李婷

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)的這個時代，由于媒體的不斷進步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，推進了新媒體的迅速發(fā)展，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的“蓬勃”發(fā)展。但是，如何使網(wǎng)絡(luò)輿情更好的朝健康的方向發(fā)展，是我們目前現(xiàn)在需要解決的難題。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情的定義、特點、原因以及對策等內(nèi)容，從所有方面詳細了解網(wǎng)絡(luò)輿情，并為工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;管控;新時代

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

網(wǎng)絡(luò)輿情指以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以社會熱點話題為中心，人們通過互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)上熱點關(guān)注的問題表達自己的觀點，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式。它具有形成速度快、對社會有著很大的影響等特點。隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體也成為繼報紙、廣播、電視之后的第四個媒體，同時，也是反映社會輿情的四大載體之一。

2.新媒體時代輿情管理存在的問題

2.1管理模式比較落后

雖然政府現(xiàn)在的輿情引導(dǎo)工作和之前相比進步比較大，但是現(xiàn)在對輿情管理的模式還是以重視管制，輕視引導(dǎo)為主要模式，然而在管制的管理中，又存在重點關(guān)注事情發(fā)展后的措施，對于輿情前期檢測的過程比較輕視。

2.2輿情管理的能力不夠

到目前為止，在輿情管理工作中，除了管制力比較強之外，其它三項的工作能力相對來說比較薄弱。能力薄弱給輿情管理工作帶來的后果也不相同。其中，判斷力不足使管理輿情工作的后期和引導(dǎo)花費的成本增大;缺乏較強的引導(dǎo)力。如果引導(dǎo)力的力度不夠大，會很難平息網(wǎng)民的情緒;注意力薄弱。如果在恢復(fù)輿情工作中缺少注意力，那么輿情再次反彈的力度會增大。

2.3資源不足

由于新媒體傳播的速度具有隱蔽、分散等特點，從而使輿情中監(jiān)管技術(shù)不能夠完全實現(xiàn)管制的目標，造成的后果從公開的大眾傳播變?yōu)檩^為隱蔽的小眾傳播，甚至是人與人之間的一條線傳播。除了造成的后果之外，輿情中監(jiān)管技術(shù)和新媒體中的傳播技術(shù)也有沖突。隨著新媒體傳播技術(shù)的不斷更新會使輿情監(jiān)管技術(shù)失去使用價值。

3.如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管控

3.1對輿情的收集工作重視，預(yù)防和約束一起

3.1.1改善網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺體系。對網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的多樣化和系統(tǒng)功能進行加強。將政府網(wǎng)站、微信以及微博等各方面平臺完善，從而提高工作效率和管理體制。此工作不僅需要專門的人對它負責(zé)，而且還要將平臺的工作細分化，做到專人專崗，重點關(guān)注數(shù)據(jù)信息采集、管理以及分析工作，將這些數(shù)據(jù)及時的上報給相關(guān)部門。在新媒體時代，與群眾密切相關(guān)的問題和工作中的問題，都可能成為輿論熱點。在這些問題還是潛伏期的時候，需要制定相關(guān)的方法。

3.1.2對輿情的處理工作重視。如果在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時，相關(guān)部門需要及時的將網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)向更高一級的部門反饋，從而運用有效的方法來阻攔輿情的發(fā)展，有效的方法不是指通過刪掉文章、封禁賬號等這些簡單又沒有效果的方式，而是通過陳述關(guān)鍵詞信息、網(wǎng)民溝通的方法解決問題。在處理互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情時，與其讓問題堆積倒不如回應(yīng)網(wǎng)民的問題，同時，采集和分析輿情信息，琢磨原創(chuàng)者發(fā)布的視頻、轉(zhuǎn)發(fā)量等一些重要數(shù)據(jù)，掌握信息的源頭、流向等內(nèi)容。只有掌握好這些數(shù)據(jù)，才能在問題發(fā)生時可以更好的應(yīng)對它。

3.2促進新媒體輿論的引導(dǎo)作用

3.2.1培育專業(yè)型人才，創(chuàng)造有較高的影響力的新媒體信息平臺

通過傳播積極的、科學(xué)的醫(yī)學(xué)健康知識，幫助網(wǎng)民提升健康的素質(zhì)以及能夠使網(wǎng)民更加客觀的判斷網(wǎng)絡(luò)信息，從而使輿論方向走向正確方向，這對促進新媒體輿論領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮著不可替代的作用非常重要，因此，我們需要培育具備傳播學(xué)和醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)性人才。傳播的信息要和民眾的生活息息相關(guān)，使專業(yè)知識能夠在生活中可以使用，要讓民眾能夠理解專業(yè)知識的意思并且將它運用到實際生活中。健康的信息不僅知識過硬，而且還要表達出觀點，這樣才能使影響力得到提高。創(chuàng)建目標明確的新聞發(fā)布會制度，并且定時舉行新聞發(fā)布會制度，對于每段時期內(nèi)意見不和的話題由專業(yè)人士進行解答;選出一些業(yè)務(wù)精湛并且有很好輿論領(lǐng)導(dǎo)能力的新聞發(fā)言人團隊。

3.2.2對于不同的傳播平臺，擬定不同的傳播戰(zhàn)略

通過研究和分析新媒體健康類信息傳播結(jié)果，發(fā)現(xiàn)信息的質(zhì)量和信息的來源以及信息的可信度對網(wǎng)民的健康傳播效應(yīng)有著明顯的影響，但是信息質(zhì)量對傳播效應(yīng)產(chǎn)生的影響比信息來源對其產(chǎn)生的影響較小。大部分人更傾向于借助外部線索對信息進行加工和處理，因此面對不同的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，要采取不同的傳播方法。微博是一個面向公眾的開放型平臺，可以在此平臺上發(fā)布專業(yè)知識或者一些具有權(quán)威性信息，借助微博這個開放型平臺的傳播方式，可以迅速且高校的對信息形成全方位覆蓋，從而有利于對社會熱點關(guān)注的問題進行跟進;微信平臺的用戶之間的聯(lián)系比較高，微信平臺的傳播對用戶產(chǎn)生的影響比較強，比較適合傳播健康科普的實施。

3.2.3進一步完善相關(guān)的法律制度

新媒體的迅速發(fā)展，導(dǎo)致目前的法律不能夠適應(yīng)它。變化多樣的輿情事件也反映出現(xiàn)有的相關(guān)法律規(guī)定需要進一步完善。在保護互聯(lián)網(wǎng)信息安全和用戶隱私的基礎(chǔ)上，可以迅速的解決互聯(lián)網(wǎng)在傳播中的違規(guī)法律的事件?，F(xiàn)在實行的互聯(lián)網(wǎng)安全和信息建設(shè)的法律，也應(yīng)該隨著高科技技術(shù)的進步、輿情的發(fā)展及時的將相關(guān)法律進行更新，必須做到在互聯(lián)網(wǎng)工作中做到有規(guī)章制度可以遵循、相關(guān)法律法規(guī)要完善，解決問題時要有法可循。

3.2.4提升對輿情管理工作的認知

對輿情管理工作的認識進一步加強監(jiān)督管理。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論爭執(zhí)的主要地方，只有將輿情管理用好和管理完整，才會對企業(yè)的進一步發(fā)展發(fā)揮著有利影響，反之，企業(yè)形象和生產(chǎn)方面受到嚴重影響。從政治角度來看，認真做好輿情信息的采集工作，仔細分析搜集到的信息，從而用正確的觀點引導(dǎo)輿情的方向，使網(wǎng)民不盲目跟隨大眾的方向，從輿情的多方面考慮，不被表面現(xiàn)象迷惑。

4.結(jié)束語

從總體來講，輿情管理工作應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理方式，從傳統(tǒng)的管制型模式向引導(dǎo)型管理模型轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的原因是由新媒體時代輿情變化的客觀規(guī)律影響的，這些客觀規(guī)律主要包含輿情監(jiān)測的困難性、管制輿情結(jié)果的不全面性、輿情反復(fù)出現(xiàn)的長時間性。其次，政府應(yīng)該將引導(dǎo)作為核心增強管理輿情能力的建立。這是治理輿情管理的根本方法，同時也要注意判斷力和注意力兩個弱項。最后，政府應(yīng)該

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