Margery Weinstein

假如你的公司里有這樣一位員工：他的工作能力很出眾，應對最難應付的客戶也有自己的訣竅，但美中不足的是，他不具備大學學歷，而作為管理者的你深知他也渴望在專業(yè)方面得到發(fā)展。那么，企業(yè)成就其發(fā)展的一種方法就是幫助他攻讀大學學歷。

在很多企業(yè)，“員工充電，公司買單”已經成為各項福利中最為誘人的一項。一些公司為員工上課提供靈活的時間安排，還有些公司則更進一步，為想要重返學校學習的高價值員工提供財務支持。事實上，企業(yè)應該有這樣的認識：無論是完成學歷學位教育，還是獲得職業(yè)資格認證，只要能使員工提高正規(guī)教育水平，公司都可以從中受益。知識淵博的員工隊伍意味著服務客戶和實現(xiàn)長期業(yè)務目標的能力更強。如果一個員工通過公司的這塊福利“蛋糕”接受了正規(guī)教育，那么這個員工也就更加甘心情愿為公司長期服務。

教育資助帶來專業(yè)貢獻

企業(yè)支持員工在職進修是基于這樣一種認識：員工的成長和發(fā)展對公司也有幫助。

培訓專業(yè)公司溫德姆為員工提供了好幾種專業(yè)資格認證，其中許多資格是專業(yè)組織及其分支機構的成員資格。這些員工利用他們的資格證書和成員資格來支持公司關鍵的業(yè)務計劃和目標。例如，公司負責人力資源的員工，在人力資源管理、替代性糾紛解決、人力資源專業(yè)研究方面都是經過認證的專業(yè)人員，而且都有人力資源方向的碩士學位。此外，許多員工都是人力資源管理協(xié)會和人才發(fā)展協(xié)會的成員。

在該公司，員工獲得專業(yè)認證或跟工作相關的認證，所需費用公司予以報銷，而且能夠公費參加行業(yè)會議或跟工作相關的會議。然后，這些員工利用自己的學歷和資格為公司和客戶服務。正規(guī)的教育和認證為溫德姆專業(yè)公司的培訓部門奠定了基礎，培訓部門基于各種學習理論和方法論創(chuàng)建了可靠的培訓方案。通過他們的帶領和指導，公司采用了柯氏評估等級來衡量和匯報培訓方案的整體有效性。

除了為不斷進行的學習和發(fā)展活動提供資金支持外，溫德姆專業(yè)公司還通過公司內部其他方式為員工提供幫助，使其實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，而他們實現(xiàn)的目標又恰好跟接受繼續(xù)教育的員工的目標相同。該公司學習與發(fā)展部負責人薩格說：“不管是高等教育、資格證培訓還是領導力開發(fā)計劃，對于希望取得成功的員工來說，輔導、指導和同步訓練是關鍵。只要員工想要發(fā)展，那他馬上就可以向目標進發(fā)。”

對于員工敬業(yè)計劃、“造夢者計劃”和領導力開發(fā)計劃，公司都會舉行開班儀式、中期活動和完成計劃頒獎活動。員工們知道，他們在情感上和經濟上都得到公司的支持，可以實現(xiàn)教育和發(fā)展目標。在日常管理上，公司也為在職學習的員工提供方便，讓他們能夠在上課、作業(yè)與工作職責之間取得平衡。

彌合技能差距

對于某些行業(yè)來說，為員工的正規(guī)教育提供資金有助于改善客戶服務。在沃爾瑪公司，繼續(xù)教育打造了一支更加精良的員工隊伍。該公司為員工及其直系親屬支付普通教育或在線中學教育的全部費用，還與精心挑選出的大學合作，為內部培訓計劃提供優(yōu)惠學費和大學學分。

事實上，沃爾瑪公司在資助員工接受教育上的所有花費都能夠通過提高員工隊伍素質和提供更佳客戶服務來得到補償。沃爾瑪公司負責生意伙伴體驗設計的副總裁莎娜·德斯密特說：“從業(yè)務的角度來看，我們支持員工的繼續(xù)教育，可以提高他們的業(yè)績和留任率（看到有自我提升機會的員工更有可能繼續(xù)任職），彌補員工隊伍中的技能差距，改善我們在全國各地的零售能力；從以人為本的角度出發(fā)，我們以這種方式支持我們的員工，因為他們的個人發(fā)展需要應該得到支持。沃爾瑪?shù)膯T工都很聰慧、機智、勤奮，他們?yōu)樽非蠛蛯崿F(xiàn)高等教育夢想付出了一切。作為一個以人為主導的企業(yè)，我們僅僅在嘴上說說是不夠的，必須通過采取行動、幫助員工來保持以人為本的理念?！?/p>

為了確保牢固掌握所學到的知識，沃爾瑪強調把正規(guī)教育期間學到的技能應用到工作實踐中，邊干邊學邊應用。對于那些有能力學習更多東西的員工，要委派給他們能夠利用其獨特技能的延展性任務。

為了使員工更加順利地獲得學歷，公司幫他們制定了容易掌控的工作時間表，公司的工作計劃權限系統(tǒng)為此提供了前所未有的靈活性。例如，某個員工晚上要上課，那么管理層就要積極配合，相應地為其調整工作時間表，支持員工學習。

將正規(guī)教育目標納入發(fā)展計劃

為了鼓勵員工繼續(xù)接受正規(guī)教育并把教育跟公司目標聯(lián)系起來，公司可以把接受教育的愿望納入員工發(fā)展計劃中。當員工跟管理人員討論職業(yè)目標時，管理人員可以多問一句員工是否愿意獲得其他正式的教育認證或學歷。

太平洋天然氣及電力公司（PG&E）研究院也是一個愿意為員工接受正規(guī)教育提供財務支持的公司。他們?yōu)閱T工提供了豐厚的學費返還福利，員工可以將這筆錢用于獲得資格證書、學歷提高、獲取認證機構頒發(fā)的高級學歷等。公司每年在學費資助上大約支出300萬美元。在學費返還福利計劃的推動下，該公司員工注冊了商務、項目管理、網絡安全、環(huán)境研究、技術、工程等領域的學歷課程，這些學歷課程直接跟員工的工作任務和職業(yè)發(fā)展相關。

PG&E為所有員工提供學費返還福利是有原因的：

◎為了招募致力于持續(xù)學習的高素質員工，同時可以在人才競爭的過程中提升公司品牌。

◎為可能需要更多技能和知識才能做好工作的員工提供教育。

◎為公司新領域或創(chuàng)新領域的員工提供教育機會。

◎留住渴望職業(yè)發(fā)展的高價值員工。

◎提高員工敬業(yè)度。

PG&E鼓勵領導層將員工們的教育與他們當前的發(fā)展計劃聯(lián)系起來，并提供機會讓他們能夠在工作中應用關鍵知識，使獲得較高學歷成為員工在職業(yè)道路上前進的一個重要環(huán)節(jié)。但這并不是員工晉升的決定性因素。該公司資深院長克里斯·皮克特說：“員工發(fā)展計劃包括員工的教育目標。許多因素決定了員工是否做好了晉升的準備，完成學歷課程只是其中的一個因素?！?/p>

在另一家培訓強企范米特公司，繼續(xù)教育目標是管理人員跟員工持續(xù)對話的一部分。該公司不僅為追求正規(guī)教育的員工報銷學費，還為在校生提供帶薪實習計劃。該公司學習與發(fā)展部經理詹·布萊爾相信，公司能夠幫助員工達到個人和專業(yè)的最佳狀態(tài)，“無論通過正規(guī)教育、培訓活動、參加會議、在線學習、在職培訓，還是通過其他方式支持他們的發(fā)展，我們都會努力做到這一點?！?/p>

為了確保員工獲得所需要的知識，在員工與其直管領導之間定期溝通是至關重要的。領導層要了解自己的員工，了解他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展所需要的條件。

建立一支面向未來的員工隊伍

幫助員工提高學歷不僅可以幫助他們履行直接的工作職責，還可以促進他們幫助公司實現(xiàn)未來的發(fā)展。Coursera公司為各企業(yè)提供了一個平臺，以幫助員工獲得寶貴的技能和學歷。在該公司，繼續(xù)教育被看作使公司更加現(xiàn)代化的途徑。該公司還敏銳地發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)的公司都在為員工獲得以技術為核心的資格證書而投資，如數(shù)據(jù)科學和機器學習方面的證書，以幫助員工獲得成長和發(fā)展所需要的尖端技能。在該公司提供的平臺上，受歡迎的證書包括由人工智能專家吳恩達頒發(fā)的機器學習與深度學習專業(yè)資格證，以及谷歌公司的IT支持專業(yè)證書等。但是，大多數(shù)用人單位所需要的并不僅僅是這些“硬技能”，還需要將硬技能跟一些軟技能結合起來，如《掌握學習方法》和《職業(yè)發(fā)展英語》等課程。

有時，鼓勵員工接受正規(guī)教育可以帶來更多創(chuàng)新產品和服務。培訓強企理光公司將員工的繼續(xù)教育視為一種獲取更具前瞻性思維的方式。該公司支持員工學習與工作相關的研究生課程和本科課程，幫助他們獲得由公眾認可的學院或大學頒發(fā)的商務方向學位。這項教育援助計劃面向全職的正式員工，這些員工要有興趣獲得與工作相關的技能，要注重提升自身能力，為職位晉升做準備。此外，通過公司的員工折扣計劃，員工可以向合作的大學申請學費折扣。

該公司人才管理副總裁維克多·馬西亞克認為，不斷學習和追求發(fā)展的員工生產能力更強，敬業(yè)度更高，創(chuàng)新能力也更強?！盀榱耸构驹谛袠I(yè)中保持競爭力，我們必須通過各種方式吸引那些才華橫溢的人，并把他們留在我們的企業(yè)中。我們鼓勵員工通過一系列途徑不斷實現(xiàn)自我提高，使自己的事業(yè)有所發(fā)展。例如，通過在職體驗、在職培訓和在職教育，參與研討會、完成職業(yè)課程和學術課程來實現(xiàn)。在參加教育援助計劃的員工中，有30%獲得了提拔?！?/p>

培養(yǎng)完的員工跳槽去別家怎么辦？對此，理光公司非常謹慎。為了鼓勵員工在參加教育援助計劃后繼續(xù)留在公司，計劃中有一項償還政策：如果參加該計劃的員工在受益后一年之內自愿離開公司，那么他就要償還資助款項。如此一來，既可以讓員工得到發(fā)展，使他們更擅長自己的工作，又將他們長期留在公司、回報公司。這對雙方來說可稱得上是互惠互利的。

TIPS

●教育資助要與業(yè)務目標保持一致

當員工要求報銷學費時，可以為他們制訂一個計劃，讓他們利用所學的技能，通過新產品、新服務或新計劃回饋公司。

●除了財務支持，還要給予正在接受深造的員工情感支持

通過為他們分派導師在情感上支持他們。理想的導師應該是不僅拿到了相關的學歷，而且也已經實現(xiàn)了員工期望達到的長期職業(yè)目標。

●滿足員工的時間安排需求

公司要與員工一起制定時間表，使他們可以在不影響上課和完成作業(yè)的情況下履行工作職責。

●確定哪些技能差距可以通過正規(guī)的繼續(xù)教育來彌合

為拿到學歷的員工提供實操機會，使其在工作中能夠學有所用。

●使正規(guī)教育成為職業(yè)發(fā)展計劃的一個環(huán)節(jié)

要求管理人員確定員工的正式教育目標，看看這些目標是否有可能跟工作相結合，是否能夠使部門和公司受益。

●利用繼續(xù)教育來創(chuàng)建面向未來的公司

接受過進一步正規(guī)教育的員工，可以利用他們新學的知識來優(yōu)化新技術，或者用來開發(fā)尖端的產品和服務。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。