James Kobielus

新冠疫情已成為幾乎每篇新聞報(bào)道的一部分內(nèi)容，之前從未有過這么密集的報(bào)道。新冠疫情已深入到人們意識(shí)的每一個(gè)毛孔中，如戰(zhàn)爭(zhēng)一樣影響了人們的生活。

幾乎不可能建立預(yù)測(cè)模型以預(yù)測(cè)一切最后會(huì)怎樣。沒人能確切地表明新冠疫情緊急狀態(tài)何時(shí)回歸正常。沒人知道，一旦感染率和死亡率開始放緩，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是否會(huì)恢復(fù)到疫情之前的水平。也沒人能確切地表明我們的工作、雇主和行業(yè)是否會(huì)在危機(jī)后幸存下來。

即使我們?cè)囍鴮⒎秶s小到科技行業(yè)，也很難預(yù)測(cè)哪些供應(yīng)商會(huì)在這段非常時(shí)期后完好無損地存活下來。哪些科技企業(yè)將在新冠疫情及余波后最迅猛地反彈，哪些不會(huì)。

一種實(shí)用的預(yù)測(cè)框架是研究導(dǎo)致某些企業(yè)“失業(yè)”的因素。我會(huì)借用常常適用于勞動(dòng)力大軍中求職者的概念，但同樣會(huì)描述使企業(yè)在不斷尋找客戶、銷售和收入過程中備感沮喪的因素。

在疫情引發(fā)的結(jié)構(gòu)性失業(yè)后幸存下來

許多人因技能無法滿足雇主的要求而失業(yè)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失業(yè)。關(guān)鍵行業(yè)或大雇主使用的技術(shù)因不斷變化而使許多員工的技能過時(shí)時(shí)，常出現(xiàn)這種情況。解決辦法是結(jié)合員工再培訓(xùn)和招募擁有新技能的新人。

技術(shù)變化使得通過積極采用新技術(shù)而顛覆競(jìng)爭(zhēng)格局的對(duì)手擁有持久的優(yōu)勢(shì)，如果一家公司的運(yùn)營(yíng)流程因這種形勢(shì)而變得過時(shí)，就會(huì)變成結(jié)構(gòu)性失業(yè)。這就是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的意義所在。如果客戶偏愛新的技術(shù)性方法來開展業(yè)務(wù)——比如在線、移動(dòng)、自助服務(wù)、數(shù)字化、流媒體和基于人工智能等，堅(jiān)持采用舊技術(shù)的公司很可能發(fā)現(xiàn)自己會(huì)變成結(jié)構(gòu)性失業(yè)。換句話說，它們將失去客戶、收入和市場(chǎng)份額，直到它們接受新技術(shù)（如果還不算太晚的話）。

鑒于實(shí)體店及其他面對(duì)面商業(yè)模式承受著巨大壓力，一些仍依靠這些方法的公司很可能活不到2021年。

Tim O'Reilly在最近的一篇文章中描述了未來可能的場(chǎng)景：一些商業(yè)贏家將為基于傳感器的隔離、在家工作效率、遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)、疾病實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和間接參與體育賽事的虛擬現(xiàn)實(shí)提供解決方案。

考慮到疫情后群體辦公室可能出現(xiàn)新常態(tài)，我預(yù)測(cè)提供下列產(chǎn)品的供應(yīng)商會(huì)表現(xiàn)不俗：

消毒密集型的維護(hù)用品，用于每天擦拭和消毒所有表面。

非接觸式設(shè)施，比如無需接觸的門、垃圾桶和洗手間裝置。

辦公室室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，重新考慮會(huì)議室、餐廳、咖啡吧、健身設(shè)施以及傳統(tǒng)上促進(jìn)親密社交關(guān)系的其他場(chǎng)所。

預(yù)防性家具，比如有機(jī)玻璃隔板和塑料護(hù)罩。

就IT行業(yè)而言，商業(yè)生活的結(jié)構(gòu)將有利于提供以下解決方案的供應(yīng)商：

鄰近感測(cè)：鄰近傳感器嵌入在智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備中，可為個(gè)人數(shù)字助理提供人群狀況方面的實(shí)時(shí)環(huán)境AI。

計(jì)算機(jī)視覺：智能攝像頭將使用AI來自動(dòng)監(jiān)視人群和電力應(yīng)用，比如住戶數(shù)量和等待時(shí)間計(jì)量，人們?cè)谑覂?nèi)或公共場(chǎng)所彼此距離太近時(shí)發(fā)出警報(bào)。

位置關(guān)聯(lián)：移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒁揽緼I來關(guān)聯(lián)地圖數(shù)據(jù)，顯示人們總體上遵循社交距離準(zhǔn)則的情況。接觸者追蹤應(yīng)用程序?qū)⒋_定他們與感染病毒的人或可能存在任何其他情況的人保持多遠(yuǎn)的距離。

全面的生物感測(cè)：疫情后的辦公室布局將布滿生物傳感器，以檢測(cè)空氣、地板、墻壁、天花板、設(shè)備和每個(gè)表面上的病毒性病原體。一些企業(yè)會(huì)要求員工佩戴穿戴式生物傳感器，并使用基于移動(dòng)設(shè)備的接觸追蹤應(yīng)用程序，以確定他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所接觸疾病攜帶者的機(jī)會(huì)。紅外熱成像及其他配備AI的傳感器將能夠?qū)γ總€(gè)設(shè)施中的感染者和攜帶者進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)和排查?；贏I的計(jì)算機(jī)視覺將監(jiān)測(cè)并執(zhí)行社交距離準(zhǔn)則。

機(jī)器人消毒：我們還有望看到基于AI的自動(dòng)化對(duì)群體工作環(huán)境進(jìn)行消毒。機(jī)器人技術(shù)是這種新做法的關(guān)鍵。智能生物傳感器和機(jī)器人清潔平臺(tái)組成的套件將在員工和客戶重新到來之前，自動(dòng)對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。這些應(yīng)用程序?qū)⒊蔀樵O(shè)施管理員的工具包中不可或缺的組成部分，用于管理撤消在家工作命令的敏感過程。它們將檢測(cè)未隔離人員何時(shí)將感染源帶入原本干凈的場(chǎng)所，并使辦公室管理人員能夠自動(dòng)觸發(fā)準(zhǔn)入限制、辦公室警告、自動(dòng)清潔策略，以及其他基于基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防或控制感染的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

自動(dòng)駕駛遞送：無人機(jī)及其他自動(dòng)駕駛遞送系統(tǒng)將服務(wù)于幾乎所有實(shí)際場(chǎng)景中的第一線，充分利用AI來導(dǎo)航、管理和操縱物件，并與人進(jìn)行交互。

遠(yuǎn)程呈現(xiàn)：基于AI的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)將成為需要全保真會(huì)議功能的家庭乃至遠(yuǎn)程辦公室的一項(xiàng)標(biāo)配。

場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)勘查：制訂在家工作計(jì)劃時(shí)，企業(yè)的人力資源和設(shè)施管理員將使用自動(dòng)化場(chǎng)地勘查，內(nèi)置于設(shè)施的生物傳感器、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可視化以及AI輔助的位置智能為之提供數(shù)據(jù)。

更廣泛地說，我們要詢問以下科技行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)在新常態(tài)下是否有機(jī)會(huì)：

由于技術(shù)客戶學(xué)會(huì)通過完全數(shù)字化的方法進(jìn)入市場(chǎng)，事件營(yíng)銷公司能不能長(zhǎng)期存活下去？

商業(yè)模式依賴通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)吸引客戶的技術(shù)分析公司能不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？

如果科技企業(yè)原本讓員工在鄰近的地方“共事”，而不是在家遠(yuǎn)程工作，會(huì)不會(huì)因突然改回（可能永久性改回）虛擬協(xié)作而導(dǎo)致員工的工作效率急劇下降？

由于鼓勵(lì)員工在家完成更多的工作，一些技術(shù)供應(yīng)商龐大的辦公園區(qū)會(huì)不會(huì)空無一人，成為資產(chǎn)負(fù)債表上的大筆開銷？

如果在線銷售和服務(wù)成為大多數(shù)客戶青睞的互動(dòng)渠道，一些通過實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)得到廣泛采用的消費(fèi)類科技公司能不能使那些商店保持盈利狀態(tài)？

目前不清楚的是，任何科技供應(yīng)商面對(duì)面的商業(yè)模式是否已因疫情封鎖而受到了致命破壞，或可能受到致命破壞。一旦目前的緊急狀態(tài)結(jié)束，會(huì)議活動(dòng)可能會(huì)在采取生物危害防護(hù)措施的情況下重新安排，員工會(huì)回到全面消毒的辦公室，零售店將采取新的“無病菌”運(yùn)作方法重新營(yíng)業(yè)。