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在“疫情之后的2020 中國(guó)商用車市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇”云論壇上，一汽解放總經(jīng)理助理，一汽解放銷售公司總經(jīng)理、黨委書記王志才作為受邀嘉賓，在直播中分享了解放的戰(zhàn)疫歷程和矚目成績(jī)。

王志才表示，2020 年第1 季度，全國(guó)遭受疫情突襲，導(dǎo)致交通道路封閉、各地企業(yè)停工停產(chǎn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏被打亂。隨后，國(guó)際“黑天鵝”事件頻出、全球疫情爆發(fā)，也給國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)帶來(lái)二次沖擊。從商用車行業(yè)來(lái)看，在疫情影響下，整體產(chǎn)銷下滑，開(kāi)局不利，各商用車企均經(jīng)歷了防疫復(fù)工、產(chǎn)銷受限等多重挑戰(zhàn)。

疫情爆發(fā)后，黨中央、國(guó)務(wù)院做出重要部署和指示，將疫情防控工作放在首位，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)上下打響抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)。進(jìn)入到3 月，國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，國(guó)家鼓勵(lì)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，相繼出臺(tái)發(fā)布“新基建”等利好政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇。

自疫情發(fā)生以來(lái)，一汽解放迅速響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，采取了積極行動(dòng)。第一時(shí)間成立防控工作小組，緊急制定“六保”戰(zhàn)疫工作方針，落實(shí)落細(xì)采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌資源前置，穩(wěn)固基礎(chǔ)保障。

2020 年1 月31 日，一汽 解放 疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、公司黨委書記、董事長(zhǎng)胡漢杰提出“六?！睉?zhàn)疫工作方針。經(jīng)過(guò)全體解放人的齊心作戰(zhàn)，解放構(gòu)建了聯(lián)防聯(lián)控的嚴(yán)密防線，迄今為止沒(méi)有出現(xiàn)病例。并且經(jīng)過(guò)各體系通力配合，解放在業(yè)內(nèi)率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡最大努力降低疫情對(duì)汽車工業(yè)生產(chǎn)的影響。

回首戰(zhàn)疫歷程，一汽解放在疫情壓力下，穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、謀洞察、聚眾力、求創(chuàng)新、拓發(fā)展，第1 季度中重卡銷量9.3 萬(wàn)輛，達(dá)成了首季的既定目標(biāo)。

取得這樣的業(yè)績(jī)，離不開(kāi)廣大用戶對(duì)解放品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，也離不開(kāi)全體解放人的共同努力。直播中，王志才就解放在疫情期間的應(yīng)對(duì)措施與發(fā)展舉措，從5 個(gè)方面與嘉賓和網(wǎng)友進(jìn)行了交流與分享。

首先，堅(jiān)持以客戶為中心。戰(zhàn)疫期間，各大商用車企的卡友功不可沒(méi)，成為“逆行”馳援疫區(qū)，運(yùn)輸物資的重要力量。疫情之初，解放攜手“逆行”卡友一起戰(zhàn)斗，及時(shí)推出“十重關(guān)愛(ài)”行動(dòng)。服務(wù)層面，一汽解放為營(yíng)運(yùn)車輛提供無(wú)條件免費(fèi)外出服務(wù)、故障車延保、援鄂免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)等政策支持；金融層面，一汽解放為用戶推出延期還款、延長(zhǎng)還款期限等舉措，緩解用戶資金壓力；終端交付層面，一汽解放在保障進(jìn)店提車交付安全環(huán)境的同時(shí)，為進(jìn)店用戶贈(zèng)送防疫關(guān)愛(ài)包、新冠保險(xiǎn)等防疫物資。

一汽解放總經(jīng)理助理，一汽解放銷售公司總經(jīng)理、黨委書記王志才

隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，用戶逐步復(fù)工，一汽解放也進(jìn)行了客戶體驗(yàn)提升，強(qiáng)化特殊場(chǎng)景維修、備品支持、技術(shù)支持等時(shí)效升級(jí)，及時(shí)協(xié)調(diào)使用既有服務(wù)資源，有效處理客戶訴求，提升服務(wù)時(shí)效性，提升卡友運(yùn)輸效率，保障卡友安心出行，創(chuàng)富運(yùn)營(yíng)。

其次，一汽解放對(duì)于疫情形勢(shì)和市場(chǎng)變化的把控。疫情期間，解放科學(xué)謀劃，建立信息搜集、報(bào)告機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤各地區(qū)疫情發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解各行業(yè)、各區(qū)域的復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏，持續(xù)掌握行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)恢復(fù)趨勢(shì)，緊密洞察商用車行業(yè)各品系、各區(qū)域終端的供需情況，進(jìn)而對(duì)整體環(huán)境及細(xì)分市場(chǎng)，做出合理預(yù)判，加快產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，搶抓市場(chǎng)先機(jī)，靈活調(diào)整銷售策略，精準(zhǔn)執(zhí)行落地方案，順應(yīng)潮流觸動(dòng)用戶，促進(jìn)終端交車數(shù)量攀升。

值得一提的是，在西部地區(qū)，解放通過(guò)深化市場(chǎng)分析、精準(zhǔn)施策，以百天周期便實(shí)現(xiàn)萬(wàn)輛突破；京津冀區(qū)域充分結(jié)合首都經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展形勢(shì)，長(zhǎng)春、青島雙基地齊發(fā)力，百日銷量便雙雙破萬(wàn)，帶動(dòng)整體銷售情況穩(wěn)中向好，一定程度上激發(fā)了市場(chǎng)生機(jī)活力，加快行業(yè)沖破逆境，穩(wěn)步恢復(fù)的步伐。

第三，疫情期間，一汽解放強(qiáng)化渠道支持。疫情沖擊下，商用車企業(yè)最大的困難之一是線下終端渠道受阻，經(jīng)銷商面臨資金周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品供應(yīng)、備品資源、防疫物資等多方面壓力。針對(duì)這些痛點(diǎn)、難點(diǎn)，解放快速響應(yīng)部署，多措并舉為渠道賦能。

針對(duì)經(jīng)銷商的資金問(wèn)題，一汽解放實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)融資、終端融資等一系列支持方案，通過(guò)提供綠色通道審批、延期還款、開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品等創(chuàng)新舉措，助力經(jīng)銷商、服務(wù)商攻堅(jiān)克難。同時(shí)，解放積極協(xié)調(diào)籌劃，各部門精誠(chéng)合作，保生產(chǎn)、保運(yùn)輸、保交付，做好供應(yīng)鏈資源保障。此外，一汽解放還通過(guò)各種途徑，為經(jīng)銷商寄去了防疫物資，困難時(shí)期與經(jīng)銷商共度難關(guān)。

第四，營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新。疫情爆發(fā)以來(lái)，整個(gè)商用車行業(yè)掀起了線上營(yíng)銷熱潮，解放營(yíng)銷體系從疫情初期開(kāi)始，圍繞內(nèi)容、渠道、形式等維度，開(kāi)展了一系列創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷舉措。

一汽解放在疫情壓力下，穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、謀洞察、聚眾力、求創(chuàng)新、拓發(fā)展，第1 季度中重卡銷量9.3 萬(wàn)輛，達(dá)成了首季的既定目標(biāo)

在營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐中，解放攜手廣大經(jīng)銷商齊上陣，凝心聚力共開(kāi)拓。2 月開(kāi)始，解放便積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，設(shè)立周度直播大講堂，廠家領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)專家紛紛亮相，為廣大卡友在線揭秘產(chǎn)品賣點(diǎn)、駕駛技能、服務(wù)技巧、營(yíng)銷關(guān)愛(ài)舉措等。同時(shí)，解放還積極拉動(dòng)經(jīng)銷商開(kāi)展短視頻、直播營(yíng)銷實(shí)踐，開(kāi)展了系列性在線培訓(xùn)及伴隨輔導(dǎo)，致力于打造廠家+經(jīng)銷商的多維度品牌營(yíng)銷矩陣，幫助經(jīng)銷商與時(shí)俱進(jìn)，打造私域流量池，提高經(jīng)銷商獲客及轉(zhuǎn)化能力。

多元的營(yíng)銷變革舉措，一定程度上提升了解放品牌美譽(yù)度，贏得了更多卡友用戶的認(rèn)可，也讓解放在營(yíng)銷模式創(chuàng)新中，收獲了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鍛煉了營(yíng)銷隊(duì)伍。

第五，戰(zhàn)疫期間，全體解放營(yíng)銷將士們奮勇沖鋒、頑強(qiáng)戰(zhàn)斗的意志，成為解放取得營(yíng)銷成績(jī)的強(qiáng)悍力量。在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻初期，解放全體營(yíng)銷人員戮力同心，拿出了比平時(shí)多百倍的熱情和斗志，各司其職，充分發(fā)揚(yáng)鐵軍精神，勠力同心、不畏艱險(xiǎn)，鑄就了解放攻克戰(zhàn)“疫”的堅(jiān)實(shí)堡壘。

王志才表示，進(jìn)入3 月，疫情形勢(shì)得到有效控制，復(fù)工小高峰到來(lái)，解放營(yíng)銷將士們?cè)俅谓y(tǒng)一思想、快速行動(dòng)，舉辦“戰(zhàn)百日”營(yíng)銷誓師大會(huì)，確立了3—5 月?tīng)I(yíng)銷新目標(biāo)，力爭(zhēng)再攀高峰。從廠家到各地經(jīng)銷商，從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研到員工實(shí)踐，營(yíng)銷將士們?cè)凇皯?zhàn)百日”營(yíng)銷競(jìng)技大賽中，相互激勵(lì)拼爭(zhēng)，斗志昂揚(yáng)，展現(xiàn)出的信心和決心，非常值得肯定，為解放打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)注入無(wú)限動(dòng)力。

回首過(guò)去的戰(zhàn)疫之路，商用車行業(yè)遭受了諸多不易挑戰(zhàn)，但行業(yè)同仁們奮勇沖鋒，大膽變革，促使第1 季度市場(chǎng)行情難中求穩(wěn)，這也讓一汽解放有了必將贏得勝利的信心。隨著“后疫情時(shí)代”的到來(lái)，相信商用車行業(yè)將會(huì)在經(jīng)濟(jì)、政策影響下，迎來(lái)新的拐點(diǎn)。

對(duì)于解放而言，多年來(lái)始終想用戶、渠道之所想，急用戶、渠道之所急，疫情特殊時(shí)期，一汽解放更要不負(fù)使命，敢于擔(dān)當(dāng)，不斷創(chuàng)新、不畏挑戰(zhàn)，繼續(xù)攜手廣大用戶、經(jīng)銷商，同心共進(jìn)。