王春嬌

（南昌工程學(xué)院圖書館，江西 南昌 330019）

0 引言

目前我國有全日制高校2 000 余所， 今年有870萬名高校畢業(yè)生， 平均每所高校近4 000 余名畢業(yè)生。 為協(xié)助畢業(yè)生順利畢業(yè)離校工作或升學(xué)，高校圖書館承擔(dān)了重要和艱巨的畢業(yè)服務(wù)職能，如畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)、清理借還數(shù)據(jù)、論文收集、離校手續(xù)辦理等。 隨著社會信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)方式也在不斷進(jìn)步， 同時圖書館也開發(fā)出了具人文關(guān)懷的新服務(wù)內(nèi)容，比如為畢業(yè)生開展畢業(yè)留言空間、畢業(yè)文化墻等。這些新舉措強(qiáng)化了畢業(yè)生與學(xué)校的聯(lián)系，提升了圖書館在校園文化中的地位。

1 高校圖書館對畢業(yè)生信息服務(wù)內(nèi)容

1.1 畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)

畢業(yè)設(shè)計是各層次應(yīng)屆畢業(yè)生為獲得畢業(yè) （學(xué)位）所必經(jīng)的途徑。早在1982 年北京大學(xué)學(xué)者彭東城發(fā)表的論文 《大學(xué)圖書館對學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的指導(dǎo)》中就鮮明指出，圖書館對畢業(yè)生開題、文獻(xiàn)檢索、寫作結(jié)構(gòu)規(guī)范等各環(huán)節(jié)都應(yīng)承擔(dān)應(yīng)有的服務(wù)職能。對于研究生來說，畢業(yè)設(shè)計非常嚴(yán)格，各流程步驟，包括選題、開題、文獻(xiàn)綜述、開題答辯、預(yù)答辯、正式答辯和修改、歸檔等非常完整和復(fù)雜[1]。選題上更是要求有創(chuàng)新性和新穎性，內(nèi)容要求，有一定科學(xué)性和預(yù)見性，具有一定的社會應(yīng)用價值，文字重復(fù)比低等。因此，對于研究生的畢業(yè)設(shè)計， 專業(yè)導(dǎo)師發(fā)揮了重要指導(dǎo)作用。但對于占大多數(shù)的本、專科畢業(yè)生來說，畢業(yè)設(shè)計的要求則相對較寬松，一般沒有嚴(yán)格的選題、開題、預(yù)答辯等流程，大多院校完成一次終答即可。 內(nèi)容上篇幅較短，具備一定的獨立性和創(chuàng)造性就可以。所以，對于本、專科畢業(yè)設(shè)計，選題和查找文獻(xiàn)，寫作技巧的指導(dǎo)不一定由專業(yè)導(dǎo)師來指導(dǎo)，通常由本校圖書館相關(guān)專業(yè)人員提前作輔導(dǎo)就基本能達(dá)到目的[2]。形式上，大多高校都會針對畢業(yè)班同學(xué)開設(shè)一門文獻(xiàn)檢索、畢業(yè)設(shè)計類課程或講座， 作為畢業(yè)班必修課程或選修課程。這一形式和做法，在提升本、?？粕?guī)范利用文獻(xiàn)，做好畢業(yè)設(shè)計發(fā)揮了積極作用。

1.2 協(xié)助畢業(yè)生辦理離校手續(xù)

離校手續(xù)是畢業(yè)生離校的最后一環(huán)，是畢業(yè)生進(jìn)行各類積欠銷號的過程，包括財務(wù)欠費、課程考試積欠和圖書逾期等。每年畢業(yè)季都會有大量學(xué)生來館辦理圖書館清還和繳納逾期欠費。圖書館有義務(wù)積極為畢業(yè)班同學(xué)辦理圖書借還查詢，清理逾期賬戶和銷號等，方便學(xué)生早日辦理離校手續(xù)，順利離校。同時也有部分同學(xué)會將部分個人圖書資料無償捐贈學(xué)校，圖書館要及時辦理捐贈圖書的入庫和上架。

1.3 畢業(yè)論文歸檔整理

畢業(yè)生通過論文答辯后，所有論文都需按學(xué)校規(guī)定格式打印裝訂，電子稿上傳學(xué)校自建論文庫，紙質(zhì)稿交于圖書館論文檢索室保存。論文檢索室每年承接了大量畢業(yè)論文的接受、分類、收藏和對外借閱工作。在這一業(yè)務(wù)工作上， 第一要建立本校畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫，第二要做好論文借閱室的管理，要有專門的工作人員負(fù)責(zé)收集和整理。

2 高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)主動性不夠

畢業(yè)季年年有， 為畢業(yè)生開展服務(wù)是項持續(xù)性的、艱巨的任務(wù)。 由于圖書館人員隊伍和硬件條件有限，開展積極高效的畢業(yè)服務(wù)存在一定的困難。 同時每名畢業(yè)生的具體需求也不同，有些學(xué)生想更多地得到一些畢業(yè)設(shè)計上的指導(dǎo)，有的則只想早些辦理離校手續(xù)或交接論文。 對于這些個性化的需求，大多數(shù)現(xiàn)有條件的圖書館很難一一開展針對性服務(wù)。

2.2 圖書館自身信息化水平還不高

現(xiàn)在各高校圖書館一定程度上都構(gòu)建了自助化的讀者服務(wù)系統(tǒng)，比如圖書查詢，借還和自助借還、文檔上傳等，方便了讀者也提高了效率，但技術(shù)往往跟不上讀者需求的增長。 比如，有些高校館圖書逾期罰息繳納還未完全自動化， 校際文獻(xiàn)共享還未實現(xiàn)，自建論文庫與知網(wǎng)等公用平臺對接還存在困難等[3]。 圖書館技術(shù)部力量有限，在畢業(yè)生辦理圖書逾期清繳和論文數(shù)據(jù)上傳過程中遇到的問題有時不能及時解決，給畢業(yè)生辦理離校造成了時間上的浪費。

3 意見與建議

3.1 在品牌創(chuàng)建和推廣中提升服務(wù)

圖書館是一個文化傳承場所，為學(xué)生搭建了學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和修身養(yǎng)性， 培養(yǎng)高尚情操的平臺，是學(xué)校開展思想政治教育的第二課堂。圖書館擁有極優(yōu)的文化資源和環(huán)境資源，應(yīng)充分在優(yōu)勢資源中挖掘文化精髓，找出自身文化特點，形成品牌形象。在日常給讀者提供服務(wù)過程中，要善于總結(jié)思考，結(jié)合學(xué)校專業(yè)特點和自身館藏或服務(wù)特色，形成自己的服務(wù)品牌與口號。 品牌形成了才具有感召力和推動力，才能擴(kuò)大圖書館在學(xué)校的影響力和吸引力。文化與品牌的創(chuàng)建，也為改善圖書館員工作積極性，處理好與服務(wù)對象間關(guān)系打好了思想基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)與院系和職能部門的對接

圖書館的工作，也是整個學(xué)校服務(wù)學(xué)生工作的一部分。畢業(yè)生服務(wù)這一環(huán)節(jié)是緊密與院系及其他部門相結(jié)合，是相互依存相互影響的。 對于圖書積欠或畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫的管理，圖書館要積極與院系、學(xué)工、網(wǎng)絡(luò)中心等部門配合，工作過程中產(chǎn)生的任何問題都可以及時找相關(guān)部門進(jìn)行解決，若消極拖延，一則影響畢業(yè)生離校，二則極大影響圖書館整體形象[4]。 同時，圖書館要積極培養(yǎng)技術(shù)部門力量， 快速問題解決，提高讀者服務(wù)效率。

3.3 豐富畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容

在做好基礎(chǔ)性畢業(yè)服務(wù)工作外，圖書館也要大膽創(chuàng)新畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容，滿足不同畢業(yè)生個性化服務(wù)需求，延伸服務(wù)領(lǐng)域。 創(chuàng)意和時尚的服務(wù)是拓展圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有效手段， 可以通過以下路徑來實現(xiàn)：一是通過圖書館官方媒體，開展在線調(diào)查和問卷，對畢業(yè)生征集服務(wù)意見。 二是信息系統(tǒng)設(shè)計，對征集來的意見或建議進(jìn)行分類，分析問題原因，制定問題解決方案。 設(shè)計一套系統(tǒng)性又有針對性服務(wù)解決方案，包括信息收集系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。三是建立一套負(fù)責(zé)實施和監(jiān)督管理的隊伍，保證工作的執(zhí)行。四是主動出擊，積極與院系和畢業(yè)生聯(lián)系，招募部分學(xué)生直接參與圖書館事務(wù)，增加互動性[5]。 五是在畢業(yè)季營造氛圍，利用圖書館室內(nèi)外環(huán)境或宣傳欄，做好畢業(yè)宣傳。 在宣傳中融入積極向上、奮斗和感恩等時尚元素，將畢業(yè)手續(xù)辦理流程用娛樂性語言表達(dá)告之，縮短與讀者的距離，提升圖書館形象。

4 結(jié)論

總之，對于高校學(xué)生，圖書館永遠(yuǎn)是不可或缺的存在，是陪伴他們四年學(xué)習(xí)、成長和畢業(yè)的第二課堂。在畢業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，圖書館為廣大畢業(yè)生提供了便利和關(guān)懷，是高校服務(wù)育人重要的一環(huán)。 對于如何提高畢業(yè)服務(wù)效率與水平， 提升整個圖書館形象與影響力，還有許多值得圖書館人去思索和開拓的領(lǐng)域。