包宏艷 楊澤宇

摘要：在這個(gè)全球信息化的的時(shí)代，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.29億，然而單單只是手機(jī)網(wǎng)民就已超過4億，聊天軟件、社交網(wǎng)站等此類互動式網(wǎng)絡(luò)傳播工具日益活躍。網(wǎng)絡(luò)空間為民眾表達(dá)意見提供了有效平臺，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播建立了客觀基礎(chǔ)。其實(shí)，與新冠病毒引起的疫情相比，信息疫情為此次抗疫增加了一定的難度，因此了解疫情謠言的產(chǎn)生因子以及其對人們造成的的負(fù)面影響對于此次順利戰(zhàn)疫尤為重要和迫切。

Abstract： In this era of global informatization， the number of Internet users in China has reached 827 million. However， mobile Internet users alone have exceeded 400 million. Interactive software such as chat software and social networking sites are increasingly active. Cyberspace provides an effective platform for people to express their opinions， and also establishes an objective basis for the generation and dissemination of online rumors. In fact， compared with the epidemic caused by the 2019-nCoV， the information epidemic has increased the difficulty of the fight against the epidemic. Therefore， it is particularly important and urgent to understand the factors that cause the rumor of the epidemic and its negative impact on people.

關(guān)鍵詞：疫情;謠言;建議

Key words： epidemic situation;rumors;suggestions

中圖分類號：G206.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）20-0003-02

1? 什么是疫情謠言？

謠言，顧名思義，是通過一定手段推動傳播且沒有相應(yīng)事實(shí)支撐的言論。其前提條件為民眾不清楚情況之前，一些呈現(xiàn)在民眾面前的與事實(shí)不相符甚至相反的虛假陳述且快速散布的即是謠言。2019新冠肺炎疫情可以說是第一個(gè)真正意義上的社交媒體“信息疫情”，然而造成此次信息疫情的主要因素就是謠言的傳播。1947年，Allport & Postman研究出了謠言的公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性。但逢重大突發(fā)事件，大量的謠言便會隨之而來。其出現(xiàn)必然會和事件的重要性和模糊性呈現(xiàn)正比，因此我們可以說，謠言是每次發(fā)生重大突發(fā)事件的“標(biāo)配”，二者基本上步調(diào)相同。例如與2019新冠肺炎病毒所匹配的不實(shí)的謠言主要有“吸煙能抵御病毒，預(yù)防感染”、“喝酒能降低被病毒感染的幾率”，以及網(wǎng)絡(luò)上造謠者利用民眾對權(quán)威人士的信任來謠傳“鐘南山說用一種特殊的方式漱口就能不被感染”?；仡?003年非典爆發(fā)時(shí)期，同樣因?yàn)楦黝惒粚?shí)的謠言，出現(xiàn)了超市食鹽被瘋狂搶購，藥店板藍(lán)根供不應(yīng)求的現(xiàn)象。有人認(rèn)為是通訊科技日漸發(fā)達(dá)，信息自媒體時(shí)代造就了謠言及其傳播的速度之快前所未有。相比于非典疫情時(shí)期的謠言，新冠肺炎疫情的全球快速蔓延及其眾多的不確定性更加使得網(wǎng)絡(luò)謠言愈演愈烈。當(dāng)然，謠言往往最終會被真實(shí)的信息所揭露。但謠言對民眾的身體和心理健康均產(chǎn)生了不同程度的負(fù)面影響。如病毒確診者可能會聽信謠言大量吸煙和飲酒試圖殺死體內(nèi)病毒，結(jié)果導(dǎo)致并發(fā)癥，病情加重。俗話說“有病亂投醫(yī)”就是這個(gè)道理，人們對于死亡的恐懼使得他們的理性判斷能力降低。有人因?yàn)樾胚b在疫情期間大量囤積，搶購所謂的“緊缺物資”和“有效預(yù)防藥物”而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)緊張，關(guān)系緊張的家庭大有人在。當(dāng)然，這也和人們在疫情期間不得不居家隔離，社交疏遠(yuǎn)，不得不求助于網(wǎng)絡(luò)獲取信息有很大關(guān)系，而多數(shù)民眾對于網(wǎng)絡(luò)上龐大的信息量更是“霧里看花”“水中望月”。因此，了解造謠者的心理有助于我們做出相對理性判斷。

2? 造謠者的心理分析

謠言也有有意和無意之分。有意的人是想要達(dá)成某種利益，像是有的人傳謠只是為了上熱搜求關(guān)注從而獲得高點(diǎn)擊率從而獲得小名氣，也有人是想兜售自己的商品才故意傳播虛假言論。當(dāng)然有人是無利可圖屬無意的造謠。因此就有人好奇，既然無目的可言為何還要造謠？那么哪些人最喜歡制造謠言呢？

一是報(bào)復(fù)攻擊型。這些人他的的權(quán)益往往因某種原因曾受到過社會直接或間接的侵犯，因而通過各種方式伺機(jī)報(bào)復(fù)社會。

二是唯恐天下不亂型。這種類型的人，只是一種心理和偏執(zhí)的人格，屬病態(tài)心理。并無特定的政治目的或經(jīng)濟(jì)目的，這些人制造謠言倒并非是出于自己的反動企圖，而且企圖通過撥弄是非，整天制造虛假言論并在公開網(wǎng)站上傳播來“證明”自己的“才華”和“能耐”，獲得高點(diǎn)擊率，滿足自己的“自戀”心理。

三是惟利是圖型。這是一些商家，利益熏心，想乘社會混亂之際，別有用心地制造一些謠言，以此哄抬自己商品的價(jià)格，來滿足自己的一己之欲，獲取暴利，大發(fā)不義之財(cái)。造成了民眾恐慌，從而出現(xiàn)“口罩脫銷”、藥店“雙黃連供不應(yīng)求”的現(xiàn)象，形成了非理性搶購風(fēng)潮。

四是惡作劇型。這種人缺乏社會責(zé)任感和同情心，將自己的快樂建立在他人的痛苦上，通過制造謠言使社會或他人產(chǎn)生緊張、不安、煩惱、痛苦等負(fù)面情感，從而滿足自己內(nèi)心的快感，這也是一種病態(tài)心理的表現(xiàn)。

五是“無意識的謠言制造者”。這類人通常理性判斷和認(rèn)知能力低下，缺乏獨(dú)立思考的能力，人云亦云。他們無法辨別謠言，且心理承受力及其低下，人格脆弱，然而卻自我防衛(wèi)能力特別強(qiáng)，遇事易被外界言論所左右，胡亂地聯(lián)想，而且迫切地將自己頭腦里加工的但未認(rèn)證過的信息“極其好心”地告知他人，從而在這不經(jīng)意中“制造”了一次謠言。

2019新冠肺炎疫情相關(guān)情況所存在的太多的“未知”和“不確定性”的因素是民眾恐慌的基本原因，目前世界各國尚未研制出有效疫苗和有效藥物，盡管我國防控取得了初步的成效，但仍然無法確定第二波高峰不會到來，以及權(quán)威人士的“未來我們可能將于此病毒長期共存”的說法加劇了這種恐慌，這種失控感。然而比起病毒本身，我們更要清楚的認(rèn)識到，信息疫情在這個(gè)時(shí)期也在迅速蔓延，它比我們預(yù)期的更有甚之。

3? 消除謠言負(fù)面影響的建議

3.1 謠言止于智者

隨著新冠肺炎疫情間歇性爆發(fā)，不少人因?yàn)椴《镜膫魅拘院碗[蔽性恐慌，甚至因?yàn)橐恍┪Ｑ月柭牭闹{言而精神緊張。在疫情防控特殊時(shí)期，虛假的信息不僅會引起人們心中恐慌造成社會的混亂，且其傳播速度更勝于病毒。面對駭人聽聞的種種信息疫情，絕不能等閑視之。

在當(dāng)今知識專業(yè)化程度越來越高的時(shí)代，由于學(xué)科的不斷細(xì)化，無論我們受教育程度多高，所了解的知識和信息都均存在其局限性，對于自己專業(yè)以外的領(lǐng)域認(rèn)知能力均有不足，無法辨識真假，這也是無可厚非。所謂“謠言止于智者”，是說雖然謠言的傳播鏈諸多，可是謠言有可能在其中一條傳播鏈上由于人們的認(rèn)知加強(qiáng)而得到終止。其中所謂的“智者”只是一個(gè)理論上的抽象存在。也就是說，當(dāng)智者進(jìn)入自己擅長的傳播鏈，其認(rèn)知能力相對比普通人強(qiáng)，可以實(shí)事求是、明辨是非，這便可以體現(xiàn)出智者所謂的“智”。

康涅狄格大學(xué)（University of Connecticut）的肯尼斯·拉克倫（Kenneth Lachlan）說，“我們對于未知的災(zāi)難，總有一種想要去看、去打聽的原始的沖動，直到徹底了解這件事的來龍去脈才得以放松。這可能是一種解決威脅的方式：對于威脅，了解并認(rèn)識它并將未知的威脅納入到我們對周圍世界的原始理性認(rèn)識中，從容應(yīng)對?！彼裕谛鹿诜窝滓咔橹校鄶?shù)普通民眾要做的既不是消滅謠言，也不是消除恐懼。因?yàn)橐粋€(gè)人的力量是不能消除謠言的，恐懼更是一種非常正常的心理反應(yīng)，壓抑和否認(rèn)并不會使你比現(xiàn)在的狀態(tài)更好。當(dāng)我們存在于我們不擅長的領(lǐng)域，也就是我們之前所說的傳播鏈上時(shí)，我們盡可能的去學(xué)習(xí)鑒別信息辨別真假，去了解事情的機(jī)理。需要正確認(rèn)識自己的情緒，要明白緊張和恐懼感是人體感受到危機(jī)后產(chǎn)生的正常應(yīng)激反應(yīng)，只是過度恐慌和焦慮會讓我們迷失自我，失去理性的判斷能力，要重新拿回掌控自己情緒的鑰匙。將直面危機(jī)變成我們所擅長的領(lǐng)域并掌握在我們的手中，才可以消除恐懼心理，從而建立安全感。

3.2 謠言止于治者

網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播也存在于其社會因素。具體來看：一是正處于社會轉(zhuǎn)型期的中國，難免出現(xiàn)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會矛盾，而部分民眾對這種轉(zhuǎn)型適應(yīng)性較差，這也為滋生網(wǎng)絡(luò)謠言和傳播提供了外部環(huán)境。當(dāng)有些人負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)社會共鳴時(shí)，與其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言便開始廣泛傳播。二是相關(guān)法律滯后、網(wǎng)絡(luò)管理方面存在漏洞、打擊力度欠缺，使得虛假信息的傳播有空可鉆。目前我國相關(guān)法律不夠完善，這導(dǎo)致虛假信息制造者和傳播者難以受到應(yīng)有的法律制裁。三是權(quán)威信息發(fā)布滯后，謠言通常緊隨重大事件發(fā)生而產(chǎn)生，如果有關(guān)部門沒有及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)布相關(guān)信息，及時(shí)辟謠，那么網(wǎng)絡(luò)謠言甚至就會比病毒先一步散播，為信息疫情的產(chǎn)生和傳播提供了空間。

無論通訊是否發(fā)達(dá)，謠言都會跟隨當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景以不同的面貌以及不同的方式進(jìn)行傳播。當(dāng)人們固有的安全感被受到威脅或者徹底摧毀時(shí)，人們潛意識里在快速重建安全感和秩序，這個(gè)階段的人會需要“謠言”來使自己產(chǎn)生自我保護(hù)，因此，謠言在散播之初往往會被民眾所認(rèn)可，且由于虛假的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生和傳播的因素頗為復(fù)雜，政府在治理方面也應(yīng)綜合施策、多管齊下。

3.2.1 加快推進(jìn)法制建設(shè)

目前我國還需完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)相關(guān)立法有助于為治理網(wǎng)絡(luò)謠言提供相應(yīng)的法律依據(jù)。對一些相對成熟的規(guī)章進(jìn)行立法，使其更具權(quán)威性，有效性的同時(shí)明確言論自由與造謠中傷的界限，進(jìn)而使得法律對網(wǎng)絡(luò)謠言民事、行政、刑事等配套規(guī)范更加完善，方可依法追究造謠者的責(zé)任。

3.2.2 加大依法懲治力度

治理網(wǎng)絡(luò)謠言，對于嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)謠言事件，對惡意制造和傳播網(wǎng)絡(luò)謠言者，必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，并對其相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追查到底，并依法嚴(yán)厲懲處，方能震懾那些在發(fā)國難期間不法分子落井下石的機(jī)會，才能機(jī)會有效打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的違法犯罪行為。

除此之外，政府部門應(yīng)確保民眾和媒體依法獲取政府信息，做到及時(shí)地公開信息，及時(shí)辟謠，才能把謠言的生存空間最大限度地縮小。其次，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)切實(shí)履行責(zé)任，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督，積極引導(dǎo)網(wǎng)站依法經(jīng)營。最后應(yīng)采用教育的方式來引導(dǎo)網(wǎng)民增強(qiáng)社會責(zé)任感，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表正當(dāng)言論，方可建設(shè)健康的網(wǎng)絡(luò)文化。同時(shí)民眾也要加強(qiáng)疫情的認(rèn)知，方可了解謠言的真相，在信息疫情面前，也能攜手共同抗疫，共建和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

注：陜西省健康文化中心課題成果。

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[3]柴艷茹.專家析網(wǎng)絡(luò)謠言成因：社會矛盾凸顯 公眾心態(tài)焦慮2013年09月27日14：04 人民網(wǎng)-人民日報(bào).http：//society.people.com.cn/n/2013/0927/c235997-23059793.html.