張凱藝 付湘 李麗

摘要：隨著進(jìn)一步深化貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》，鄭州電力高等?？茖W(xué)校打造中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃，簡稱“雙高計劃”已全面啟動并實施。作為如何推動我校職業(yè)教育的改革和發(fā)展，如何培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才的重要舉措——“三教改革”起到了重要而深遠(yuǎn)的意義。充分理解“三教改革”內(nèi)容，把“教材、教師、教法”這三把利劍有效運用到課程全過程，尋求一個適合自己課程的教學(xué)模式和理念將對學(xué)校高等職業(yè)教育發(fā)展起到最有力的支撐。本文以電子商務(wù)專業(yè)電力營銷客戶服務(wù)課程為例，闡述在“三教改革”背景下如何為學(xué)?！半p高計劃”做有力支撐。

關(guān)鍵詞：課程改革;三教改革;雙高計劃;支撐

中圖分類號：G4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.23.072

1電力營銷客戶服務(wù)教材改革研究

教材作為三教改革的重要載體，直接決定了學(xué)生學(xué)什么，調(diào)查顯示，職業(yè)教育教材編寫、出版等往往存在著許多問題，比如電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展迅速，每年信息變化很大，而教材往往都會比較滯后，更新速度比較慢。對于面對電力行業(yè)辦學(xué)的我們，有針對性的電力營銷客戶服務(wù)教材幾乎是空白，如何解決這一問題呢？

（1）傳統(tǒng)教材+案例工作手冊的教材體系。電力營銷客戶服務(wù)是我校特色專業(yè)課程，是以電力行業(yè)為背景，結(jié)合營銷、客戶服務(wù)等傳統(tǒng)知識體系，在世界頂尖企業(yè)營銷環(huán)境和企業(yè)理念中培養(yǎng)學(xué)生營銷職業(yè)素養(yǎng)。如果只單純和過去一樣選擇市場上相關(guān)的通用教材無法滿足教學(xué)需要，我們采用教材加手冊式教輔的模式進(jìn)行教材改革，結(jié)合電力企業(yè)客戶代表這一崗位標(biāo)準(zhǔn)，將客戶代表崗位的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)案例等梳理成活頁式工作手冊，配套通用理論知識體系，構(gòu)建適合我們的具有電力特色的營銷客戶服務(wù)教材構(gòu)架。

（2）對教材與時俱進(jìn)的進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整和梳理。隨著新技術(shù)、新理念、新工具的飛速發(fā)展，教師在每輪的教學(xué)過程中都會將現(xiàn)有使用教程進(jìn)行知識體系的調(diào)整和重構(gòu)，不拘泥于對課本的照本宣科，而是通過云平臺等網(wǎng)絡(luò)課程平臺建設(shè)符合學(xué)生學(xué)情的知識體系，實現(xiàn)對傳統(tǒng)教材內(nèi)容的升華和提煉。

2教學(xué)方式方法的創(chuàng)新

“教法”是三教改革的靈魂，也是核心，直接解決教師“怎么教”的問題，也是決定改革成敗的重要因素。如何落實“職教20條”、如何落實“雙高計劃”中“以學(xué)生為中心”的改革理念，對傳統(tǒng)的教學(xué)方法提出了巨大的挑戰(zhàn)，改革中我們?nèi)嫱苿右皂椖渴浇虒W(xué)方法改革措施，加強學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，實現(xiàn)與相關(guān)崗位無縫銜接的人才培養(yǎng)模式。

2.1課程信息化手段的合理應(yīng)用

以藍(lán)墨云班課為教學(xué)管理平臺，采用線上線下混合式的教學(xué)組織模式，以服務(wù)任務(wù)驅(qū)動法貫穿教學(xué)實施過程，在公益用電增值服務(wù)中，傳統(tǒng)方式只通過視頻、圖片等形式向?qū)W生講解用電現(xiàn)場策劃方案，無法使學(xué)生身臨其境的進(jìn)行實際操作，我們采用了3D虛擬仿真系統(tǒng)，學(xué)生可以在課堂上動手進(jìn)行現(xiàn)場元素的實操，教師課通過觀看學(xué)生操作過程，第一時間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的操作問題，進(jìn)行即時糾錯指導(dǎo)，提高了課堂效率。

2.2項目式教學(xué)模式貫穿全過程

本課程采用“任務(wù)驅(qū)動、項目引導(dǎo)”實踐性學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，結(jié)合客戶代表實際崗位內(nèi)容，將原有知識點龐雜、重點不突出的傳統(tǒng)授課方法，整合為三個技能實踐項目，在進(jìn)行服務(wù)任務(wù)過程中貫穿理論知識，進(jìn)行理實一體化教學(xué)。根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點，以客戶代表崗位三種典型場景為切入點，從易到難，使學(xué)生在完成服務(wù)項目的同時訓(xùn)練實際工作能力，獲取相關(guān)。

圖1教學(xué)方式創(chuàng)新展示

2.3對接實際崗位，情景式教學(xué)

綜合采用情景模擬法、小組合作法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，合理運用自主開發(fā)的軟件、動畫、3D虛擬仿真、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等資源，有效利用電力營銷信息系統(tǒng)、將服務(wù)現(xiàn)場真實工作場景搬到實訓(xùn)室，有效化解了學(xué)生理論學(xué)習(xí)熱情不高、技能操作無法對接實踐等教學(xué)難題，從而切實提高學(xué)生的理論與技能水平，為學(xué)生以后步入工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

3通過教師教學(xué)能力比賽建設(shè)高水平“雙師”隊伍

在雙高計劃的實現(xiàn)道路上教師作為中堅力量，職業(yè)教育要想高質(zhì)量發(fā)展，就必須有一支高質(zhì)量高水平的教師團(tuán)隊，如何建設(shè)高水平的“雙師”隊伍，如何在“三教改革”中充分發(fā)揮教師作用，教師教學(xué)能力比賽是一個很好的平臺，團(tuán)隊成員連續(xù)兩年積極參加教師教學(xué)能力比賽，為隊伍的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

3.1樹立立德樹人為教師根本任務(wù)

通過大賽，教師團(tuán)隊能力有了很大的進(jìn)步，在改革中我們從人才培養(yǎng)方案、課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教案、教學(xué)實施報告到視頻，將立德樹人通過人才培養(yǎng)方案、課程、課堂貫穿教育教學(xué)全過程。課程思政有機融入思想政治教育元素，重視加強勞動教育，弘揚勞動精神、勞模精神等。重點關(guān)注思政元素進(jìn)課程、進(jìn)課堂的路徑，自覺引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的理想信念，在教學(xué)活動中注重工匠精神、職業(yè)精神的培養(yǎng)。

3.2全面提升教師團(tuán)隊綜合能力

通過教師教學(xué)能力大賽，我們充分認(rèn)識到，現(xiàn)在的教師必須是一個集育人、理論傳授、信息化使用等綜合能力于一身的高素質(zhì)人才，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷將新技術(shù)、新工藝、新工具等手段運用到我們的教學(xué)過程中，通過教師自我學(xué)習(xí)提升、學(xué)校各項師資培訓(xùn)，以及教師下現(xiàn)場等方式提升教師團(tuán)隊綜合實力。

3.3打造教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊

教師團(tuán)隊除了有過硬的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，還需要有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，如跨專業(yè)、跨學(xué)科合作;探索跨學(xué)校、東西部合作等創(chuàng)新模式;引入企業(yè)專家進(jìn)行校企合作等。在合作中優(yōu)勢互補、取長補短打造高水平、結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新教師團(tuán)隊。

4結(jié)語

“三教改革”貫穿我校人才培養(yǎng)全過程，電子商務(wù)專業(yè)以電力營銷客戶服務(wù)為試點課程，通過教師技能大賽將其打造成具有新時代特征、符合現(xiàn)代教學(xué)理念的可復(fù)制的教學(xué)模式，并將其應(yīng)用于其他課程、其他專業(yè)，為學(xué)校“雙高計劃”的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

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