張至靈，吳予晨，李佳欣，傅文奇

（福建師范大學(xué)社會(huì)歷史學(xué)院圖書館學(xué)系，福建 福州 350117）

1 引言

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的全媒體時(shí)代，不同媒介與運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過(guò)各種媒體形式，向用戶提供多種不同終端的多元信息接收方式，用戶在信息接收上不再有時(shí)間、空間與方式的隔閡與障礙［1］。人們獲取信息的方式和渠道更加多種多樣，傳統(tǒng)的閱讀推廣方式已經(jīng)無(wú)法滿足圖書館發(fā)展的需求。而利用大數(shù)據(jù)發(fā)布年度閱讀報(bào)告正是圖書館適應(yīng)全媒體時(shí)代發(fā)展需求的創(chuàng)新推廣方式。

圖書館通過(guò)發(fā)布閱讀報(bào)告可以向用戶展現(xiàn)本館一年來(lái)的成果，并以此為依據(jù)有針對(duì)性地改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，更加全方位地滿足用戶的需求。開(kāi)展圖書館閱讀報(bào)告的調(diào)研和研究能夠發(fā)現(xiàn)圖書館閱讀報(bào)告形式和內(nèi)容上存在的不足，并通過(guò)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)提高圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)圖書館與用戶之間的聯(lián)系。

2 文獻(xiàn)回顧

筆者以“年度報(bào)告”“數(shù)據(jù)報(bào)告”“閱讀報(bào)告”以及“圖書館”作為題名，截止到2019年8月20日利用CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)共檢索到中文文獻(xiàn)共146篇，通過(guò)閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，已有的對(duì)圖書館年度閱讀報(bào)告的研究可主要概括為以下幾個(gè)方面：

（1）年度閱讀報(bào)告編撰的意義。蘇秋俠［2］11提出發(fā)布圖書館年報(bào)有利于保存文獻(xiàn)信息、規(guī)劃未來(lái)發(fā)展和管理內(nèi)部運(yùn)行；谷詩(shī)卉等［3］24認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)能夠促進(jìn)閱讀報(bào)告的發(fā)展，從而有利于圖書館的創(chuàng)新完善和制定良好策略；朱婧［4］認(rèn)為公共圖書館的年報(bào)有利于向外界公開(kāi)館內(nèi)信息，對(duì)外可接受公眾監(jiān)督，加強(qiáng)各大圖書館的交流與合作，對(duì)內(nèi)有助于圖書館對(duì)一年以來(lái)的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，便于改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量。吳亞平［5］等認(rèn)為閱讀報(bào)告有助于圖書館挖掘新的用戶需求，完善現(xiàn)有資源配置，開(kāi)展創(chuàng)新型服務(wù)，便于院系結(jié)合學(xué)科和課程遴選教學(xué)參考書和優(yōu)化教學(xué)方案。

（2）年度閱讀報(bào)告的內(nèi)容分析。陳俊杰［6］等選取了六所高校圖書館2014年發(fā)布的年度報(bào)告，從數(shù)據(jù)項(xiàng)目、文案及美工設(shè)計(jì)、前段設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷模式與效果這四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比評(píng)析，并以廈門大學(xué)圖書館年度報(bào)告為例，分析了他們?cè)谠O(shè)計(jì)和營(yíng)銷方面的獨(dú)到之處，為其他圖書館的年度報(bào)告設(shè)計(jì)與營(yíng)銷提供了借鑒意義。谷詩(shī)卉［3］25-28等從時(shí)間、平臺(tái)、編輯形式、類型、訪問(wèn)量等角度對(duì)我國(guó)32所大學(xué)圖書館的年度閱讀報(bào)告進(jìn)行比較分析，認(rèn)為這些報(bào)告內(nèi)容豐富、特點(diǎn)突出，數(shù)據(jù)真實(shí)可信，且利用當(dāng)下流行的新媒體平臺(tái)發(fā)布，傳播速度快范圍廣，但存在圖書館重視程度不夠，報(bào)告設(shè)計(jì)吸引力不強(qiáng)，與用戶的互動(dòng)不夠的問(wèn)題。都藍(lán)［7］等對(duì)我國(guó)42所“雙一流”高校圖書館調(diào)查，對(duì)29篇閱讀報(bào)告從報(bào)告名稱、發(fā)布時(shí)間、渠道、內(nèi)容、訪問(wèn)量進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)格單一、內(nèi)容片面、分析淺層等問(wèn)題。

（3）年度閱讀報(bào)告的完善建議。黃嘉慧［8］認(rèn)為圖書館應(yīng)重視年度報(bào)告的編制與發(fā)布，形成各具特色的格式與內(nèi)容，在數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)方面要注重用戶隱私的保護(hù)。蘇秋俠［2］12-14提出圖書館要通過(guò)制定一系列的管理辦法和規(guī)章制度將年度報(bào)告制度化，注意數(shù)據(jù)的可靠和特點(diǎn)的凸顯，要重視研讀和學(xué)習(xí)國(guó)外高校圖書館的年度報(bào)告。朱瑞芹［9］認(rèn)為圖書館要多部門聯(lián)動(dòng)合作，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，建立有效數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。吳亞平［5］73等提出要加強(qiáng)多維度的用戶數(shù)據(jù)采集，通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù)更加規(guī)范化、精細(xì)化來(lái)準(zhǔn)確還原用戶行為，促進(jìn)數(shù)據(jù)融合，發(fā)掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，提升閱讀報(bào)告的深度、廣度和精度。

通過(guò)文獻(xiàn)回顧，筆者發(fā)現(xiàn)近年來(lái)對(duì)高校圖書館閱讀報(bào)告的調(diào)查研究逐漸增多，反觀公共圖書館閱讀報(bào)告的研究則相對(duì)較少。公共圖書館作為重要的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著宣傳教育、促進(jìn)信息公平的重要職能。本文旨在通過(guò)對(duì)我國(guó)主要城市公共圖書館閱讀報(bào)告的研究，比較各館閱讀報(bào)告在呈現(xiàn)形式、發(fā)布內(nèi)容上的特點(diǎn)，并通過(guò)歸類分析，為公共圖書館今后更好地推出閱讀報(bào)告、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提升服務(wù)水平提出建議。

3 研究方法和數(shù)據(jù)來(lái)源

2018年12月至2019年7月，筆者對(duì)我國(guó)省級(jí)公共圖書館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研，收集了省級(jí)公共圖書館2016-2018年發(fā)布的年度閱讀報(bào)告。由于部分地區(qū)省級(jí)圖書館未公開(kāi)本館年度閱讀報(bào)告，筆者以該省一線城市圖書館年度閱讀報(bào)告代之。此外，筆者還利用電話調(diào)研的方式進(jìn)一步完善資料收集。最終選擇內(nèi)容較為完善且時(shí)效性較高的2017年大數(shù)據(jù)報(bào)告作為本次的研究對(duì)象。

截至2019年7月，筆者共收集到11個(gè)省市公共圖書館的2017年度閱讀報(bào)告。通過(guò)整理歸類，筆者將各報(bào)告內(nèi)容分為館舍情況、到館情況、館藏情況、證件辦理、借閱情況、數(shù)字資源使用、用戶特征、活動(dòng)舉辦、移動(dòng)服務(wù)9個(gè)欄目，并對(duì)各報(bào)告中的相應(yīng)欄目設(shè)置進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

從發(fā)布時(shí)間來(lái)看，石家莊市圖書館于2018年1月5日最先發(fā)布了閱讀報(bào)告，共有10所圖書館于2018年第一季度內(nèi)發(fā)布了2017年度的閱讀報(bào)告，浙江圖書館等3所圖書館配合讀書節(jié)的時(shí)間于4月23日前后發(fā)布報(bào)告。總體來(lái)看各館都比較注重閱讀報(bào)告的時(shí)效性，希望能及時(shí)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示給用戶。

表1 公共圖書館2017年年度閱讀報(bào)告概覽

4 公共圖書館年度閱讀報(bào)告的內(nèi)容分析

4.1 到館情況與證件辦理

在搜集到的11篇閱讀報(bào)告中有7篇提到用戶到館情況，雖詳細(xì)程度略有不同，但各館都提到了年度到館總?cè)藬?shù)，說(shuō)明圖書館對(duì)用戶到館整體情況都比較重視。其中，陜西省圖書館、四川省圖書館以圖表的形式將到館人數(shù)按月份細(xì)化，反映訪客的月變化趨勢(shì)，突出到館峰值月份；石家莊市圖書館則以累計(jì)到館人數(shù)的方式反映月到館人數(shù)，展現(xiàn)人數(shù)逐月遞增的大體趨勢(shì)；天津市圖書館分為三個(gè)館，其數(shù)據(jù)不僅反映總館的月到館人數(shù)，而且有標(biāo)明各分館的月到館人數(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出用戶選擇館舍的偏好。由此可見(jiàn)，各圖書館在統(tǒng)計(jì)用戶到館情況數(shù)據(jù)方面各有側(cè)重點(diǎn)，但基本以月訪問(wèn)量為主要分析點(diǎn)。

證件辦理是閱讀報(bào)告的一項(xiàng)基本數(shù)據(jù)，除廈門市圖書館和蘇州市圖書館外，筆者調(diào)研的其他圖書館都對(duì)此有所體現(xiàn)。這項(xiàng)數(shù)據(jù)可以直觀地體現(xiàn)每一年圖書館持證用戶總?cè)藬?shù)和每一年新增持證人數(shù)。通過(guò)列舉近幾年用戶證增加數(shù)量并對(duì)其進(jìn)行趨勢(shì)分析，圖書館可以更好地發(fā)展用戶業(yè)務(wù)。

4.2 館藏情況

各圖書館的閱讀報(bào)告中針對(duì)館藏情況的介紹較為一致，分為紙質(zhì)資源和電子資源兩大類，并對(duì)具體類型資源數(shù)量進(jìn)行說(shuō)明。紙質(zhì)資源包括圖書、期刊、報(bào)紙，電子資源包括數(shù)字化的紙質(zhì)資源、本館所擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及網(wǎng)絡(luò)資源。石家莊市圖書館從分編圖書、訂閱期刊、報(bào)紙以及數(shù)字資源總量體現(xiàn)了其館藏的整體情況，并列舉了其購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。而貴州省圖書館、四川省圖書館、蘇州圖書館等則是對(duì)2017年新增資源進(jìn)行了特別說(shuō)明，體現(xiàn)館藏的變化態(tài)勢(shì)。

4.3 數(shù)字資源使用

數(shù)字資源使用指的是圖書館的電子資源、電子設(shè)備的使用情況。這一欄數(shù)據(jù)只有首都圖書館、石家莊市圖書館、貴州省圖書館和陜西省圖書館四館有設(shè)置。其中首都圖書館只列出數(shù)字資源年度使用量，沒(méi)有對(duì)各類型資源使用情況進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明；石家莊市圖書館公布了網(wǎng)站點(diǎn)擊量、網(wǎng)站電子資源訪問(wèn)量和館內(nèi)電子設(shè)備閱讀量；陜西省圖書館用圖表展示出網(wǎng)站點(diǎn)擊量和電子資源下載量。貴州省圖書館的數(shù)據(jù)較詳細(xì)，列出了電子期刊和電子圖書的下載量；電子在線閱讀和數(shù)字圖書館的訪問(wèn)量；電子期刊圖書文獻(xiàn)傳遞量以及網(wǎng)站點(diǎn)擊量。

4.4 借閱情況

借閱情況是閱讀報(bào)告的主體，筆者將其分為借閱數(shù)量和閱讀特征進(jìn)行分析。借閱數(shù)量是圖書館圖書外借情況的總體反饋，四川省圖書館、陜西省圖書館、石家莊市圖書館、上海市圖書館、貴州省圖書館和首都圖書館等圖書館以圖表的方式展現(xiàn)2017年借閱總量、月均借閱量、人均冊(cè)數(shù)和近幾年借閱趨勢(shì)等。通過(guò)公開(kāi)這些數(shù)據(jù)，可以讓用戶清晰明確地了解圖書館在借閱方面業(yè)務(wù)情況和發(fā)展趨勢(shì)。

而閱讀特征這塊內(nèi)容的體現(xiàn)方式比較多樣，大部分圖書館都列出了熱門分類、熱門出版社、熱門用戶及熱門搜索作為關(guān)鍵詞，除此之外還有所借出書籍的題名、作者和出版社的年度排行榜。值得注意的是，四川省圖書館和貴州省圖書館統(tǒng)計(jì)了“借出紙質(zhì)文獻(xiàn)總價(jià)值累計(jì)”，貴州省圖書館還將全年借閱圖書總頁(yè)數(shù)、借閱厚度、借閱總時(shí)間這樣的數(shù)據(jù)公開(kāi)，將原本抽象的借閱圖書數(shù)量形象地展現(xiàn)在用戶眼前，讓用戶更為直觀感受到圖書館巨大的年借閱量，大大提升了閱讀報(bào)告的趣味性，對(duì)于閱讀此報(bào)告的用戶來(lái)說(shuō)有耳目一新的感覺(jué)。

4.5 用戶特征

根據(jù)表2顯示，搜集到的11個(gè)圖書館閱讀報(bào)告中有9個(gè)館體現(xiàn)了用戶特征的部分，但其細(xì)分項(xiàng)不同。四川省圖書館的報(bào)告中分析了用戶省份、性別、年齡三項(xiàng)特征，數(shù)據(jù)顯示本省用戶占大多數(shù)，借閱書籍的女性群體大于男性群體，而從年齡段來(lái)看70-90后的用戶之間比例接近且占借閱大多數(shù)；上海圖書館從國(guó)籍、年齡、性別三個(gè)方面進(jìn)行分析；浙江省圖書館從性別、年齡、地區(qū)來(lái)描述?？傮w來(lái)看，性別、年齡、所屬地三項(xiàng)為各個(gè)圖書館主要分析的項(xiàng)目，分析用戶特征能使圖書館更清晰地了解所服務(wù)的用戶群體，使圖書館能夠更有針對(duì)性地協(xié)調(diào)館藏、提供相應(yīng)服務(wù)。

4.6 活動(dòng)舉辦

舉辦各類文化活動(dòng)是圖書館吸引用戶并進(jìn)行閱讀推廣的重要手段。11所圖書館中有6所在報(bào)告中提到了活動(dòng)舉辦的情況。四川省圖書館在報(bào)告中利用圖文結(jié)合的形式敘述了活動(dòng)舉辦的場(chǎng)次以及參與的用戶人數(shù)，并具體地展現(xiàn)了每一場(chǎng)活動(dòng)的主題。其余圖書館多以一兩句簡(jiǎn)單概括，如石家莊市圖書館的報(bào)告中提到，2017年石家莊市圖書館共組織舉辦各類用戶活動(dòng)和閱讀推廣活動(dòng)340次，參與用戶7萬(wàn)余人。石圖講堂舉辦公益講座等活動(dòng)200余場(chǎng)，受眾25 000余人，少兒活動(dòng)140余場(chǎng)，受眾45 000余人［10］。

4.7 線上服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的普及，圖書館也紛紛利用各種平臺(tái)開(kāi)展線上服務(wù)，收集到的報(bào)告中有7所圖書館提到了線上服務(wù)情況。圖書館主要利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及微博進(jìn)行線上服務(wù)。陜西省圖書館利用趨勢(shì)圖展示了一年中網(wǎng)站點(diǎn)擊量的變化，首都圖書館、貴州省圖書館、石家莊市圖書館等5所圖書館發(fā)布了網(wǎng)站點(diǎn)擊量、微信公眾號(hào)關(guān)注量、微博關(guān)注量等數(shù)據(jù)。上海圖書館還推出了“微閱讀”App，根據(jù)每周不同的主題和熱點(diǎn)為用戶推送優(yōu)質(zhì)電子書與期刊，助力于推廣圖書館的數(shù)字資源并帶動(dòng)數(shù)字閱讀平臺(tái)的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型。

表2 公共圖書館2017年年度閱讀報(bào)告內(nèi)容設(shè)置一覽表

5 公共圖書館年度閱讀報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)

5.1 數(shù)據(jù)說(shuō)話，真實(shí)可信

從收集到的公共圖書館年度閱讀報(bào)告中可以看出，欄目的具體內(nèi)容通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式來(lái)展現(xiàn)，而不是由主觀語(yǔ)言闡釋。通過(guò)具體的數(shù)據(jù)展示不僅可以使圖書館工作人員、用戶更加具體直觀地了解圖書館一年以來(lái)的運(yùn)行情況、資源使用情況、用戶的閱讀習(xí)慣等，而且真實(shí)可信，有參考價(jià)值。圖書館工作人員可以根據(jù)不同年份數(shù)據(jù)的對(duì)比以及發(fā)展趨勢(shì)看出圖書館運(yùn)行中的優(yōu)勢(shì)之處或者不足之處，針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整，對(duì)下一年的圖書館的工作安排、館藏協(xié)調(diào)、服務(wù)提供等有參考指導(dǎo)意義。

5.2 圖表結(jié)合，數(shù)據(jù)直觀

公共圖書館年度閱讀報(bào)告在內(nèi)容的展現(xiàn)形式上以圖文編輯為主，用文字表述本年度圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)，輔之以柱狀圖、折線圖、餅圖等圖表，數(shù)據(jù)直觀清晰，一目了然。如陜西省圖書館、四川省圖書館使用柱狀圖、折線圖體現(xiàn)月到館人數(shù)、月借閱量，既反映了整體數(shù)據(jù)，又能很好的展現(xiàn)變化趨勢(shì)，便于用戶對(duì)該欄目的情況有全面的了解。針對(duì)辦證用戶基本情況，浙江省圖書館閱讀報(bào)告中以餅圖的形式展現(xiàn)本年新增持卡用戶性別比或年齡比，直觀展現(xiàn)用戶結(jié)構(gòu)，有利于圖書館根據(jù)用戶特征進(jìn)行信息資源建設(shè)，有益于圖書館于用戶之間的供需對(duì)接。

5.3 多角度分析，特點(diǎn)鮮明

從筆者收集到的閱讀報(bào)告來(lái)看，大部分圖書館對(duì)一整年的閱讀情況做了多角度的分析，筆者將其欄目設(shè)置概括起來(lái)為：空間、資源和服務(wù)三方面。這些報(bào)告既涉及圖書館的物理空間變化，也有紙質(zhì)資源和電子資源的現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析，更重要的是有與用戶相關(guān)的服務(wù)報(bào)告，不管是借閱情況還是各類排行榜，都?xì)w納總結(jié)出了圖書館在前一年的發(fā)展與進(jìn)步。分析的角度細(xì)致，不僅可以吸引用戶眼球，使用戶更加了解圖書館，也可以使科研人員得到清晰明確的對(duì)比研究數(shù)據(jù)。除此之外，像上海市圖書館還將自己“一卡通”服務(wù)的發(fā)展體現(xiàn)在閱讀報(bào)告中，形成自己獨(dú)有的特色。貴州省圖書館在閱讀情況的分析中列出借閱書籍總金額、書本總厚度這樣富有幽默感的數(shù)據(jù)，非常吸引用戶。

6 公共圖書館年度閱讀報(bào)告的不足

6.1 重視程度不足，報(bào)告發(fā)布不透明

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，我們總結(jié)了幾種樣本收集困難的情況：①半數(shù)圖書館無(wú)法查找到任何一份閱讀報(bào)告；②閱讀報(bào)告的更新停滯于幾年前；③只能從新聞報(bào)道上看到閱讀報(bào)告的部分內(nèi)容。在電話訪問(wèn)中我們了解到無(wú)法查找到報(bào)告的幾種情況：①?zèng)]有制作報(bào)告；②報(bào)告僅限于內(nèi)部使用，不對(duì)外公布；③發(fā)布的報(bào)告一段時(shí)間后就刪除，不長(zhǎng)時(shí)間展示于網(wǎng)頁(yè)上。有些圖書館雖然發(fā)布了閱讀報(bào)告，但內(nèi)容十分簡(jiǎn)單，停留在淺層次的數(shù)據(jù)展示上。

通過(guò)調(diào)查可以看出，部分公共圖書館對(duì)于閱讀報(bào)告的重視程度不足，一方面是對(duì)于制作上的不重視。制作閱讀報(bào)告在一定程度上是對(duì)圖書館上一年閱讀推廣工作的一個(gè)總結(jié)回顧，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出圖書館服務(wù)的效果，對(duì)比多年的數(shù)據(jù)也能看出圖書館發(fā)展的趨勢(shì)、存在的優(yōu)勢(shì)和不足，為圖書館進(jìn)一步改善服務(wù)提供事實(shí)參考。另一方面是對(duì)于宣傳推廣的重視不足，閱讀報(bào)告的發(fā)布是圖書館與用戶交流的途徑，許多圖書館僅僅將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄在圖書館年度工作報(bào)告中，受眾局限于圖書館界的工作人員和研究人員。閱讀報(bào)告的內(nèi)容與用戶密切相關(guān)，美觀豐富的形式不僅能讓用戶直觀了解圖書館提供的服務(wù)，也對(duì)圖書館起到了良好的宣傳作用。

6.2 報(bào)告內(nèi)容參差不齊，欄目設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)不一

在對(duì)受調(diào)查館閱讀報(bào)告的分析過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容的詳盡程度差異較大，有的圖書館閱讀報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)單，僅是羅列基本數(shù)據(jù)，有的圖書館閱讀報(bào)告內(nèi)容詳盡，對(duì)某些欄目進(jìn)行了細(xì)分，全面說(shuō)明內(nèi)容。由欄目設(shè)置統(tǒng)計(jì)表可知，各公共圖書館的欄目設(shè)置沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，比如有些圖書館統(tǒng)計(jì)了本年館藏情況、到館情況，而有些圖書館卻忽略了這兩個(gè)基本內(nèi)容，無(wú)法向用戶反映圖書館本年度的基本情況。

此外，各館對(duì)所設(shè)置的欄目定義有所不同，導(dǎo)致概念界定不夠清晰。比如有的報(bào)告新媒體資源欄目與移動(dòng)服務(wù)欄目之間存在交集，不屬于并行關(guān)系。公共圖書館年度閱讀報(bào)告缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易造成用戶在閱讀過(guò)程中產(chǎn)生困惑，不利于用戶理解，也不便于研究人員進(jìn)行分析。

圖書館閱讀報(bào)告的欄目設(shè)置不一，一定程度上可以看出圖書館對(duì)于不同方面的側(cè)重有所不同，體現(xiàn)出各圖書館的工作重點(diǎn)和特色。但是對(duì)于一些基礎(chǔ)性的、共有的項(xiàng)目應(yīng)該完整地體現(xiàn)，如館藏情況、借閱情況、數(shù)字資源使用情況、用戶活動(dòng)、媒體宣傳。此外，數(shù)字資源已成為目前圖書館館藏的重要部分，但是有些圖書館的閱讀報(bào)告沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的欄目，這不僅不利于圖書館情況的完整展現(xiàn)，也一定程度上制約了用戶對(duì)于圖書館數(shù)字資源的了解。閱讀報(bào)告體現(xiàn)的完整程度不同，也為研究人員在調(diào)研和對(duì)比研究過(guò)程造成了一定障礙。

6.3 互動(dòng)意識(shí)弱，缺乏反饋

在調(diào)查過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館發(fā)布完閱讀報(bào)告之后，不注重用戶反饋信息的收集，或者說(shuō)，圖書館方?jīng)]有意識(shí)到用戶反饋的重要性。比如在各個(gè)圖書館閱讀報(bào)告的結(jié)尾都沒(méi)有希望用戶反饋的字眼，閱讀報(bào)告發(fā)布過(guò)后就“束之高閣”。筆者在調(diào)研后認(rèn)為圖書館官方網(wǎng)站本身的反饋機(jī)制就有待完善，用戶只能通過(guò)電話或者郵件與圖書館取得聯(lián)系，效率較為低下。

圖書館的服務(wù)理念是以用戶為中心，對(duì)于用戶的需求應(yīng)該盡可能地了解。閱讀報(bào)告作為圖書館與用戶交流的一種方式，應(yīng)該要起到一個(gè)交互式的溝通。圖書館在發(fā)布報(bào)告后沒(méi)有及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)，那么報(bào)告的內(nèi)容則主要受到圖書館工作人員主觀性的影響。閱讀報(bào)告在介紹圖書館基本情況的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該考慮到用戶想看到什么、想了解什么而進(jìn)行內(nèi)容的豐富，不能只成為一種冷冰冰的通知公告。

7 公共圖書館完善年度閱讀報(bào)告工作的策略

7.1 提高重視程度，促進(jìn)報(bào)告的推廣效果

圖書館主管者通過(guò)制作閱讀報(bào)告可以了解到本館一年的運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)閱讀報(bào)告總結(jié)本年度圖書館在館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、活動(dòng)開(kāi)辦等方面的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足，為下一年圖書館目標(biāo)制定、業(yè)務(wù)開(kāi)展提供參考；圖書館通過(guò)閱讀報(bào)告可以起到自我宣傳、塑造形象的作用，接受公眾的建議和監(jiān)督；用戶群體根據(jù)閱讀報(bào)告可以對(duì)該圖書館的情況有一個(gè)清楚直觀的認(rèn)識(shí)，根據(jù)書籍借閱量排名發(fā)現(xiàn)感興趣的領(lǐng)域，了解自己本年圖書借閱量的整體水平。

在統(tǒng)籌安排方面，圖書館應(yīng)該將閱讀報(bào)告的制作當(dāng)成一項(xiàng)重要的基本工作內(nèi)容，安排專門的統(tǒng)籌小組或者具體的負(fù)責(zé)人員對(duì)于閱讀報(bào)告的總體規(guī)劃、具體制作、宣傳推廣、后期反饋進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證工作的有效開(kāi)展與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)告制作方面，應(yīng)加強(qiáng)多個(gè)部門之間的協(xié)同合作，數(shù)據(jù)的收集要完整、分析要客觀。報(bào)告內(nèi)容可以多以可視化的形式呈現(xiàn)，更加直觀明了。報(bào)告整體的設(shè)計(jì)要跟隨技術(shù)的發(fā)展，除了簡(jiǎn)單的圖文編輯，更可以利用一些多媒體制作工具，以動(dòng)態(tài)的形式展現(xiàn)，吸引用戶的眼球。在宣傳推廣方面，若只在官網(wǎng)上發(fā)布閱讀報(bào)告，受眾比較局限，圖書館要把握好社交平臺(tái)的使用，在微博、微信公眾號(hào)等多個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)布，拓寬受眾面，并能及時(shí)收到反饋。一份優(yōu)良的閱讀報(bào)告對(duì)于圖書館的繼續(xù)發(fā)展以及外界對(duì)圖書館的印象與評(píng)價(jià)的提升都有促進(jìn)作用。

7.2 充實(shí)報(bào)告內(nèi)容，突出服務(wù)特色

各公共圖書館應(yīng)該就閱讀報(bào)告的制作進(jìn)行充分交流討論，做到求同存異。公共圖書館年度閱讀報(bào)告是圖書館向用戶展現(xiàn)本年度圖書館服務(wù)情況的說(shuō)明，其中年度到館人數(shù)、證件辦理人數(shù)、館藏情況、借閱數(shù)據(jù)、活動(dòng)舉辦、新媒體服務(wù)這六方面是基礎(chǔ)欄目，基本涵蓋圖書館全部業(yè)務(wù)服務(wù)活動(dòng)，是圖書館年度閱讀報(bào)告中的必備欄目，應(yīng)該做到全覆蓋，數(shù)據(jù)真實(shí)詳細(xì)。在此基礎(chǔ)上，圖書館可以結(jié)合本館本年度服務(wù)情況，對(duì)欄目下具體內(nèi)容進(jìn)行自由發(fā)揮，如統(tǒng)計(jì)各類別圖書的借閱排行榜、用戶借閱排行榜、特色數(shù)據(jù)庫(kù)使用、各類活動(dòng)舉辦等，展現(xiàn)圖書館自身的特色，提升吸引力。除此之外筆者認(rèn)為，圖書館可以借此機(jī)會(huì)宣傳介紹本館該年內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，在增添閱讀報(bào)告特色的同時(shí)，吸引用戶眼球，增加參與人數(shù)。

7.3 增強(qiáng)互動(dòng)，建立用戶反饋平臺(tái)

閱讀報(bào)告的受眾是廣大用戶群體，要想擴(kuò)大宣傳，提高閱讀報(bào)告質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)建立良好的反饋機(jī)制，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。比如在微信公眾號(hào)中發(fā)布的閱讀報(bào)告，文末可以帶有希望用戶反饋的字眼，或是適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┨釂?wèn)，鼓勵(lì)用戶在評(píng)論區(qū)進(jìn)行探討，增強(qiáng)互動(dòng)性。圖書館也可以在微信公眾號(hào)中發(fā)布類似投票的互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓用戶參與閱讀報(bào)告的制作或者貢獻(xiàn)他們的想法，便于根據(jù)用戶需求做出更好、更適合用戶的閱讀報(bào)告。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館要考慮設(shè)置一些更加有效的聯(lián)系方式或平臺(tái)，積極回答用戶的疑問(wèn)，也方便研究人員獲取數(shù)據(jù)資料。

7.4 根據(jù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)整推廣對(duì)象

公共圖書館制作閱讀報(bào)告的一個(gè)重要意義就是為下一年的閱讀推廣工作安排做參照，通過(guò)收集統(tǒng)計(jì)上一年的讀者行為數(shù)據(jù)，分析得出使用圖書館的讀者特征，并與近幾年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，了解圖書館的主要受眾群體以及閱讀趨勢(shì)的變化情況，可以更有方向性地進(jìn)行館藏規(guī)劃與調(diào)整；對(duì)于較少使用圖書館的群體加強(qiáng)宣傳與推廣力度，調(diào)查其有何需求或者使用上的困難，圖書館在具體方面加強(qiáng)服務(wù)，吸引讀者來(lái)館；了解不同年齡、性別、地區(qū)等的讀者在閱讀上有何傾向，以便在信息推送、書籍推薦等方面更加精準(zhǔn)地進(jìn)行服務(wù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用，可以有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

7.5 積極創(chuàng)新，動(dòng)態(tài)調(diào)整推廣方案

對(duì)于一份閱讀報(bào)告來(lái)說(shuō)，被廣大讀者閱讀是它發(fā)布的直接目標(biāo)。在制作報(bào)告的過(guò)程中公共圖書館應(yīng)該多站在讀者的角度思考哪些是讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容。筆者認(rèn)為，在保護(hù)讀者個(gè)人隱私和本館技術(shù)支持的前提下，圖書館可以在閱讀報(bào)告中增加讀者圖書借閱排行榜、讀者來(lái)館時(shí)間排行榜等與讀者息息相關(guān)的內(nèi)容，甚至可以根據(jù)這些排行榜增加一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這樣不僅可以增強(qiáng)讀者對(duì)報(bào)告的認(rèn)同感，同時(shí)也能起到一定的閱讀推廣作用。因此公共圖書館要善于創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整閱讀推廣方案，為本館以及本館讀者量身定做一份閱讀報(bào)告。

8 結(jié)語(yǔ)

圖書館年度閱讀報(bào)告是圖書館歸納總結(jié)一年以來(lái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)情況和存在問(wèn)題的良好載體，能起到加強(qiáng)與外界交流與合作、接受公眾監(jiān)督的作用。本次調(diào)研初步了解了目前國(guó)內(nèi)公共圖書館年度閱讀報(bào)告的基本情況，尚存在資料收集不夠完整、說(shuō)服力有所欠缺的問(wèn)題，但是為后續(xù)的調(diào)查研究提供了一定參考，有助于推動(dòng)我國(guó)公共圖書館閱讀報(bào)告的不斷完善，促進(jìn)公共圖書館更好地開(kāi)展服務(wù)。