丁歡歡

摘 要：隨著新媒體時代的到來，智能化手機開始在學生中普及，高校學生或教學人員可通過網(wǎng)絡媒介實時獲取自身所需的信息數(shù)據(jù)，這種現(xiàn)象造成一些高校圖書館的紙質(zhì)圖書借閱數(shù)量明顯減少，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式已經(jīng)無法滿足當下學生對于閱讀的要求。如何實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)運行成為各個圖書館管理者最為關注的問題，結合智能化設備與網(wǎng)絡技術為圖書館發(fā)展提出的挑戰(zhàn)，以下將進行基于全媒體時代背景下高校圖書館特色讀者服務模式的構建，有針對性的為讀者提供個性化服務，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：全媒體時代;高校圖書館;服務

目前，我們對網(wǎng)絡信息技術的掌握已經(jīng)基本趨于成熟階段，各種搜索引擎等使用方式給人們生活帶來便捷。但是，許多信息在搜索過程中缺乏一定的專業(yè)化，因此，我們需要學會將信息合理的分類和收集。與此同時，圖書館管理人員要及時更新和補充知識庫，滿足讀者對書籍等的需求，建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡服務模式，有利于圖書館的信息服務與知識服務，為讀者提供更便捷的操作。

1 全媒體時代對高校圖書館資源的影響

1.1 高校圖書館讀者影響

在高校圖書館內(nèi)針對的主要閱讀群體都是高校的學生，這些高校學生對于新媒體新技術都有很大的好奇心，而且高校學生他們的學習、生活都是一種集體性的活動，這樣的集體方式有利于全媒體技術的傳播。在全媒體時代，通過快速的信息模式可以為學生的閱讀形式和途徑提供多種化的方式，當前隨著5G技術的發(fā)展以及各種智能電子產(chǎn)品的普及，越來越多的大學生都開始使用手機、電腦等獲取各種需要的信息，因此在這樣的情況下，學生們來圖書館的次數(shù)越來越少，圖書館內(nèi)豐富的資源無法得到有效利用。

1.2 高校圖書館資源建設模式

面對當前多元化的信息環(huán)境，全媒體時代到來也會伴隨著全媒體出版時代到來，全媒體出版將會導致高校當前的圖書采購模式發(fā)生很大的變化。高校圖書館將會保留一部分傳統(tǒng)方式的紙質(zhì)圖書，但更多的會利用數(shù)字信息化形式，借助于互聯(lián)網(wǎng)手機，手持閱讀器等終端設備進行同步出版電子圖書，來方便學生們在圖書館中找到自己需要的資料，發(fā)揮圖書館的作用，圖書可以選擇音頻和視頻版的，讓讀者感官更加的豐富。

2 全媒體時代高校圖書館特色讀者服務模式

2.1 采用跨界合作模式

各個高校傳統(tǒng)的圖書館在運行中存在資源封閉性，圖書館中書籍或相關設備僅供在校學生或工作人員使用，一方面無法有效的實現(xiàn)資源的流通，另一方面無法引入多元化的學習資源。結合全媒體時代對高校圖書館提出要求，對應的讀者服務應在一定程度上給予創(chuàng)新，雖然在校學生是圖書館的主要服務對象，但擴增了對外的服務。高?？蛇x擇與企業(yè)合作，結合合作企業(yè)與校外人員對書籍的需求程度，在圖書館內(nèi)建立書籍咨詢服務窗口，企業(yè)人員可在咨詢服務窗口詢問技術類的相關書籍，由圖書管理員為企業(yè)人員提供對應技術類的圖書，為企業(yè)技術的創(chuàng)新提供理論支持。

2.2 構建多維度讀者服務模式

將多維度劃分成縱向?qū)I(yè)學科服務、橫向垂直服務及多項聯(lián)合服務三個部分，多維度讀者服務模式可將讀者對圖書館提出的多種要求統(tǒng)一化處理，一方面可以滿足不同專業(yè)愛好的讀者對知識量的需求，另一方面也有利于高校完善對應的圖書館讀者服務，滿足學生學習與外界人員調(diào)研兩者為一體的目標達成。在特色化讀者服務模式構建的過程中，根據(jù)對外開放過程中外界讀者對圖書館提出的要求，廣泛的吸納圖書館綜合窗口服務人員，為讀者提供專業(yè)化的服務，結合高校內(nèi)人員對不同?？祁悤男枨罅?，建立圖書查詢中心[3]。綜合服務窗口在實際運行中應有專業(yè)人員對市場中熱門行業(yè)的發(fā)展給予正確的分析，在面對圖書館的大批量書籍的基礎上，還可以有針對性的為讀者提供系統(tǒng)化服務，實現(xiàn)多維度讀者服務模式的構建。

2.3 建立多元化信息服務模式

首先需要圖書館結合各個高校在教學行業(yè)的發(fā)展趨勢，建立基于讀者興趣的特色化圖書館檢索機制，結合讀者在圖書館的瀏覽歷史，推送與讀者興趣愛好匹配程度較高的圖書，提升讀者對于閱讀的興趣。其次結合不同讀者在圖書館的閱讀模式，劃分圖書館資源整合區(qū)域，讀者可通過搜索專業(yè)、技術等關鍵詞的方式直接檢索圖書的所在區(qū)域，提升讀者在檢索圖書時的速度。最后設立讀者反饋機制，結合全媒體時代下網(wǎng)絡技術在圖書館讀者服務模式構件中的應用，在圖書館出口區(qū)域設置紙質(zhì)反饋卡片，讀者可根據(jù)圖書館為其提供的服務，給予反饋，為圖書館讀者服務模式的構建提供正確的指導方向。對于查閱電子圖書的讀者，當用戶退出電子圖書館客戶端時，網(wǎng)站為用戶彈出評價彈窗，用戶可根據(jù)電子圖書館中圖書資源的豐富程度、瀏覽網(wǎng)頁流暢程度、管理員為讀者推送圖書的準確程度等方面，為高校電子圖書館打分。

2.4 為讀者提供主動推送服務

傳統(tǒng)讀者服務模式中，為讀者提供閱讀導向的為圖書館工作人員，讀者向前臺管理人員詢問相關專業(yè)的圖書，管理人員進行圖書位置查找，為讀者提供圖書所在的區(qū)域，這種推送模式具有一定的單一性及局限性，工作人員無法結合讀者的實際需求，只能為讀者提供指定的圖書，在為相關讀者提供服務時，無系統(tǒng)化的服務模式，長期運行會導致讀者對于閱讀的厭倦心理。以下將結合全媒體時代為讀者推送服務提供的相關技術，進行讀者主動推送服務模式的研究。由于圖書館對外開放，外界讀者的數(shù)量在圖書館中越來越多，外部人員不了解圖書擺放的規(guī)律及圖書館的經(jīng)濟模式，因此需要一個相對完善的主動推送模式為讀者服務。首先應對圖書管理人員進行集中化培訓，構建相關讀者借閱書籍的數(shù)據(jù)庫，對于借閱的書籍或歸還的書籍應實時記錄，歸類后一并填入數(shù)據(jù)庫表格中進行保存。其次，結合大數(shù)據(jù)技術對讀者閱讀歷史進行分析，總結讀者在選擇圖書時的專業(yè)方向，自動檢索書名中具有共同特性的關鍵詞，深入挖掘讀者的閱讀興趣，利用現(xiàn)代化技術多個角度的發(fā)現(xiàn)讀者對于不同類型圖書的實際需求。最后根據(jù)分析的書籍，為讀者主動提供相關專業(yè)圖書，并將讀者在電子圖書館上的內(nèi)容同步更新，為讀者劃時間段有針對性的推送。

2.5 強化圖書館工作人員特色服務理念

讀者是各個高校圖書館的主要構成實體，讀者服務即為圖書館建設中的基礎屬性，為相關讀者提供一站式特色服務。首先要改變傳統(tǒng)圖書館工作人員的服務觀念，對相關服務人員進行定期針對性的培訓，樹立工作人員對讀者的服務意識，避免圖書館工作機制失去工作活力。其次，對工作人員實施“輪班倒”工作制度，實現(xiàn)圖書館的 24小時不間斷運營，確保對讀者提出的要求以最快速度解決，在工作中以讀者提供的建議作為服務的理念及最終目標，滿足讀者在獲取自身需求的同時感受到服務人員的熱情。最后，將圖書館整體結構進行重新劃分，將整體圖書館分為飲食區(qū)域、學習區(qū)域、讀書區(qū)域等，針對不同的區(qū)域分配不同的管理人員，強化圖書館不同區(qū)域負責人的服務理念，讓讀者獲得較為舒心的服務。

2.6 鞏固高校圖書館網(wǎng)絡信息環(huán)境安全

隨著全媒體時代網(wǎng)絡技術在圖書館讀者服務模式的應用，雖然一定程度上為讀者提供了便利，但網(wǎng)絡的普及為大量網(wǎng)絡黑客提供了進入入口，一些非法入侵者通過入侵高校電子圖書館獲取高校資源或用戶信息，對高校圖書館的發(fā)展造成了較差的影響，一個相對安全的網(wǎng)絡環(huán)境是圖書館可持續(xù)運行的基礎條件，保護用戶身份信息及學校資源不被泄露是高校圖書館的關鍵目標。首先，在用戶注冊電子圖書館的登錄賬號時，需要用戶輸入對應的身份驗證碼，后臺管理員對用戶身份進行核實，結合大數(shù)據(jù)技術對用戶的登錄權限實時定位。其次實施圖書館內(nèi)校園網(wǎng)全方位的覆蓋，并由專業(yè)人員在校園網(wǎng)內(nèi)設置優(yōu)化的防火墻，外來人員或無身份驗證人員無權限登錄校園網(wǎng)絡，配合計算機上多種病毒查殺軟件的使用，確保讀者在閱讀期間的網(wǎng)絡環(huán)境的安全性。最后由圖書管理員明確讀者禁止使用外部硬盤，避免硬盤中含有病毒威脅圖書館計算的安全，可向讀者提供指定計算機，讓讀者在計算機上固定平臺內(nèi)進行文件的傳輸。

2.7 樹立知識服務理念，強化信息服務意識

樹立圖書館知識服務理念，用戶滿意度是圖書館生存與發(fā)展的關鍵。因此，圖書館需要樹立知識服務理念，強化信息服務意識，并靈活運用現(xiàn)代化信息管理技術，提高服務標準。與此同時，作為高校圖書館，需要滿足用戶對知識的需求，并且以用戶為中心創(chuàng)設新型服務體系。并且良好的信息服務意識，有助于管理人員創(chuàng)新管理模式，提高他們的工作素養(yǎng)。因此，作為圖書館管理人員，需要多加學習，提高自身業(yè)務能力，并對圖書管理工作提供相關創(chuàng)新建議，幫助圖書館更好地服務于用戶，通過不斷創(chuàng)新服務，打造屬于自己的服務理念，培養(yǎng)管理人員樹立正確管理意識。

3 結束語

綜上所述，全媒體時代的到來改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)獲取資源的途徑，因此文章開展了基于全媒體時代背景下高校圖書館特色讀者服務模式的研究，采用跨界合作、建立多維度讀者服務模式、構建多元化信息服務模式、主動為讀者精準推送、結合云技術構建安全的網(wǎng)絡環(huán)境等方式完善高校圖書館的特色讀者服務模式。只有對讀者服務模式持續(xù)的優(yōu)化，才能滿足讀者對于資源的需求量，確保讀者獲取資源的途徑不受到時間或空間的限制，盡管全新的圖書館讀者服務模式在各個高校中已經(jīng)開始應用，但仍在一些方面存在缺陷，在圖書館后期的發(fā)展中，將不斷的對數(shù)據(jù)庫進行完善，將利用微信公眾號或微信官方平臺為讀者推送更為精準的信息，為高校圖書館讀者提供更加良好的服務，確保傳統(tǒng)圖書館在全媒體時代的穩(wěn)定運行。

參考文獻

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