徐文蕾 鄭秀燕

摘 要：論文以“雙一流”時代廈門門大學圖書館教學科研群體服務為研究對象，從全面服務教學、傾力支持科研等方面論述了圖書館在教學科研群體服務方面所進行的一系列探索，并通過實踐例證，證明其可行性與可操作性。最后，對教學科研群體服務的發(fā)展趨勢作出展望。以期為高校圖書館特定群體服務提供借鑒和啟示，助力“雙一流”建設(shè)。

關(guān)鍵詞 “雙一流” 廈門大學圖書館;教學科研服務;群體服務

引言

“雙一流”是國家繼“211”與“985”工程后在高等教育領(lǐng)域的又一重大戰(zhàn)略決策。2015年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導小組會議審議通過《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》，將之前的“211工程”“985工程”及“優(yōu)勢學科創(chuàng)新平臺”等重點建設(shè)項目，統(tǒng)一納入到“雙一流”框架內(nèi)。2017年9月，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委等聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布世界一流大學和一流學科建設(shè)高校及建設(shè)學科名單的通知》，正式公布世界一流大學和一流學科建設(shè)高校及建設(shè)學科名單，中國高校從此進入“雙一流時代”。廈門大學位列36所A類一流大學建設(shè)高校，同時也入選化學、統(tǒng)計、海洋科學等5個一流學科建設(shè)名單。在這樣的大背景下，廈門大學圖書館開拓思路，創(chuàng)新服務模式，成為學?！半p一流”建設(shè)的生力軍。

一、教學科研群體的范圍界定

根據(jù)傳統(tǒng)的分工觀念，作為學校主體的教學科研人員，是高校圖書館全力服務與重點關(guān)注的對象。其次，從事或參與科研活動的其他人員，如研究機構(gòu)的專職人員，碩、博士研究生，以及少數(shù)本科生等，亦屬有機組成部分。二者職能方面輕重主次有所異同，前者教學科研一肩挑，后者則主要以研究為職志，但他們都是“雙一流”建設(shè)所關(guān)涉的重要群體成員。因為“雙一流”建設(shè)首當其沖就是要造就一流師資隊伍，進而培育拔尖創(chuàng)新人才，實質(zhì)提升科學研究水平，等等。毫無疑問，上述目標的圓滿實現(xiàn)，離不開高校圖書館的支持與輔助，同時也給圖書館新形勢下的功能定位與提升發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。簡而言之，就是圖書館能為以上教學科研人員提供什么樣的服務，怎樣做得更好。

二、廈門大學圖書館的探索

1.全面服務教學

（1）SPOC網(wǎng)絡(luò)教學平臺

廈門大學SPOC平臺面向全校師生開放，已成為實用高效的網(wǎng)絡(luò)教學平臺，主要向使用者提供電子教參，包括鏈接館藏目錄、電子版講義教輔、CALIS中國高校教學教參信息中心、Apabi電子教學參考書等。平臺上還設(shè)置了上傳課件、布置作業(yè)和論壇交流等功能，既可以作為課堂教學的延伸，也可以用來探索完全網(wǎng)絡(luò)教學。圖書館為開課機構(gòu)專門增設(shè)課程館員，不僅負責教參資源的數(shù)字化與動態(tài)調(diào)整工作，還根據(jù)開課教師課程教學的資源需求，通過各種途徑獲取圖書、期刊論文、影像等館藏資源，并以文件的形式上傳到課程中供師生參考使用。Moodle網(wǎng)絡(luò)教學平臺為教師節(jié)省了大量的備課時間，使他們可以將精力集中到課堂教學上，并利用平臺所提供的資源提升教學水平。

（2）學科館員嵌入專業(yè)課堂

學科館員嵌入專業(yè)課堂，是高校圖書館基于用戶需求而衍生的一種新型服務模式。根據(jù)嵌入的程度和范圍，可分為局部“嵌入式”、跟蹤“進階式”，以及全面“融入式”幾種。廈門大學圖書館學科館員嵌入專業(yè)課堂基本涵蓋了上述三個方面，尤其是全面“融入式”教學，緊密契合嵌入課程的總體教學計劃，貫穿課程設(shè)計、課堂教學、作業(yè)批改、課后咨詢等教學全過程，成為專業(yè)課程流程中的重要環(huán)節(jié)。從教師的角度看，學科館員嵌入不僅為專業(yè)課程教學提供了充足的文獻資源保障，而且也在很大程度上解決了查詢、搜集及使用等方面的后顧之憂。眾所周知，大學階段的專業(yè)學習很難畢其功于一役，課堂教學主要起到點拔指津的作用，拔尖創(chuàng)新人才的脫穎而出更多要靠學生課后的追蹤和拓展學習，學科館員提供準確可靠的信息路徑，從而避免學生走彎路，空耗時間和精力，可謂適得其時。

（3）課業(yè)檢測

Turnitin廣泛應用于各國高校和和學術(shù)機構(gòu)，是目前國際上使用人數(shù)最多的學術(shù)不端檢測系統(tǒng)，其權(quán)威性顯而易見。廈門大學圖書館為滿足專業(yè)教師的課業(yè)檢測需求，及時引進了這一系統(tǒng)。如果教師有使用需求，只需與對口院系的學科館員聯(lián)系，提供個人相關(guān)信息后即可由后者代為開設(shè)“指導教師”賬戶，然后便可自行創(chuàng)建班級和課程，即可提交論文進行檢測。Turnitin不僅能快速得出一個相似度比例和原創(chuàng)性報告，而且可以對文稿中大量非原創(chuàng)的內(nèi)容做出客觀有效的判斷，由此為指導教師節(jié)省了審稿時間，也幫助他們將學生的學術(shù)不端行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓當事人在學術(shù)訓練之初即能認識到遵守學術(shù)規(guī)范的重要性和必要性，為一流師資隊伍和拔尖創(chuàng)新人才的產(chǎn)生打下了良好的基礎(chǔ)。

2.傾力支持科研

（1）嵌入科研活動周期

在高校組織機構(gòu)中，圖書館是科研活動最直接的支持輔助部門。圖書館對科研支持服務，是指館內(nèi)人員圍繞著館外科研人員的科研活動周期所展開的一系列支撐性的知識服務，主要包括研究選題、項目申報、著述出版、科研數(shù)據(jù)管理、科研評價、學術(shù)交流、成果轉(zhuǎn)化、知識產(chǎn)權(quán)服務等等。廈門大學圖書館的思路與此相向而行，特別針對重點學科和重點學院，學科館員帶頭深入一線，全館其他部門為其后盾，為教學科研群體和學術(shù)帶頭人提供切實必要的一條龍式服務，并在其科研活動周期的每一個階段都盡可能做到無縫對接。學科館員這樣的服務方式，挖掘職業(yè)潛能，與科研活動相互促進，相得益彰，對建設(shè)一流師資隊伍，提升科研水平有實質(zhì)性的助益，更是契合了“雙一流”建設(shè)的總體目標。

（2）特藏——廈大學者庫

廈門大學圖書館特殊館藏則主要包括玉堂·廈大文庫、薩支唐教授科學研究檔案、剪報資料等。其中薩支唐教授科學研究檔案填補了中國學術(shù)圖書館的收藏空白，是學科研究不可多得的珍貴資料。《私立海疆學術(shù)資料剪報資料》等剪報資料，亦是廈門大學圖書館特色館藏之一，對科研活動裨益良多。與上述外在學術(shù)文獻不同，廈大文庫與學術(shù)典藏庫開發(fā)自我資源，前者有選擇性地收藏廈大師生和校友的紙質(zhì)著述;后者則作為一個平臺長期儲存廈大師生數(shù)字化的學術(shù)著作、期刊論文、會議論文、學位論文、專利、工作文稿、研究報告以及重要學術(shù)活動的演示稿等有用學術(shù)信息。新形勢下，圖書館經(jīng)過深入調(diào)研，又推出了廈大學者庫，實現(xiàn)了學者身份、學術(shù)產(chǎn)出與評價等各項數(shù)據(jù)的無縫集成，成為年度考核、職稱晉升、項目申報和管理的可靠基礎(chǔ)。學者庫的上線，不僅可以為科研群體代行成果集結(jié)之職，而且還能根據(jù)研究者的論文發(fā)表情況抓取對應的學術(shù)評價指標數(shù)據(jù)，形成獨立的評價結(jié)果，為其提供一個橫向比較體系，有利于科研水平的進一步提升。

（3）區(qū)域研究資料中心——廈大文化講堂

2010年，廈門大學圖書館在文史分館現(xiàn)有館藏基礎(chǔ)上成立了區(qū)域研究資料中心，提供閩臺、港澳、東南亞各國及閩南文化、客家文化和南海研究資料等特色文獻資源，是圖書館重點建設(shè)的研究型館藏之一。特色藏書之外，區(qū)域研究資料中心還提供“文化講堂”服務?！皬B大文化講堂”是圖書館推出的全新服務平臺，主要包含“文化講堂”、“觀點辯論”、“學會活動”三個模塊，至今已舉辦各類講座活動600余場。特別是其中的“學會活動”，先后與廈門大學哲學系“碩博士沙龍”和新聞研究所“中華文化與傳播大講壇”合作，協(xié)辦沙龍160余場，舉辦講座20余場，為諸學會團體和研究者搭建了一個展示研究成果的互動開放平臺。

三、“雙一流”時代高校圖書館教學科研群體服務展望

1.挖掘數(shù)據(jù)，改變服務模式，提升教學科研群體服務品質(zhì)

當今世界已經(jīng)進入到大數(shù)據(jù)時代，這要求圖書館界特別是高校圖書館重新審視目前的思維模式與服務模式，從“基于資源解決問題”的傳統(tǒng)認知逐步轉(zhuǎn)向“基于數(shù)據(jù)解決問題”的創(chuàng)新思維。作為高校圖書館服務重點的教學科研群體，尤其需要此類服務轉(zhuǎn)型。一方面，數(shù)據(jù)挖掘通過移置已在商業(yè)實踐中驗證且日益成熟完善的長尾理論，可以提供前所未有的均等化和人性化服務，滿足教學科研群體非主流的文獻信息需求;另一方面，基于數(shù)據(jù)挖掘的用戶畫像，“最真實地還原用戶的需求偏好， 實時發(fā)現(xiàn)其個性化需求及潛在需求， 為用戶提供專業(yè)化、精準化的服務， 提高服務效能， 有效支持教學科研， 助力“雙一流”建設(shè)”。廈門大學圖書館在數(shù)據(jù)挖掘方面已有有益嘗試，2013年，圖書館專門為畢業(yè)生設(shè)立了“圕·時光”網(wǎng)站，將讀者數(shù)據(jù)以全新形式呈現(xiàn)出來，深受讀者好評，獲得2016年IFLA國際營銷一等獎。從2013年開始，圖書館每年都會按慣例發(fā)布年度數(shù)據(jù)報告，為未來更系統(tǒng)更有針對性的數(shù)據(jù)服務打下了基礎(chǔ)。

2.聚焦時代重大關(guān)切，助力教學科研群體重要議題研究

所謂時代重大關(guān)切，是指一個時代十分重要而影響深遠的議題。它是動態(tài)的，隨時代發(fā)展而不斷變化。教學科研群體是高校特別是“雙一流”高校這一學術(shù)高地的中堅力量，他們中的相當一部分必須要順應時代潮流和學術(shù)研究趨勢，關(guān)注具有戰(zhàn)略性、前沿性和緊迫性的重要議題：一方面為國家戰(zhàn)略決策提供理論支持;一方面為后續(xù)研究培育儲備力量。在這種情況下，圖書館工作人員應利用自身的資源優(yōu)勢，以敏銳的職業(yè)視角和長期以來形成的信息素養(yǎng)，先行收集、整理、加工相關(guān)文獻資料，免費開放給教學科研群體，為教學和研究做好前期準備?；蛘甙l(fā)揮技術(shù)特長，搭建關(guān)于重大議題的學術(shù)平臺，讓相關(guān)研究者互通有無，拓展研究思路，加快研究進程。在文獻資源加工與提供方面，廈門大學圖書館自建《東南海疆研究數(shù)據(jù)庫》可作為例證。數(shù)據(jù)庫設(shè)有數(shù)個專題和主題，其中海上絲綢之路、釣魚島專題、南中國海專題，契合時代重大關(guān)切，集結(jié)了大量中外文專著和、論文、網(wǎng)頁報道等專題文獻資料，并且以二級文獻的形式呈現(xiàn)，可以通過鏈接和文獻傳遞的方式獲取全文。

3.制定危機預案，培養(yǎng)應急服務能力，在危機期間分級服務教學科研群體。

美國圖書界把“是否制定完整的危機預案”作為評價圖書館的一項重要考核指標，哈佛大學、斯坦福大學和耶魯大學則根據(jù)不同的危機制定了具體解決方案。這說明，在“雙一流”時代，危機預案已成為大學圖書館管理工作不可或缺的一環(huán)。一個完整的危機預案，在用戶服務方面必然專注于教學科研群體服務。具體來說，應分為如下幾個層次進行：首先，為相關(guān)科研人員提供深度加工的相關(guān)文獻服務，以便他們即時跟蹤，在最短的時間內(nèi)為危機的解決提供科學的建議和方案。其次，拓展線上服務能力，盡可能保證教學正常進行。危機有時會持續(xù)很長一段時間，如目前的新冠肺炎疫情，導致全國推遲開學，各高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務幾至停滯，線上服務大顯身手，前文所提廈門大學圖書館自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)教學平臺，即在本次戰(zhàn)“疫”中承擔了研究生開課任務，發(fā)揮了重要作用。最后，條件允許的情況下，適時向其他教學科研人員推介與危機相關(guān)的圖書館館藏文獻資源。身處困局之中，心理撫慰必不可少，有針對性的閱讀可謂是良方之一，跨專業(yè)的碰撞亦有機會激發(fā)研究的火花。

結(jié)語

綜上所述，廈門大學圖書館順應“雙一流”時代的需求，在服務教學科研群體方面做出了一系列探索，無論是對專業(yè)教師的教學服務，還是對科研群體的科研支持，一方面在原有服務的基礎(chǔ)上提升、拓展，以教學科研群體為中心，助力“雙一流”建設(shè);另一方面，挖掘潛力，創(chuàng)新服務模式，或者嵌入到教學科研當中，或者搭建互動交流平臺，成為“雙一流”建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。廈門大學“雙一流”建設(shè)剛剛拉開序幕，長途漫漫，圖書館必須上下求索，方能跟得上學?！半p一流”建設(shè)的步伐。具體到教學科研群體服務方面，與時俱進，挖掘數(shù)據(jù)進行長尾服務與精準化服務，助力教學科研群體回應時代重大關(guān)切，拓展應急服務能力，皆是未來相當長一段時間需要去做也必須去做的事情。

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（作者單位：廈門大學圖書館）