楊興文
阿·勃·史端喬是美國人,父親在堪薩斯州經(jīng)營一家棺材店,父親離開人世后,他繼承了父親的事業(yè)。經(jīng)過史端喬的努力經(jīng)營,店鋪生意興旺,逐漸成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。
可惜興隆的生意沒有持續(xù)多長時間,史端喬的顧客開始不斷減少,最后寥寥無幾。而棺材店斜對面的一家殯儀館,生意卻突然火爆起來。這家殯儀館除了殯葬服務(wù)項目之外,也開展棺材銷售業(yè)務(wù)。
“你家銷售的產(chǎn)品,有質(zhì)量問題?!本驮谑范藛贪偎疾坏闷浣鈺r,一天,顧客約密特來到他的店鋪投訴,“你家送給我的貨物,質(zhì)量很糟糕?!?/p>
聽了約密特的話,史端喬感到莫名其妙,對他說:“我家的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),可能是你搞錯地方了。”
約密特則堅持說他購買的棺材是史端喬的員工送去,的,史端喬只能讓他辨認(rèn)員工,結(jié)果沒有找到給他送貨上門的人。
“我撥打的電話號碼,應(yīng)該是你家的?!奔s密特堅持說,“否則,我不會找你們的麻煩。”
史端喬問:“你拔打的電話號碼是多少?”
聽了約密特的號碼,史端喬對他說:“你打的電話,是對門那家殯儀館的,他們開展送貨上門業(yè)務(wù)?!?/p>
于是,約密特走進(jìn)那家殯儀館,從幾個員工中看到了給他送貨的人員。
送走約密特后,史端喬認(rèn)真想了想,總覺得哪里不對勁,本來是屬于自己的顧客,為什么就變成對門殯儀館的了?究竟是哪里出了問題?
經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查,史端喬終于發(fā)現(xiàn)了事情的真相:問題出在電話上。那時,撥打電話通話需要電話接線員來完成兩家電話間的接線和拆線。史端喬做生意的區(qū)域,是電話接線員賽珍妮負(fù)責(zé)電話連接工作。賽珍妮在得到殯儀館經(jīng)理皮爾法的好處費后,故意將打給史端喬的業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)給皮爾法,從而導(dǎo)致皮爾法的客戶逐漸多起來,而史端喬則因接不到電話致使業(yè)務(wù)慘淡。
真相水落石出后,棺材店的員工異常憤怒,要求起訴皮爾法,以及那個見利忘義的接線員賽珍妮。讓員工出乎意料的是,史端喬沒有急于去報復(fù)對手,而是和顏悅色地告訴他們,應(yīng)該用最好的辦法解決問題。
“希望你們不要憤怒,我會想辦法解決問題。現(xiàn)在電信管理水平很差,如果能夠?qū)崿F(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)接,我們就不會失去業(yè)務(wù)了?!?/p>
史端喬馬上行動起來,首先查閱大量資料,希望從中得到啟發(fā),接著向幾個電信專家請教,進(jìn)行細(xì)致的分析研究。經(jīng)歷許多次的失敗之后,1891年,史端喬終于發(fā)明了第一臺自動電話交換機(jī),人稱“史端喬交換機(jī)”,從而避免了人工接轉(zhuǎn)的主觀性,同時節(jié)省了大量勞動力。
史端喬發(fā)明的自動電話交換機(jī),是電信通信史上開天辟地的大事,讓電話接線徹底告別人工時代。史端喬的偉大發(fā)明,不僅讓他賺到了可觀的財富,而且被永遠(yuǎn)載入科技史冊。
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