金彩霞

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院血液凈化室，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

據(jù)實際情況而言，生活質量明顯提升，因此對健康的需求較高。住院患者的病程長短不等、嚴重程度不同，因疾病分為初診、急診和復診，患者不能有效的認知自身疾病，極易出現(xiàn)不良情緒，進而影響治療效果[1]。臨床對患者實施優(yōu)質服務，根據(jù)患者的實際病情，對患者予以尊重，并耐心傾聽患者的想法，并對其合理需求予以滿足，使護患關系得到改善，加之人文關懷，使護理服務質量提升[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入來我院就診的住院患者60例，選取時間為2018年7月～2019年7月，依照抽簽法分組，各30例。實驗組：男性18例，女性12例，年齡波極范圍為12～65歲，中位年齡為（36.21±2.14）歲；參照組：男性20例，女性10例，年齡波極范圍為13～66歲，中位年齡為（36.35±2.28）歲；以上數(shù)據(jù)經(jīng)比較組間差異性不明顯（P＞0.05）。

1.2 方法

對參照組行基本護理，護理人員為患者提供舒適環(huán)境，保證病房內(nèi)適宜的溫濕度，并與患者進行積極主動的交談，將負性情緒予以緩解，鼓勵患者積極戰(zhàn)勝疾病，對患者予以尊重，將陌生感消除，并保證積極配合治療。

對實驗組行優(yōu)質護理加之人文關懷護理，將人文關懷作為護理服務的中心，主要包含：（1）讓醫(yī)護人員充分了解患者的病情、手術史、傳染史等，如患者自身攜帶HIV或者梅毒感染，需在病歷本上標注清楚，對患者的隱私進行保護，有利于患者做好防護措施，防止發(fā)生交叉感染。（2）入院：需使用關懷性語言迎接患者，對患者提出的疑問需耐心傾聽和解釋，對其合理需求予以滿足，并將病房環(huán)境向患者介紹，指導患者合理使用病房設施，將醫(yī)院醫(yī)護人員的服務意識予以加強，并與患者進行有效交流，進行分流。使用預約掛號的方式進行責任制，使衛(wèi)生資源做到節(jié)約，依照患者的實際病情，進行健康宣教。主要包含所用藥物、發(fā)病機制、注意事項等，如病情嚴重的患者，需全程陪同進行治療。開通綠色通道對患者的需求予以滿足，實施“一人為本”理念，將護理服務質量提升。（3）確定職責：醫(yī)護人員每天與患者打招呼，交接班時將患者的情況進行詳細交接，并實施關懷護理，定時查房明確患者的需求，為患者提供舒適的住院環(huán)境，定時開窗通風，保證空氣新鮮，使護患之間關系得到改善。（4）出院：指導其辦理出院手續(xù)，告知其按時按量服藥治療，將健康內(nèi)容進行落實，定時回院復查，明確患者和家屬的意見，將工作內(nèi)容不斷優(yōu)化，告知其整理自身物品。

1.3 判定指標

計算2組操作技能、護理態(tài)度、應急處理、健康宣教和護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對以上全部數(shù)據(jù)進行檢驗，其中計數(shù)資料和計量資料均行（%）率和（均數(shù)±標準差）表示，并使用卡方和t形式進行檢驗，組間數(shù)據(jù)差異性存在為P＜0.05，證實統(tǒng)計學有意義。

2 結 果

2.1 計算2組操作技能、護理態(tài)度、應急處理、健康宣教

相比于參照組，實驗組操作技能、護理態(tài)度、應急處理、健康宣教評分均較高，組間差異性顯著（P＜0.05）；見表1。

表1 計算2組操作技能、護理態(tài)度、應急處理、健康宣教

3 討 論

在護理服務中實施優(yōu)質護理服務的基礎上加之人文關懷，可使護理服務質量提升，將醫(yī)療糾紛事件降低，提倡以人為本的思想[3]。人文關懷主要對患者的心理和生理情況進行評估，積極進行健康宣教，使其充分認知疾病知識，使整體護理質量提升。

綜上所述，在優(yōu)質護理服務上加之人文關懷，對患者的生理和心理需求予以滿足，使患者盡早恢復健康，臨床應用價值較高。