徐璐

摘 要：志愿者服務(wù)是圖書館自身服務(wù)的補充。本文闡述了公共圖書館在志愿者管理方面存在的局限性，從志愿者的招募管理、教育培訓(xùn)、正向激勵等方面，有效探索了公共圖書館在志愿服務(wù)管理方面的相關(guān)事宜，希望借此促進圖書館志愿服務(wù)水平的有效提升。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 志愿服務(wù)

圖書館是公共文化服務(wù)體系中的有機組成部分。隨著人們對圖書館需求的日益增加，也有越來越多的志愿者參與到公共圖書館的工作中，有效緩解了圖書館在人力資源和服務(wù)時間方面的不足，為圖書館工作順利開展發(fā)揮了重要作用。志愿者服務(wù)是件“舶來品”，我國在這方面起步較晚，尤其在圖書館領(lǐng)域中，如何加強圖書館志愿服務(wù)管理值得我們關(guān)注和研究。

一、圖書館志愿者服務(wù)概述

（一）志愿者服務(wù)溯源

志愿者源自拉丁文“voluntas”，是“意愿”的涵義。志愿者服務(wù)最早起源于19世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范。結(jié)合圖書館領(lǐng)域，便產(chǎn)生了圖書館志愿者。相對于其他領(lǐng)域的志愿者來說，圖書館志愿者的特點鮮明。他們?yōu)榱诵畔⒌淖杂?、有序、廣泛傳播而參與到圖書館的服務(wù)中。圖書館的志愿服務(wù)以弘揚志愿服務(wù)精神，為廣大青少年學(xué)生提供社會實踐鍛煉為目的。對于我國而言，在1982年引入的義務(wù)館員逐漸揭開了國內(nèi)圖書館志愿服務(wù)研究的面紗。

（二）圖書館與志愿服務(wù)精神的一脈相承

志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標(biāo)志，其精神內(nèi)核是奉獻、友愛、互助、進步。同樣的，圖書館作為公益文化單位，在聚集社會資源、助力文化服務(wù)方面發(fā)揮引領(lǐng)先鋒作用。詹福瑞指出的“在無償、公益、利他這個基本原則上，公共圖書館服務(wù)與志愿者行動在精神上是一脈相承的”?？梢哉f，二者在無償、奉獻、公益等原則上不謀而合。公共圖書館為志愿者提供了服務(wù)的平臺和設(shè)施，志愿者隊伍也為圖書館工作的順利開展提供了人力支持，二者相輔相成。2015年1月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，提出了“大力推進文化志愿服務(wù)”的要求。因此，如何完善志愿者管理工作，成為圖書館領(lǐng)域關(guān)注的研究熱點。

二、圖書館志愿者服務(wù)存在的問題

我國圖書館志愿服務(wù)尚處于初級階段，在認(rèn)知水平、管理模式等方面都存在著不足，導(dǎo)致部分圖書館在志愿服務(wù)管理上有較大短板。尤其在注冊招募、崗位培訓(xùn)、激勵獎懲等方面，都還有很大提升空間。

（一）志愿者參與流動性大

開展好圖書館志愿者服務(wù)的首要因素是人。兗州區(qū)圖書館自2007年以來，已累計招募各類志愿者200余名，但相對巨大的業(yè)務(wù)來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠（以2018年為例：全年辦理借閱證2717個，外借圖書1.3萬冊次，歸還圖書1.3萬冊次，到館讀者24萬余人次;開展各類活動40余場次;迎接各類驗收10余次）。據(jù)調(diào)查，一般圖書館尤其是基層圖書館均反映志愿者的來源較為單一，大多以學(xué)生為主。以兗州區(qū)圖書館為例探討志愿者情況。

兗州區(qū)圖書館通過自主招募及志愿者自薦的方式2016年招募志愿者22名，大學(xué)生14名，高中生6名，其他人員2名;2017年招募志愿者24名，大學(xué)生16名，高中生6名，其他人員2名;2018年招募志愿者25名，大學(xué)生17名，高中生6名，其他人員2名。

由此可以看出，志愿者來源以學(xué)生為主，由于本地大學(xué)較少，參加志愿者工作時間以寒暑假較多，平時較少，平均工作時長短。此外，近年來由于學(xué)校將課外實踐納入綜合素質(zhì)考評系統(tǒng)，一些學(xué)生為了完成教育要求，被迫參與志愿服務(wù)，態(tài)度敷衍、服務(wù)懈怠，導(dǎo)致服務(wù)效果難以保證。

（二）服務(wù)崗位分工難以精細(xì)化

大部分圖書館并沒有提前制定明確的服務(wù)計劃。在崗位分工時，傾向安排打掃衛(wèi)生、整理排架等容易上手、機械單調(diào)的工作內(nèi)容，忽略了志愿者的能力鍛煉。其實參與圖書館志愿工作的高校學(xué)生，都有自身獨特的專業(yè)背景，如果加以量才適用，便能夠提供更好的志愿服務(wù)，避免資源流失、人才浪費。

（三）志愿者崗前培訓(xùn)不到位

大多數(shù)圖書館在志愿者上崗前沒有提供系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，甚至直接采用安排工作代替了培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。這不能讓志愿者對圖書館服務(wù)產(chǎn)生全面的認(rèn)知，對圖書領(lǐng)域?qū)I(yè)知識也比較陌生。導(dǎo)致志愿者服務(wù)過程中專業(yè)性大大降低，服務(wù)效果不盡如人意。

（四）志愿服務(wù)激勵機制不健全

雖然志愿服務(wù)有其公益性，但志愿者付出了自己的時間和精力的，可以給予適當(dāng)?shù)募?。目前，一些圖書館缺少有效的激勵手段，難以調(diào)動志愿者的積極性。有的志愿者因為沒有激勵獎懲機制，便工作馬虎不認(rèn)真、效率較低，甚至引起讀者投訴。

三、完善圖書館志愿服務(wù)管理機制的方法

（一）建立科學(xué)的志愿者管理保障機制

為了優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)管理，推進圖書館志愿服務(wù)站建設(shè)勢在必行。圖書館志愿者服務(wù)活動需要確保專人專責(zé)，由專門的部門人員，比如圖書館辦公室人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào);列支專項經(jīng)費，包括招募、培訓(xùn)及其他費用;通過建章立制，規(guī)范志愿者服務(wù)的運行管理，實現(xiàn)工作人員專業(yè)化、工作經(jīng)費專項化和辦公場所專門化。同時，圖書館應(yīng)多與當(dāng)?shù)刂驹刚邊f(xié)會聯(lián)系、交流，提升管理水平。

（二）規(guī)范志愿者注冊招募

把好“招募”關(guān)是確保志愿者能夠高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。一方面，圖書館可以自行招募。通過公眾號、志愿者論壇、志愿者微信群等發(fā)布招募信息;另一方面，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)刂驹刚邊f(xié)會尋求幫助。招募過程中，要建立起志愿者信息庫，涵蓋年齡、特長、學(xué)歷、職業(yè)、方便服務(wù)時間等信息，以便形成長效機制。

（三）實施專業(yè)化的崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)對于提升志愿者服務(wù)至關(guān)重要。圖書館需要事前制訂科學(xué)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容可以涵蓋專業(yè)和通用兩類課程。專業(yè)課程是讓志愿者掌握圖書館的基本概況和工作內(nèi)容，通用課程則包括服務(wù)禮儀、安全知識等。要豐富培訓(xùn)方式，如開展文化活動、交流座談、視頻授課等。對不同的志愿者因材施教，有效提高志愿者的服務(wù)水平。

（四）拓寬志愿者服務(wù)內(nèi)容

志愿者的知識背景和社會閱歷各具特色。圖書館要知人善用，根據(jù)圖書館和志愿者的實際情況，創(chuàng)新開發(fā)個性服務(wù)項目，達(dá)到雙贏。比如西雅圖公共圖書館開展的“家庭作業(yè)幫助者”項目、新加坡圖書館開展的“圖書館館藏選擇與評價”活動等，就是很好的例子。

（五）完善志愿者服務(wù)激勵機制

激勵機制的實施，能有效調(diào)動志愿者的工作熱情和創(chuàng)造能力。在人本管理理念下，圖書館要尊重志愿者人格和個性，重視志愿者的思想和情感。因此，圖書館可以通過宣傳志愿者服務(wù)文化，用社會認(rèn)同提升志愿者的價值感;還可以頒發(fā)榮譽證書，讓其得到精神鼓勵，受到廣泛尊重。也可以制定積分兌換制度，平時記錄志愿者的服務(wù)時長，轉(zhuǎn)換成積分后兌換小禮品。借助一系列人性化的激勵措施，可以有效提高志愿者的工作熱情，更加充分地發(fā)揮他們的能力。

參考文獻

[1]張燕，關(guān)朝明，董磊.公共圖書館志愿者服務(wù)管理模式研究[J].合作經(jīng)濟與科技，2015，（1）：124.

[2]袁建新.發(fā)展義務(wù)館員是促進圖書館工作的有效措施進入[J].湘圖通訊，1982，（02）.

[3]詹福瑞.在中圖學(xué)會年會上關(guān)于圖書館志愿者行動的講話[J].圖書館，2006，（04）：29.

[4]中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見[EB/OL].2015-01-15/2015-01-14.

[5]張思思.圖書館志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016，（04）：97—98.

[6]李柱堅.高校圖書館志愿者服務(wù)管理思考[J].圖書館研究，2014，（03）：45.