吳新蘇

一· 引言

從第一臺電子計算機誕生至今，傳統(tǒng)的IT項目已經(jīng)走過幾十年的歷程，項目管理的方法也趨于成熟。曾經(jīng)的IT項目力求完全實現(xiàn)用戶的需求，交付合同上規(guī)定的產(chǎn)品，這種傳統(tǒng)的IT項目管理方式隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)品生命周期的縮短，越來越體現(xiàn)其弊端，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。很多時候，項目做得很成功，項目的可交付成果也符合合同的規(guī)定，但由于IT項目本身存在著快速迭代的性質(zhì)，加上瞬息萬變的市場競爭和復雜多變的外部環(huán)境，使得產(chǎn)品已經(jīng)不再適應企業(yè)的戰(zhàn)略需要，從而造成時間，資金的極大浪費。因此，在IT項目管理方法上，有必要引入商業(yè)分析的概念，即圍繞著產(chǎn)品生命周期和企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，合理布局可能的項目，恰當引導用戶的需求，讓項目本身符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

二· 傳統(tǒng)IT項目管理的弊端

從上世紀九十年代末起，隨著信息技術的普及，帶動了IT項目的遍地開花，為我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。彼時的IT項目，主要局限于軟件開發(fā)，通信技術，網(wǎng)站搭建，ERP實施等，項目立項以后，項目經(jīng)理一般只需關注用戶需求的搜集，需求確定后再做具體地實施，一次性交付成果，最后客戶驗收，這種方式已經(jīng)較為成熟且效果很好。因為企業(yè)的信息化剛起步而且需求相對簡單，企業(yè)資金投入有限，承擔的風險也有限，此類預測性IT項目占據(jù)了大部分企業(yè)剛開始走信息化發(fā)展的很長一段時間。

現(xiàn)如今，大部分企業(yè)已經(jīng)完成了第一輪的信息化布局，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流席卷全世界，碎片化，迭代式，敏捷管理等新名詞開始涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)的IT項目管理提出了挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)各業(yè)務模塊整合層度的加深，業(yè)務背景的錯綜復雜，傳統(tǒng)的需求確認再實施的方式已經(jīng)很難適應快速的社會化大發(fā)展的要求，比如說，某個功能模塊，可能用戶自己都無法說清楚需求到底是什么，因為他可能只有一個概念而沒有經(jīng)驗；可能確定了的需求還沒有等到實施完畢，此功能已經(jīng)落后于時代，畢竟IT產(chǎn)品在市場上的更新頻率太快了；可能一部分用戶迫切想得到某個功能，而另一部分用戶覺得此功能影響了他們的利益，如何來協(xié)調(diào)，如何找到雙方共贏的點，這是個難題；還有可能用戶只有一個初步的想法，想先做出一個模型來看看結(jié)果如何，之后再增加額外的需求，再一次迭代到新的版本等等，如果照搬以前傳統(tǒng)的IT項目管理模式，不僅響應速度慢，靈活性不夠，而且風險極高，弊端很明顯，實施的結(jié)果很難滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求。

三· 引入商業(yè)分析管理策略的優(yōu)勢

正是在這樣的背景下，商業(yè)分析作為近些年很熱門的概念被引入了IT項目管理領域，作為順應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的產(chǎn)物，商業(yè)分析保證了產(chǎn)品生命周期內(nèi)的所有活動都將符合企業(yè)戰(zhàn)略的需要，為此，在IT項目立項之前，必要的商業(yè)分析活動保證了項目開工的可行性，項目章程的啟動也是在一定的商業(yè)分析之后才能確定。項目結(jié)束后，商業(yè)分析的持續(xù)追蹤也為產(chǎn)品運維保駕護航，從而覆蓋整個產(chǎn)品生命周期。從下面的圖可以看出，一個IT項目的生命周期很短暫，前期大量的時間用于調(diào)研需求，后期對產(chǎn)品的跟蹤直到產(chǎn)品生命周期的結(jié)束，而所有這些生命周期都在企業(yè)戰(zhàn)略的覆蓋之下，商業(yè)分析的重要性由此可見。

具體細分，有以下3點：

（1）為IT項目管理引入產(chǎn)品生命周期的概念，確保項目值得被立項。

在信息產(chǎn)業(yè)萌芽階段，企業(yè)對于上馬IT項目往往都顯得很迫切，比如需要開發(fā)一款上班打卡的軟件，比如需要實施一套ERP系統(tǒng)等等，這類需求一般只要滿足用戶的期望，實施的結(jié)果總能符合預期，此時，產(chǎn)品的概念也剛剛起步。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，企業(yè)的各類配套IT產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟，各產(chǎn)品之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系，比如存放產(chǎn)品價格主數(shù)據(jù)的系統(tǒng)往往和銷售系統(tǒng)相分離，創(chuàng)建銷售訂單時會從價格主數(shù)據(jù)系統(tǒng)里調(diào)取最新的價格，如果價格主數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要做升級，創(chuàng)建銷售訂單必然會受到影響，此時用戶的需求是否值得立項，往往需經(jīng)過深刻的調(diào)研，因為不用的用戶有不同的視角，可能不同用戶的需求是互斥的。還有，每個產(chǎn)品都有生命周期的概念，一款產(chǎn)品會經(jīng)歷導入期，成長期，成熟期，飽和期，衰退期，并非所有的用戶需求都值得被立項，關鍵還要考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段是否值得被立項，是否能產(chǎn)生最大化的收益，項目立項之后，項目經(jīng)理和商業(yè)分析師也需要跟蹤用戶的需求，但兩者有各自不同的審視維度。

（2）商業(yè)分析確保所實施的IT項目是符合公司戰(zhàn)略的，確保項目實施不偏離軌道。

IT項目往往需要對企業(yè)的數(shù)據(jù)流，業(yè)務流有一定的梳理，并結(jié)合企業(yè)實際，制定出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求清單。企業(yè)的戰(zhàn)略可以保持相對穩(wěn)定，但市場環(huán)境瞬息萬變，機會的把握稍縱即逝，現(xiàn)在大型IT項目實施周期可能會長達1年以上，在如此長的時間內(nèi)，如何確保項目始終符合企業(yè)的戰(zhàn)略是一個富有挑戰(zhàn)性的問題，因為IT產(chǎn)品的生命周期更短，項目經(jīng)理如果只是閉門造車，不僅項目本身會面臨極大的風險，而且很有可能最終的可交付成果背離了企業(yè)的戰(zhàn)略，給企業(yè)造成不必要的損失。而商業(yè)分析的出現(xiàn)，緩解了這種風險，因為不僅項目團隊會關注用戶的需求，商業(yè)分析師同樣也會關注用戶的需求，但兩者關注的維度是不一樣的。商業(yè)分析師從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，確保商業(yè)需求符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這一點如果確認了，項目章程才能得以確認，項目經(jīng)理才會得到任命，項目團隊才會參與到項目實施中來，并且在項目的實施過程中，商業(yè)分析師始終關注著商業(yè)需求的變更，項目團隊也始終關注著用戶需求的實施，最終確保項目團隊能夠交付符合用戶需求的IT產(chǎn)品，在這樣兩層的嵌套下，IT項目成功的可能性大大增加。而且商業(yè)分析確保了IT項目沒有偏離企業(yè)的戰(zhàn)略，降低了風險，實現(xiàn)了企業(yè)的目標。

（3）商業(yè)分析師和項目經(jīng)理以不同的維度關注著用戶需求。

如上文所述，商業(yè)分析師和項目經(jīng)理都需要關注用戶的需求，但兩者關注的維度是不一樣的。項目經(jīng)理主要負責統(tǒng)籌規(guī)劃項目進度，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，并直接向項目發(fā)起人匯報。而商業(yè)分析師則可以定義為理解業(yè)務需求或問題的角色，并將其轉(zhuǎn)化為對組織及其利益相關者最大化價值的解決方案的要求。 從更實際的角度來看，大多數(shù)IT項目的商業(yè)分析師都專注于從利益相關者那里引出需求，分析這些需求并將其記錄到各種文件中，以供系統(tǒng)架構師，軟件供應商，開發(fā)人員和測試團隊使用。項目經(jīng)理負責項目的順利實施，商業(yè)分析師是項目符合企業(yè)戰(zhàn)略的保證，兩者相輔相成，不可或缺。在很多項目里，項目經(jīng)理和商業(yè)分析師的角色是由一個人來完成的。出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的主要原因是：一方面是對商業(yè)分析師角色缺乏理解，二是認為商業(yè)分析就是項目經(jīng)理應該做的一種工作。但是目前很多大型公司已充分意識到項目經(jīng)理和商業(yè)分析師對于一個項目的成功起著同樣重要的作用，需要由兩個不同的人分別承擔項目經(jīng)理和商業(yè)分析師的角色。

四· 結(jié)論

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，傳統(tǒng)IT項目必然面臨著挑戰(zhàn)，無論是敏捷開發(fā)，需求迭代，還是商業(yè)分析，這些新名詞的背后都要求越來越快的響應機制，越來越科學的需求篩選和隨時緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思維，商業(yè)分析從關注產(chǎn)品生命周期的角度，給了企業(yè)的IT項目以必要的支持，這種思維同樣也可以放大到其他傳統(tǒng)項目中去，無論是什么類型的項目，在實施項目的前后，都必須跟蹤產(chǎn)品所屬的生命周期階段，做出適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃。這樣，企業(yè)的目標才能實現(xiàn)。