江利平

“不獲全勝絕不輕言成功”2020年新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，這是國家主席習(xí)近平同志在疫情得到初步控制時發(fā)出擲地有聲的重要指示，要求全體人民在這個時候必須高度警惕麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)。當(dāng)疫情得到階段性控制后，全體師生重返學(xué)校復(fù)工復(fù)學(xué)之時，各學(xué)校將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)校的運營體系在原有常規(guī)教育教學(xué)科研工作基礎(chǔ)上，還必須要把疫情防控工作緊密結(jié)合起來，作為高等院校的學(xué)院行政管理辦公室，一方面要做好常規(guī)的行政管理服務(wù)工作，另一方面還要結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作更多的體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)新性的開展工作，本文就學(xué)院行政管理服務(wù)工作中的人文關(guān)懷與大家共同探討分享。

一、疫情期間人文關(guān)懷的重要性

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。本文就以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，探討當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情環(huán)境下，針對廣大教職工對人文關(guān)懷更加迫切的需求，通過人文關(guān)懷盡可能滿足教職工的合理需求，充分重視教職工作為人的需求，疫情環(huán)境下，教職工對健康和安全的需求顯得尤為明顯，教職工只有在健康和安全得到充分保障的前提下，才能沒有后顧之憂的努力工作，才能談得上對更高層次社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。人文關(guān)懷要求我們必須重視教職工的人性要求、尊嚴(yán)需求和價值實現(xiàn)，真正關(guān)心教職工的發(fā)展，制訂合理的政策挖掘全體教職工的潛能，從而創(chuàng)造條件充分調(diào)動教職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而達到最佳效能的管理理念和模式，體現(xiàn)的是尊重廣大教職工的思維方式與價值取向。

二、疫情期間人文關(guān)懷存在的問題

1.思想松懈，認(rèn)識不夠。部分人會主觀認(rèn)為復(fù)工復(fù)學(xué)了，就表示疫情已經(jīng)結(jié)束，出現(xiàn)麻痹思想、僥幸心理、松勁心態(tài)，從而放松日常防護工作。這種思想松懈，對疫情認(rèn)識不夠的意識非常危險，雖然疫情得到有效控制，但是防控疫情的工作是容不得半點馬虎的，最危險的就是疏于防護，造成疫情的反彈現(xiàn)象，損害全體師生的身體健康，甚至嚴(yán)重的出現(xiàn)生命安全事件。

2.防護物資緊缺。其實絕大多數(shù)師生都想做好防護工作，但是由于防護物資緊缺，學(xué)校無法提供足夠的防護物資，巧婦難為無米之炊，這就要求學(xué)院行政管理辦公室要提前謀劃，發(fā)揚不等不靠的精神。

3.慣性思維，放松鍛煉。作為高校的師生，經(jīng)常對著電腦工作，一坐就是一上午或者一下午，常常忘記鍛煉身體，活動筋骨，造成身體免疫力降低，在這個疫情肆虐的環(huán)境中，提高自身免疫力是最根本也是最有效的防護工作。因此，復(fù)學(xué)后的當(dāng)務(wù)之急是倡導(dǎo)大家改變慣性思維，加強身體鍛煉，提高自身免疫力，鍛煉自身強壯的身體素質(zhì)抵抗病毒的侵害。

4.需求層次，自我價值的實現(xiàn)。疫情期間教職工除了對身體健康和安全要求比較高之外，作為高校教師廣大教職工對自我價值的實現(xiàn)仍然是很重視的，體現(xiàn)在參與管理制度的制定，注重公平公正的管理措施等方面。

三、疫情期間加強人文關(guān)懷的措施

1.加強防護宣傳，增強防護意思。眾所周知，新型冠狀病毒具有極大的傳染性，因此，即使我們復(fù)工復(fù)學(xué)了，每個人的防護工作也不能有絲毫的懈怠，師生的生命安全重于泰山。這就要求我們高校學(xué)院行政管理工作必須走在前面，提前為學(xué)院的復(fù)工復(fù)學(xué)做好充分的防護準(zhǔn)備。通過多種渠道加強學(xué)院層面的防護宣傳工作，增強師生的衛(wèi)生防護意識。第一，堅持每日健康打卡制度，堅持人盯人制度，關(guān)注每一個人的健康情況，把疫情防控工作真正落實到每一個人，這是最根本的措施;第二，制作新冠肺炎防護小手冊，人手一冊，避免知道要防護，但是具體防護措施卻無從下手的尷尬局面，明確告知大家具體的防護知識和復(fù)工復(fù)學(xué)后的防護注意事項;第三，利用學(xué)院的LED大屏幕隨時滾動播放新冠肺炎防護知識，播放辦公室和教室疫情防護小視頻，提醒大家隨時做好防護工作;第四，加強對清潔工的衛(wèi)生消毒防護培訓(xùn)，教會清潔工正確對物品和地板進行消毒，以及外圍環(huán)境的消毒處理等。讓大家從思想上高度認(rèn)識盡管復(fù)工復(fù)學(xué)了，但是防控工作也是必須一如既往的做好才能最大程度的保護大家的健康和安全。

2.采購防護物資，增強后勤保障。高校學(xué)院的行政辦公室作為整個學(xué)院的管理服務(wù)保障系統(tǒng)，在這種重大公共衛(wèi)生事件后復(fù)工復(fù)學(xué)，必須要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提前采購好各種防護物資，尤其是當(dāng)前防護物資稀缺的情況下更要提前謀劃，嚴(yán)防疏忽大意造成的疫情事故。要發(fā)動一切力量提前預(yù)備好防護物資，主要包括：口罩、75%酒精和各種消毒液等，口罩是天天都需要的，也是最基本的防護物資，75%的酒精用于對鼠標(biāo)鍵盤的消毒，消毒液用于對活動區(qū)域的消毒防護。從而進一步鞏固疫情防控工作階段性成果，嚴(yán)防疫情反彈的現(xiàn)象。

3.創(chuàng)新人文關(guān)懷，創(chuàng)建“教職工幸福節(jié)”系列主題活動。積極引導(dǎo)學(xué)院師生進行體育鍛煉，創(chuàng)新組織各種適宜疫情期間的體育活動?；顒幽康氖顷P(guān)愛教職工身心健康，提高教職工身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。由于教師們長時間伏案工作，忙起來就忘記鍛煉身體，導(dǎo)致很多老師或多或少都患有頸椎病、腰椎病。目前的新冠肺炎疫情也要求我們每一個人必須提高身體素質(zhì)，增強免疫力，必須先有健康的身體、強健的體魄、身心愉悅才能更好更高效的工作，才能可持續(xù)的工作，最終目的是讓廣大教職工感受到學(xué)院的人文關(guān)懷，實現(xiàn)相對提高教職工幸福指數(shù)的目的，構(gòu)建單位大家庭和諧的勞動關(guān)系。具體措施如下：①工作日健身操、眼保健操活動;活動準(zhǔn)備階段，需要購買音響三臺，分別放置到學(xué)院的三個辦公地點;咨詢體育學(xué)院教師推薦適合教職工鍛煉的健身操、眼保健操視頻，疫情期間考慮安全問題，就不聚集教大家鍛煉，健身操、眼保健操視頻直接發(fā)送到QQ群或者微信群里，自己學(xué)習(xí)鍛煉，待疫情完全結(jié)束安全后，可以考慮邀請體育學(xué)院老師指導(dǎo)大家科學(xué)鍛煉。實施階段每個工作日上午10點播放健身操和眼保健操廣播，提醒老師們該活動活動筋骨了，關(guān)愛一下自己心靈的窗口了。最后根據(jù)老師們的意見進一步改進提高完善，從而在全院范圍內(nèi)營造一種人人愛鍛煉，主動鍛煉，積極樂觀陽光的氛圍。②瑜伽鍛煉：把愛好瑜伽鍛煉的老師們組織起來，成立瑜伽隊，邀請瑜伽教練指導(dǎo)教職工正確的鍛煉方法，參加人員提前報名登記，固定鍛煉時間地點，組織老師們每周一次進行瑜伽鍛煉。③籃球鍛煉：把愛好籃球的老師們組織起來，成立籃球隊，籃球隊老師們根據(jù)自身實際情況，確定時間和地點，不定期組織籃球訓(xùn)練和比賽。④學(xué)院開放日活動：待疫情結(jié)束后，春暖花開之時，大家不用帶口罩，可以談笑風(fēng)生之時，為了促進教職工之間的溝通交流，增進了解，加深友情，構(gòu)建相對和諧的勞動關(guān)系，組織“學(xué)院開放日活動”。屆時將設(shè)計好活動方案，通知全院教職工及家屬參加學(xué)院開放日活動。活動議程包括參觀重點實驗室;觀看學(xué)院介紹紀(jì)錄片;學(xué)院開放日唱響“我和我的祖國”，由小合唱隊員帶頭，大家一起歌唱;最后伴著各家庭提前準(zhǔn)備的美食，大家一邊享用美食一邊交流感情，增進友誼，促進交流，從而提高教職工在單位大家庭中的歸屬感，也是教職工需要層次理論中社交需要和尊重需要的滿足，同時構(gòu)建了相對和諧的勞動關(guān)系。

4.人文關(guān)懷，提升自我實現(xiàn)。高校教師都是高學(xué)歷高素質(zhì)的群體，作為馬斯洛理論的最高層次需求——自我實現(xiàn)的需求，高校教師體現(xiàn)的更為明顯。因此，高等院校要樹立“以人為本”的思想，樹立人力資本第一的觀念，高校的學(xué)院行政管理工作中應(yīng)該更多的滲透人文關(guān)懷理念，為教師們創(chuàng)造各種條件，提升高校教師自我價值實現(xiàn)的需求。民主管理是學(xué)校管理制度的根本原則之一，應(yīng)把民主管理的思想植根學(xué)院管理的各個方面，管理制度的制定，要先發(fā)征求意見稿，充分征求教職工的意見，最終形成從群眾中來到群眾中去的管理制度;還要制訂合理有效的激勵制度，從而充分調(diào)動教職工的積極性和主動性，激勵制度既要體現(xiàn)物質(zhì)激勵，更要體現(xiàn)精神激勵，讓廣大教職工在人文關(guān)懷的理念下，更好的實現(xiàn)自身價值。

綜上所述，疫情之后的復(fù)工復(fù)學(xué)是對高校行政管理工作的極大考驗，根據(jù)馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，采用人文關(guān)懷的理念，充分尊重教職工的五大需求，定能戰(zhàn)勝疫情，取得防控工作的最終勝利，同時提高教職工的滿意度和幸福感，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。

（作者單位：福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院）