【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一個(gè)全新的階段，我國(guó)的離退休人員管理工作受到的重視程度也越來(lái)越高，離退休人員為社會(huì)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，離退休人員管理水平會(huì)直接影響他們?cè)谕诵葜蟮纳钯|(zhì)量，也會(huì)影響我國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建。本文對(duì)離退休人員日常管理中常見(jiàn)的問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行探討分析，旨在提高離退休管理人員適應(yīng)新形勢(shì)、新要求的管理服務(wù)水平提供借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】離退休人員 ?管理 ?服務(wù) ?問(wèn)題 ?對(duì)策

引言：離退休人員對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展都做出了一定的貢獻(xiàn)，全社會(huì)以及各單位對(duì)離退休人員的日?；A(chǔ)化管理工作越來(lái)越重視，在積極探索離退休人員管理方法的同時(shí)，制定了一系列服務(wù)措施，旨在提高落實(shí)離退休人員的“政治待遇”“生活待遇”，構(gòu)建和諧社會(huì)。目前，在離退休人員管理過(guò)程中依舊面臨著一些比較實(shí)際的問(wèn)題，例如，離退休人員的心理健康問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)智能化對(duì)離退休人員生活影響問(wèn)題、離退休管理人員適應(yīng)新形勢(shì)新要求的能力提高等，這些都會(huì)直接影響到離退休人員退休生活后的幸福感和滿意度。因此，必須要更加重視離退休人員的管理工作，加強(qiáng)對(duì)離退休人員的日常精細(xì)化管理服務(wù)水平，并且充分利用協(xié)調(diào)社會(huì)各方力量，采取更加科學(xué)合理的管理方式，全面做好離退休人員的管理服務(wù)工作。

一、離退休人員管理常見(jiàn)問(wèn)題

（一）離退休人員的心理問(wèn)題

由于離退休人員在退休之前已經(jīng)在崗很多年，習(xí)慣了在崗工作上的緊張有序的生活狀態(tài)，在退休之后，其身份、地位、經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)關(guān)系、作息時(shí)間等，都和在職期間有了較大的變化，精神狀態(tài)也由緊張有序突然變得松懈，這種綜合因素的變化在某種程度上影響了離退休人員的心理健康和生活狀況，在退休之后，其社交活動(dòng)也會(huì)大幅度減少，而且現(xiàn)在子女大多和老人分居生活，進(jìn)而在心理上產(chǎn)生空虛、孤獨(dú)、失落的感覺(jué)。

（二）離退休人員適應(yīng)新技術(shù)能力不足

當(dāng)前的時(shí)代是一個(gè)信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，讓很多行業(yè)都發(fā)生了革命性的改變，離退休日常管理工作也在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了普遍應(yīng)用。目前，離退休管理工作的信息溝通、政策宣傳、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷結(jié)算、社保待遇資格認(rèn)證、以及其它基礎(chǔ)管理服務(wù)等工作，都在網(wǎng)絡(luò)終端得到了普及使用，這些依靠信息化技術(shù)管理方法的應(yīng)用，極大的簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，讓離退休人員足不出戶就可以享受到便利精準(zhǔn)的優(yōu)良服務(wù)。但對(duì)于離退休老同志而言，比較習(xí)慣傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)新興技術(shù)理解和掌握應(yīng)用能力明顯不足，對(duì)新技術(shù)新裝備沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)和了解，導(dǎo)致本應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端就可以完成的工作，還要采取傳統(tǒng)手段完成，反而使離退休人員的日常管理工作更加繁瑣復(fù)雜，有些事關(guān)離退休人員的事項(xiàng)，因手續(xù)和責(zé)任問(wèn)題，必須要離退休人員親自到場(chǎng)才可以辦理，這些問(wèn)題都給離退休日常管理帶來(lái)了不便，給離退休老同志帶來(lái)了負(fù)擔(dān)和壓力。

（三）離退休管理人員工作的能力有待提高

在離退休人員日常管理中，工作人員的態(tài)度、意識(shí)、理念、能力等，都會(huì)直接影響離退休人員管理工作的效率和離退休老同志對(duì)離退休工作的“滿意度”，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，一些單位對(duì)離退休人員管理工作的重視程度不夠高，離退休從業(yè)人員責(zé)任意識(shí)較低，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，離退休政策掌握不夠，應(yīng)用不熟，對(duì)離退休人員的身心健康、家庭生活情況等缺乏了解，并且對(duì)自身的職責(zé)與任務(wù)也缺乏正確的認(rèn)知，這些都導(dǎo)致了對(duì)在離退休人員管理工作中出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。

二、離退休人員日常管理工作中的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)離退休人員的心理疏導(dǎo)慰藉工作

離退休人員退休之后的生活與在職期間的生活狀態(tài)發(fā)生了很大的變化，其中最明顯的就是對(duì)心理健康方面的影響。加強(qiáng)對(duì)離退休人員的心理健康的重視，是離退休人員管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。在這方面應(yīng)突出單位組織的精神慰藉關(guān)懷作用，工作單位和離退休人員接受管理部門(mén)可以用召開(kāi)座談會(huì)、制作離退休人員工作履歷視頻紀(jì)念資料、頒發(fā)榮譽(yù)退休證書(shū)、紀(jì)念品等方式隆重舉辦相關(guān)活動(dòng)，以增強(qiáng)離退休人員的“榮譽(yù)感”“成就感”。退休后及時(shí)利用視頻網(wǎng)絡(luò)、召開(kāi)心理健康講座班，倡導(dǎo)加入愛(ài)好興趣小組，參加志愿服務(wù)活動(dòng)等方式積極引導(dǎo)離退休人員人走出家門(mén)，融入社會(huì)，持續(xù)為弘揚(yáng)社會(huì)正能量，發(fā)揮余熱做出積極貢獻(xiàn);通過(guò)組織參觀、游覽觀光和豐富多彩的文體生活，充實(shí)離退生活，從而幫助離退休人員順利度過(guò)心理關(guān)鍵期，逐步適應(yīng)新生活，體會(huì)到退休生活的樂(lè)趣，滿足離退休人員在精神和心理上的追求，減少心理問(wèn)題的出現(xiàn)，用積極向上、樂(lè)觀的生活態(tài)度，充分享受陽(yáng)光退休生活。

（二）加強(qiáng)對(duì)離退休人員家庭信息掌控、提高精準(zhǔn)服務(wù)水平

離退休人員因不可抗拒的健康原因、個(gè)體文化差異、居住地城鄉(xiāng)差別、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不均衡、智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不一等問(wèn)題的影響，給新形勢(shì)離退休人員的日常管理工作帶來(lái)不便，針對(duì)這種情況，應(yīng)注重建立離退休人員個(gè)人信息和家庭情況建檔工作，實(shí)行信息動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)發(fā)放信息登記表，電話、微信群、QQ群、信函、入戶隨訪，及時(shí)掌控離退人員的家庭生活情況，在離退休人員社保養(yǎng)老資格認(rèn)證、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、醫(yī)療異地備案等事關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，充分利用直系親屬、子女對(duì)智能終端使用有一定了解的年輕一代，協(xié)助完成對(duì)離退休人員的日常服務(wù)管理工作，這樣既方便了工作，提高了效率，也增加了家庭成員、親屬、子女對(duì)離退休人員的關(guān)懷和交流，一定程度上促就了離退休人員家庭生活幸福美滿，社會(huì)和諧。

（三）充分利用社會(huì)團(tuán)體力量做好單位離退休工作

離開(kāi)工作多年的崗位，步入老年退休生活是不可跨越的人生經(jīng)歷，隨著我國(guó)步入老齡化社會(huì)，要使離退休老同志健康快樂(lè)生活，共享改革開(kāi)放的偉大成就，就需要社會(huì)大家庭的共同努力完成。單位離退休工作者要加強(qiáng)與居委會(huì)、街道、老年大學(xué)、社區(qū)基層醫(yī)院、學(xué)校、老干部局、運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，構(gòu)建全方位服務(wù)網(wǎng)格，搭建互動(dòng)交流服務(wù)平臺(tái)，拓展活動(dòng)空間，豐富退休生活，充分發(fā)揮“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展”的架構(gòu)平臺(tái)。

（四）完善制度建設(shè)，提升離退休工作人員綜合素養(yǎng)

根據(jù)離退休工作內(nèi)容，不斷更新完善離退休管理制度，細(xì)化工作服務(wù)內(nèi)容，壓實(shí)崗位職責(zé)，與單位其他工作“同部署、同落實(shí)、同考核”，在制度上保證離退休工作的正常、有序開(kāi)展;持續(xù)加強(qiáng)對(duì)離退休工作人員的責(zé)任意識(shí)教育、服務(wù)意識(shí)教育;從業(yè)人員要不斷強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)提升、通過(guò)參觀交流、互觀互檢、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班等方式，提升離退休管理人員整體素質(zhì)，努力打造一支有耐心、有愛(ài)心、敢于創(chuàng)新、綜合素質(zhì)過(guò)硬的的專業(yè)工作隊(duì)伍，用扎實(shí)的工作，精準(zhǔn)的服務(wù)，激發(fā)離退休人員的歸屬感，切實(shí)感受到組織的力量和關(guān)心關(guān)愛(ài)之情。

（五）完善現(xiàn)代化管理服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人類社會(huì)的大規(guī)模應(yīng)用，人們的生活越來(lái)越依賴于手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)終端，對(duì)于離退休管理工作而言，雖然在日常管理中智能化終端有了普遍使用，有效提升了管理水平，但還存在一些可以繼續(xù)提升、優(yōu)化的空間，比如：因老年人相貌改變或健康原因造成社保待遇資格認(rèn)證在網(wǎng)絡(luò)端認(rèn)證不便問(wèn)題;流動(dòng)老人就醫(yī)，門(mén)診大病醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷問(wèn)題;離退休人員屬地化管理問(wèn)題等，這些都有優(yōu)化提升的空間，針對(duì)暴露出的問(wèn)題短板，要加強(qiáng)相關(guān)制度研究，采取更加科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段，依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，提高離退休人員管理效率，為離退休人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，離退休人員是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要群體，加強(qiáng)對(duì)離退休人員管理服務(wù)，是社會(huì)穩(wěn)定、和諧發(fā)展一個(gè)重要內(nèi)容，在對(duì)離退休人員管理過(guò)程中，要注重加強(qiáng)對(duì)離退休人員的心理疏導(dǎo)，不斷創(chuàng)新管理方法，提升專業(yè)管理隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，提高離退休人員管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：楊耀東（1973-），男，漢族，寧夏回族自治區(qū)銀川市人，工作單位：寧夏回族自治區(qū)核工業(yè)地質(zhì)勘查院 離退休人員管理科，學(xué)歷：大學(xué)，職稱：中級(jí)，研究方向：工商管理。