鄔思危

摘要：本文對(duì)當(dāng)前旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行了探討，文章從闡述旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理和社會(huì)責(zé)任的相關(guān)概念入手，進(jìn)一步分析了旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理與社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀，最后提出了旅游企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理及社會(huì)責(zé)任履行的建議。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);財(cái)務(wù)管理;社會(huì)責(zé)任;概念;現(xiàn)狀;建議

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾生活水平顯著提升，百姓的旅游需求進(jìn)一步增加，旅游業(yè)由此得到了巨大的發(fā)展空間。而眾多旅游企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，就需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，積極履行其社會(huì)責(zé)任。

一、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理和社會(huì)責(zé)任概述

（一）旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理

旅游企業(yè)的發(fā)展，將各種豐富的旅游資源作為主要依托，綜合利用人力資源、機(jī)械設(shè)備和無(wú)形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在旅游產(chǎn)業(yè)中開(kāi)展獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。根據(jù)旅游行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)類(lèi)型的不同，可以將旅游企業(yè)劃分成三大類(lèi)，其一是直接性旅游企業(yè)，涵蓋了常見(jiàn)的與旅客直接對(duì)接的旅行社、飯店、餐廳、交通公司等;其二是更為間接的旅游企業(yè)，它們主要發(fā)揮輔助性作用，比如管理公司、服務(wù)公司、影視公司等專(zhuān)門(mén)提供生活服務(wù)的單位;其三是開(kāi)發(fā)性組織，這主要由有關(guān)政府單位、旅游院校及科研機(jī)構(gòu)等部門(mén)充當(dāng)。事實(shí)上，加強(qiáng)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在需求所在，它們基于企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種財(cái)務(wù)活動(dòng)及關(guān)系產(chǎn)生，它是協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系、加強(qiáng)資金管理的基礎(chǔ)性工作，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的正常獲益有著關(guān)鍵性作用。但在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)局勢(shì)瞬息萬(wàn)變，旅游業(yè)在面臨諸多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也不得不應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的利益受到威脅。

（二）旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)無(wú)可厚非地以獲取經(jīng)濟(jì)效益為最高價(jià)值追求，但履行社會(huì)責(zé)任則是企業(yè)不可逃避的義務(wù)。一般而言，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面，這對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是同樣適用的。其一，企業(yè)必須遵守法律法規(guī)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，尊重國(guó)際公認(rèn)的法律文件;其二，企業(yè)要關(guān)注不同的利益相關(guān)方的合法權(quán)益，尊重對(duì)方地位和權(quán)利，努力實(shí)現(xiàn)共贏;其三，要通過(guò)自身發(fā)展促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，不能因?yàn)檫^(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益而以環(huán)境破壞為代價(jià)?？傊?，旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是關(guān)于明禮誠(chéng)信、產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)、交納稅款、節(jié)約資源等的責(zé)任。隨著大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨，旅游需求更加多元，為滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的旅游需求，面對(duì)激烈的多重競(jìng)爭(zhēng)，旅游經(jīng)營(yíng)商自然對(duì)社會(huì)需求變化更加敏感，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品以創(chuàng)造獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，以期提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、贏得豐厚的商業(yè)利潤(rùn)。從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這似乎是天經(jīng)地義、無(wú)可指責(zé)。但是，旅游經(jīng)營(yíng)商在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、贏得相應(yīng)收益的同時(shí)，如果忽視其自身的社會(huì)責(zé)任，冒犯和侵害同行、消費(fèi)者利益，唯利是圖、違反道德標(biāo)準(zhǔn)，就必然會(huì)受到政府的限制和社會(huì)譴責(zé)。

二、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理與社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析

（一）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因分析

旅游企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中面臨客觀財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在所難免，各種企業(yè)外部與內(nèi)部環(huán)境中的因素都可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。首先，在企業(yè)發(fā)展所面臨的外部環(huán)境中，宏觀經(jīng)濟(jì)政策可謂最關(guān)鍵的影響因素之一，一旦宏觀政策出現(xiàn)變動(dòng)，企業(yè)的獲益情況也往往會(huì)隨之波動(dòng)。除此之外，企業(yè)作為財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主體，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)往往出自于自身方面原因，這表現(xiàn)在企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)、投資決策、財(cái)務(wù)管理機(jī)制等方面。例如，在投資決策方面，當(dāng)企業(yè)的決策并無(wú)差錯(cuò)，其盈利能力便往往能夠得到順利保障，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制效果也相對(duì)理想;但一旦出現(xiàn)投資失誤等問(wèn)題，就可能導(dǎo)致管理層不能正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的后果;而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度是否健全也影響著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制水平，若企業(yè)未能形成一套完整的、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，就難以對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)運(yùn)行各流程的安排進(jìn)行高效統(tǒng)籌，最終引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的存在。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)總體性分析

社會(huì)責(zé)任的履行關(guān)乎企業(yè)的社會(huì)形象乃至于其整體效益，但不少企業(yè)在其具體履行方面表現(xiàn)得差強(qiáng)人意。部分地區(qū)的政府和旅游企業(yè)出于擴(kuò)大獲益空間和招攬游客的考慮，盲目開(kāi)發(fā)自然景區(qū)和增設(shè)旅游設(shè)備，對(duì)自然環(huán)境造成危害和破壞，某些活動(dòng)的危害程度甚至相當(dāng)嚴(yán)重。有的旅行社為了謀取高額利潤(rùn)，在提供旅游產(chǎn)品時(shí)，存在亂收費(fèi)、強(qiáng)行將客人拉到購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物以求購(gòu)物點(diǎn)回扣甚至是強(qiáng)制客人消費(fèi)的現(xiàn)象，這不只是影響了客戶(hù)的旅游體驗(yàn)，更對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成了損害，嚴(yán)重者已經(jīng)構(gòu)成違法行為。更為荒唐的是，有的旅行社為了迎合消費(fèi)者獵奇心理及其對(duì)不同地區(qū)獨(dú)特民俗風(fēng)情的好奇心理，盲目組織客人到特定地區(qū)去參觀群眾喪葬禮儀等，這種情況甚至造成了對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娬Ｉ畹臄_亂問(wèn)題。這一系列有損企業(yè)形象的狀況的存在，也會(huì)最終影響企業(yè)的口碑與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀

根據(jù)《財(cái)富》（中文版）2016年對(duì)企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程中認(rèn)為最重要的利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)查，其中有83%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者是最重要的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力量。企業(yè)在制定戰(zhàn)略方針時(shí)也要更多考慮社會(huì)公眾也就是消費(fèi)者的權(quán)益，更好地承擔(dān)其相應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在履行社會(huì)責(zé)任的歷程中，企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度基本可以分為抗拒、規(guī)避、積極應(yīng)對(duì)和可持續(xù)發(fā)展四個(gè)階段。根據(jù)當(dāng)前我國(guó)的發(fā)展情況，大部分企業(yè)仍處于由規(guī)避階段向積極應(yīng)對(duì)階段過(guò)渡的時(shí)期。當(dāng)然，已有部分企業(yè)已處于積極應(yīng)對(duì)的階段，但仍有許多企業(yè)仍需努力。

三、旅游企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理及社會(huì)責(zé)任履行的建議

（一）嚴(yán)格樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)觀念

旅游企業(yè)樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)觀念，是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)踐的基本前提，考慮到當(dāng)前許多企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防患與應(yīng)對(duì)的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與控制措施準(zhǔn)備不到位;還有部分企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有著“避之不及”的恐慌情緒，極力追求規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這也會(huì)對(duì)其日常產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提供造成嚴(yán)重的不良影響，進(jìn)而使得企業(yè)的效益直接下滑，無(wú)法達(dá)到效益最優(yōu)化的最終發(fā)展目的。基于此，旅游企業(yè)的管理層需要首先樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成科學(xué)認(rèn)識(shí)和理念。首先要在理論的角度上深入分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)部原因和基本原理，并且將由此形成的科學(xué)理論貫徹到資金運(yùn)作的各個(gè)流程中去，確保財(cái)務(wù)決策的科學(xué)性和可行性，為企業(yè)資金運(yùn)用、流向和調(diào)配指明方向。

（二）培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力及資產(chǎn)管理能力

結(jié)合當(dāng)代旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)指向等問(wèn)題看，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，必須根據(jù)消費(fèi)者對(duì)旅游的實(shí)際需要打造針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品，以此提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與之相反，如果企業(yè)錯(cuò)誤地分散內(nèi)部資本，將資金投入到某些具有短期獲益可能性但與單位主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)性不強(qiáng)的項(xiàng)目上，就可能削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)應(yīng)該在首先照顧主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)富余的閑散資金進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用，創(chuàng)造額外收益。就資產(chǎn)管理層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)的資產(chǎn)變現(xiàn)能力在很大程度上影響著企業(yè)的短期償債能力，而資產(chǎn)在業(yè)務(wù)往來(lái)中形成的盈利能力則關(guān)乎單位的長(zhǎng)期償債能力，這就要求企業(yè)單位從加強(qiáng)資產(chǎn)管理入手，提高償債能力。

（三）建立健全企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)和約束機(jī)制

雖然履行社會(huì)責(zé)任的主體是企業(yè)，但是政府對(duì)于督促企業(yè)高度負(fù)責(zé)地履行社會(huì)責(zé)任則有著不可忽視的作用。首先，政府機(jī)關(guān)應(yīng)該出臺(tái)特定政策對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行規(guī)范與引導(dǎo)，通過(guò)法制手段懲處企業(yè)不負(fù)責(zé)的行為，同時(shí)采取榮譽(yù)表彰、信用評(píng)價(jià)等手段對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)法制管理與道德教化相結(jié)合的思路，政府致力于形成以法律責(zé)任為核心，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、權(quán)益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、道義責(zé)任等核心要點(diǎn)在內(nèi)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的探討，意義重大。相關(guān)工作人員需要明確旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理和社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因、企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)總體性特征、國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的認(rèn)識(shí)等加以分析，在此基礎(chǔ)上提出旅游企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理及社會(huì)責(zé)任履行的建議，嚴(yán)格樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)觀念，培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和資產(chǎn)管理能力，建立健全企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)和約束機(jī)制。

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