(yè)指導(dǎo)，落實早發(fā)現(xiàn)、早報告、早治療，配合衛(wèi)生健康等部門集中收治、全力救治患者，有效處置疫情，嚴(yán)格落實防疫情擴散措施。各高校圖書館根據(jù)教育部及各學(xué)校工作安排，先后宣布閉館。1月27日，教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》［2］,并于1月29日發(fā)布了《利用網(wǎng)絡(luò)平臺，“停課不停學(xué)”》的工作部署［3］，高校圖書館為落實教育部及各學(xué)校相關(guān)工作安排，通過遠(yuǎn)程服務(wù)、教材教參平臺建設(shè)、擴大免費數(shù)字資源等途徑，為延期開學(xué)期間教學(xué)科研順利開展提供保障。同時通過開展線上閱讀推廣及承擔(dān)相應(yīng)公選課等途徑，持續(xù)推進(jìn)圖書館教育教學(xué)工作。

值得關(guān)注的是，1月28日，教育部發(fā)布《教育系統(tǒng)針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)》的通知［4］，要求各省級教育部門要根據(jù)本地疫情發(fā)展?fàn)顩r和心理咨詢隊伍的實際情況，組建專門隊伍，開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)；鼓勵有條件的高校心理學(xué)系（學(xué)院）和全國示范心理咨詢與服務(wù)中心單獨開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。

本文通過對36所“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，對比分析防疫期間高校圖書館在線閱讀推廣及線上讀者心理疏導(dǎo)工作開展情況。針對不足，提出相應(yīng)的建議，以期為相關(guān)研究提供支撐。

2 高校圖書館“云”閱讀推廣及讀者心理疏導(dǎo)現(xiàn)狀分析

2.1 數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源于36所“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺，因需對自然語言進(jìn)行分析歸納，故無法直接使用國內(nèi)首個兩微一端新媒體大數(shù)據(jù)平臺——新媒體指數(shù)平臺的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集時間為2020年3月17—21日，采樣內(nèi)容所處時間段為2020年1月25日—3月20日。因“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺在內(nèi)容設(shè)置、功能模塊搭建、團(tuán)隊建設(shè)、技術(shù)支撐等方面一定程度代表了目前國內(nèi)高校圖書館微信公眾平臺運維水準(zhǔn)，所以本文以這36所高校圖書館為采樣對象進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析。

2.2 數(shù)據(jù)處理及分析

2.2.1 整體概況

通過數(shù)據(jù)收集，2020年1月25日—3月20日期間，36所“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺均有內(nèi)容發(fā)布。目前，高校圖書館微信公眾平臺多為服務(wù)號和訂閱號兩類。服務(wù)號一個月（自然月）內(nèi)僅可發(fā)送4條群發(fā)消息，訂閱號每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息［5］，就發(fā)文量和發(fā)文頻次，無橫向可比性。此外，國內(nèi)學(xué)者如岳修志［6］、黃?。?］等早已提出，閱讀推廣活動不應(yīng)再局限于讀書征文比賽、圖書推介、名家講座、讀書有獎知識競賽、精品圖書展覽、經(jīng)典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、館徽設(shè)計征集、名著名篇朗誦、評選優(yōu)秀讀者等類型。本次數(shù)據(jù)采集中，“閱讀推廣相關(guān)內(nèi)容”不包含純數(shù)據(jù)庫、數(shù)字學(xué)習(xí)平臺、教材教參平臺等推送內(nèi)容，主要收集整理閱讀資源推薦（好書推薦、數(shù)字閱讀平臺推薦等）、閱讀活動、文化推廣、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容。具體數(shù)據(jù)詳見表1。

表1 “雙一流”A類高校圖書館相關(guān)微信內(nèi)容情況統(tǒng)計

續(xù)表

36所“雙一流”高校圖書館在2020年1月25日—3月20日期間，通過微信公眾平臺發(fā)布了閱讀推廣相關(guān)內(nèi)容的（不包含純數(shù)據(jù)庫、數(shù)字學(xué)習(xí)平臺、教材教參平臺等）有32所。其中，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館僅發(fā)布一次1條推文，具有一定特殊性。閱讀推廣內(nèi)容占全部推文40%以上的有2所圖書館，分別為山東大學(xué)圖書館和國防科技大學(xué)圖書館；30%～39%的有7所，20%～29%的有9所，10%～19%的有9所，10%以下的有4所。

2.2.2 閱讀推廣相關(guān)內(nèi)容分析

閱讀推廣內(nèi)容多為電子閱讀平臺推薦（京東讀書、QQ閱讀、微信閱讀等）、閱讀活動推送（征文、抗“疫”寄語征集、共讀活動、海報設(shè)計大賽、英語口語大賽等）、好書推薦（多結(jié)合線上閱讀資源推薦）。

部分圖書館好書推薦已形成固定欄目，具備一定品牌效應(yīng)，如中國人民大學(xué)圖書館的“好書推薦”、中央民族大學(xué)圖書館的“書香戰(zhàn)疫”、南開大學(xué)圖書館的“好書100”、華東師范大學(xué)圖書館的“戰(zhàn)疫書柜”、電子科技大學(xué)圖書館的“閱讀戰(zhàn)‘疫’”、武漢大學(xué)圖書館的“一期一書”等。各圖書館還充分利用數(shù)字平臺開展線上共讀，如北京師范大學(xué)圖書館的“21天讀書戰(zhàn)‘疫’進(jìn)行時”、復(fù)旦大學(xué)圖書館的“旦旦悅讀——百天共讀”、廈門大學(xué)圖書館的“21天共讀之旅”、電子科技大學(xué)圖書館的“小圖共讀”等。

通過單篇閱讀量分析，讀者對與疫情結(jié)合緊密、內(nèi)容及形式新穎的內(nèi)容關(guān)注度高。如武漢大學(xué)圖書館的“一期一書”專欄，以館員推薦并朗讀的形式，將文字、圖片和音頻結(jié)合，一期推薦一本經(jīng)典圖書，效果突出。對《鼠疫》的推薦因與疫情防控相關(guān)，單篇閱讀量達(dá)3 001次。重慶大學(xué)圖書館的“待春暖花開之時，我最想見你的面”用漫畫形式展現(xiàn)，形式有趣，容易引起共鳴，單篇閱讀量為9 533次。復(fù)旦大學(xué)圖書館的“錦鯉圖書大禮包活動”與讀者關(guān)聯(lián)度高，單篇閱讀量為14 000余次。而廈門大學(xué)圖書館聯(lián)合研究生院、教務(wù)處面向全校教師征集的“戰(zhàn)疫書單”單篇閱讀量達(dá)25 000余次。

閱讀活動多借助第三方平臺開展，如21天共讀之旅、MET英語口語大賽、在線知識競賽等。借助第三方平臺優(yōu)勢，以豐富的線上閱讀活動內(nèi)容和形式，通過競賽、打卡等途徑，有效刺激讀者的參與度。

2.2.3 心理疏導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容分析

重視大學(xué)生心理健康工作已經(jīng)成為高校教育工作者的共識［8］?！陡叩葘W(xué)校新冠肺炎防控指南》指出，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，容易產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)有焦慮（情緒易怒，害怕被傳染）、抑郁（心情低落）、強迫（反復(fù)洗手、強迫性關(guān)注疫情）、出現(xiàn)疑病癥（懷疑自己被感染）、胸悶、出汗等［9］79-80。

在突發(fā)公共事件中，如何把大學(xué)生的心理健康與閱讀推廣工作有機結(jié)合是必須思考的問題。教育部在《教育系統(tǒng)針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)》的通知中，鼓勵有條件的高校開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。圖書館除擁有海量資源外，還可以借助數(shù)據(jù)庫商、院系專業(yè)老師等力量，通過微信公眾平臺對大學(xué)生開展在線心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生正確面對疫情。

通過收集整理，抗疫期間“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺相關(guān)內(nèi)容發(fā)布情況見表2。

表2 防疫期間“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺心理疏導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計

續(xù)表

由表2可見，36所“雙一流”A類高校圖書館中，有21所發(fā)布了讀者心理疏導(dǎo)類推文，發(fā)布內(nèi)容包括心理防護(hù)疏導(dǎo)類書目推薦、疾病防控知識書目推薦、健身節(jié)目推送、心理專家在線輔導(dǎo)、在線交流活動等。心理疏導(dǎo)類內(nèi)容整體占比較低，最高為武漢大學(xué)圖書館，其心理疏導(dǎo)類內(nèi)容占整體發(fā)文量的14.63%，篇均閱讀量達(dá)1 870次/篇；其次為電子科技大學(xué)圖書館（13.79%）和西北工業(yè)大學(xué)圖書館（13.33%）。

武漢大學(xué)圖書館是被調(diào)研高校圖書館中唯一邀請了心理學(xué)教授以專業(yè)視角推薦疫情和心理方面書籍并發(fā)布心理健康教育中心網(wǎng)絡(luò)心理支持服務(wù)聯(lián)系方式（QQ和電話，語音每人30分鐘）的高校圖書館。電子科技大學(xué)圖書館開展“小圖共讀”線上交流活動，通過語音會議方式，連接館員和讀者，以閱讀引導(dǎo)學(xué)生正確面對疫情和在家里上課的現(xiàn)狀；他們還通過“為你讀首詩”專欄，邀請老師推薦詩歌并親自朗讀，結(jié)合聲音、文字等多種形式，利用共情原理，讓學(xué)生通過閱讀聆聽內(nèi)容積極向上的詩歌，促進(jìn)心理健康。北京師范大學(xué)圖書館同樣利用詩歌的力量，推出“山川相連，風(fēng)月同天——圖書館員原創(chuàng)詩歌共克時艱”，用館員原創(chuàng)的抗疫詩歌激勵學(xué)生樂觀面對疫情。中山大學(xué)圖書館推出的“聊聊口罩那些事兒”，介紹了口罩的正確用法和疾病防疫知識，單篇閱讀量為1 324次；他們還通過推薦CCTV5健身平臺，引導(dǎo)學(xué)生積極健身，保持身心健康，單篇閱讀量達(dá)3 324次。

此外，北京師范大學(xué)圖書館充分發(fā)揮圖書館信息素養(yǎng)專業(yè)優(yōu)勢，推送“謠言止于智者——圖兄帶你識別‘新冠’假消息”，幫助讀者了解驗證數(shù)字化信息的基本知識，不傳謠不信謠，理性面對疫情。華東師范大學(xué)圖書館發(fā)布的“疫情信息滿天飛，如何辨真假”圍繞“移動信息素養(yǎng)”展開，讓讀者學(xué)會有效識別真假新聞，避免因謠言帶來的恐慌情緒。

3 高校圖書館“云”閱讀推廣及讀者心理疏導(dǎo)優(yōu)化建議

3.1 內(nèi)容+形式+技術(shù)，“云”推廣“活”起來

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大部分高校圖書均通過微信公眾平臺開展“云”閱讀推廣，但形式較為單一，多為信息單向輸出。高校圖書館擁有固定的校園讀者群，要讓“云”推廣“活”起來，可通過3個途徑：首先，推文內(nèi)容要“活”。內(nèi)容需緊密貼合突發(fā)公眾事件本身特點，主動挖掘讀者最關(guān)心和最需要的內(nèi)容進(jìn)行推送。針對必要性內(nèi)容，要主動引導(dǎo)讀者關(guān)注和閱讀。同時做好內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)者、運維者和創(chuàng)造者。其次，推文形式要“活”。充分使用音視頻等多媒體形式，結(jié)合高品質(zhì)文案，滿足讀者最新閱讀需求。如文化類推送，可通過搭建網(wǎng)絡(luò)展廳，利用VR技術(shù)，豐富推送形式；開辟系列音頻節(jié)目，讓讀者閉著眼睛也能閱讀經(jīng)典美文。最后，技術(shù)要用“活”?！霸啤遍喿x推廣的開展，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓讀者隔空亦如見面，以視頻會議的形式，輔以PPT分享、視頻賞析等，使活動不因物理空間的阻隔而缺乏趣味性。

3.2 注重讀者特點，加強個性化推送

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館閱讀推廣相關(guān)微信內(nèi)容趨同明顯，對本校讀者個性化需求分析較少。針對理工科大學(xué)讀者，在注重人文經(jīng)典書籍推送的同時，需加強內(nèi)容挖掘分析及閱讀指導(dǎo)。相較綜合性大學(xué)讀者而言，理工科大學(xué)讀者更需要閱讀方法的指導(dǎo)?？梢酝ㄟ^在線共讀、討論等方式，幫助其提高經(jīng)典作品的閱讀能力，進(jìn)而達(dá)到通過閱讀舒緩內(nèi)心負(fù)面情緒的效果。對于綜合性大學(xué)讀者，需要加強其信息素養(yǎng)能力。如前文中提到在微信平臺發(fā)布針對“移動信息素養(yǎng)”能力提升的內(nèi)容，能幫助這部分讀者在突發(fā)公共事件中更好地篩選出有效信息，減少焦慮情緒。北京師范大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館就充分發(fā)揮了圖書館專業(yè)優(yōu)勢，通過相關(guān)推文內(nèi)容，幫助讀者掌握疫情信息篩選方法，緩解疫情期間容易出現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)。

通過對讀者的個性化分析，能更好地打造獨具特色的微信欄目，在提升WCI的同時也能讓讀者切實從中受益。

3.3 整合優(yōu)質(zhì)資源，關(guān)注讀者心理疏導(dǎo)

圖1中對比了被調(diào)研高校心理疏導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容單篇閱讀量對比情況。可見，讀者對心理疏導(dǎo)類內(nèi)容的關(guān)注度不低于其他閱讀推廣內(nèi)容，讀者對心理疏導(dǎo)類內(nèi)容的需求是實際存在的。尤其在突發(fā)公共事件中，圖書館是重要的可靠信息來源之一，讀者信任度較高。因此，圖書館需主動參與到學(xué)校突發(fā)公共事件心理疏導(dǎo)工作中去，并利用好微信公眾平臺傳播廣、傳播快的特點，發(fā)揮自身館藏資源優(yōu)勢，聯(lián)合校內(nèi)外各方力量，積極開展在線讀者心理疏導(dǎo)。

圖1 相關(guān)推文篇均閱讀量對比

《高等學(xué)校新型冠狀病毒肺炎防控指南》中“新型冠狀病毒肺炎心理應(yīng)激反應(yīng)指引”指出，尋求正規(guī)信息發(fā)布渠道，適度關(guān)注疫情信息；了解病原體和疾病相關(guān)知識；接納自己的情緒；與親友積極地交流與溝通；堅定戰(zhàn)勝疫情的信心等途徑都能夠有效緩解心理應(yīng)激反應(yīng)［9］80-82。圖書館可通過在線讀者活動、在線信息素養(yǎng)教育、閱讀引導(dǎo)等多種在線閱讀推廣工作，實施讀者心理疏導(dǎo)。例如前文中提到的武漢大學(xué)圖書館邀請心理學(xué)教授從專業(yè)角度推薦疫情和心理方面的書籍，及時發(fā)布心理健康教育中心網(wǎng)絡(luò)心理支持服務(wù)聯(lián)系方式幫助讀者。電子科技大學(xué)圖書館通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議途徑，開展閱讀健心的線上閱讀活動，并通過讀詩的方式進(jìn)行閱讀引導(dǎo)。西北工業(yè)大學(xué)圖書館另辟蹊徑，充分發(fā)揮館員特長，由館員教讀者練瑜伽、做菜等，通過有益的活動內(nèi)容，分散讀者可能存在的焦慮情緒。

線上閱讀推廣能促進(jìn)讀者與讀者交流、讀者與老師交流、讀者與經(jīng)典作品交流，并充分利用閱讀療法中的共鳴、凈化、平衡、暗示、領(lǐng)悟等原理，疏導(dǎo)讀者的應(yīng)激障礙心理。

4 結(jié)語

此次突發(fā)公共事件是圖書館快速成長的契機，在線開展“云”閱讀推廣是圖書館應(yīng)對突發(fā)公眾事件的一次考驗和實踐。無論是資源保障、技術(shù)保障還是閱讀推廣開展，都是圍繞讀者的需求來進(jìn)行。在開展“云”閱讀推廣的同時，圖書館不能忽視自身具有的讀者心理疏導(dǎo)的優(yōu)勢，應(yīng)主動聯(lián)合學(xué)校相關(guān)職能部門和校外機構(gòu)，整合人力及資源，切實承擔(dān)起突發(fā)公共事件中讀者心理疏導(dǎo)工作，讓圖書館真正成為讀者的精神棲息地。