John Edwards

轉(zhuǎn)型是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。但對(duì)于那些需要預(yù)算進(jìn)行必要的更換和升級(jí)的部門來說，大爆炸式的轉(zhuǎn)型計(jì)劃是遙不可及的。

但是，仍然可以取得進(jìn)展，因?yàn)槟軌蛞韵鄬?duì)適中的成本啟動(dòng)很多積極的IT舉措，很快便能產(chǎn)生不錯(cuò)的收益。

如果你的部門想在沒有巨額花費(fèi)的前提下快速起步，那么以下七個(gè)舉措可以幫助你以較低的成本取得一定的成功。

1.深入研究數(shù)據(jù)分析

很難找到技能高超的數(shù)據(jù)科學(xué)家，一旦聘用他們，就得支付很高的薪水。幸運(yùn)的是，使用AutoML工具能夠以較低的成本入門業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域。通過把機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)問題的端到端過程自動(dòng)化，AutoML可以讓沒有正式數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)知識(shí)的高級(jí)業(yè)務(wù)用戶也能夠使用高質(zhì)量的診斷和預(yù)測(cè)分析工具來構(gòu)建深度分析模型。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院業(yè)務(wù)分析助理教授Dokyun Lee表示：“現(xiàn)在有很多產(chǎn)品和企業(yè)把這項(xiàng)技術(shù)自我封裝起來，并使之成為可移植的，或者作為云服務(wù)。這實(shí)施起來很快，也確實(shí)能解決問題?！?/p>

已經(jīng)建立了業(yè)務(wù)智能（BI）系統(tǒng)的部門應(yīng)該評(píng)估他們的投資，以確定業(yè)務(wù)部門怎樣以及在多大程度上使用這項(xiàng)技術(shù)。

史蒂文斯理工學(xué)院（Stevens Institute of Technology）副教授Paul Rohmeyer指出：“很多企業(yè)在數(shù)據(jù)倉庫和BI功能方面投入了大量資金……，但似乎只使用了部分功能。該項(xiàng)目將提高BI投資帶來的價(jià)值?！?h3>2.重新評(píng)估IT過程

IT過程評(píng)估可以幫助確定當(dāng)前流程中關(guān)鍵的低效之處。IT過程評(píng)估是低成本、低技術(shù)含量的舉措，但有可能帶來很高的回報(bào)，通過揭示潛在的IT過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，可以獲得巨大的收益。

為了成功地簡(jiǎn)化運(yùn)營，IT過程評(píng)估在暴露出低效之處的同時(shí)還應(yīng)能提供緩解措施。HDI Research集團(tuán)首席分析師Roy Atkinson建議：“當(dāng)人們開展工作時(shí)，不管做什么，把每一步都要記下來。然后，評(píng)估哪些步驟是絕對(duì)必要的，哪些是無關(guān)的，或者可以用更簡(jiǎn)單的方法來完成?！?/p>

很多IT過程隨著時(shí)間的推移而自然地出現(xiàn)，預(yù)先沒有任何效率方面的考慮。Atkinson解釋說：“我們基本上沒有經(jīng)過思考便開展了某個(gè)過程，或者僅僅是因?yàn)橛腥烁嬖V我們要這樣做。”如果理性地對(duì)現(xiàn)有過程重新進(jìn)行檢查，就會(huì)突然發(fā)現(xiàn)實(shí)際上有快捷方式和精簡(jiǎn)選項(xiàng)。他回憶道，“我曾經(jīng)參與過一個(gè)IT項(xiàng)目，該項(xiàng)目把一個(gè)流程從37個(gè)步驟削減到6個(gè)步驟，只是因?yàn)槲覀兛紤]了自己在做什么?！?h3>3.開展切實(shí)可行的員工安全培訓(xùn)

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件都可以追溯到簡(jiǎn)單的人為錯(cuò)誤。教育員工怎樣識(shí)別和處理通過電子郵件、社交媒體和其他渠道傳過來的威脅，這樣能夠以相對(duì)較低的成本加強(qiáng)現(xiàn)有的安全措施。獨(dú)立安全顧問Chelsea Brown說：“員工并非薄弱環(huán)節(jié)，他們是IT網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線?！?/p>

然而，很多企業(yè)安全教育計(jì)劃讓非技術(shù)員工感到困惑，他們往往無法完全理解復(fù)雜術(shù)語和說明中隱藏的含義。Brown解釋說：“對(duì)員工進(jìn)行隱私和安全方面的培訓(xùn)，讓他們感到這是一個(gè)自然而舒適的選擇，不僅可以從整體上提高企業(yè)的安全性，而且還能讓員工更好地適應(yīng)未來的安全變化和安全實(shí)施?！?/p>

實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要一種全新的安全培訓(xùn)方法。Brown說：“當(dāng)安全和隱私實(shí)踐變得自然，成為日常生活的一部分時(shí)，很容易過渡到更深入的過程中，比如保護(hù)遠(yuǎn)程工作環(huán)境。”

與大多數(shù)面向技術(shù)的安全舉措相比，制定切實(shí)可行的員工安全策略既簡(jiǎn)單又便宜。Brown建議采用一對(duì)一的指導(dǎo)方法，將每名員工與一位知識(shí)淵博的同事或者其他專家組成團(tuán)隊(duì)，他們可以提供友好、易懂的建議，回答問題并在必要時(shí)提供支持。她建議說：“這種培訓(xùn)比簡(jiǎn)單地發(fā)送備忘錄、看視頻甚至參加研討會(huì)更有效?！?p>

4.啟動(dòng)業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)

信息技術(shù)研究集團(tuán)研究總監(jiān)Carlene McCubbin的工作重點(diǎn)放在首席信息官和領(lǐng)導(dǎo)力上，她表示，定期衡量和評(píng)估企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的滿意度，這一舉措不但成本低而且回報(bào)會(huì)很高，很多IT領(lǐng)導(dǎo)都忽視了這一點(diǎn)。

她告誡道：“如果你對(duì)相關(guān)方的需求沒有一個(gè)清晰的了解，那就是在盲目行事?！盡cCubbin指出，即使在疫情之前，接受其公司調(diào)查的74%的高管表示，他們認(rèn)為在怎樣衡量IT工作滿意度方面還有改進(jìn)的余地。

評(píng)估IT滿意度通常會(huì)帶來幾乎立竿見影的積極效果。McCubbins說：“在衡量業(yè)務(wù)滿意度時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，你即將開始大幅超越其他企業(yè)的同行們?！彼赋觯骸袄纾逃婢吆蛯W(xué)習(xí)公司Learning Resources的首席技術(shù)官Ken Platt發(fā)現(xiàn)，他的高管團(tuán)隊(duì)的IT滿意度在三年內(nèi)提高了18%?！?/p>

精心設(shè)計(jì)的內(nèi)部調(diào)查可以幫助IT部門深入了解業(yè)務(wù)用戶真正需要什么。McCubbin解釋說：“成功的關(guān)鍵是利用相關(guān)數(shù)據(jù)，從‘我想變?yōu)椤抑?，最終能夠?yàn)椴呗蕴峁┬畔ⅲ⒄故綢T部門是怎樣根據(jù)反饋來采取行動(dòng)的。”

5.考慮低代碼開發(fā)

低代碼開發(fā)平臺(tái)（LCDP）將面向視覺的方法用于應(yīng)用程序開發(fā)。采用低代碼方法，不同技能水平的開發(fā)人員都能夠在圖形用戶界面中，使用拖放組件和模型驅(qū)動(dòng)邏輯來創(chuàng)建Web和移動(dòng)應(yīng)用程序。管理咨詢公司DMW集團(tuán)的顧問Aflal Asker解釋說：“Gartner將LCDP描述為一種使應(yīng)用程序開發(fā)大眾化的方法，它支持企業(yè)在Java或者.NET中替代應(yīng)用程序開發(fā)，但與商業(yè)貨架程序或者SaaS應(yīng)用程序相比，該方法的自定義功能還是要多一些?！?/p>

Asker說，一個(gè)LCDP平臺(tái)，比如微軟的Power Apps或者OutSystems，可以用來解決重大的業(yè)務(wù)問題。他說：“有了正確的用例，低代碼開發(fā)平臺(tái)可以加快應(yīng)用程序開發(fā)，幫助企業(yè)踏上數(shù)字化之旅?！?/p>

這種方法還有其他一些重要的好處。Asker說：“與普通應(yīng)用情形的手工編程相比，LCDP大大縮短了軟件開發(fā)生命周期”，并補(bǔ)充說，一些平臺(tái)“能夠保證當(dāng)應(yīng)用程序創(chuàng)建時(shí)，程序不僅可以在臺(tái)式機(jī)上流暢地運(yùn)行，而且在移動(dòng)屏幕上也能很好地呈現(xiàn)，確保無論使用哪種設(shè)備，用戶體驗(yàn)都是豐富而且一致的?！贝送?，他補(bǔ)充說，由多家供應(yīng)商提供的訂購許可選項(xiàng)可以最大程度地降低前期成本。

6.遷移到云

遷移到云端意味著只在使用服務(wù)時(shí)才付費(fèi)，并且能夠靈活地按需擴(kuò)展。

業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢公司HGS Digital全球云業(yè)務(wù)副總裁Sherry Thompson說：“使用本地基礎(chǔ)設(shè)施部署的新解決方案必須在基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案兩方面進(jìn)行規(guī)劃、訂購、發(fā)貨、設(shè)置、測(cè)試和部署，因?yàn)楹芏嘁蛩貢?huì)導(dǎo)致出現(xiàn)延遲。”云服務(wù)以按需付費(fèi)的模式按需提供資源。

她解釋道：“這可以實(shí)時(shí)使用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，部署時(shí)間從幾周或者幾個(gè)月縮短到了幾小時(shí)或者幾天。此外，云解決方案使你能夠?qū)①Y本支出轉(zhuǎn)為運(yùn)營支出，支出變得更可預(yù)測(cè)?！?h3>7.使用RPA簡(jiǎn)化繁瑣的任務(wù)

機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）的奇怪之處在于，這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上沒有使用物理機(jī)器人。相反，這項(xiàng)技術(shù)將軟件配置為像機(jī)器人一樣運(yùn)行，模擬人類與數(shù)字系統(tǒng)交互以執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的行為。在實(shí)際操作中，RPA軟件用于部分或者完全自動(dòng)化人工、基于規(guī)則和重復(fù)性的人類活動(dòng)。

RPA軟件機(jī)器人從不睡覺，也不會(huì)出錯(cuò)。管理和技術(shù)咨詢公司W(wǎng)est Monroe的技術(shù)實(shí)踐高級(jí)主管Kyle Hutchins認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，尤其是在金融服務(wù)和醫(yī)療健康行業(yè)，RPA脫穎而出成為最佳的低成本IT舉措。他指出：“RPA軟件的功能已經(jīng)成熟，有很多可供選擇的供應(yīng)商，他們?yōu)槟闾峁┖线m的許可結(jié)構(gòu)，投資不到5萬美元就能獲得價(jià)值?！?/p>

RPA在為后臺(tái)操作提供價(jià)值方面尤其有效，因?yàn)楹笈_(tái)操作的任務(wù)往往是手動(dòng)的、繁瑣、容易出錯(cuò)并且工作量很大。Hutchins解釋說：“例如，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的存款進(jìn)行核實(shí)，或者為保險(xiǎn)公司比較和確認(rèn)合同?！彼f，投資回報(bào)的價(jià)值取決于其應(yīng)用情形，但超過100%的投資回報(bào)并不少見，這主要是因?yàn)閱T工能夠拋開尋常的任務(wù)，而專注于復(fù)雜的、面向客戶的活動(dòng)?！拔覀兘?jīng)常將RPA視為一種戰(zhàn)術(shù)性的、有影響力的方法，借助于它開始企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

最后的建議

優(yōu)先考慮以收入為中心的舉措——例如，以銷售和客戶支持為重點(diǎn)的項(xiàng)目。德勤咨詢公司主管、技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人John Tweardy建議：“此類舉措成本不一定低，但每花一美元，都是集中在維持收入以保護(hù)市場(chǎng)份額，以及創(chuàng)收以獲取市場(chǎng)份額上?！?/p>

John Edwards是一位資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的文章發(fā)表在《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》以及很多商業(yè)和技術(shù)出版物上，包括CIO、ComputerWorld、《網(wǎng)絡(luò)世界》、CFO雜志、IBM數(shù)據(jù)管理雜志、RFID雜志和《電子設(shè)計(jì)》等。

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