關(guān)鍵詞 留學(xué)生 管理 角色定位 培育路徑

基金項(xiàng)目：江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年校級課題：《國際化與本土化：留管隊(duì)伍建設(shè)研究》。

作者簡介：陳潔，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：學(xué)生管理、高職教育。

中圖分類號：G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.323

一、留學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)的必要性

隨著國家“一帶一路”政策的縱深推進(jìn)，我國高等教育的國際化進(jìn)程不斷加快。沿線國家來華留學(xué)的人數(shù)也在不斷攀升。2018年，共有來自196個國家和地區(qū)的492185 名各類外國留學(xué)人員在全國31個?。▍^(qū)、市）的1004所高等院校學(xué)習(xí)。與此同時，來華留學(xué)生人數(shù)的激增使得當(dāng)前高校留學(xué)生的管理工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。由于我國來華留學(xué)教育起步較晚，留學(xué)生管理隊(duì)伍（以下簡稱“留管隊(duì)伍”）的建設(shè)仍處于探索階段，留管隊(duì)伍的建設(shè)和保障體系仍不夠成熟。然而，留管隊(duì)伍是來華留學(xué)生教育管理的直接組織者和實(shí)踐者，對留學(xué)生的教育管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其職業(yè)素養(yǎng)、文化水平和職業(yè)能力的高低都對留學(xué)生的留學(xué)體驗(yàn)、中國的國際形象乃至來華留學(xué)教育的品牌影響重大。因此，建設(shè)一支相對穩(wěn)定、敬業(yè)進(jìn)取、熟悉業(yè)務(wù)、善于管理的留管隊(duì)伍，是提高來華留學(xué)教育質(zhì)量的必要要求。

二、留學(xué)生管理隊(duì)伍的角色定位

（一）推進(jìn)高等教育跨文化交流的教育領(lǐng)航者

來華留學(xué)生來自不同的國家和地區(qū)，他們賴以生存的生活環(huán)境、文化環(huán)境、社會環(huán)境都存在著明顯差異，而這種文化的差異性和多元性往往會導(dǎo)致留學(xué)生出現(xiàn)文化困惑和情感失衡。留學(xué)生管理人員（以下簡稱“留管人員”）其中一個很重要的工作職責(zé)，就是促進(jìn)不同國家、民族的學(xué)生之間的跨文化交流?？缥幕芾砟芰σ彩橇艄荜?duì)伍所必須具備的職業(yè)能力之一。以生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，來華留學(xué)生能否適應(yīng)在華期間學(xué)習(xí)和生活，不僅取決于其本人個性特點(diǎn)，還取決于棲息地的包容性和豐富性。 因此，留管人員要及時了解來華留學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)的需求，尊重其文化和習(xí)慣差異，以對華友好為主要任務(wù)，以文化教育為主要內(nèi)容，通過不同的文化培訓(xùn)、文化交流等方式促進(jìn)文化相容，做到“求同存異”，從而有效減少和抑制文化沖突，構(gòu)建團(tuán)結(jié)友好和諧的文化共同體，做好來華留學(xué)生跨文化交流的教育領(lǐng)航者和引路人。

（二）提升高等教育國際化水平的教育管理者

在新的時代背景下，來華留學(xué)教育已經(jīng)進(jìn)入提質(zhì)增效的新階段，規(guī)模不斷擴(kuò)大，層次不斷豐富，需求不斷提升，這些都對留管隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。留管隊(duì)伍作為留學(xué)生教育的管理者和實(shí)施者，其建設(shè)水平和層次的高低直接影響來華留學(xué)教育的質(zhì)量?！读魧W(xué)中國計(jì)劃》明確提出“統(tǒng)籌規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益，推進(jìn)來華留學(xué)事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，打造中國教育的國際品牌”。 因此，提升留管隊(duì)伍建設(shè)水平和職業(yè)能力，是推進(jìn)高等教育國際化進(jìn)程的必然要求。與國內(nèi)學(xué)生的管理隊(duì)伍不同，留管隊(duì)伍面對的群體更加復(fù)雜，對象更加特殊，他們來自不同的國家、地區(qū)，有不同的語言文化、宗教信仰，對中國的法律法規(guī)、學(xué)校的規(guī)章制度知之甚少，這就要求留學(xué)生管理人員這一兼具管理者與教師雙重身份的隊(duì)伍，必須承擔(dān)更多的職責(zé)。除了日常的教學(xué)管理、生活管理，還要針對留學(xué)生群體的特殊需求，提供更加周到的服務(wù)和人文關(guān)懷，為是提升留學(xué)生管理水平，加快高等院校國際化辦學(xué)歷程的提供有力保障，

（三）弘揚(yáng)中華文化國際化影響的教育布道者

縱觀我國來華留學(xué)教育的發(fā)展歷程，從建國初期的開始嘗試到20世紀(jì)70年代開始恢復(fù)大規(guī)模招收來華留學(xué)生，再到如今來華留學(xué)生數(shù)量將近50萬人，可以發(fā)現(xiàn)，我國的高等教育對國際學(xué)生的吸引力明顯增強(qiáng)。這不僅得益于我國改革開放戰(zhàn)略的實(shí)施和全球治理能力的提升，也是我國高等教育國際化水平不斷提高的必然結(jié)果。高等教育一個重要的功能就是文化育人，傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化與社會主義先進(jìn)文化也應(yīng)是提升高等教育國際化水平、創(chuàng)新留學(xué)生管理機(jī)制的應(yīng)然選擇。

對于留管隊(duì)伍而言，首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和傳承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，了解中國文化的內(nèi)涵和底蘊(yùn)，注重文化的熏陶和積累，從而能在留學(xué)生教學(xué)和日常管理中充分發(fā)揮文化育人作用，展現(xiàn)中華文化的魅力，培養(yǎng)留學(xué)生對中華文化的興趣和學(xué)習(xí)熱情。其次，留學(xué)生管理人員可以通過日常生活中接觸的生動案例、事件，以動畫等形式向留學(xué)生講解中國文化的內(nèi)涵底蘊(yùn)。與此同時，留管人員也可以用中國的傳統(tǒng)文化來豐富留學(xué)生的課余生活，如剪窗花、包餃子、寫春聯(lián)等形式，讓學(xué)生切身體會傳統(tǒng)文化的魅力，做好中國文化傳播的使者。

三、留學(xué)生管理隊(duì)伍培育路徑分析

（一） 明確角色定位，加強(qiáng)自我認(rèn)同和職業(yè)認(rèn)同

留管隊(duì)伍包含留學(xué)生管理干部、留學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任等，作為來華留學(xué)生的直接管理者和第一接觸者，其隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)既缺乏已有成功的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，又缺乏與之相匹配的專業(yè)理論。要實(shí)現(xiàn)留學(xué)生管理從簡單事務(wù)處理到高質(zhì)量精準(zhǔn)服務(wù)，就必須切實(shí)提升留管隊(duì)伍的職業(yè)水平。然而，由于諸多現(xiàn)實(shí)原因，留管隊(duì)伍缺乏準(zhǔn)確的職業(yè)定位，就留學(xué)生輔導(dǎo)員而言，其并沒有像國內(nèi)輔導(dǎo)員一樣被賦予教師和管理者雙重身份，而大多歸口于國際教育學(xué)院、國際交流處等，這就導(dǎo)致來華留學(xué)教育的認(rèn)同感低，社會認(rèn)同、職業(yè)認(rèn)同和群體認(rèn)同均存在著較大的上升空間。因此，高校管理隊(duì)伍自身必須客觀評價留學(xué)生管理工作，不斷改變和提升自己對留管人員角色的理解。同時，高校也應(yīng)當(dāng)將留學(xué)生教育管理的一線工作視作國內(nèi)教學(xué)科研工作一樣，給予留管隊(duì)伍在留學(xué)生管理和人才培養(yǎng)方面充分認(rèn)可。以職業(yè)認(rèn)同和自我認(rèn)同為突破口，增強(qiáng)來華留學(xué)生管理人員職業(yè)認(rèn)同感，是增加留學(xué)生管理人員工作激情，激發(fā)留學(xué)生管理人員能力提升、職業(yè)素養(yǎng)建構(gòu)的前提。

（二） 加大人才培養(yǎng)，配備高層次學(xué)生管理隊(duì)伍

由于我國來華留學(xué)教育的起步相對較晚，很多高校對留管隊(duì)伍配備的重要性認(rèn)識不夠，專門從事留學(xué)生管理的人員較少，留管隊(duì)伍的組成比較薄弱，這就直接影響留學(xué)生教育管理和服務(wù)的質(zhì)量。從人員水平上看，留管人員需熟練掌握一門外語，交往語言的流暢才能讓留學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。同時，留管人員必須具備跨文化管理力，文化的差異甚至沖突是留學(xué)生管理重難點(diǎn)工作，引進(jìn)或者培養(yǎng)具有跨文化背景或跨文化管理力的人員充實(shí)留管隊(duì)伍，無異于使溜管隊(duì)伍建設(shè)如虎添翼。此外，精準(zhǔn)的危機(jī)預(yù)見和處理能力也是留管人員的重要技能之一，及時準(zhǔn)確處理留學(xué)生面對的危機(jī)，防止危機(jī)擴(kuò)大化，培養(yǎng)友好和諧的人際關(guān)系;從人員構(gòu)成看，留管隊(duì)伍的配備相對薄弱，很多留管人員都是行政管理的兼職人員，沒有充足的精力和水平更好地服務(wù)學(xué)生。因此，必須加大留學(xué)生輔導(dǎo)員額班主任隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)留學(xué)生規(guī)模和實(shí)際需要，探索建立專兼職相結(jié)合的留學(xué)生班主任隊(duì)伍，配合留學(xué)生輔導(dǎo)員開展留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、課外活動等方面的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，引導(dǎo)和幫助留學(xué)生全面發(fā)展。

（三） 加強(qiáng)制度建設(shè)，形成規(guī)范化服務(wù)工作范式

所謂服務(wù)工作范式，其實(shí)就是參照系或者基本方式，無論從事何種工作，有系統(tǒng)合理的參照標(biāo)準(zhǔn)無疑會事半功倍，留學(xué)生管理工作也不例外。留管隊(duì)伍的工作范式表現(xiàn)為管理制度的系統(tǒng)化和職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)化。不同的管理人員處理同一件留學(xué)生事務(wù)可能會存在較大偏差，這就是沒有系統(tǒng)的工作范式造成的。因此，要想提高留學(xué)生管理人員的職業(yè)能力和水平，提高工作效率和工作可預(yù)見性，可以從以下兩個角度著手：第一，建立對留學(xué)生而言的規(guī)范制度，引導(dǎo)學(xué)生在制度框架內(nèi)行事，遵守中國的法律法規(guī)和學(xué)校的規(guī)章制度。同時一套系統(tǒng)規(guī)范的管理制度也為留學(xué)生來華的學(xué)生生活提供參照，使得留學(xué)生對自己的行為以及可能導(dǎo)致的后果有可預(yù)見性，從而有效提高管理和服務(wù)效能，更好的為來華留學(xué)生提供服務(wù);第二，對留管隊(duì)伍而言，一套系統(tǒng)詳盡的工作范式同樣必不可缺?？梢酝ㄟ^收集梳理其他學(xué)校留學(xué)生管理先進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和典型的工作案例等方法，對經(jīng)常出現(xiàn)的留學(xué)生管理問題進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和考察，嘗試制定相對標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，進(jìn)而形成相應(yīng)規(guī)范的工作制度。只有不斷厘清工作頭緒，完善各項(xiàng)機(jī)制體制，形成相對一致的工作凡是，才能有效促進(jìn)留學(xué)生管理人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，才能更快地幫助他們成長，從而推動整個留管隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展。

（四） 完善培育機(jī)制，構(gòu)建深層式孵化培養(yǎng)機(jī)制

根據(jù)留學(xué)生管理的工作特點(diǎn)，科學(xué)的培育路徑，全面而有側(cè)重的保障機(jī)制也是加強(qiáng)留管隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。其培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建方面應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)培育留學(xué)生管理人員的跨文化專業(yè)發(fā)展與國際化職業(yè)需要的融合。首先，從發(fā)展機(jī)制看，留管隊(duì)伍的孵化培育需要“私人訂制”的培育方式，可以嘗試根據(jù)留學(xué)生管理人員自身的專業(yè)特長和特點(diǎn)開發(fā)實(shí)施形式多樣的留學(xué)生管理人員遴選培育項(xiàng)目。比如開展留學(xué)生管理人員進(jìn)行國家政策、法律法規(guī)培訓(xùn)，心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)培訓(xùn)、危機(jī)處理培訓(xùn)等等。這種有針對性的培訓(xùn)也有利于明確留學(xué)生管理人員的發(fā)展方向。其次，從評價機(jī)制上看，科學(xué)合理的評價機(jī)制是督促留學(xué)生管理人員迅速成長，完善留學(xué)生事務(wù)管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對加強(qiáng)留管隊(duì)伍的自我認(rèn)同感和職業(yè)認(rèn)同感有著重要意義。探索建立來華留學(xué)生管理人員工作績效評估指標(biāo)體系，健全日?？己恕㈦A段考核與綜合考核相結(jié)合的考評機(jī)制。在科研課題、評優(yōu)評先等方面予以適當(dāng)傾斜，并將考核結(jié)構(gòu)與其職務(wù)晉升、職稱聘任及獎懲等掛鉤。最后，從保障機(jī)制上看，高校要將留管隊(duì)伍建設(shè)納入學(xué)校國際化發(fā)展的總規(guī)劃，把留管隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)能力的培育作為學(xué)學(xué)國際化發(fā)展的重要方面，為留學(xué)生管理人員發(fā)展打通更多通道，為其發(fā)展建設(shè)提供更多保障。

四、結(jié)語

留管隊(duì)伍作為我國國際化辦學(xué)的新興力量，其隊(duì)伍建設(shè)路徑還處于探索階段，職業(yè)能力和專業(yè)化發(fā)展尚處于成長期，高校普通管理隊(duì)伍與留管隊(duì)伍發(fā)展模式在一定程度上存在共性，但其差異性也不可避免。因此，對留學(xué)生管理人員的培養(yǎng)及其專業(yè)隊(duì)伍的培育還需進(jìn)一步細(xì)化分類，以跨文化管理力為側(cè)重點(diǎn)，著重國際化環(huán)境的體驗(yàn)，從人員配備和制度機(jī)制上保障留管隊(duì)伍的發(fā)展路徑，推進(jìn)留管隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展，提升來華留學(xué)教育的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造來華留學(xué)教育的卓越品牌。

注釋：

丁學(xué)忠，王巖，肖易寒.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的來華留學(xué)生教育問題探析[J].黑龍江高教研究，2019（2）.

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李玢，熊峰.留學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)的思考[J].科教導(dǎo)刊，2018（26）.