曹念東

在自貢的街道上，穿梭著一輛16路公交車，無論風(fēng)霜雪雨，還是寒來暑往，總是以溫馨潔凈的“姿態(tài)”迎接來往的乘客。這輛車的駕駛員羊敏，二十七年如一日，不斷用女性的細(xì)膩、真誠(chéng)給乘客送去最佳的服務(wù)和安穩(wěn)的出行，讓這道城市公交風(fēng)景線始終亮麗。

作為自貢市公交集團(tuán)有限責(zé)任公司二公司一名老駕駛員，羊敏深知“安全”二字的分量?！榜{駛員的技術(shù)關(guān)乎全車人的生命安全，安全駕駛，容不得半點(diǎn)馬虎。”為保證安全，除了經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛處于最佳狀態(tài)以外，羊敏從不因自己有20多年的駕齡而忽視、放過任何一次安全技術(shù)培訓(xùn)，而是積極分析各種事故，與同事進(jìn)行操作交流，練就了一套嫻熟正規(guī)的車輛保養(yǎng)檢修技術(shù)，其安全行駛里程已達(dá)39萬公里。

羊敏的父母都是公交員工，父母常說“只要你為乘客著想，乘客也會(huì)真心關(guān)心和體諒我們”。耳濡目染中，羊敏走上了公交駕駛崗位，時(shí)時(shí)把乘客的喜樂看在眼里、記在心頭。她駕駛公交車的第一天，就把車子里里外外清洗個(gè)遍，出車前還一次次地擦抹，她要把最干凈、最衛(wèi)生的乘車環(huán)境提供給乘客，這樣一堅(jiān)持就是27年。

羊敏正式上崗后的一個(gè)星期天，一位拄著拐杖的老婆婆顫顫巍巍地上了車，羊敏拉好手剎忙去攙扶，老人卻不領(lǐng)情，嘴里念叨著：“我沒老，扶我干啥子！”可羊敏仍然微笑著上前，將老人扶到座位上并叮囑老人拉好扶手。然而，車沒開多久，老人突然倒下了，在簡(jiǎn)短地開導(dǎo)乘客后，羊敏以最快的速度將老人送到了醫(yī)院。原來，老人患了急性心肌炎，再晚幾分鐘，后果不堪設(shè)想。“如果沒有你，我在母親面前盡孝的機(jī)會(huì)都沒有了……”事后，老人一家給公司送來一面錦旗，上面繡著7個(gè)大字：“向最美司機(jī)致敬”。

從這以后，關(guān)注老年群體、關(guān)心照顧乘客成為羊敏工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。20多年來，羊敏多次撿到乘客遺落的手機(jī)、物品、錢財(cái)?shù)?，她都一一保管好，歸還失主。“乘客是我們的親人，真心對(duì)待他們是我們的職責(zé)！”這句話一直是羊敏的座右銘，其樸實(shí)真摯的行為也感染和帶動(dòng)著同線路的駕駛員們。

由于公交車是人員稠密的場(chǎng)所，疫情發(fā)生以來，在公交車大量停駛的情況下，羊敏主動(dòng)請(qǐng)纓，一直堅(jiān)守在運(yùn)營(yíng)一線，給市民提供出行服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)起每周一次對(duì)停駛車輛進(jìn)行維護(hù)的工作。當(dāng)公司急需人員開展員工出場(chǎng)前體溫監(jiān)測(cè)時(shí)，羊敏利用執(zhí)行班次的休息時(shí)間志愿為大家測(cè)量體溫。在公交實(shí)名制乘車登記時(shí)，羊敏更是細(xì)心登記和查看每一位乘客的乘車記錄，始終微笑著解答乘客的疑問。

美在一瞬間，美在行動(dòng)中。羊敏用敬業(yè)精神和溫情關(guān)愛迎送千萬乘客，以真摯的情感和一流的服務(wù)，把愛灑滿車廂。（作者單位/自貢市公交集團(tuán)有限責(zé)任公司）（責(zé)編/馮雅可）