從醫(yī)療常識到職業(yè)規(guī)劃，從簡易手工到烹飪技能，足不出戶就能“充電”。人們在學校和線下教育機構(gòu)之外的網(wǎng)絡(luò)平臺也能獲取優(yōu)質(zhì)知識，大大提高了學習便利性。新冠肺炎疫情期間，在線學習成為常態(tài)，知識付費平臺迎來用戶增長。

然而，隨著知識付費市場蓬勃興起，內(nèi)容良莠不齊、服務(wù)跟不上等問題也愈加明顯。有業(yè)內(nèi)人士指出，知識付費平臺在抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇的同時，應(yīng)做到內(nèi)容好、服務(wù)優(yōu)，著力比拼內(nèi)功，才能不負公眾期待，長期圈粉。

迎來機遇期

大學生李禹近幾個月成了知識付費平臺的重度用戶，“受疫情影響，年后就待在家里，在專業(yè)學習之外，我多數(shù)時間都是在網(wǎng)絡(luò)平臺學習。最開始關(guān)心疫情方面的知識，后來付費聽經(jīng)濟課，還有職業(yè)規(guī)劃方面的?！崩钣碚f，身邊像他這樣付費獲取知識的同學和朋友不在少數(shù)。

近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)的助推下，作為內(nèi)容變現(xiàn)有效渠道的知識付費行業(yè)風頭正勁，引發(fā)各路資本的追逐和熱捧。2019年，中國知識付費市場規(guī)模達278億元。中投產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報告指出，今年知識付費市場規(guī)模有望突破392億元，是5年前的20多倍。疫情給諸多行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，而以知識付費為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺卻逆勢而上，迎來機遇期。

有機構(gòu)調(diào)查顯示，在疫情期間，有63.1%的用戶購買過知識付費產(chǎn)品。超九成用戶表示，對其購買的知識付費產(chǎn)品比較滿意或者非常滿意。從各大平臺的數(shù)據(jù)來看，在贈送會員、免費課程等舉措的激勵下，防疫期間有更多用戶投入了知識付費懷抱。

提及知識付費，天津上班族周文勤打開了話匣子，“我手機下載了幾款軟件，包括喜馬拉雅、蜻蜓FM這些音頻平臺。在防疫期間我聽了幾十檔關(guān)于疫情的節(jié)目，有疫情資訊，還有防護科普。我還付費聽了兩部評書，購買過10節(jié)書法課程，加起來的費用有200多元。對于付費平臺帶給我的體驗來說，這個錢還是值的?！?p>

某知識付費平臺打出醒目廣告，以此獲客。圖/于海軍

多數(shù)人對知識付費帶來的便捷性表示認可，知識付費行業(yè)能夠在特殊時期豐富人們的精神生活，滿足了用戶在防疫期間對職業(yè)規(guī)劃、知識補充、信息獲取等的增長需求，吸引和積累了大量用戶的同時，快速發(fā)展已成大勢所趨。

也有亂象

隨著內(nèi)容生產(chǎn)者的大量出現(xiàn)和線上支付的普及，近些年國內(nèi)知識付費產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。某知識付費平臺負責人表示，平臺用戶有的只是單純地學習知識，另一些則有明確目的，如家長為了讓孩子多拿幾個證，求職者為了有證書給就業(yè)加分。

然而，有用戶反映，部分平臺宣稱報名該課程可額外享受等級考試服務(wù)，考試通過者即可獲得相應(yīng)等級證書。原以為宣傳中提到的等級證書是由相關(guān)專業(yè)機構(gòu)認證的，結(jié)果用戶發(fā)現(xiàn)所謂的考試評定機構(gòu)只是平臺自己，權(quán)威性大打折扣。

有些知識付費平臺為了圈粉，習慣于用名人、教授作為招攬受眾的籌碼，而消費者也普遍認為業(yè)內(nèi)知名講師、名校名師提供的課程質(zhì)量更有保障，也更愿意付費購買此類課程。然而，開課一段時間后，一些平臺更換了講師。

即便是名人或教授授課，真實水平也并未像平臺宣傳的那樣神乎其神，“有些平臺只是善于宣傳罷了，講師未必就很厲害，主要是他們換講師時不通知用戶，更改課時也不通知，想退款也是個難題?！睗系暮空f，自己曾遇到過中途換老師的情況。

知識付費平臺未來將會爭奪更多優(yōu)質(zhì)領(lǐng)地，應(yīng)細化深耕內(nèi)容優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，以解決用戶的核心知識需求。

不僅如此，在有些消費者看來，有些線上知識付費平臺價格偏高，而即使價格在可接受的范圍內(nèi)，也有一些消費者會嘗試尋找更便宜的購買渠道，低價代充服務(wù)應(yīng)運而生。

例如，有些視聽平臺年費價格為199元，但在淘寶、閑魚等平臺均有30至50元左右的低價代充服務(wù)。

據(jù)了解，盡管這些服務(wù)的評論區(qū)大多只有好評，但如果選擇付費代充，則很有可能上當受騙。“代充賣家充值后，過幾天再取消訂購，導致消費者會員失效。因為不包售后，消費者維權(quán)難?！?某網(wǎng)絡(luò)平臺負責人說。

理性發(fā)展

除了疫情助推，知識付費的發(fā)展迎來多重利好。在日趨激烈的社會、職場競爭環(huán)境下，人們利用碎片化的時間在線學習知識、技能的需求越來越明顯。隨著移動支付的普及、網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)的增長，知識付費極大程度上享受紅利，行業(yè)規(guī)模也將持續(xù)擴增。

業(yè)內(nèi)人士指出，知識付費經(jīng)濟的快速發(fā)展也考驗著市場監(jiān)管，平臺受眾較多，監(jiān)管就不能缺位，一些質(zhì)量較差的知識付費產(chǎn)品往往具有迷惑性和隱蔽性，用戶只有在學習過程中才能發(fā)現(xiàn)。所以，要暢通舉報渠道，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時下架相關(guān)產(chǎn)品，并給予處罰。

互聯(lián)網(wǎng)問題專家高揚坦言，近年來，知識付費在眾多細分領(lǐng)域表現(xiàn)突出，知識付費平臺未來將會爭奪更多優(yōu)質(zhì)領(lǐng)地，應(yīng)細化深耕內(nèi)容優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，以解決用戶的核心知識需求。只有不斷滿足用戶深度學習的需求，才能提高用戶黏性、增加復購率。

事實上，大浪淘沙之后，知識付費平臺近年來大多已擁有穩(wěn)定的流量或營收。高揚認為，目前知識付費行業(yè)總體呈現(xiàn)成長向上趨勢，知識付費產(chǎn)品類型日益多樣化，知識內(nèi)容生產(chǎn)者也變得更加專業(yè)。要做大做好知識付費這塊蛋糕，必須緊跟用戶需求變化，做到內(nèi)容質(zhì)量硬、服務(wù)體驗好、使用效率高，行業(yè)持續(xù)發(fā)展才更有保障。

高揚認為，在愈發(fā)激烈的市場競爭下，用戶對于知識價值轉(zhuǎn)化的需求越來越高，垂直化、細分化將成為知識付費領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。進入理性發(fā)展期的知識付費行業(yè)，有望孕育出更多新模式和新產(chǎn)品。