韓鵬飛 王劍鋒 何彬濤 陳升敬 張丹蕾 黃思晉

摘要：視頻網(wǎng)站越來越被人們接受與喜歡。視頻網(wǎng)站用戶關(guān)心視頻網(wǎng)站功能與設(shè)計的合理性、用戶體驗的優(yōu)良性。該文構(gòu)建了視頻網(wǎng)站評價指標體系，并且應(yīng)用層次分析法對多個視頻網(wǎng)站進行評價，可以給視頻網(wǎng)站用戶提供參考。

關(guān)鍵詞：視頻網(wǎng)站;信息資源評價;層次分析法;聚類分析

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）12-0212-02

1背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的娛樂方式更加多樣化。人們不再滿足于黑白的、靜態(tài)的娛樂方式，而更加傾向于直觀動態(tài)的娛樂體驗，因此觀看視頻成為更多人的休閑選擇。

視頻網(wǎng)站是指在完善的技術(shù)平臺支持下，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶在線流暢發(fā)布、瀏覽和分享視頻作品的網(wǎng)絡(luò)媒體。除了傳統(tǒng)的對視頻網(wǎng)站的理解外，近年來P2P直播網(wǎng)站、BT下載站以及本地視頻播放軟件，將向影視點播擴展。

視頻網(wǎng)站綜合了多種功能，坐擁著每日上億流量，面對著巨大的考驗。視頻網(wǎng)站功能與設(shè)計是否合理、是否能給用戶帶來較佳的體驗，是視頻網(wǎng)站用戶非常關(guān)心的。本文以國內(nèi)主流的視頻網(wǎng)站愛奇藝、嗶哩嗶哩、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等為研究目標，提出了視頻網(wǎng)站的評估指標體系，給出了基于層次分析法的評價結(jié)果解決了問題，可以給視頻網(wǎng)站用戶提供參考。

2層次分析法

層次分析法把與決策總是有關(guān)的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進行定性和定量分析的決策方法。其用法是構(gòu)造判斷矩陣，求出其最大特征值及其所對應(yīng)的特征向量W，歸一化后即為某一層次指標對于上一層次某相關(guān)指標的相對重要性權(quán)值。

通過分析討論，確定了四個一級指標評價視頻網(wǎng)站，即用戶反響、頁面設(shè)計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站內(nèi)容。用戶反響下設(shè)四個二級指標，用戶參與度、首頁推薦滿意度、消費接受度、用戶黏性。頁面設(shè)計下設(shè)四個二級指標，界面簡潔度、頁面設(shè)計美觀度、頁面設(shè)計友好度、有效信息占比。網(wǎng)站性能下設(shè)三個二級指標，網(wǎng)站清晰度、視頻傳輸速度、站內(nèi)視頻搜索效率。網(wǎng)站內(nèi)容下設(shè)四個二級指標，視頻主題豐富程度、視頻內(nèi)容質(zhì)量、視頻內(nèi)容獨特性、熱門劇集的涵蓋量。

對一級指標的相對重要性打分，可以得到判斷矩陣。一級指標判斷矩陣的用戶反響與頁面設(shè)計的比值7，用戶反響與網(wǎng)站性能的比值5，用戶反響與網(wǎng)站內(nèi)容的比值3;頁面設(shè)計與網(wǎng)站性能的比值0.5，頁面設(shè)計與網(wǎng)站內(nèi)容的比值0.2;網(wǎng)站性能與網(wǎng)站內(nèi)容的比值0.2。類似地，對各二級指標的相對重要性打分，可以得到各二級指標的判斷矩陣。應(yīng)用層次分析法計算得到了各一級指標的權(quán)重，綜合計算可以得到各二級指標的權(quán)重見表1。

針對以上一級、二級指標，設(shè)計了調(diào)查問卷并收集到了68份問卷。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)用層次分析法計算，得到愛奇藝、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV各自的評分見表2。由表2可見，視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩綜合評分最高，其他視頻網(wǎng)站綜合評分差距不大。視頻網(wǎng)站排名騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV。

3聚類分析

對于愛奇藝、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV進行了聚類分析，采用SPSS對各個網(wǎng)站一級指標數(shù)據(jù)進行聚類分析。

采用快速聚類法，把愛奇藝、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV這5個視頻網(wǎng)站分為兩類。第一類視頻網(wǎng)站包含優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV、愛奇藝。第二類視頻包含嗶哩嗶哩。第二類視頻網(wǎng)站在各個指標上的得分均高于第一類視頻網(wǎng)站的指標得分，即嗶哩嗶哩要比其他四個視頻網(wǎng)站好。使用快速聚類法把5個視頻網(wǎng)站分為三類，從聚類結(jié)果來看，第一類網(wǎng)站：愛奇藝、騰訊視頻;第二類網(wǎng)站：嗶哩嗶哩;第三類網(wǎng)站：優(yōu)酷、芒果TV。總的來看，第二類網(wǎng)站是最好的，即嗶哩嗶哩是最好的;第三類網(wǎng)站是最差的;第二類和第三類網(wǎng)站的差距不大。

采用系統(tǒng)聚類法，平均聯(lián)接距離及質(zhì)心聯(lián)接方法，均可以看出優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝和芒果TV的距離是比較近的，即這4個網(wǎng)站同質(zhì)性較高。嗶哩嗶哩是離群的，比較獨特。

根據(jù)聚類分析的結(jié)果，可以得到嗶哩嗶哩最好，具有較為明顯的優(yōu)越性，其他視頻網(wǎng)站與嗶哩嗶哩差別相對較大。

4客觀指標與分析

對于各個視頻網(wǎng)站的客觀指標，選取了廣告時間、月活躍用戶數(shù)、周人均打開次數(shù)、日人均瀏覽頁面數(shù)、日人均停留時間這5個指標進行分析。對5個視頻網(wǎng)站通過易觀千帆、Alexa等渠道收集了各項指標的數(shù)據(jù)見表3。

視頻網(wǎng)站客觀指標標準化處理以后，可以得到各視頻網(wǎng)站客觀指標的平均得分，愛奇藝0.4837，嗶哩嗶哩0.8203，優(yōu)酷0.4890，騰訊視頻0.5914，芒果TV0.3164。根據(jù)平均得分，視頻網(wǎng)站總排名為嗶哩嗶哩為第一名，然后依次騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV。

通過進行得分結(jié)果分析可以看到，客觀指標和主觀指標對各視頻網(wǎng)站的排名完全一致。主觀指標反映了用戶對視頻網(wǎng)站內(nèi)容、界面、功能等方面的滿意度;而客觀指標反映了用戶體驗，以及用戶對各網(wǎng)站的依賴程度和使用量。

5結(jié)束語

層次分析法綜合評價與聚類分析得到的結(jié)果基本一致。應(yīng)用層次分析法，嗶哩嗶哩在頁面設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站性能、用戶反響這四個方面表現(xiàn)優(yōu)秀，評分第一;在聚類分析中，嗶哩嗶哩往往自成一類。芒果TV、優(yōu)酷在層次分析法中評分較低，各個方面表現(xiàn)不佳;在聚類分析中也歸為一類。騰訊視頻、愛奇藝在層次分析法中評分處于中上游，在聚類中也處于一類。

根據(jù)客觀指標的評價，各網(wǎng)站排名和主觀評價完全一致。五個網(wǎng)站的排名為嗶哩嗶哩、騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV。嗶哩嗶哩與其他網(wǎng)站在得分上差異很大，導(dǎo)致這一差異的原因可能是嗶哩嗶哩更注重用戶自行產(chǎn)生的視頻內(nèi)容，而其他網(wǎng)站則主打自主拍攝的劇集、綜藝節(jié)目，以至于用戶瀏覽網(wǎng)站行為模式有較大差異。