齊 珊

（徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇 徐州 221002）

在社會發(fā)展腳步持續(xù)加快之際，護理服務(wù)的受關(guān)注程度有了大幅提升。在展開臨床護理時，將人性化護理予以有效落實，可使得患者的滿意度大幅提高，護患關(guān)系也會變得更為和諧。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2014年12月～2015年12月這段時間內(nèi)在本院泌尿外科接受治療的患者中確定160名作為研究對象，并分別編入觀察組與對照組中。觀察組的80名患者中，男性39名，女性41名，年齡是在38～76歲之間；對照組的80名患者中，男性38名，女性42名，年齡是在39～77歲之間。從一般資料來看，兩組并不存在明顯差異，P＞0.05，無統(tǒng)計學(xué)意義，是可比的[1]。

1.2 方法

1.2.1 環(huán)境護理

護理人員要時常清掃病房，并進行消毒處理，病房中的光線也要保持明亮，使患者擁有愉悅的心情。適當開窗，調(diào)節(jié)溫度、濕度在患者舒適范圍內(nèi)，可在病房內(nèi)擺放植物盆摘，緩解患者不適感[2]。

1.2.2 術(shù)前心理護理

在患者入院之后，要及時完成好心理評估工作，在此基礎(chǔ)上完成人性化護理方案的制定。護理人員要多和病患交流，確保其能夠在短時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境，并要告知相關(guān)疾病知識，講解手術(shù)方法、作用，增加患者治療信心，緩解緊張情緒。告知術(shù)后可能需要導(dǎo)尿，并告知導(dǎo)尿方法與護理，使其不必擔(dān)心。

1.2.3 術(shù)中人性化護理

大部分泌尿系統(tǒng)疾病患者都需要對部分器官進行切除，且術(shù)后會長時間攜帶導(dǎo)尿管，護理人員術(shù)中應(yīng)鼓勵、安慰患者，使其用于面對手術(shù)，消除恐懼的心理。對患者進行手術(shù)治療時，隱私部位是要暴露在外的，因此說，護理人員一定保證患者隱私不會出現(xiàn)外泄的情況，尤其是要對自身的言行予以約束，這樣方可使得患者的內(nèi)心中不會出現(xiàn)負面情緒[3]。

1.2.4 飲食護理

術(shù)后根據(jù)患者體重、情況制定科學(xué)飲食方案，囑家屬多準備高營養(yǎng)、高蛋白的食物，增強其食欲，提高其免疫力，增強體質(zhì)，促進術(shù)后快速康復(fù)。

1.2.5 術(shù)后護理

術(shù)后護送患者回房，待其麻醉消退后，第一時間告知其手術(shù)成功這一好消息，使其緊張心情得以緩解，可安心休養(yǎng)。對患者進行膀胱沖洗或留置導(dǎo)尿管時，應(yīng)主動詢問患者感受，并鼓勵其主動表達出自身感受，采取相關(guān)措施緩解患者不適感，如觀看影片、聽輕音樂分散注意力的方法，緩解其不適感。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，采用x2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義[4]。

2 結(jié) 果

2.1 護理滿意度比較

觀察組76例患者滿意，護理滿意度為95%，對照組66例患者滿意，護理滿意度為82.5%，觀察組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

2.2 兩組患者平均住院時間及平均住院費用比較

觀察組中的病患住院時間平均為（10.4±1.5）d，支付的費用則是（5597.4±237.0）元，對照組的這兩個數(shù)據(jù)分別是（15.8±2.4）d和（7819.6±256.3）元，經(jīng)過比對可知，觀察組是相對較少的，兩組差異顯著，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討 論

3.1 對設(shè)施和環(huán)境進行人性化管理

醫(yī)院要切實改善環(huán)境，確保患者能夠在更為舒適的環(huán)境中修養(yǎng)。病房要經(jīng)常清理，確保衛(wèi)生達到標準要求。病房要經(jīng)常通風(fēng)，室內(nèi)空氣一定要保持清新。在病房中還要配備空調(diào)、電視等電器設(shè)備，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣一來，患者就能夠?qū)r事新聞有切實的了解，這對患者紓解內(nèi)心的負面情緒是有一定幫助的。病房中還要進行必要的裝飾，可擺放一些盆栽，這對患者的康復(fù)是有利的[2]。

3.2 醫(yī)患間進行人性化的溝通交流

從事護理工作的人員必須要具有較強的專業(yè)能力，并以真誠之心對待病患，尤其是要展現(xiàn)出對患者的熱情，確保每個服務(wù)細節(jié)均能做到位。對患者隱私一定要予以尊重，切不可出現(xiàn)泄露隱私的語言和行為。護理人員在工作時要對自身的職責(zé)有清晰的認知，要通過自身的努力獲得患者的信任，確保護患之間的關(guān)系更為融洽。在患者提出合理問題時，護理人員一定要耐心回答，同時要對患者的心理變化有切實的了解，進而完成好心理疏導(dǎo)方面的工作，這樣方可使得患者內(nèi)心中存在的壓力得到釋放，其才能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)健康。

3.3 對護理工作進行人性化管理

若想使得人性化護理更具實效性，就必須要展開有效的管理。從事管理工作的相關(guān)人員所采用的工作方法如果不恰當，護理人員必然會受到影響，并會在護理工作中有所展現(xiàn)。因此說，在對護理人員、護理工作進行管理的過程中，一定要保證管理呈現(xiàn)出人性化特征。醫(yī)院必須要對護理人員予以尊重，并與其展開有效的溝通，在醫(yī)院中營造出良好的氛圍。管理必須要做到公正，要給予護理人員更多的肯定。另外來說，要將每位護理人員所要承擔(dān)的職責(zé)予以細化，保證人員配置更為合理，賦有層次性。

4 結(jié)束語

由上可知，若想使得護理方面的新要求能夠得到有效的落實，當務(wù)之急就是要確保護理質(zhì)量有切實提升。采用人性化護理服務(wù)除了能夠使得護理滿意度大幅提高外，同時還可保證治療效果達到預(yù)期，確?；颊吣軌蛟诙虝r間內(nèi)恢復(fù)健康。從本研究所得結(jié)果來看，接受人性化護理的病患在滿意度方面是較高的。在護理泌尿外科患者的過程中，要切實完成好常規(guī)護理工作，在此前提下將人性化護理干預(yù)予以有效落實。要將患者的需要作為護理工作的出發(fā)點，針對其病情發(fā)展、心理變化展開細致的觀察，并要取得患者及其家屬的信任，并要提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，如此方可使得護理滿意度有大幅提升。