周文平

為彌補(bǔ)遺憾進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)

劉英是四川人，大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)建了廣告公司。她經(jīng)常去全國(guó)各地出差，一年回不了幾次家。劉英認(rèn)為，只要掙更多的錢，讓父母吃好穿好就是最大的孝順。

2010年6月，父親因腦出血突然離世?！皹溆o而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”，父親的去世讓劉英開始重新思考人生：人到底為了什么而活？自己離開這個(gè)世界時(shí)能留下什么？她把廣告公司委托給同事管理，自己留在成都陪伴母親。

劉英開始關(guān)注老年人，她覺得，只有幫助更多老人，才能彌補(bǔ)對(duì)父親的遺憾和對(duì)母親的愧疚。

劉英和幾個(gè)小伙伴決定從社區(qū)微型托老機(jī)構(gòu)入手，通過(guò)連鎖復(fù)制的模式運(yùn)營(yíng)。老人不離開熟悉的環(huán)境，將小型、溫馨的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建在社區(qū)，老人想住就住，不想住隨時(shí)可以回家。機(jī)構(gòu)配有專業(yè)康復(fù)師和護(hù)士，為出院在家安養(yǎng)的老人提供上門護(hù)理和康復(fù)治療服務(wù)。

由“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向“適老”

2015年冬天，社區(qū)人員找到劉英，請(qǐng)他們?yōu)橐粚?duì)孤寡老人提供服務(wù)。78歲的陳爺爺患有偏癱，平時(shí)上廁所、洗澡、外出都是靠老伴李奶奶攙扶協(xié)助，但李奶奶年齡越來(lái)越大，有點(diǎn)力不從心。

工作人員和陳爺爺溝通后，對(duì)他的身體情況進(jìn)行了專業(yè)評(píng)估，并對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行改造：在陳爺爺身體正常的那側(cè)床邊安了一個(gè)助力架，順著墻邊一直到客廳、衛(wèi)生間，安了一圈扶手;考慮到陳爺爺夜里上廁所太麻煩，便配備了一個(gè)適合老人身材和功能的兩用移動(dòng)馬桶。“大爺，您試一下吧?！惫ぷ魅藛T想看一下效果如何。陳爺爺借助床邊的助力架，嘗試自己起來(lái)后扶著墻上的扶手，來(lái)到了陽(yáng)臺(tái)前。當(dāng)他看到窗外的風(fēng)景時(shí)，眼淚刷地一下涌了出來(lái)。他激動(dòng)地拉著工作人員的手說(shuō)：“太感謝你們了，今天是我最幸福的一天?！崩钅棠痰难劬σ矟駶?rùn)了：“這么多年，他第一次獨(dú)立走到了窗前?！眲⒂⒁踩滩蛔×飨铝搜蹨I：“原來(lái)幸?？梢匀绱撕?jiǎn)單，一根扶手就能換來(lái)?！边@讓她對(duì)養(yǎng)老事業(yè)充滿了信心。

劉英想到，父母在養(yǎng)育孩子時(shí)，首先會(huì)考慮給孩子創(chuàng)造安全的居家環(huán)境，卻很少有人想到給年邁的父母創(chuàng)造舒適、安全、便捷的生活環(huán)境。“我們?yōu)槭裁床荒馨堰m幼化改造變成適老化改造呢？”劉英發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要在家里做些小小的改造，就能提高年邁父母的生活質(zhì)量。

從2016年開始，劉英團(tuán)隊(duì)在成都為1200多個(gè)家庭進(jìn)行了改造服務(wù)。團(tuán)隊(duì)邊做邊摸索，研發(fā)出一套線上評(píng)估系統(tǒng)?！斑m老化改造的核心，不在于適老化的產(chǎn)品或施工改造的過(guò)程，而是要有專業(yè)科學(xué)的評(píng)估，制訂出真正適合老人和家庭實(shí)際需求的改造方案?！眲⒂⑻貏e強(qiáng)調(diào)無(wú)評(píng)估不改造。

賦予老人尊嚴(yán)和自信

劉英的朗力托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)逐漸被大家認(rèn)可，家住成都溫江區(qū)的小李慕名而來(lái)。小李家70多平方米的房子較局促，李父75歲，身體還可以，李母73歲，因?yàn)槟X梗導(dǎo)致左邊身體偏癱，平時(shí)只能坐輪椅?！澳棠?，我扶著您站起來(lái)試試。”評(píng)估師想測(cè)一下她的下肢力量和能動(dòng)性。“不行，我使不上勁?！崩钅格R上搖頭。李父和小李也說(shuō)：“不行，平時(shí)都不敢讓她站，怕再次摔倒?！痹u(píng)估師雙腿平行，用自己的膝蓋頂著李母的膝蓋，抱著她站了起來(lái)。評(píng)估師說(shuō)：“我能感覺出李母未偏癱的那邊其實(shí)是有力量的?！边@種測(cè)試結(jié)果對(duì)家庭適老化改造方案有很大影響。

劉英團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)評(píng)估，讓小李家人知道其實(shí)李母可以做些力所能及的動(dòng)作，增加她的信心，減少恐懼。“很多家庭因?yàn)榕吕先怂さ?，什么都不讓做。這是個(gè)很大的誤區(qū)，時(shí)間長(zhǎng)了，老人的肌肉萎縮后，就真的不能動(dòng)了。”劉英做適老化改造就是鼓勵(lì)老人借助一些輔助設(shè)施，用鍛煉換來(lái)適度的康復(fù)。

小李付出的改造費(fèi)用還不到一部手機(jī)的價(jià)格，全家人非常滿意。一個(gè)月后，劉英進(jìn)行了回訪。小李高興地告訴劉英：“我母親已經(jīng)可以獨(dú)立上廁所，起身也不需要人扶了?！甭犞±畹脑?，劉英感覺無(wú)比欣慰，這正是她所希望的，提供給老人的不僅僅是改造服務(wù)，更重要的是讓他們找到一種適合的生活方式，擁有自信和尊嚴(yán)。

隨著科技的發(fā)展，劉英團(tuán)隊(duì)不僅限于基礎(chǔ)環(huán)境的改造，也把智能家居、智能監(jiān)測(cè)科技適老產(chǎn)品帶到了老人家里。

梁爺爺原來(lái)是一名會(huì)計(jì)，退休后得了阿爾茨海默病。老伴王奶奶向劉英訴苦：“最長(zhǎng)的一次，他走丟了三天才找到。這么多年來(lái)，在派出所的報(bào)案記錄已經(jīng)不下50次。”劉英團(tuán)隊(duì)給梁爺爺家做了適老化改造，除了配備全套智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，還配置了定位鞋，設(shè)置了電子圍欄，一旦超出范圍，馬上就能自動(dòng)報(bào)警。一次，保姆帶著梁爺爺散步，她低頭系鞋帶的工夫，梁爺爺又走丟了，王奶奶很快通過(guò)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備找到了梁爺爺。

到2019年年底，劉英的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)服務(wù)了上萬(wàn)個(gè)家庭，滿意度達(dá)95%以上。適老化改造是劉英團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)中打磨出來(lái)的細(xì)分垂直領(lǐng)域。未來(lái)，她希望通過(guò)適老化改造服務(wù)，讓躺著的老人坐起來(lái)，坐著的老人站起來(lái)，站著的老人走起來(lái)，走著的老人跑起來(lái)。

摘自《莫愁·智慧女性》2020年第2期