摘要：博物館講解員是以語言作為主要的表達方式，結(jié)合博物館內(nèi)的陳列以及展示對游客進行專業(yè)、精準、全面的講述與解析，使博物館文物知識得到傳播。新時期博物館講解員在其專業(yè)性、服務性、儀表形象、語言表達能力等各方面需要具備更高要求，提升博物館講解員的綜合素養(yǎng)對博物館的文化傳播以及大眾的知識接收尤為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：博物館講解員 綜合素質(zhì) 策略

博物館逐漸全面免費開放，在各項硬件設施和軟件支持方面都有了很大的進步和完善。博物館的展品和講解員是一種相輔相成的狀態(tài)，展品給人們直觀地展示其外觀和形象，而講解員將其歷史、承載的文化、所構(gòu)建的思想用專業(yè)的語言進行傳播，達到相得益彰的效果。提高新時期博物館講解員的綜合素養(yǎng)，必須關(guān)注以下四個方面。

一、專業(yè)知識的深度

博物館講解員的講解對象是全體公眾，公眾在文化層次、工作范疇、所接受的知識教育等方面各不相同，講解員表面上給大眾的感覺多為服務性質(zhì)，但優(yōu)質(zhì)并得到大眾肯定的服務是必須具備全面的專業(yè)知識儲備。不同的展品如何讓公眾更快更完整地理解，就考驗講解員對于不同展品的認知和掌握程度，進行講解前對博物館內(nèi)需要講解的文物做出詳細的了解和分析，有助于講解時的流暢度和正確性。博物館應對講解員進行不定期的專業(yè)培訓，以即時模擬的形式進行專業(yè)考察，并且可以有組織地對可借鑒的相關(guān)演講或?qū)嵉剡M行觀摩。不要以表面的工作形式忽視了內(nèi)在的專業(yè)知識培養(yǎng)，用經(jīng)驗和總結(jié)來完善自己的專業(yè)講解才能，不斷提升自己的專業(yè)儲備，才能給大眾帶來更多的驚喜，并且充實自己。

另外，博物館應該加強講解員的人才培養(yǎng)，并且制訂培養(yǎng)計劃和賞罰制度，完善制度建設，使博物館與講解員融為一體，從博物館可持續(xù)性發(fā)展以及講解員切身利益考慮，給予個人更多的發(fā)展渠道，充分調(diào)動講解員的工作積極性，也為講解員帶來更多的切身福利，使得講解員有更多的機會和激情投入到工作中去，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的講解服務，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，做好博物館“形象大使”。

二、事業(yè)心

事業(yè)心包括敬業(yè)精神、工作態(tài)度等。作為博物館講解員必須擁有敬業(yè)精神，講解員屬于服務性崗位，應端正工作態(tài)度，在崗時不隨意離場，積極帶領好游客的觀賞路線，細心耐心地為游客講解陳列以及所有注意事項等，這些都是服務性崗位的基本敬業(yè)范疇。博物館內(nèi)各種意外或臨時事件發(fā)生時，講解員要具備良好的溝通和安排能力，做好帶領并能協(xié)助上下進行應急事件的處理。

三、語言表達能力

現(xiàn)如今網(wǎng)絡科技發(fā)達，人們也習慣于使用網(wǎng)絡進行文化了解、知識擴展等，但是一些網(wǎng)絡信息魚龍混雜、真假難辨，造成很多想要真實了解某些知識的人們?nèi)菀椎玫讲徽_的消息和說法。相較于網(wǎng)絡的自主查詢與不確定的結(jié)果，博物館講解員的講解更為直接和真實。博物館講解員主要是通過語言對游客進行講解，因此，講解員的語言表達能力被視為此崗位最為重要的職業(yè)能力，對此能力應該有著較高的要求。提高講解員的語言表達能力，主要可以通過現(xiàn)場模擬進行，以最接近真實接待的場景對講解員進行考驗，要求語言標準、內(nèi)容準確生動并具有藝術(shù)性，能夠吸引游客，做到“以人為本，因人而講”，打動游客，讓游客有所收獲。

四、心理承受能力

如今，各行各業(yè)都迅速發(fā)展，各行各業(yè)的從業(yè)人員也都會承受或多或少的工作壓力，博物館講解員屬于服務性崗位，這個崗位每天都要接待很多人，而人們的受教育水平、個人愛好等都不盡相同，這便非常考驗講解員的心理承受能力。服務好每一位游客，面對各種不同的反饋形式，必須做到不急不躁，保持良好的服務意識，并且針對不同教育水平的游客給出不同的解說模式，以及隨時做好突發(fā)事件的應對，從容而不失禮貌地解決游客的問題。講解員應提高心理承受能力，調(diào)整好切身姿態(tài)，做到不抱怨不放任，優(yōu)質(zhì)講解之余，協(xié)調(diào)好所有事項的安排。

五、結(jié)語

新時期博物館講解員已經(jīng)不是單純的傳統(tǒng)講解，講解的內(nèi)容日漸豐富，講解員逐漸成為文物展品與游客的一座溝通橋梁，優(yōu)質(zhì)的講解能夠帶領我們認識到更深層、全面的文化知識。博物館講解員應不斷提高自身專業(yè)知識儲備，加強事業(yè)心和語言表達能力、心理承受能力等，全面提高綜合素質(zhì)，為游客帶來更好的參觀體驗。

參考文獻：

[1]楊葉帆.淺談新時期講解員定位[J].大眾文藝，2010（11）：171-172.

[2]尹丹丹.論博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].知識文庫，2018（09）：23.

（作者簡介：王秀珍，女，大專，通遼市奈曼旗王府博物館，博物館館員，研究方向：博物館講解員素質(zhì)提高）（責任編輯 葛星星）