才旺鬧日，高亞芳

(1.西北師范大學(xué) 旅游學(xué)院，蘭州 730070；2.蘭州文理學(xué)院 文創(chuàng)鄉(xiāng)創(chuàng)學(xué)院，蘭州 730030)

提要：我國民族地區(qū)大多自然環(huán)境秀美、歷史滄桑悠久、文化資源獨具特色。隨著近年來國家對民族地區(qū)的政策扶持力度不斷加大，大多數(shù)民族地區(qū)依托當(dāng)?shù)貎?yōu)美的自然環(huán)境和濃郁的民族風(fēng)情大力發(fā)展旅游業(yè)，本土旅游企業(yè)也得到了快速發(fā)展，其規(guī)模和品牌影響力都有了顯著提升。同時，民族地區(qū)旅游企業(yè)的發(fā)展推動了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，逐漸成為民族地區(qū)實現(xiàn)旅游收益增長及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的中堅力量，有效加快了民族地區(qū)社會經(jīng)濟的全方位發(fā)展。通過游客視角分析，選取甘肅省甘南藏族自治州夏河縣為案例地，運用實地考察、數(shù)據(jù)對比和實證分析的方法，找出民族地區(qū)的旅游企業(yè)對旅游吸引力主要影響因素，進而通過總結(jié)這些主要影響因素提出相對應(yīng)的旅游業(yè)發(fā)展提升建議，為全國各少數(shù)民族地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒。

一、引言

當(dāng)今社會旅游業(yè)已經(jīng)成為世界最重要的經(jīng)濟活動之一，對全球經(jīng)濟的貢獻越來越重要[1]。隨著中國特色社會主義邁入21世紀(jì)，全國旅游產(chǎn)業(yè)布局日趨完善，市場規(guī)模不斷擴大，旅游品質(zhì)也有了顯著提升，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。在新時代高速發(fā)展的旅游業(yè)中，民族文化旅游已占有越來越重要的地位，全國各個少數(shù)民族地區(qū)以其得天獨厚的自然環(huán)境和特色鮮明、底蘊深厚的少數(shù)民族文化，成為人們向往的旅游目的地。同時，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，當(dāng)?shù)氐囊恍┳匀画h(huán)境資源和少數(shù)民族文化資源不斷地被開發(fā)利用，催生出大量的以經(jīng)營旅游業(yè)或從事與文化旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主的旅游企業(yè)，這些本土旅游企業(yè)的崛起在一定程度上推動了民族地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展步伐。當(dāng)前，就旅游業(yè)開發(fā)模式而言，企業(yè)化模式已成為主要模式，一些擁有一定資本和對市場狀況相對了解的企業(yè)，對各種具有旅游市場價值的少數(shù)民族文化旅游資源進行開發(fā)，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的目的。就此而論，旅游企業(yè)作為一種商業(yè)力量介入民族地區(qū)的旅游業(yè)，對民族地區(qū)文化資源和旅游資源的全面挖掘、深度開發(fā)和創(chuàng)新發(fā)展起到了關(guān)鍵性作用，也在很大程度上改變了少數(shù)民族文化封閉式保護的做法，避免了少數(shù)民族文化封閉式的自然消亡。與此同時，大量游客進入少數(shù)民族地區(qū)，帶來的旅游性消耗和各種外來文化的沖擊，對少數(shù)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的保護也會帶來一定的負面影響。因此，探析旅游企業(yè)對民族地區(qū)旅游吸引力主要影響因素就顯得更加重要，不僅可以加快旅游業(yè)的發(fā)展，還能發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展中存在的不足，并加以改正和完善。

國外學(xué)者Mayo等認為，旅游吸引力是目的地提供給游客滿足自身需求的感知能力[2]；Vengesayi認為旅游目的地的吸引力反映了游客對目的地滿足游客需求所做程度的感知能力，一個目的地能夠滿足游客需求的程度越高，就越能夠吸引游客[3]。簡單來說，一個地區(qū)的旅游吸引力，其實就是其在旅游市場中的影響力、號召力、知名度，它顯示了人們對于一個地區(qū)旅游形象和產(chǎn)品的了解和熟悉程度，也是促進旅游消費的重要動能。通常，衡量一個地區(qū)旅游吸引力的主要是兩大數(shù)據(jù)指標(biāo)：一是“接待旅游人次”，二是“旅游收入”。所以，提升目的地旅游吸引力，必須要以滿足游客需求的前提為基礎(chǔ)，就是要實現(xiàn)服務(wù)、環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施的共同提升。當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于旅游吸引力的研究主要集中在概念辨析、旅游吸引力的測度、旅游吸引力的影響因素三個核心層面[4]。旅游吸引力是目的地旅游資源通過自身特征對游客的一種吸引力，既是檢測目的地旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通便捷程度以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，也是一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的決定性因素。它是一個綜合性概念，根據(jù)旅游地的資源情況、知名度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種條件來判斷旅游地對游客的吸引力程度，其本質(zhì)是旅游資源與旅游客源市場之間在自然、文化、經(jīng)濟及意識形態(tài)等方面的差異[5]。國內(nèi)學(xué)者的研究，多從旅游目的地供給物的綜合視角出發(fā)，分析方法多以相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或抽樣調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，建立旅游資源吸引力的綜合評價指標(biāo)模型，并以此來測定一個地區(qū)的總體旅游吸引力的大小[6]，而對于各種類型旅游資源中單體吸引力的評價研究相對較少。關(guān)于旅游資源單體吸引力的研究，也多是對某一類型的旅游資源或某一景區(qū)的旅游資源吸引力進行巨象研究，可以在總體指標(biāo)內(nèi)發(fā)現(xiàn)差異化的旅游資源，這一類研究，對統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)旅游資源和整合旅游生態(tài)鏈起著至關(guān)重要的作用[7-10]?；趯ο嚓P(guān)文獻和資料的梳理和總結(jié)，本文從旅游企業(yè)方面對旅游吸引力的影響下手，對甘肅省甘南藏族自治州夏河縣相應(yīng)的客源市場發(fā)放調(diào)查問卷，通過問卷中受眾樣本調(diào)查、問卷結(jié)果分析、主要影響因素研究，試圖得出旅游企業(yè)對旅游目的地吸引力的影響，以期對該地及其他少數(shù)民族地區(qū)提升旅游吸引力和發(fā)展旅游業(yè)提供理論與實踐參考。

二、案例地、數(shù)據(jù)來源和研究方法

全國少數(shù)民族集中分布在西南、西北和東北地區(qū)，這些地區(qū)還處在經(jīng)濟落后、發(fā)展緩慢的境況中，除了依靠國家的開發(fā)與扶貧政策，旅游產(chǎn)業(yè)成為這些地區(qū)社會發(fā)展的重要支撐。通過開發(fā)旅游業(yè)，可以吸引本地集資和外來資本匯入，擴大民族地區(qū)市場規(guī)模，帶動地區(qū)各類經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全面提升。所以，積極發(fā)展旅游業(yè)，就成了民族地區(qū)開發(fā)的重要工作內(nèi)容。

當(dāng)然，保護自然資源和尊重傳承民族宗教文化是民族地區(qū)旅游開發(fā)的兩大前提，所以旅游資源開發(fā)必須要堅持生態(tài)科學(xué)、開發(fā)與保護并重、遵循適度、有序以及分層次開發(fā)的原則，不允許存在任何形式的有損生態(tài)環(huán)境和歷史文化資源的開發(fā)項目。同時還要不斷地去創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和模式。如今我國旅游業(yè)已經(jīng)完成傳統(tǒng)旅游業(yè)的開發(fā)、探索的初級階段，正逐步邁入創(chuàng)新發(fā)展的新階段。從創(chuàng)新動力來看，完美的旅游體驗正在成為旅游創(chuàng)新發(fā)展動力。人們對完美的旅游體驗的憧憬，能夠指導(dǎo)旅游發(fā)展轉(zhuǎn)變方向，從注重進度與規(guī)模轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)，這也為旅游創(chuàng)新發(fā)展提供了更多機遇。從創(chuàng)新方式來看，科學(xué)技術(shù)、各類資本、企業(yè)家素質(zhì)、市場供需和政策制度等因素構(gòu)成了我國旅游業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動中新的鉆石模型，以上五要素共同驅(qū)動了旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。本文選擇民族地區(qū)研究中具有典型性和代表性的案例地——甘肅省夏河縣，通過分析民族企業(yè)對旅游吸引力的影響，找到市場對旅游業(yè)發(fā)展的影響規(guī)律。旅游業(yè)發(fā)展是多向的，影響因素也是多面的，所以必須找出正向的影響因子，發(fā)揮其影響力，促進旅游發(fā)展；發(fā)現(xiàn)負面的影響因子，規(guī)避其影響力，修正和完善旅游發(fā)展中存在的不足和問題。

(一)案例地基本情況

選擇甘南藏族自治州夏河縣作為案例地，是因為夏河縣屬于典型的少數(shù)民族地區(qū)，包含了與全國各個少數(shù)民族地區(qū)相似的旅游發(fā)展特征，而且該地資源豐富、環(huán)境優(yōu)越、交通便利，本地旅游業(yè)發(fā)展的背景和基礎(chǔ)是相對成熟的。目前來看，通過大力發(fā)展旅游業(yè)已經(jīng)逐步改善了當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟發(fā)展水平，甘肅省政府也已于2019年4月宣布夏河縣正式脫貧“摘帽”。但是，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，仍然存在一些不足和問題。文章通過分析與市場直接聯(lián)系的旅游企業(yè)對本地旅游吸引力的影響程度，給出加強旅游業(yè)發(fā)展的對策建議，并對現(xiàn)階段存在的問題和不足提供新的解決方案。

夏河縣位于甘肅省甘南藏族自治州，地處青藏高原東北邊緣地帶，連接著青海省與臨夏回族自治州，距離甘肅省省會蘭州市237千米(3小時路程左右)，自古以來是“唐蕃古道”和“茶馬互市”的重要地段，因境內(nèi)流淌的大夏河而得名。全縣常住人口約為9.03萬人，包括藏、漢、回等18個民族，是漢族、藏族以及伊斯蘭文化交匯融合處；這里交通發(fā)達便捷，包括3條二級公路和甘肅省少數(shù)民族地區(qū)第一個通航民用機場——夏河機場。另外，新建交通項目也在有條不紊地進行中，預(yù)計2021年建成王夏(王格塘至夏河縣)高速公路，實現(xiàn)夏河縣至省會蘭州市全程高速，而且高速公路在桑科草原景區(qū)附近也設(shè)置了出入口，直接滿足了游客一站式入景區(qū)的旅游體驗；預(yù)計2030年建成西寧至成都高鐵(夏河站)，快速連接兩大省會城市，便捷更大規(guī)模游客出行。境內(nèi)著名景點包括拉卜楞寺(格魯派6大寺院之一，國家4A級景區(qū))、甘加八角城遺址(2000年歷史、全國重點文物保護對象)、?？撇菰?、達宗湖(宗教圣湖)、白石崖溶洞(青藏高原最早的考古遺址)等。隨著第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和國家“一帶一路”戰(zhàn)略的持續(xù)推進，因其自身地緣、多樣資源與厚重文化的優(yōu)勢，夏河縣旅游業(yè)迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示2018年接待游客263.1萬人(次)，綜合收入12.3億元。與此同時，以旅游接待服務(wù)為主的小型旅游企業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展，誕生了諾樂工坊、諾爾丹營地、扎西央宗藏家樂旅游文化發(fā)展有限公司、善覺旅游文化發(fā)展有限公司、陽光航空旅游開發(fā)有限公司、象雄文化旅游發(fā)展有限責(zé)任公司、華僑旅行社等150多家小微旅游企業(yè)。

(二)數(shù)據(jù)來源

旅游市場最重要的成分就是游客市場，游客市場調(diào)查包括了游客特征、游客需求、游客體驗和游客評價，所以最直接有效的方式就是向游客發(fā)放調(diào)查問卷。筆者于2019年6月開始在甘南藏族自治州夏河縣進行實地調(diào)查，本次調(diào)查的時間段屬于夏河縣旅游旺季，游客樣本量非常充足。調(diào)查方式采用的是問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，調(diào)查樣本選取在夏河縣主要旅游景區(qū)的游客，包括夏河縣縣城、拉卜楞寺大景區(qū)、?？撇菰慰头?wù)中心。本次調(diào)查持續(xù)2個月時間，共計發(fā)放問卷240份，回收有效問卷222份，問卷有效率達到92.5%。本文的數(shù)據(jù)來源真實有效，樣本量足夠，樣本選取在空間分布上合理科學(xué)，在調(diào)研時間上，屬于橫斷面研究，加強了研究深度來彌補動態(tài)研究的不足。

(三)研究方法

本文采取文獻分析、實地考察和問卷分析等相關(guān)的研究方法。首先，對相關(guān)文獻進行梳理和總結(jié)，歸納出民族地區(qū)旅游發(fā)展和旅游吸引力提升的主要規(guī)律，構(gòu)建研究機制。其次，通過實地考察和發(fā)放調(diào)查問卷，客觀分析本地旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，挖掘存在的問題與不足。再次，對調(diào)查問卷得出的數(shù)據(jù)通過SPSS2.0軟件進行信度和效度分析，得出影響民族地區(qū)旅游目的地吸引力因子中的主要因素(即公因子)，之后進行多元回歸分析得出主要因素對于旅游吸引力的影響關(guān)系。最后，通過數(shù)據(jù)分析驗證，給出對策與建議。

三、實證分析

通過實地調(diào)查和相關(guān)資料分析，可以認為夏河縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，且隨著旅游企業(yè)數(shù)量和規(guī)模逐漸擴增，旅游市場要素統(tǒng)籌規(guī)劃逐步達到合理化。但是，在肯定全縣政府和人民為旅游業(yè)發(fā)展做出成績的同時，我們還發(fā)現(xiàn)本地旅游發(fā)展過程中存在的一些問題，包括：品牌意識不強、營銷模式單一、產(chǎn)品類型緊缺、旅游服務(wù)不規(guī)范、行政監(jiān)管不足以及文旅融合不全面等一系列問題。而要解決這些問題，最重要的是提升旅游吸引力。眾所周知，旅游吸引力不完全是依靠旅游目的地的資源而單純地吸引游客，還需要旅游目的地完善和強化旅游生產(chǎn)和服務(wù)要素，促進二次游玩或多次游玩，才能形成穩(wěn)定的客流量。作為生產(chǎn)和服務(wù)的市場核心部門，旅游企業(yè)負責(zé)參與旅游接待活動的主要過程，本次調(diào)查問卷的結(jié)果，不僅可以體現(xiàn)夏河縣游客市場的主要特征，也可以反映出游客對旅游企業(yè)的感知與評價，從中發(fā)現(xiàn)游客市場的需求偏向，以便調(diào)節(jié)旅游市場的供給結(jié)構(gòu)，在加強旅游吸引力的同時，鞏固和發(fā)展旅游業(yè)。

(一)樣本的基本特征

在問卷調(diào)查過程中，接受調(diào)查的222名夏河縣旅游者中，男性游客占42.9%，女性游客占57.1%。從年齡上來看，30～40歲年齡段來本地游玩的人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的41%；其次是40～50歲、18～30歲、50～60歲、60歲以上，分別占總?cè)藬?shù)的 19.7%、14.5%、7.4%和6.4%；18 歲以下的出游人數(shù)最少，僅占 5.9%。在客源地方面，甘肅省(除甘南藏族自治州以外)與陜西省的客人占主力，分別占45%和24%，北上廣游客和外籍游客也分別占有15%和6%，其他占10%。在職業(yè)方面，相對比較均衡，其中企業(yè)職員和公務(wù)員占比稍高，分別占總?cè)藬?shù)的31.2%和27.42%。從出行方式來看，自駕游占據(jù)了夏河縣主要旅游市場，占到49.1%。從受教育程度來看，本科學(xué)歷人數(shù)最多，占到51.4%。從經(jīng)濟情況來看，月收入水平在3 000～5 000元的人群居首位，占到總?cè)藬?shù)的40%。

通過對上述統(tǒng)計的基本特征進行分析，年齡在30至40歲之間的中青年旅游者是夏河縣旅游的主要消費人群，這個年齡段的人群思維成熟、收入穩(wěn)定，有自己明確的旅行計劃，也能負擔(dān)得起旅行所產(chǎn)生的花費，同時他們對旅行質(zhì)量的要求較高，比較注重休閑和娛樂的旅游體驗，所以自由度強和靈活度高的自駕游的旅行方式成為他們的首選。從職業(yè)類型來看，企業(yè)職員和公務(wù)員居多，擁有固定的工作時間和穩(wěn)定的余暇時間，他們大多數(shù)會選擇在周末或小長假出行。從客源地來看，由于我國大多數(shù)民族地區(qū)處在偏遠地區(qū)，受限于路程、時間和花銷的考慮，大多數(shù)游客都會選擇較近且知名度較高的地區(qū)去開展一場偏重于旅游體驗與感知的旅行。由于夏河縣民族風(fēng)情濃郁、宗教文化獨特，近幾年來通過本地政府的大力宣傳，以“拉卜楞”為代表的旅游知名品牌越打越響，也吸引了不少北上廣和國際游客慕名而來。從受教育程度來看，受到高等教育的人群較多，這些人往往比較注重旅游的品質(zhì)和內(nèi)涵，并且具備搜集旅行資料和制定計劃的能力，從網(wǎng)絡(luò)和媒體等途徑了解旅游目的地的相關(guān)資料，提前做好攻略，而且在旅游方式上也會更加注重環(huán)保和綠色。

(二)樣本的效度和信度分析

甘南州夏河縣旅游吸引力影響因素的效度與信度分析結(jié)果表1顯示(通過SPSS2.0統(tǒng)計軟件進行檢驗)，KMO值為0.800，巴特利特球度檢驗統(tǒng)計量為1 247.977，相對應(yīng)的顯著性概率為0.000，認為被測的問卷數(shù)據(jù)適合做因子分析。

夏河縣旅游企業(yè)對旅游吸引力影響測量的研究數(shù)據(jù)中，總共提取了5個影響公因子。從表1我們可以看出，命名為旅游品牌影響力的第一個公因子，包括品牌知名度、品牌宣傳途徑、體驗感知、旅游相關(guān)主題活動4 個具體變量，其方差貢獻率為 17.318%，克朗巴哈系數(shù)為 0.768 8，可信度很高。第二個公因子命名為旅游產(chǎn)品富集度，包括旅游產(chǎn)品數(shù)量、可供選擇類型、衛(wèi)生環(huán)境、旅游項目、產(chǎn)品質(zhì)量5個變量，其方差貢獻率為 14.243%，克朗巴哈系數(shù)為0.687，可信度較高。第三個公因子命名為旅游商品支出，包括旅游商品定價、商品包裝設(shè)計、商品質(zhì)量、商品市場4個變量，其方差貢獻率為11.993%，克朗巴哈系數(shù)為0.711，可信度較高。第四個公因子命名為旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，包括食宿服務(wù)質(zhì)量、旅游項目服務(wù)質(zhì)量2 個變量，其方差貢獻率為 8.885%，克朗巴哈系數(shù)為 0.445，可信度很高。第五個公因子命名為旅游企業(yè)文化融合度，包括企業(yè)文化特色與民族特色文化融合度2個變量，其方差貢獻率為 7.330%，克朗巴哈系數(shù)為0.635，可信度較高。

表1 旅游吸引力影響因素信度及效度分析

綜合表1的數(shù)據(jù)可知，夏河縣旅游企業(yè)對旅游吸引力的影響因素主要集中在旅游品牌影響力、旅游產(chǎn)品富集度、旅游商品支出、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、旅游企業(yè)文化5個方面。因此，為了增強夏河縣的旅游吸引力，需要相關(guān)部門和企業(yè)共同去改善和強化以上5個方面的旅游創(chuàng)建工作。

(三)影響因子多元回歸分析

通過問卷分析得出夏河縣旅游企業(yè)影響旅游吸引力的公共因子共有5個，但這5個公因子對旅游吸引力的影響程度也是不同的。通過SPSS2.0軟件對各公因子與旅游吸引力之間的影響關(guān)系分析，結(jié)果顯示(見表2)，旅游企業(yè)品牌影響力、旅游產(chǎn)品富集度、旅游商品支出、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、旅游企業(yè)文化融合度的顯著性P值都小于 0.05，各公因子和吸引力之間存在線性關(guān)系，都會影響吸引力。

表2 公因子與吸引力之間的影響關(guān)系分析

將各公因子(X1，X2，X3，X4，X5)作為自變量，將旅游吸引力S作為因變量，通過表2顯示的回歸分析結(jié)果可以得出系數(shù)方程：

S(吸引力)=3.451+0.231X1(品牌影響力)+0.657X2(產(chǎn)品富集度)-0.277X3(商品支出)+

0.139X4(服務(wù)質(zhì)量)+0.240X5(企業(yè)文化)。

從最終得出的多元回歸方程來看，回歸系數(shù)表現(xiàn)了影響因子對旅游吸引力的影響程度。其中旅游品牌影響力、旅游產(chǎn)品富集度、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游企業(yè)文化公因子的系數(shù)都是正的，說明增大這些公因子的值都能對總的旅游吸引力有正的貢獻，而旅游商品支出公因子的系數(shù)為負值，只有降低負面影響力才能對旅游吸引力有正的貢獻。

另外，不管是正因子，還是負因子，每變動1 個單位因子值，其貢獻的程度都是不同的，所有因子中影響程度最大的是產(chǎn)品富集度公因子，其次由大到小分別是旅游商品支出公因子、旅游企業(yè)文化公因子、旅游品牌影響力公因子、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量公因子。

四、結(jié)論與建議

通過以上分析，從旅游企業(yè)的角度提出可以提升夏河縣甚至全國各個少數(shù)民族地區(qū)旅游吸引力及旅游業(yè)發(fā)展的建議。

第一，提升旅游品牌影響力。品牌是一個企業(yè)存在與發(fā)展的核心，是企業(yè)發(fā)展中最重要的無形力量，可以為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的社會與經(jīng)濟價值。如華為公司，不僅創(chuàng)造創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)，而且優(yōu)化品牌營銷戰(zhàn)略，改善國外電子產(chǎn)品占據(jù)電子科技市場主流的僵局，使其銷量在短短幾年內(nèi)由幾百億躍升到幾千億。因此，加大品牌營銷和推廣，提升旅游企業(yè)品牌的區(qū)域知名度和市場影響力，塑造正能量的品牌價值觀，并得到社會和游客的價值認同是關(guān)鍵。同時，旅游企業(yè)品牌形象的建立，不應(yīng)只停留在視覺層面的符號設(shè)計上，更應(yīng)該融合獨特的文化內(nèi)涵，因為品牌的視覺形象是品牌的外衣，是游客的初印象，而文化才是品牌的內(nèi)在，是游客感知和體驗的重要依據(jù)[11]。例如夏河縣2014年創(chuàng)辦的諾爾丹營地，推崇傳統(tǒng)民族文化與現(xiàn)代文明的高位嫁接，原真性的本地文化與生態(tài)保護理念的有機融合，就凸顯了品牌的文化內(nèi)涵和健全的價值取向?？v觀市場來看，現(xiàn)階段品牌的推廣方式大致可分為：文化、廣告、代言人推廣和公共關(guān)系推廣[12]，旅游企業(yè)需要擴增推廣宣傳的渠道，不僅可以將宣傳內(nèi)容刻印在文刊雜志、旅游手冊、旅游導(dǎo)覽上，還要更加注重利用現(xiàn)代化通信設(shè)施和新媒介推廣。同時，需要通過組織和承接大型的旅游推廣活動，加強游客對旅游企業(yè)的產(chǎn)品與商品的消費體驗與感受，充分發(fā)揮旅游企業(yè)的品牌影響力，才能達到在市場推廣中呈現(xiàn)最佳效應(yīng)。

第二，加大旅游產(chǎn)品富集度。一個區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展程度主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品服務(wù)體系是否完善。單一的民族文化產(chǎn)品體系難以支撐一個少數(shù)民族地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展，也無法營造持久的旅游吸引力。因此，必須要做到自然類與文化類旅游產(chǎn)品交替發(fā)力、互為補充、互相支撐。從某一層面來講，現(xiàn)在的民族旅游產(chǎn)品不僅是“勞動密集型”產(chǎn)品，還應(yīng)該是“文化密集型”產(chǎn)品，特色的文化含量是提升民族旅游產(chǎn)品附加價值的主要砝碼[13]。旅游企業(yè)需要注重擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，規(guī)范生產(chǎn)流程，提升產(chǎn)品的文化附加值，不斷培育衍生新的產(chǎn)品，增強可消費性、可體驗性項目，極力滿足游客需求。同時，旅游業(yè)發(fā)展還須注重生態(tài)保護和環(huán)境優(yōu)化。此外，民族地區(qū)旅游不僅需要原生態(tài)的環(huán)境，還要原真性的民族文化，所以除了要生態(tài)環(huán)保、綠色消費和循環(huán)利用，還要注重文化保護、傳承和尊重。旅游企業(yè)要主動帶頭做好旅游景區(qū)環(huán)境保護，完善旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，提升景區(qū)導(dǎo)覽質(zhì)量(包括導(dǎo)游解說質(zhì)量和導(dǎo)覽圖、指示牌的質(zhì)量)，優(yōu)化住宿和餐飲區(qū)域的整體衛(wèi)生環(huán)境，支持文化保護與傳承的工作，創(chuàng)造綠色生態(tài)和干凈舒適的旅游環(huán)境。

第三，適度降低旅游商品支出。旅游商品質(zhì)量既是旅游企業(yè)品牌的積淀，更是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的形象展示。目前，旅游商品生產(chǎn)大多是小作坊，或是從內(nèi)地批量生產(chǎn)引進的質(zhì)次價高的仿制品，生產(chǎn)、定價不規(guī)范，設(shè)計上千篇一律，缺乏特色，游客的消費體驗感較差。因此，旅游商品的設(shè)計要有地域、民族特色，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣止に嚻泛鸵恍┟褡逦幕?，融入企業(yè)文化，風(fēng)格可以多姿多彩，努力將當(dāng)?shù)芈糜紊唐纷龀擅褡宓貐^(qū)旅游形象符號。旅游商品的定價要公開化、透明化，必須在順應(yīng)市場價格的區(qū)間適當(dāng)降低，讓游客覺得物超所值。旅游企業(yè)需要規(guī)范商品生產(chǎn)，嚴(yán)格制定檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢驗合格后才能進行銷售，這樣做既能維護游客的權(quán)益，也更加有利于企業(yè)的發(fā)展。旅游商品的市場銷售區(qū)域也不能僅僅是在集市、旅游景區(qū)附近，還需要拓展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售等新渠道。

第四，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。要注重企業(yè)員工培訓(xùn)，建立專門的企業(yè)職工培養(yǎng)、培訓(xùn)機構(gòu)，強化禮儀和職業(yè)道德、文明服務(wù)培訓(xùn)，還要積極參與政府組織的服務(wù)人員培訓(xùn)活動，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、提高服務(wù)技能。要完善旅游服務(wù)體系、注重服務(wù)細節(jié)，要充分利用“一部手機游甘肅”的智慧旅游平臺，實現(xiàn)旅游的智慧化服務(wù)，包括景區(qū)門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、餐飲預(yù)定、交通服務(wù)等等。滿足游客基本需求的同時，旅游企業(yè)的服務(wù)人員還需要具備旅游意識，簡單介紹、推廣的服務(wù)小技巧也是決定服務(wù)質(zhì)量的重要因素，給游客全方位、全程式的旅游服務(wù)，不斷提升旅游體驗的滿意度。

第五，加強旅游企業(yè)文化建設(shè)。民族地區(qū)的旅游企業(yè)文化應(yīng)該是民族文化傳承和創(chuàng)新的重要載體，要做好民族文化與企業(yè)文化的融合。民族地區(qū)文化旅游資源開發(fā)要不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是旅游企業(yè)，文化旅游企業(yè)既是投資者，也是受益者。因此，民族地區(qū)的旅游企業(yè)要更加注重民族文化傳承，根據(jù)社會發(fā)展、時代進步、市場趨勢、游客需求，樹立法制意識、市場意識，特別是誠信意識和服務(wù)意識，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，建立獨具特色，向善向上的企業(yè)文化，提高企業(yè)市場競爭力和發(fā)展活力，從而不斷增強民族地區(qū)旅游吸引力，加快旅游業(yè)高效發(fā)展。