趙成杰

摘 要：質量管理體系在很多成功的民營企業(yè)中早已建立，逐漸成熟。只是民營企業(yè)家不善于把它表現出來，沒寫成書面的形式、提升為正式管理標準。這套質量管理體系是企業(yè)發(fā)展過程自然成長產生，是原創(chuàng)的，稱之為“草根質量管理體系”。

關鍵詞：民營企業(yè);草根質量管理體系

改革開放后，中國的民營企業(yè)如雨后春筍般高速發(fā)展，現成了國家經濟主力軍，推動中國成為全球第二大經濟體。然而西方很多國家大量進口、重復采購中國產品時，不斷把劣質產品標簽貼到中國制造產品上，請問：“不好你怎么還買呢？”。也有不少學西方管理的人，不停抱怨民營企業(yè)的組織結構混亂、崗位職責不清、老板不重視質量管理、員工沒有質量意識——，請問：“你是在中國企業(yè)工作還是外企工作？”。

西方工業(yè)發(fā)展從19世紀到現在有兩百多年歷史，從質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理階段，到現在ISO9001標準管理，形成完整的發(fā)展過程，而中國民營企業(yè)的發(fā)展也就三十多年的經驗。民營企業(yè)起步晚，產品定位從低端市場出發(fā)，迫使企業(yè)生產適合客戶質量需求的產品，這也是符合適者生存原則，而不能用西方發(fā)達的經濟體制和高品質的要求來衡量中國民營企業(yè)的產品。其實三十多年的企業(yè)管理活動中，已經形成了一整套行之有效的質量管理體系，本人二十多年在民營企業(yè)從事質量管理工作，歸納出民營企業(yè)的質量管理體系基本要素如下：

1 民營企業(yè)有清晰的組織構造圖

西方企業(yè)崇尚的是金字塔型的組織結構圖，而中國民營企業(yè)家受傳統(tǒng)文化影響，形成倒金字塔的組織構造圖。對比分析如下：

（1）組織結構圖的特點：①以總經理為中心層層分級進行管理;②設置的各個職能部門相對獨立，產生部門墻;③員工聽從上級領導指揮，服務于上級。

（2）組織構造圖的特點：①以各個崗位員工為中心層層反饋進行管理;②設置矩陣式的管理團隊，為一線員工提供服務;③員工把產品做好，服務于用產品的客戶。

2 民營企業(yè)根據產品生命周期進行全流程質量管理

民營企業(yè)老板一般擔任總經理，親自參與并設計企業(yè)的管理程序。參與客戶洽談質量要求，從設計、采購、加工過程質量，到交付后質量問題處理，熟悉產品生命周期。能夠根據不同產品特性，設置專門的質量管理程序，進行動態(tài)的管理。如A產品質量要求高，企業(yè)安排：業(yè)務+技術管理程序、工藝+生產管理程序、首檢+巡檢+轉序檢+末檢+入庫檢+抽樣試驗管理程序、銷售服務管理程序等;B產品常規(guī)質量要求，企業(yè)安排：業(yè)務管理程序、技術管理程序、生產管理程序、巡檢+入庫檢管理程序、銷售服務管理程序。

3 民營企業(yè)根據工作實際，確定靈活的崗位職責

西方管理形成標準模塊，先明確崗位及其職責，再安排合適的員工上崗。民營企業(yè)面臨的是復雜多變的市場環(huán)境，品種多、批量少、加工周期短等，往往很難確定一個穩(wěn)定的崗位職責。一些崇尚西方管理人員制定的崗位職責，時不時的被企業(yè)老板更改，誤認為企業(yè)老板朝令夕改，管理沒有章法。

4 人性化的管理，讓人品創(chuàng)造產品質量

西方管理把員工當作是人力資源，視同設備資源進行管理，這對員工的人性不尊重，員工只能機械的聽眾指揮做事，員工無心把產品質量做好，這時企業(yè)通過各種控制手段迫使產品合格，這畢竟不是好的策略。中國的民營企業(yè)老板受傳統(tǒng)文化的影響，他們清楚每個人都是獨特、有個性的，充分尊重員工，讓員工發(fā)揮特長，安排員工做擅長的事情，讓員工自覺的做好產品質量，省去一大串的控制手段。

5 民營企業(yè)與相關方和諧相處，確保產品鏈上的參與者對質量都滿意

產品形成、流通過程企業(yè)需要與相關方打交道，面對復雜的社會關系網，每個環(huán)節(jié)都會直接、間接影響到產品和服務的質量。成功的民營企業(yè)家深入了解中國社會文化，摸索出一套人際關系處理方案，能巧妙的處理好各種問題，與相關方和諧相處。如，民營企業(yè)對已交付的不合格產品處理，包括客戶使用過程挑選出來本身不合格的產品、客戶加工不當產生的不合格品，只要客戶提出來，就無條件的進行更換。也不管是庫存的，還是生產線上的，還是已經發(fā)給用戶使損用壞的。這其實就體現企業(yè)對產品質量負責到底的精神。

6 總經理精準的把質量要求傳遞到全員

因為質量是相對的、動態(tài)的變量，會因人、時間、空間不同而有所不同。當客戶想產品質優(yōu)價廉時，其實這是一個矛盾體，讓一般的人很難把握到底客戶要的是質量好一點，還是說價格便宜一點？價格能量化但質量很難量化，并且質量要求通常是隱含的?？偨浝碜杂修k法：

（1）民營企業(yè)總經理（老板親自擔任）一般是做業(yè)務出身的，自己的事業(yè)特別用心，通過經驗和收集大量客戶的信息，弄清客戶潛意識的質量需要達到什么狀態(tài)？能精準的把握產品質量狀態(tài);

（2）總經理把客戶對產品質量要求傳達到供方，指導采購人員確定材料的價格、質量要求;

（3）對技術研發(fā)部門進行工作安排，確保他們所研發(fā)出來的產品性能指標、質量能符合客戶的要求，不能太超前，也不能滯后;

（4）指導制造部門選擇什么樣的加工工藝，用多大精度的設備來進行加工，包括對操作人員技能的要求，讓制造部門生產出來的產品質量滿足客戶的要求;

（5）特別是對質量把關的品質部門，因為把質量要求高，成本上去利潤縮小;如果質量要求低，又不能符合客戶的要求，導致投訴、退貨，會影響后期訂單。所以總經理需要對質量管理人員進行充分的溝通，讓他們按客戶的真實質量要求把關，這才是最合適的一種質量管理方式。

總的來說，質量管理體系在很多成功的民營企業(yè)中早已建立，逐漸成熟。只是民營企業(yè)家不善于把它表現出來，沒寫成書面的形式、提升為正式管理標準，只是在他們的頭腦里形成了一套完整的質量管理體系，這也是中國人的一個普遍習慣。這套質量管理體系是企業(yè)發(fā)展過程自然成長產生，是原創(chuàng)的，稱之為“草根質量管理體系”。其與西方的質量管理體系相比是兩種不同的管理模式，孰優(yōu)孰劣需要歷史的驗證。正如2020年3月的新冠肺炎病毒在中國發(fā)生時，我國的實施防控體系被西方國家指責，事實證明我國的防控體系效果良好，而一些西方國家實施的防控體系效果如何？他們想學還不一定能學會！