王月芳

（江蘇省宿遷市泗陽康達醫(yī)院護理部，江蘇 宿遷 223700）

護理風險存在不良影響嚴重、因素多、風險高等特點，嚴重時甚至導致患者死亡、殘疾。護理部在護理安全、識別風險和規(guī)避風險方面發(fā)揮著重要的職能作用[1]。為了探究醫(yī)院護理部關于護理風險管理中的職能作用，本次研究采取分組試驗，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取于2019年3月～2020年3月在我院接受治療的患者130例，隨機分為對照、觀察組，其中對照組患者的年齡21～55歲，平均（36.12±15.20）歲，其中男34例，女31例；觀察組患者的年齡23～59歲，平均（31.47±12.51）歲，其中男36例，女29例；對患者的基線資料作統(tǒng)計學檢驗，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），無統(tǒng)計學顯著性。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)護理管理，觀察組采取護理風險管理，具體如下：（1）構建護理風險管理小組。護理部需重點負責護理風險管理工作，成立以護士長為領導者的護理風險管控小組，由經(jīng)驗豐富、分析總結能力強的護士擔任安全員。其次，還需建立和完善獎懲制度，提升護理風險防范的水平，加強各部門溝通；（2）需提升護理人員的安全意識。護理人員要及時實施相關規(guī)章制度，加強培訓護理人員的相關知識，根據(jù)工作情況和實例說明護理活動的風險事項，進一步提升護理人員的法律意識；（3）合理規(guī)劃人員配置，保障院內(nèi)工作安全。醫(yī)院護理部門可以采取靈活、智能化管理，根據(jù)各科室護理負荷量、患者數(shù)、護理人員疲勞情況等干擾因素，科學配置資源，彈性排班，保證護理質量，降低護理風險事件發(fā)生率，提高安全性。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的護患糾紛率、投訴率以及護理管理滿意度。滿意度采取康達醫(yī)院研發(fā)的患者護理事件滿意程度表，總分越高則滿意度越高。滿意率=100%-不滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

統(tǒng)計學分析軟件是SPSS 22.0系統(tǒng)，計量資料的表達采取（均數(shù)±方差）的形式，t值檢驗；x2檢驗應用于計數(shù)資料，該種數(shù)據(jù)的表達采取構成比的形式。若若P＜0.05，則說明組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學顯著性。

2 結 果

2.1 兩組患者護患糾紛率、投訴率比較

觀察組的護患糾紛發(fā)生率為1.54%，對照組為10.77%；觀察組投訴率為0.00%，對照組投訴率為6.15%，觀察組的護患糾紛率與對照組相比，低9%；投訴率與對照組相比，低6%，差異均具有統(tǒng)計學顯著性，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）（x2=4.7951、4.1270）。如表1。

表1 兩組患者護患糾紛率、投訴率比較[n（%）]

2.2 兩組患者滿意率比較

觀察組滿意率是95.38%（62/65），對照組的護理滿意率是76.92%（50/65），觀察組患者明顯高于對照組，患者依從性更高，差異均存在統(tǒng)計學顯著性，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）（x2=22.1238）。如表2。

表2 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

醫(yī)院要充分重視護理風險管理工作，進一步加強宣傳護理風險管理工作，營造良好護理風險管理氛圍，調動護理人員的主動性和積極性，通過實施分層培訓、評估等手段，幫助護理人員熟悉護理風險管理的注意事項和理論基礎，識別并有效規(guī)避護理風險事件[2]。

護理部應合理規(guī)劃院內(nèi)護理人員配置，完善護理風險管理制度與機制，開展護理風險管理工作[3]。通過不斷識別并規(guī)避護理管理中潛在的、現(xiàn)存的護理風險事件，持續(xù)改進護理質量；其次，需開展風險防范培訓，提升護理人員的責任意識、法律意識，增強護理人員的防范護理風險能力。

本研究結果顯示，觀察組的護患糾紛發(fā)生率（1.54%）、投訴率（0.00%）顯著低于對照組（10.77%、6.15%）；其次，觀察組護理滿意度（95.38%）比對照組（76.92%）高出20%以上，差異均存在統(tǒng)計學顯著性，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。顯示護理風險管理可有效改善護理質量，提升患者依從性，護患糾紛情況顯著降低，護理滿意度更高。

綜上所述，護理風險管理的應用價值顯著較高，值得推廣。