張艷

摘要：對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。隨著市場的不斷發(fā)展，對標(biāo)的管理作用逐步顯現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：對標(biāo)管理;企業(yè);提質(zhì)增效

為進一步挖掘企業(yè)潛力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益，企業(yè)大多選擇以行業(yè)對標(biāo)為手段，以對比標(biāo)桿、對比表格、對照標(biāo)準(zhǔn)的方式，創(chuàng)新地通過對標(biāo)找出差距、提出問題、狠抓落實，從戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和細節(jié)等方面全方位地針對管理中出現(xiàn)的問題提出整體解決思路，達到提升自身管理水平，助推企業(yè)提質(zhì)增效的目的。

一、對標(biāo)管理工作的起源

對標(biāo)管理指的是尋找合理可比的標(biāo)桿，收集各方面數(shù)據(jù)加以分析，并從中找到差距。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)利用對標(biāo)結(jié)果，制定措施，彌補缺陷，對企業(yè)內(nèi)部不合理或不符合市場規(guī)律的地方加以改進和提高，以實現(xiàn)節(jié)約成本、提高效率，實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。

美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心（APQC）將對標(biāo)管理定義為：對標(biāo)管理是一項系統(tǒng)性、持續(xù)性的評估過程，是不斷將企業(yè)自身的組織流程和全球先進企業(yè)相比，以此獲得改善營運績效的相關(guān)信息。

對標(biāo)管理是企業(yè)把自己的各個方面（包括產(chǎn)品、工藝、流程、服務(wù)以及管理模式等）同行業(yè)內(nèi)同類企業(yè)或行業(yè)外的領(lǐng)袖企業(yè)做比較，深入分析，達到取其精華、去其糟粕，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進經(jīng)驗，進一步改善自身不足，以此來提高企業(yè)自身競爭力，達到追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)。

對標(biāo)管理譯自英文Benchmarking，也可以稱為“基準(zhǔn)管理”“標(biāo)桿管理”，是源自二十世紀八十年代美國公司的管理實踐。對標(biāo)管理的實質(zhì)是將行業(yè)領(lǐng)袖級的企業(yè)作為標(biāo)桿，將企業(yè)自己方方面面的情況同這些標(biāo)桿企業(yè)進行量化評估比較，全方位、立體化的分析標(biāo)桿企業(yè)之所以優(yōu)秀的原因，并在與標(biāo)桿企業(yè)對比的過程中，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，找出差距，結(jié)合企業(yè)實際情況制定最優(yōu)改進方案，從而提高企業(yè)自身水平、縮小差距甚至達到超越標(biāo)桿企業(yè)的目的、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

二、對標(biāo)管理存在的問題與困難

（一）對標(biāo)標(biāo)桿難以確定

在整個市場上，由于每家企業(yè)自身的特殊性（營業(yè)收入、經(jīng)營范圍、規(guī)模、職工數(shù)量）均不相同，企業(yè)所處階段多不一致;所處地域不同導(dǎo)致各個市場區(qū)域情況也不盡一致，所以各家企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和策略重點就有所區(qū)別;況且，隨著企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，標(biāo)桿的選取要不斷結(jié)合企業(yè)自身實際，不斷做出調(diào)整。

（二）對標(biāo)數(shù)據(jù)難以獲取

選定標(biāo)桿企業(yè)及對標(biāo)指標(biāo)之后，標(biāo)桿企業(yè)的對標(biāo)信息也難以獲取，行業(yè)內(nèi)一般都缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)披露途徑，只能通過“問詢”和“聽說”來獲取數(shù)據(jù)，表現(xiàn)在指標(biāo)上就是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、可比性較差。

三、提升對標(biāo)質(zhì)效建議

要以對標(biāo)管理的方式來獲取同業(yè)信息，加以分析利用，找到適合自己的發(fā)展之路，就要在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“客觀評價、查找差距、持續(xù)提升”的原則開展全面對標(biāo)工作，找到“出血點”，剖析問題，完善措施。

一是要牢固樹立對標(biāo)思想。提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，堅持以科學(xué)對標(biāo)為主題思想、強力推進對標(biāo)工作為抓手，以提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康?，瞄?zhǔn)行業(yè)先進，認清差距，查找不足，結(jié)合自身實際開展對標(biāo)工作，尋找影響企業(yè)發(fā)展的短板，制定相應(yīng)完善措施，形成科學(xué)、合理、有效地對標(biāo)長效機制，全面提升企業(yè)管理水平。

二是要科學(xué)選取對標(biāo)標(biāo)桿。根據(jù)企業(yè)實際情況，按照同類可比、適當(dāng)超前、行業(yè)領(lǐng)先的思路，循序漸進的、科學(xué)的選取對標(biāo)標(biāo)桿。企業(yè)在選取標(biāo)桿時可以選擇行業(yè)領(lǐng)先水平和同類水平同時進行對標(biāo)，使對標(biāo)工作更加合理、可比，既有短期目標(biāo)可實現(xiàn)，又有長期目標(biāo)可追趕，有利于腳踏實地開展工作，可以有效避免盲目追趕給企業(yè)發(fā)展造成的硬傷。

再者對標(biāo)不能僅僅停留在對標(biāo)指標(biāo)上，要全方位的進行對比，注重過程、方法、思維模式等各個方面，在指標(biāo)上看齊、管理上對照、方法上創(chuàng)新，真正做到踏踏實實找出差距、認認真真解決問題、切切實實改善管理，達到提升自己、趕超對手的效果。

三是要動態(tài)調(diào)整對標(biāo)指標(biāo)。對標(biāo)指標(biāo)的設(shè)置要突出效率和效益，具有一定的系統(tǒng)性、連續(xù)性和靈活性。將對標(biāo)指標(biāo)進行動態(tài)調(diào)整，不斷完善、改進管理標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段按照突出問題導(dǎo)向、實現(xiàn)目標(biāo)引領(lǐng)的原則，動態(tài)選取合理可比、數(shù)據(jù)易獲取的對標(biāo)指標(biāo)。在保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時，也更好地解決企業(yè)存在的階段性問題，通過對標(biāo)管理的方式助力企業(yè)發(fā)展。

四是要合理運用對標(biāo)結(jié)果。對標(biāo)的意義就在于對標(biāo)結(jié)果的運用：通過行業(yè)對標(biāo)，深入分析、匯總、汲取先進經(jīng)驗，針對企業(yè)戰(zhàn)略布局中存在的問題，及時調(diào)整前進方向;針對企業(yè)自身在管理中存在的各項問題或不足，切實提出改進方案;針對某一項具體工作，制定明確的整改措施。對標(biāo)管理的意義在于通過對標(biāo)提出有價值的、能明顯推動工作進步的、有前瞻性的、可實施的建議方案，鼓勵創(chuàng)新，解決制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，實現(xiàn)對標(biāo)管理從紙面數(shù)據(jù)到企業(yè)業(yè)績的轉(zhuǎn)換，切實發(fā)揮對標(biāo)管理的作用。

對標(biāo)管理是企業(yè)精細化管理的重要環(huán)節(jié)，對標(biāo)管理工作的要點和難點在于對標(biāo)工作的全面性、系統(tǒng)性和長期性，只有切實提高對標(biāo)工作的可操作性，才能不斷加強和完善企業(yè)的對標(biāo)管理工作，不斷提升企業(yè)管理水平。

參考文獻：

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