Clint Boulton

在疫情期間，企業(yè)IT領導們已經(jīng)采取了必要的措施來保持業(yè)務的穩(wěn)定運行，但他們也知道，企業(yè)IT戰(zhàn)略不能止步不前。人們強烈地希望盡早擺脫疫情，因此，很多IT領導在工作上一直孜孜不倦，以適應未來發(fā)展，加速開發(fā)新模式并提升技能，同時填補其IT產(chǎn)品線中存在的差距。

自從疫情導致美國企業(yè)在3月份停擺以來，購買行為的變化使得企業(yè)比以往任何時候都競相開展數(shù)字銷售。結果，首席信息官們在任何潛在的IT預算削減到來之前盡可能地開足馬力，為此，他們采取了快速行動和快速開發(fā)的方法。

如果普華永道（PwC）最近對330名首席財務官的調(diào)查能說明問題的話，那么他們不必擔心：根據(jù)6月初進行的一項研究，32%的受訪者預計未來12個月，他們與技術相關的支出將受到增長的推動，這包括電子商務和新產(chǎn)品及服務。

提升技能強化了數(shù)字化運營模式

即便如此，首席信息官們也在抓住時機以增強現(xiàn)有能力。林肯金融集團（Lincoln Financial Group）首席信息官Ken Solon在接受CIO.com采訪時表示，在執(zhí)行完居家辦公戰(zhàn)略后，IT部門終于松了一口氣，重新調(diào)整了數(shù)字化戰(zhàn)略的重點，并“推動整個企業(yè)的學習”。

林肯集團最近啟動了一個教育項目，領域專家在云和數(shù)字架構、分析、敏捷/DevOps、網(wǎng)絡安全等技能方面提供指導，Solon說，這些技能是保險公司數(shù)字運營模式的核心所在。名為LeanIn和LearnIt，這一提升技能的舉措通過Microsoft Teams和Cisco WebEx為林肯集團的1200名IT員工提供虛擬會議支持，這將持續(xù)到10月份。

Solon說，在這些工作中，他正在為林肯公司的長遠發(fā)展做準備。他還補充說，他正與德勤合作，優(yōu)化人才和領導模式，以幫助林肯公司最終確定重返辦公室的計劃。Solon說：“這與我們當時離開的方式大不相同。我們得做好?！?p>

Ken Solon，林肯金融集團首席信息官

這一策略看起來不錯。首席信息官們完成了第一階段的業(yè)務連續(xù)性計劃。Okta前首席信息官Mark Settle在最近的《福布斯》專欄中寫道，在提升網(wǎng)絡容量、將工作站運送到員工家中以及建立遠程呼叫中心運營之后，IT領導們必須提升現(xiàn)有技能，優(yōu)先考慮合適的項目，將重點放在業(yè)務成果上。

云端項目管理

實現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務成果是Roy Varghese在聯(lián)邦機構NOAA漁業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心所在，該部門管理著50家當?shù)貪O業(yè)企業(yè)。自疫情爆發(fā)以來，該機構的首席信息官Varghese一直在對運營進行差距分析，包括怎樣構建和使用IT產(chǎn)品和服務的基本標準。

Roy Varghese，NOAA 漁業(yè)首席信息官

在這方面，該機構更多地依靠云軟件來實現(xiàn)IT項目的集中化管理，Varghese說，這一工作重點幫助他的部門按時并在預算內(nèi)完成了項目。NOAA目前有30個項目在其SmartSheet渠道中，這有助于快速發(fā)現(xiàn)風險并確定風險的優(yōu)先級。使用SmartSheet，Varghese能夠在30分鐘內(nèi)審查三到四個項目;以前，審查一個項目就需要同樣的時間。

該應用程序“使項目管理大眾化，具有公司以前使用過的項目管理應用程序的所有嚴謹性”，它使得NOAA變得更加數(shù)據(jù)驅動，Varghese認為在這一不確定的時期，這一點至關重要。他補充道：“我們只需知道哪里存在差距，我們目前處境如何，今后借助于數(shù)據(jù)我們將走向何方?！?/p>

麥肯錫公司在最近的一份報告中指出，利用數(shù)據(jù)來建立和維持業(yè)務連續(xù)性是很重要的——盡管有些人擔心，由于企業(yè)權衡削減成本、衡量工作效率和實施安全措施，過分強調(diào)這些領域將會過多地占用創(chuàng)新資源。該咨詢公司建議企業(yè)靈活地應對不斷變化的客戶需求，尋求新的增長機會，并重新評估其創(chuàng)新產(chǎn)品線，以確保合理分配資源。

是時候優(yōu)先考慮創(chuàng)新了

在疫情期間促進創(chuàng)新是Darren Dworkin作為Cedars-Sinai公司首席信息官的一項重要工作，該公司已經(jīng)開發(fā)好了定制算法，幫助洛杉磯醫(yī)院系統(tǒng)跟蹤N95口罩、防護衣、手套和其他個人防護裝備的分配使用情況。

醫(yī)院系統(tǒng)也在使用人工智能來統(tǒng)計任何時間段有多少可用床位和設備，并預測在不同日期有多少可用床位和設備。這些工具由醫(yī)院的數(shù)據(jù)科學團隊使用，基礎是一個大的數(shù)據(jù)湖，它考慮了病人術后平均住院時間的歷史數(shù)據(jù)，以及每臺手術所需的設備。

Dworkin說：“這有助于了解我們的能力，以及是否需要增加資源”，并補充道，首席信息官們可以提出這樣的論點：“我們從來沒有比現(xiàn)在更需要創(chuàng)新?！?p>

Darren Dworkin，Cedars-Sinai 公司首席信息官

Dworkin也許說到點子上了。

建筑設計公司CBT的首席信息官Nirva Fereshetian說，過去幾個月里，首席信息官們一直在為WFH的實施而奔忙，他們現(xiàn)在正全力以赴，準備迎接他們所說的一場轉型馬拉松式的變革，把回到辦公室的技術部署與當前的遠程工作場景融合起來。

當CBT波士頓總部和其他辦公室關閉后，F(xiàn)ereshetian看到230多名設計師中采用Microsoft Teams的人數(shù)激增，其中一些人此前拒絕使用這一協(xié)作工具。

更具挑戰(zhàn)性的是，找出正確的技術組合，以支持員工重返工作崗位，同時也為選擇繼續(xù)在家工作的員工提供支持，以及CBT怎樣為客戶提供高質(zhì)量的體驗。例如，在疫情前，設計師使用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實頭戴設備，例如微軟HoloLens和谷歌眼鏡，向客戶演示設計。由于不能使用共享VR/AR頭戴設備，也不能進行現(xiàn)場咨詢，F(xiàn)ereshetian正在探索怎樣實現(xiàn)基于軟件的混合現(xiàn)實解決方案。

盡管Fereshetian對CBT在過去3個月里取得的進步（這遠遠超過了在過去12～18個月里取得的進步）感到自豪，但挑戰(zhàn)依然存在。盡管如此，她還是為保持這種勢頭而有些焦慮，她補充道：“我們的思維過程和取得的顯著成就都不能出現(xiàn)倒退。”

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數(shù)字化轉型。

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