余淑君

美國管理學(xué)大師德魯克曾說，人獲取信息的偏好方式，分為閱讀型和傾聽型兩類。閱讀型的人擅長深思熟慮，習(xí)慣提前做功課，不適合當(dāng)面跟人唇槍舌戰(zhàn);傾聽型的人特點是反應(yīng)快，擅長即興演講。例如，美國前總統(tǒng)艾森豪威爾做盟軍主帥的時候，記者特別喜歡他，因為新聞發(fā)布會上任何問題他都能對答如流。但當(dāng)了總統(tǒng)之后，他回答問題的時候說著說著就跑題了。為什么會有這些變化呢？因為艾森豪威爾是閱讀型，而不是傾聽型的人。當(dāng)統(tǒng)帥的時候，他在發(fā)布會之前會讓助手把記者的問題寫出來，所以能掌控全局。但當(dāng)了總統(tǒng)之后，他開始學(xué)前任總統(tǒng)杜魯門，不提前準(zhǔn)備了，直接在發(fā)布會上回答問題，結(jié)果效果都不好。

其實，閱讀型和傾聽型，就是所謂的學(xué)習(xí)風(fēng)格或認知風(fēng)格，指一個人在記憶、思考、解決問題時慣用的思維方式。這存在很大的個體差異，比如有的學(xué)生，看書看得懂，一聽課就走神;有的學(xué)生聽課時效果更好，看書看不懂。

閱讀型的人，通常喜歡閱讀和寫作，比較容易接受視覺信息，希望在安靜的場合下學(xué)習(xí)，獨自學(xué)習(xí)效果更好。一般喜歡先有所準(zhǔn)備、深思熟慮之后再回答問題，他們喜歡自己看，不喜歡聽別人介紹。他們的性格相對來說比較安靜、沉穩(wěn)、細致、有條理。但他們習(xí)慣提前做功課，不適合當(dāng)面跟人唇槍舌戰(zhàn)，尤其是當(dāng)與人沖突時，顯得笨嘴拙舌。

傾聽型的人喜歡說話，性格比較開朗，不喜歡看東西，寧可直接電話或當(dāng)面溝通，喜歡和別人通過開會、頭腦風(fēng)暴、討論問題來尋找答案，而非自己一個人苦思冥想。他們反應(yīng)快，擅長即興演講。但他們有時看上去不太沉穩(wěn)，邊想事情就邊把自己的想法說出來，不太習(xí)慣深思熟慮。文字往往讓他們頭痛，經(jīng)?？床幌氯?、看不懂。

了解自己和他人是什么認知方式，有利于提高溝通成效。例如和閱讀型的人相處時，如果要找他們商量問題，千萬不要突然出現(xiàn)在他們面前或者打個電話劈頭就問。最好先以文字的方式把大概的問題介紹一下，然后等對方考慮一段時間之后再當(dāng)面或電話溝通。多給他們一些時間，不要過于要求進度，也不要嘮嘮叨叨給出太多的建議。如有建議就以文字的方式表達，對方更容易接受。

而與傾聽型的人相處時，要知道他們不喜歡用郵件、短信溝通，語音、電話、面聊、開會等是更好的溝通方式。另外，多給他們說話、與其他人共同合作、學(xué)習(xí)、交流的機會。

正如德魯克所說：“就像左撇子很少能熟練使用右手一樣，善于傾聽的人也很少能通過外力或通過自己的努力成為善于閱讀的人，反之亦然?！睈偧{自己和他人的認知風(fēng)格，并彼此做好調(diào)整配合，就能夠得到最高效、最融洽愉悅的學(xué)習(xí)、工作效果。