李文鴻

摘要：知識(shí)集成服務(wù)是城建檔案服務(wù)創(chuàng)新的未來發(fā)展方向。本文在分析城建檔案知識(shí)集成服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)模式的內(nèi)涵，并從服務(wù)資源、服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)渠道等方面提出集成服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：BIM+GIS 城建檔案數(shù)據(jù) 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)集成服務(wù)

當(dāng)前，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，與此同時(shí)大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的產(chǎn)生，推動(dòng)著以信息和知識(shí)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展。城建檔案是在城市規(guī)劃、建設(shè)及其管理過程中形成的真實(shí)記錄，在新的形勢(shì)下城建檔案工作主動(dòng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，為用戶提供可視化、個(gè)性化、集成化、全方位的城建檔案數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)成為大勢(shì)所趨。

一、城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）知識(shí)組織不合理，數(shù)據(jù)管理質(zhì)量有待提升

機(jī)構(gòu)改革后相當(dāng)一部分城建檔案館出現(xiàn)體制、機(jī)制不暢的問題，從而導(dǎo)致統(tǒng)一制定的城建檔案業(yè)務(wù)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范難以真正落地，[1]難以避免地產(chǎn)生各地城建檔案數(shù)據(jù)資源條塊分割、數(shù)據(jù)庫格式不兼容等復(fù)雜多樣的現(xiàn)實(shí)問題。此外，當(dāng)前我國城建檔案館的知識(shí)挖掘與知識(shí)組織的能力不足，由于軟硬件條件限制無法對(duì)館藏城建檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的知識(shí)化處理，尚未充分挖掘知識(shí)單元之間的內(nèi)在聯(lián)系，大部分檔案館只能提供有限且低級(jí)的城建檔案知識(shí)服務(wù)，難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶對(duì)城建檔案數(shù)據(jù)的知識(shí)需求。

（二）服務(wù)渠道狹窄，服務(wù)面有待拓寬

當(dāng)前城建檔案知識(shí)的查詢與利用仍以入館查詢?yōu)橹?，僅少部分城建檔案館開通網(wǎng)上知識(shí)服務(wù)查詢渠道，出現(xiàn)公眾不知“去哪查”“怎么查”“查什么”的現(xiàn)象，城建檔案數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系尚不完善，難以滿足社會(huì)公眾對(duì)城建檔案知識(shí)服務(wù)的需求。此外，狹窄的服務(wù)渠道和落后的服務(wù)手段影響用戶群體的擴(kuò)張，如今城建檔案館的服務(wù)對(duì)象依然主要是各規(guī)劃、建設(shè)系統(tǒng)部門與房地產(chǎn)公司等組織機(jī)構(gòu)，而社會(huì)公眾對(duì)城建檔案知識(shí)服務(wù)的了解少、使用少，加之城建檔案館對(duì)本館檔案知識(shí)服務(wù)宣傳不足，未能有效開發(fā)社會(huì)公眾這一龐大的用戶群體，充分挖掘城建檔案數(shù)據(jù)的社會(huì)價(jià)值。

（三）服務(wù)針對(duì)性差，服務(wù)方式有待豐富

傳統(tǒng)的服務(wù)理念制約著用戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。當(dāng)前仍有許多城建檔案館抱著“衙門式”的服務(wù)理念，側(cè)重于以自身為中心開展城建檔案知識(shí)服務(wù)，對(duì)用戶一律提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。此外，在擴(kuò)寬服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，優(yōu)化和豐富服務(wù)方式同樣重要。由于缺少資金和政策的支持，全國大部分城建檔案館軟硬件設(shè)施陳舊，服務(wù)手段單一且落后，在某些中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的城建檔案館甚至未建立地下管網(wǎng)檔案電子管理系統(tǒng)，為用戶提供智能化、可視化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)檔案知識(shí)服務(wù)更無從談起。

二、城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)模式的內(nèi)涵

城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)模式是立足于集成管理的城建檔案數(shù)據(jù)資源，以用戶需求為導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、語義網(wǎng)、知識(shí)庫、GIS、BIM等技術(shù)為依托，對(duì)城建檔案數(shù)據(jù)資源進(jìn)行知識(shí)提煉、整合、組織，從而打造一個(gè)具備管理、分析、處理能力的城建檔案數(shù)據(jù)集成服務(wù)平臺(tái)。

城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)模式由一個(gè)平臺(tái)、四個(gè)系統(tǒng)組成（見圖1），即城建檔案數(shù)據(jù)資源集成服務(wù)平臺(tái)、城建檔案數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、資源整合與知識(shí)組織系統(tǒng)、城建檔案知識(shí)庫，五大系統(tǒng)之間存在著多向的數(shù)據(jù)交換與協(xié)作，相互之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

城建檔案數(shù)據(jù)資源集成服務(wù)平臺(tái)是收集城建檔案數(shù)據(jù)與提供檔案知識(shí)服務(wù)的窗口，其內(nèi)設(shè)檔案收集、檔案檢索、反饋交互、BIM+GIS可視化等業(yè)務(wù)模塊；城建檔案數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)不僅承擔(dān)管理從集成服務(wù)平臺(tái)收集的城建檔案數(shù)據(jù)的職能，同時(shí)負(fù)責(zé)與全國各級(jí)、各區(qū)域城建檔案館數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互聯(lián)共通，從而保障城建檔案數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)；用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過對(duì)集成服務(wù)平臺(tái)收集的用戶檢索習(xí)慣、內(nèi)容選擇偏好等行為數(shù)據(jù)與用戶的服務(wù)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、處理與分析，形成用戶行為數(shù)據(jù)知識(shí)庫，從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平；資源整合與知識(shí)組織系統(tǒng)，根據(jù)用戶行為分析系統(tǒng)提供的用戶知識(shí)需求與行為數(shù)據(jù)，從城建檔案數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中提取檔案數(shù)據(jù)，采取分類、歸納、推理、映射等手段實(shí)現(xiàn)檔案信息的整合與檔案知識(shí)單元的合理組織與排序。城建檔案知識(shí)庫收集存貯從城建檔案數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)移交的顯性檔案知識(shí)與經(jīng)資源整合和知識(shí)組織系統(tǒng)提煉與組織好的知識(shí)單元，并對(duì)知識(shí)單元進(jìn)行知識(shí)表示與組織，以便為用戶提供更快捷、更精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。

三、城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)

（一）夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：加強(qiáng)館藏資源的集成管理

1.制定城建檔案數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。要想做好城建檔案數(shù)據(jù)的集成管理工作，保證城建檔案的數(shù)據(jù)質(zhì)量，一個(gè)行之有效的方法就是對(duì)城建檔案實(shí)施前端控制。集成服務(wù)平臺(tái)對(duì)接城建檔案形成機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供在線歸檔預(yù)設(shè)檔案目錄與數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，限定包括BIM模型數(shù)據(jù)在內(nèi)的城建檔案的歸檔范圍與歸檔精度，[2]保證檔案數(shù)據(jù)的完整性、系統(tǒng)性、可靠性。

2.對(duì)接整合各級(jí)、各區(qū)域城建檔案數(shù)據(jù)庫，打破信息孤島。集成服務(wù)平臺(tái)可集成利用數(shù)據(jù)倉庫和信息集成技術(shù)，[3]與全國各級(jí)、各區(qū)域的城建檔案數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接，打破城建檔案領(lǐng)域數(shù)據(jù)孤島，根據(jù)用戶需求從分散于各地的城建檔案數(shù)據(jù)庫中自動(dòng)抽取數(shù)據(jù)，并經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等一系列技術(shù)操作，將符合用戶需求的、具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與集成管理，實(shí)現(xiàn)全國城建檔案數(shù)據(jù)的順暢流通和實(shí)時(shí)共享，為城建檔案的知識(shí)挖掘與知識(shí)服務(wù)開發(fā)提供良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。

3.加強(qiáng)城建檔案數(shù)據(jù)的知識(shí)化處理，強(qiáng)化知識(shí)管理。城建檔案知識(shí)服務(wù)的核心就是從海量的數(shù)據(jù)資源中析取檔案知識(shí)單元，對(duì)其進(jìn)行合理組織、存儲(chǔ)與管理。集成服務(wù)系統(tǒng)對(duì)集成管理的城建檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘（又稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)），利用元數(shù)據(jù)管理技術(shù)發(fā)現(xiàn)城建檔案數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并從中抽取出知識(shí)單元，面向用戶的知識(shí)需求對(duì)知識(shí)單元進(jìn)行整合與組織，使其形成有序、關(guān)聯(lián)的城建檔案知識(shí)聚合，并將形成的一個(gè)個(gè)城建檔案知識(shí)集合存儲(chǔ)到城建檔案知識(shí)庫，同時(shí)對(duì)知識(shí)庫中的知識(shí)單元和知識(shí)集合進(jìn)行知識(shí)表示，便于平臺(tái)為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的城建檔案知識(shí)檢索服務(wù)。

（二）提高服務(wù)意識(shí)：樹立以用戶為中心的服務(wù)理念

1.樹立知識(shí)集成服務(wù)意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)海量的數(shù)據(jù)伴隨其社會(huì)活動(dòng)而產(chǎn)生，人們不再苦惱于無“數(shù)”可用，卻又陷入了“數(shù)”多無用的尷尬境地。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人們已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)服務(wù)模式下檔案部門為其提供的城建檔案信息服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中重要的生產(chǎn)要素，城建檔案部門應(yīng)自覺樹立知識(shí)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)城建檔案數(shù)據(jù)的知識(shí)挖掘、組織與管理，為用戶提供解決問題的具體方案的知識(shí)服務(wù)成為大勢(shì)所趨。

2.樹立以用戶為中心的服務(wù)理念。檔案知識(shí)服務(wù)和集成服務(wù)都強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，在管理城建檔案數(shù)據(jù)與組織檔案知識(shí)單元時(shí)，必須以用戶需要為導(dǎo)向、以用戶滿意為目標(biāo)、以用戶便利為原則，[4]改變傳統(tǒng)城建檔案以“自身”為中心的服務(wù)模式，注重用戶行為數(shù)據(jù)的采集、管理與分析，建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，掌握用戶知識(shí)需求與行為偏好，為用戶提供個(gè)性化、定制化的城建檔案知識(shí)集成服務(wù)與知識(shí)推送服務(wù)。

（三）拓寬服務(wù)渠道：優(yōu)化和豐富服務(wù)手段

1.集成服務(wù)系統(tǒng)可以利用語義網(wǎng)等技術(shù)對(duì)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理與組織的城建檔案知識(shí)單元進(jìn)行語義標(biāo)記，為用戶構(gòu)建包括關(guān)鍵詞快捷檢索、高級(jí)模糊檢索在內(nèi)的多種知識(shí)檢索模式，同時(shí)集成服務(wù)平臺(tái)依托BIM模型輕量化技術(shù)與3D GIS技術(shù)為用戶提供BIM模型數(shù)據(jù)在線瀏覽和三維實(shí)景數(shù)據(jù)可視化展示服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行全生命周期城建檔案數(shù)據(jù)的集成管理與服務(wù)。

2.知識(shí)集成服務(wù)系統(tǒng)在不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)手段的同時(shí)，要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬與優(yōu)化城建檔案知識(shí)的服務(wù)渠道，建立起包括檔案網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、Web2.0工具、數(shù)字檔案館等全方位、多元化的知識(shí)服務(wù)體系，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為用戶提供全天候、多途徑、個(gè)性化的城建檔案知識(shí)服務(wù)，從而讓公眾能夠了解城建檔案是什么、城建檔案有什么用、城建檔案知識(shí)服務(wù)怎么獲取，逐漸擴(kuò)大城建檔案知識(shí)服務(wù)用戶群體。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代，“數(shù)據(jù)”前所未有的充裕，社會(huì)對(duì)檔案服務(wù)的需求不再滿足于簡單的資源提供，而是追求個(gè)性化、集成化的知識(shí)服務(wù)。本文以城建檔案為對(duì)象，依托BIM技術(shù)與GIS技術(shù)，提出構(gòu)建由城建檔案數(shù)據(jù)資源集成服務(wù)平臺(tái)、城建檔案數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、資源整合與知識(shí)組織系統(tǒng)、城建檔案知識(shí)庫等五大系統(tǒng)組成的城建檔案數(shù)據(jù)資源知識(shí)集成服務(wù)模式，以期為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城建檔案的服務(wù)創(chuàng)新提供參考。

注釋及參考文獻(xiàn)：

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作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院