郭鑫

摘要：隨著當今能源產(chǎn)業(yè)改革的不斷深入和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，綜合能源服務逐步得到了市場的認可。綜合能源服務是包括電力、燃氣、熱力等方面的綜合性服務，可以使用戶直接體驗到方便、快捷的能源服務。本文運用“互聯(lián)網(wǎng)+能源”思維，結(jié)合能源大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，完成基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務移動應用平臺建設(shè)，搭建與其它能源企業(yè)的合作橋梁，充分展現(xiàn)了能源公司綜合服務能力，向用戶傳達綜合能源服務商的新形象、新業(yè)務。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ?綜合能源服務 ?移動平臺

1 ?引言

隨著我國工業(yè)化進程的發(fā)展，能源產(chǎn)業(yè)改革不斷深入，各類電力、燃氣、石化、熱力等能源企業(yè)紛紛向綜合能源服務商轉(zhuǎn)型[1]，綜合服務商以集成化的方式可以為用戶提供更為系統(tǒng)的用戶體驗。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流興起，以互聯(lián)網(wǎng)金融在金融改革和推進經(jīng)濟發(fā)展作用最為顯著，能源服務商可以將互聯(lián)網(wǎng)金融的理念延伸應用于能源互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式領(lǐng)域中來[2]。而能源互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺是利用云計算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建的開放式管理及服務軟件平臺，可以支持電能交易、新能源配額交易、分布式電源及電動汽車充電設(shè)施監(jiān)測及運維、節(jié)能服務、互動用電、需求響應等多種新型業(yè)務[3]。將傳統(tǒng)能源與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，可以在進一步推動能源產(chǎn)業(yè)改革的同時開拓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新模式，這需要綜合能源服務商擺脫束縛，敢于創(chuàng)新發(fā)展理念，積極探索互聯(lián)網(wǎng)能源的發(fā)展之路。開展綜合能源服務業(yè)務，明確把發(fā)展綜合能源服務業(yè)務作為電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的重要方向，鼓勵售電企業(yè)創(chuàng)新服務模式，幫助用戶節(jié)約電能，提高生產(chǎn)運行效率，創(chuàng)新制定可再生能源用電模式，推動可再生能源電力消費向廣大電力用戶延伸[4]。綜合能源服務是電網(wǎng)企業(yè)未來的重要發(fā)展方向，綜合能源服務和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的深度融合，利于整合電力能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，拉動產(chǎn)業(yè)聚合成長，著力打造綜合能源服務產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，培育新業(yè)務、新業(yè)態(tài)、新模式[5]。2016年底，南方電網(wǎng)公司提出了“一主兩翼，國際拓展”產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，其中“兩翼”，即左翼的城市綜合服務業(yè)務和右翼的金融業(yè)務，明確把發(fā)展綜合能源服務板塊業(yè)務作為重要轉(zhuǎn)型方向，并在發(fā)展之初提出了全網(wǎng)綜合能源業(yè)務下沉的戰(zhàn)略部署[6]。基于目前的能源改革形勢，廣州供電局的基本定位是國家隊地位、平臺型企業(yè)、價值鏈整合者?；谶@個基本定位，今后一個時期的戰(zhàn)略定位是：做新發(fā)展理念實踐者，國家戰(zhàn)略貫徹者，能源革命推動者，電力市場建設(shè)者，國企改革先行者。

因此，本文提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務移動平臺。首先介紹了移動應用平臺的架構(gòu)設(shè)計方案，然后詳細介紹了平臺的各部分功能，為用戶提供全方位、人性化的用戶體驗。該平臺基于以“客戶為中心”的服務理念，建立“以客戶需求為導向、以客戶滿意為目標”的服務管理系統(tǒng)，支持包括電費查繳、電子帳單、充電、儲能服務、光伏、積分兌換、電磁廚房、電能質(zhì)量、購電服務、售電服務等增值服務，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，為企事業(yè)單位、工商業(yè)客戶和廣大居民客戶提供全方位的基于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的服務及應用支持。

2??平臺架構(gòu)設(shè)計

2.1 ?應用架構(gòu)

通過廣泛的市場調(diào)研，作者所在課題組針對用戶需求進行了可靠性分析，設(shè)計了基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務移動平臺的應用架構(gòu)。本文提出的移動平臺的應用架構(gòu)主要包括綜合服務、基礎(chǔ)服務、我的賬號和產(chǎn)品推薦四部分，每個部分又包含了各種人性化的功能供用戶體驗，而目前的應用架構(gòu)也將隨著用戶體驗的反饋進一步優(yōu)化和改善。具體的應用架構(gòu)如圖1所示。

2.2 ?部署架構(gòu)

綜合能源服務移動平臺的部署架構(gòu)如圖2所示，其中系統(tǒng)部署在IDC區(qū)域和DMZ區(qū)域，四臺應用服務器、兩臺關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務器部署在IDC區(qū)，兩臺移動前置機部署在DMZ區(qū)。其中，所有區(qū)域中的服務器均可采用虛擬機。

根據(jù)平臺建設(shè)目標和系統(tǒng)部署架構(gòu)，對服務器硬件資源要求如下：

3??平臺功能

3.1 ?綜合服務

綜合能源服務應用（客戶用電行為獎勵系統(tǒng)）服務入口：用戶通過服務入口可快速進入綜合能源服務應用相關(guān)功能。主要包括購電服務、光伏服務、儲能服務、滴滴電工、運維托管、電磁廚房、電能質(zhì)量、充電服務、業(yè)務介紹及需求分析等功能。購電服務通過集成的方式，為用戶購電服務快速入口;居民光伏服務支持用戶查看光伏相關(guān)業(yè)務開展情況，并可提交合作需求;儲能服務展示支持用戶查看儲能領(lǐng)域的業(yè)務開展情況，并且可以提交合作需求;滴滴電工入口通過集成的方式，為用戶提供滴滴電工快速入口;運維托管入口通過集成的方式，為用戶運維托管快速入口;電磁廚房服務支持用戶查看電磁廚房相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務開展情況，并可以提交合作需求，支持用戶查看電磁廚房相關(guān)產(chǎn)品查看頁面;電能質(zhì)量服務支持用戶查看電能質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務開展情況，并可以提交合作需求;充電服務通過集成羊城充APP的形式，為用戶提供充電樁服務入口;業(yè)務介紹及需求分析可以據(jù)后臺配置的業(yè)務類型，在入口頁面上展示相關(guān)的業(yè)務介紹入口，用戶點擊后可以進入相應的詳情頁面，公司可以獲取后臺最新編輯的業(yè)務介紹內(nèi)容，在前端為用戶進行展示，同時支持按通用模式收集用戶的填寫聯(lián)系方式及合作需求。其中以購電服務為例給出平臺的界面原型設(shè)計，如圖3所示。

3.2 ?基礎(chǔ)服務

基礎(chǔ)服務部分主要包括電費查繳、電子賬單和周邊服務三部分。電費查繳集成了掌廳應繳電費查詢功能，包括相關(guān)H5界面資源本地化、與掌廳后臺接口的對接。電子賬單包括用電賬戶列表、居民階梯賬單流水、居民賬單詳情、工商政企電費流水和工商政企電費詳情等。可以展示用戶綁定的用電賬戶列表，點擊進入對應賬戶的賬單流水頁，同時也集成了掌廳對應的各項功能，方便用戶操作。周邊便民服務集成了掌廳周邊便民服務相關(guān)功能，支持用戶周邊供電營業(yè)廳等信息。同樣以電費查繳為例給出平臺的界面原型設(shè)計，如圖4所示。

3.3 ?我的賬號

我的賬號部分主要包括個人信息、用電賬戶、我的服務記錄、注冊/登錄和更多功能四部分。其中個人信息部分為用戶展示頭像、昵稱、手機號等信息，支持用戶修改頭像、昵稱等信息;用戶賬戶部分支持用戶查看綁定的所有用電賬戶，支持用戶查看所有分享過來的用電賬戶，支持用戶查看賬戶詳細信息，并且支持修改昵稱、頭像等操作;我的服務記錄部分支持用戶查看已提交的各類合作需求，以及快速查看用戶充電記錄;注冊/登錄部分可以支持用戶通過填寫手機號+驗證碼的方式注冊及登錄;更多功能支持用戶將APP推薦給微信等好友，支持用戶反饋系統(tǒng)相關(guān)的建議及意見，支持用戶查收相關(guān)的系統(tǒng)通知消息，也支持用戶進行修改密碼、查看APP版本信息、清除本地緩存等系統(tǒng)設(shè)置類操作。其中以個人信息為例給出平臺的界面原型設(shè)計，如圖5所示。

3.4 ?產(chǎn)品推薦

產(chǎn)品推薦部分包括推薦產(chǎn)品和置頂banner兩個部分。推薦產(chǎn)品可展示后臺配置的推薦產(chǎn)品清單。置頂banner可以在首頁以輪播圖的方式展示主題活動圖片，支持用戶點擊輪播圖進入到相關(guān)詳情頁面。其中以推薦產(chǎn)品為例給出平臺的界面原型設(shè)計，如圖6所示。

4??總結(jié)

本文提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務移動平臺。首先，通過市場需求分析和調(diào)研提出了平臺的架構(gòu)設(shè)計方案，包括應用架構(gòu)和部署架構(gòu);然后，分別詳細介紹了移動平臺的主要功能，包括綜合服務、基礎(chǔ)服務、我的賬號和產(chǎn)品推薦四部分。通過基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源移動服務平臺，可以實現(xiàn)與電力商城、購電平臺、滴滴電工、運維托管等業(yè)務平臺集成，為能源公司的綜合能源服務業(yè)務提供便捷服務通道;實現(xiàn)了平臺與掌上營業(yè)廳服務集成，為工商政企、居民用電戶提供了用電數(shù)據(jù)增值服務，增強用戶粘性。

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