韓艷萍

摘 要：隨著智慧城市理念的提出、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館應(yīng)時而生。本文擬從圖書館的交流功能出發(fā)，探討智慧圖書館的內(nèi)涵及可能性。圖書館的交流功能作為基本功能之一，從傳統(tǒng)圖書館時代人與知識單一交流形式發(fā)展為智慧圖書館時代人與知識、人與人、人與空間的多維度交流形式。體現(xiàn)出服務(wù)人性化、交流介質(zhì)多樣化、參與互動性增強的特點。智慧圖書館交流功能的需求與實現(xiàn)，體現(xiàn)了人的回歸，圖書館初始精神的回歸。

關(guān)鍵詞：交流功能;智慧圖書館;人的回歸

圖書館作為儲存人類精神文明成果的重要場所，一直以來處于社會發(fā)展變革的前沿。在印刷術(shù)時代，紙本圖書是最重要的知識與文化載體，圖書館的建設(shè)也圍繞“書”而開展，形成了以“書”為中心的傳統(tǒng)圖書館時代。隨著知識的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)的普及與高度運用，書不再是傳播知識的唯一途徑，它的主體地位正被電子資源和數(shù)據(jù)庫等一步一步的取代。在未來，紙質(zhì)資源不會消失，但電子資源必將成為新時代圖書館的主要資源介質(zhì)。獲取知識途徑多元化，人們不像以前那樣必須通過書本來獲取知識，獲取信息，書不再成為必需。紙電資源比例的變化，直接對圖書館的空間設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容提出了新的要求。圖書館不再單純的作為藏書中心，圖書館更重要的是作為一個空間，作為一個平臺，作為一個交流場所而存在。

一、圖書館“交流說”起源

圖書館學(xué)成為一門學(xué)科，許多圖書館學(xué)家對于圖書館學(xué)的研究內(nèi)容做過探討。認(rèn)為它是一門隨著時代發(fā)展而不斷變化發(fā)展的社會性很強的學(xué)科。其中，美國圖書館學(xué)家謝拉是圖書館交流說的集大成者，他主張“社會知識論”，前蘇聯(lián)圖書館學(xué)家丘巴粱，我國北京大學(xué)周文駿教授等也傾向于此種說法。周文駿教授認(rèn)為，（文獻）首先是一種情報交流的工具。圖書館利用文獻進行工作，所以說圖書館工作發(fā)展的歷史，基本上是利用文獻這個情報交流工具進行情報交流工作的經(jīng)驗的結(jié)晶。

不難看出，傳統(tǒng)圖書館時代的圖書館“交流說”，重在知識、信息的獲取，人與知識的交流，而圖書館作為中介，人與已有的知識（主要為紙質(zhì)資源）進行交流，這種交流比較單一，一般情況下為一種靜態(tài)的一個人對一館一類知識（信息）的交流。

二、交流功能的擴展

1.人與知識的交流

在智慧圖書館時代，也就是新圖書館的時代，資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，知識打破了傳統(tǒng)的靜止?fàn)顟B(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)，通過新的科學(xué)技術(shù)，圖書館成為了知識與信息的集散地。人與知識的交流在空間、時間、館藏三分方面均得到了延伸與擴展。在空間上，你可以在家里利用圖書館資源，在圖書館的任何一個角落，在任何一個你的置身之所，查找使用圖書館的資源。圖書館的資源正逐漸突破地點的限制;時間上也是如此，智慧圖書館會給讀者帶來網(wǎng)絡(luò)空間在時間上的更多自由與選擇， 使原本以圖書館開放時間為邏輯點的服務(wù)模式發(fā)生變革， 讓讀者感到圖書館隨時存在和可即時利用。無論白天還是夜晚，許多的圖書館的正通過網(wǎng)絡(luò)的形式實現(xiàn)資源24小時開通可用;在利用館藏方面，通過館際互借，文獻傳遞，共享數(shù)據(jù)庫，與出版商、數(shù)據(jù)商合作等形式，一家之館藏資源可以為十家百家甚至更多家的讀者服務(wù)，圖書館也將不囿于一校一館，它連接社會也連接現(xiàn)實的生活，知識成為流動可生長的知識流。

讀者在便捷的獲取所要知識的同時，圖書館也提供了知識生成與創(chuàng)新的空間。這些新鮮出爐的知識與信息又成為下一位讀者知識的一個獲取點，如此往復(fù)，知識點連接成知識鏈條，每個交流者是它上面的一個點。圖書館宛若一個巨型的知識加工廠，從生產(chǎn)到完成，每一道程序都?xì)v歷可見。

2.人與人的交流

圖書館信息的泛在化，方便快捷地為讀者提供智慧服務(wù)的同時，也為圖書館節(jié)省出巨大的空間，這些空間的改造利用為圖書館的更多交流形式提供了實現(xiàn)的物理基礎(chǔ)與可能。圖書館不再是靜態(tài)的單一而封閉的人與紙質(zhì)資源的交流，任何人在任何地點任何時間對于資源的自由選擇度越來越大，圖書館作為一個交流平臺，在交流知識的同時也創(chuàng)造著知識。圖書館創(chuàng)客空間、研討室、會議室、休閑咖啡吧等的設(shè)置，及時的滿足了讀者研討、聚會、休閑的需求，這種需求不再單一的是對于固有知識信息的獲取，它更多的是一種動態(tài)的人與人之間面對面的最日常最原始，效率最高的交流方式。在交流的身份上打破了讀者與館員單一交流的傳統(tǒng)，建立起新的讀者與館員、館員與館員、讀者與讀者多方面立體的交流形態(tài)。這種多方位人與人的交流模式的建立，也正改變著人們對于圖書館最初的印象。圖書館里可以說話，可以討論，可以竊竊私語也可以高談闊論?？偠灾?，圖書館里有了人與人交流的聲音。

要重新認(rèn)識大學(xué)圖書館，隨著新技術(shù)新載體不斷更新，用戶行為、用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化，學(xué)習(xí)模式正在被改變，在這種環(huán)境下，人們需要重新認(rèn)識大學(xué)圖書館，來圖書館獲取知識已經(jīng)不是關(guān)鍵，互動、思辨、激活才是關(guān)鍵，圖書館更像是一個學(xué)習(xí)社區(qū)、社交社區(qū)。人與人的交流方式從通過知識、網(wǎng)絡(luò)等媒介，轉(zhuǎn)移到借由圖書館這個共同空間回到人與人面對面交流談?wù)摰姆绞健?/p>

3.人與空間的交流

美國社會學(xué)家（Ray Oldenburg）提出圖書館作為第三空間的概念，圖書館作為第三空間，本質(zhì)上就是圖書館要從“書”的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡目臻g。

新開放的芬蘭赫爾辛基圖書館為我們提供了很好的示范，這座圖書館從籌建之初就受到了全世界的關(guān)注，而這座舉世舉目的文化建筑也沒有辜負(fù)眾人的期盼。這座三層建筑讓我們感受到了新時代智慧圖書館的模樣：聚會、閱讀和多樣化城市體驗的場所，為讀者提供知識、新技能和故事，是一個獲取知識、體驗故事和工作及休閑的愜意空間，一個向所有的人敞開大門的靈動而功能常新的新時代圖書館。它成功的扮演了城市第三空間的角色，為所有人提供了一個舒適友好、開放包容、充滿尊重的空間。圖書館預(yù)計每日接待1萬名訪客，年訪問量將達到250萬人次。開館三個月以來，Oodi受到芬蘭赫爾辛基市民的熱愛，日訪人數(shù)達到90萬人。而傳統(tǒng)的閱覽區(qū)設(shè)置在第三層，圖書館僅10萬余冊，實現(xiàn)了圖書館的主角從“書”到“人”的跨越。

知識資源和空間資源是圖書館的兩項根本性資源，決定著圖書館的命運。公共圖書館空間資源的拓展和空間功能的多樣化必將成為公共圖書館的發(fā)展方向，并將重新塑造公共圖書館的未來……空間資源的發(fā)展亦將啟動圖書館的一場新的革命性變化。圖書館交流功能的變化使得圖書館建筑的空間布局顯得至關(guān)重要，各大學(xué)圖書館的改建、擴建、重建無不圍繞其新功能而進行。到圖書館看書、借書早已不是圖書館的全部，它正成為一個集學(xué)習(xí)、交流、休閑體驗等多種功能于一體的空間互動平臺。借用新聞報道中關(guān)于赫爾辛基中央圖書館的一句話——讓人們可以在同一建筑中共度美好時光，或許可以成為圖書館空間資源利用的最好總結(jié)。

三、新的交流功能在智慧圖書館中的體現(xiàn)

1.服務(wù)更加人性化

圖書館交流功能的擴展，最直接的動因來自讀者的需求的變化，觀察這背后的變化，我們看到的是社會的發(fā)展，特別是科技，還有人的解放與回歸。

首先是讀者作為獨特的個人的出現(xiàn)。圖書館的服務(wù)秉承著以讀者為中心的理念，然而在圖書館的歷史發(fā)展過程中，我們看到圖書館的“讀者”在很大程度上來說，始終以一種群體的身份出現(xiàn)，“讀者”是一個集體，是1、2、3、4、5、6……這樣籠統(tǒng)而概念化的數(shù)字。智慧圖書館時代的到來，交流功能的精準(zhǔn)度將不斷的提高，“人”在圖書館的服務(wù)中地位更加的突顯。最重大的變化是原來的群體性的讀者，將越來越清晰，越來越具體化，圖書館的服務(wù)中，我們將逐漸的意識到我們服務(wù)的對象是一個個具體的人，他們走進同一個書庫或者進入同一間研習(xí)室，哪怕翻看同一本書，獲取同一條信息，參與同一項體驗活動，卻有著各自不盡相同的感受和結(jié)果。對于讀者的獨特性了解的越多，我們提供的服務(wù)在某種程度上來說，也將越精準(zhǔn)，越符合讀者的期待。在空間設(shè)計上，圖書館也更注重個人的體驗，建筑設(shè)計理念的更新，實質(zhì)是科學(xué)化與人性化。

其次是讀者的多方面的需求得到顧及。進入圖書館學(xué)習(xí)的同時，讀者的飲食、休息、娛樂、社交等其他方面的做為自然人的基本需求依然存在，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館時代，圖書館的交流限于知識的獲取，目的明確，方式單一，并不提供其他的服務(wù)，甚至禁止。智慧圖書館所提倡的服務(wù)智慧化，其核心理念就是以人為本，服務(wù)讀者，為讀者提供便利，更好的為讀者服務(wù)。當(dāng)我們?nèi)轿豢紤]讀者各方面的需求時，圖書館服務(wù)的人性化色彩便自然彰顯。上海財經(jīng)大學(xué)圖書館就在開放的學(xué)習(xí)共享空間周邊配有休閑沙發(fā)和休閑餐飲區(qū)，學(xué)生可以在學(xué)習(xí)之余，到這里放松調(diào)節(jié)。為了空間的充分利用，自習(xí)座位實行了預(yù)約管理方式。湖南理工學(xué)院圖書館、中山大學(xué)圖書館在圖書館的大廳提供免費借還雨傘，為那些出門未帶傘的同學(xué)應(yīng)對了那些突如其來的大雨。將技術(shù)的物質(zhì)力量和人性化的精神加以良好的平衡，圖書館有了溫度，圖書館里的交流有了情感。很多的圖書館都無論是高校圖書館還是公共圖書館都已出現(xiàn)愛心雨傘、咖啡吧、休息沙發(fā)、欣賞室、體驗空間等圖書館的附加服務(wù)項目，諸如此類的非傳統(tǒng)意義上的知識服務(wù)，在未來圖書館的交流功能不斷擴展延伸的趨勢下分量將會顯著的提升，其內(nèi)容也將隨著社會的發(fā)展變革而不斷地更新。

2.交流介質(zhì)多樣化

以獲取知識進入圖書館的讀者比例將隨著智慧圖書館時代的到來在一段時間內(nèi)縮減。圖書、電子資源將從唯一交流介質(zhì)退位至交流介質(zhì)中重要的一種，音樂欣賞、美術(shù)展覽、觀看影片、主題性的文化節(jié)目、體驗性的文化空間……從知識存儲到文化平臺，承載文化的任何的一種載體，表現(xiàn)文化的任何一種形式，都可能成為讀者進入圖書館后，新的交流媒介點。

除了可視的介質(zhì)外，圖書館建筑本身的空間布局也是一種隱形的特殊的介質(zhì)，它可以營造出一種交流的環(huán)境與氛圍，為用戶的交流提供可能。圖書館給予用戶歸屬感和擁有者的感受;是讓人們能夠自然放松并直觀感受的場所;是人們觀察世界并且各抒己見的地方， 因此需要建筑本身具有足夠的熱情與包容度， 并且具有影響力， 為不斷革新、共享和令人驚嘆的文化體驗提供舞臺。

3.注重參與互動性

用戶的參與可以說是智慧圖書館到來的一個預(yù)兆。用戶參與圖書館的建設(shè)，在資源建設(shè)中，讀者通過讀者導(dǎo)購的渠道參與館藏文獻資源建設(shè)，補充了館藏，也在一定程度上調(diào)節(jié)了館藏的合理性。用戶參與圖書館修建與空間改造，剛落成的赫爾辛基中央圖書館就是市民全程參與的一個包容性建筑，IFLA圖書館建筑和設(shè)備委員會秘書長科恩·戴安娜萊斯內(nèi)斯基·特拉奇對這種市民全程參與的包容性過程給予了高度評價，她認(rèn)為包容性過程能夠增加社區(qū)意識，有助于人們對本來就屬于公眾的建筑物產(chǎn)生擁有者的自豪感。哥倫比亞大學(xué)巴納德學(xué)院圖書館以舉辦涂鴉之夜活動的形式，邀請讀者夜間來館在空白墻壁上隨性進行藝術(shù)創(chuàng)作，完成圖書館館內(nèi)空間的裝潢與設(shè)計，用戶驅(qū)動與讀者協(xié)助設(shè)計已成為未來圖書館館舍設(shè)計的主要模式。

使用圖書館過程中，用戶的參與性互動度越來越顯著。就學(xué)習(xí)空間而言，現(xiàn)階段興起的學(xué)習(xí)共享空間，相比于傳統(tǒng)的圖書館空間，它更加強調(diào)對協(xié)同學(xué)習(xí)的全面支持，強調(diào)學(xué)習(xí)者間的交流、協(xié)作和互動，聚焦于學(xué)習(xí)、協(xié)同、共享、創(chuàng)新。參與程度的提高、互動性的增強，使學(xué)習(xí)研討形成了一種交流、激發(fā)、創(chuàng)造的循環(huán)，知識的使用與創(chuàng)造在同一空間完成。

四、結(jié)語

交流作為人類最基本的需求，作為圖書館的基本功能之一，其內(nèi)容和服務(wù)形式都在隨著時代，隨著圖書館的發(fā)展而發(fā)展。智慧圖書館依靠人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、智慧化的服務(wù)給人們提供了一個流動常新、開放包容、同創(chuàng)共享的人與知識、人與空間、人與人的動態(tài)交流模式。圖書館貯藏人類文明的同時，也在不斷的創(chuàng)造出人類的文明，每位用戶都成為創(chuàng)造者。

這種通過圖書館提供的空間，建立起的人與知識、人與空間、人與人互動的交流模式，正是對于人的回歸，在舒適友好的環(huán)境下，人的交流需求得到了更大程度上的滿足，同時也讓圖書館的服務(wù)與交流模式回到圖書館的初衷——平等、開放、包容、共享。

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（作者單位：中共懷化市委黨校）