廣州城建職業(yè)學院

我國正加速步入老齡化社會，老年人口在全體國民中的比重逐年遞增，2021年中國的制造業(yè)規(guī)模、工業(yè)品類齊全度已是世界第一，上下游產(chǎn)業(yè)鏈完備，居民可支配收入穩(wěn)步增長，這些都為老年產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展提供了重要支撐。當前物質(zhì)商品雖然極其豐富，但真正適合老年人生理與心理特征的產(chǎn)品卻相對較少，因此產(chǎn)品設(shè)計能否適應老年消費者的需要與認同至關(guān)重要。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中，情感化是近年來繼產(chǎn)品可用性與易用性之后最為設(shè)計領(lǐng)域所重視的屬性，優(yōu)秀的老年產(chǎn)品設(shè)計除了滿足基礎(chǔ)功能之外，還應能滿足老年人的情感需要。本文從情感化設(shè)計的三個層次即本能層、行為層和反思層探討老年產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計結(jié)合點與方向，根據(jù)老年人獨特的生理和心理特征，尋找老年產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)的新思路與新視角。

一、老年人的生理與心理特征

我國目前是世界老年人口規(guī)模最大、老齡化速度最快的國家，數(shù)據(jù)顯示到2019年底，全國60周歲以上約2.54億人，65周歲及以上約1.76億人，預計到2040年，60周歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^28%。目前對于老年人口的定義為60周歲以上，隨著年齡的增大，老年人在生理特征和心理特征上都出現(xiàn)了不同的變化，生理上對于外界的感知能力下降和記憶力減退，如物體的形狀、大小、色彩、遠近及快慢等，尤其是在視覺方面，視覺中樞與視覺傳導出現(xiàn)了一定程度的退化，使得他們的視覺辨識能力下降，對于生活中部分產(chǎn)品的使用也出現(xiàn)了一定的障礙。在心理方面，老年人的情緒體驗更加復雜，一方面是退休生活的不適應，另一方面是生理機能減退所帶來的消極情緒，包括但不限于失落、孤獨、抑郁等。除了以上兩方面的變化之外，還有消費需求的變化，老年人的購買過程中會存在更多的慣性行為，對品牌的忠誠度更高，追求方便好用、簡便易操作的產(chǎn)品，消費的需求會有一定的下滑。

二、情感化設(shè)計

按照心理學大辭典的解釋：情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。在人與人、人與物的交互過程中，這種態(tài)度體驗都時刻存在，影響著我們對外界事物的認知與評價，包含肯定性評價與否定性評價兩個方面。情感化設(shè)計是由美國認知心理學家、工業(yè)設(shè)計師、計算機工程師唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計》一書中系統(tǒng)提出的，諾曼的多專業(yè)背景使他能夠從不同維度去解讀我們身邊的產(chǎn)品設(shè)計，風趣深刻，情感化設(shè)計這一概念也經(jīng)由他得到廣泛的傳播，受到廣泛的認可。在《情感化設(shè)計》一書中，諾曼提出情感化設(shè)計的三個層次：本能層、行為層、反思層。“本能層”即“關(guān)注外觀本身”，是產(chǎn)品中被用戶直接感知的那部分，以及它是如何讓用戶產(chǎn)生感受的?！靶袨閷印奔词褂玫挠鋹偢信c效率，是用戶在產(chǎn)品使用中的體驗，近年來比較火熱的交互設(shè)計就主要集中在這一塊。“反思層”即“考慮產(chǎn)品的合理化和智能化”，是情感化設(shè)計中的最高層次。

三、情感化設(shè)計在老年產(chǎn)品中的應用

以往的老年產(chǎn)品設(shè)計多是從產(chǎn)品的可用性和易用性入手，通過研究老年人的人機工學數(shù)據(jù)去提高老年人使用產(chǎn)品的舒適性，相關(guān)學者在這方面已經(jīng)做了大量的實驗與研究，取得了很多有價值的成果，目前市場上許多老年產(chǎn)品在可用性和易用性上較以往有了很大的進步。在這些有價值的易用性研究之外也應多關(guān)注產(chǎn)品的情感化設(shè)計研究，人是復雜情感的綜合體，物質(zhì)方面的提升固然能給老年人的生活帶來很多便利，但好的產(chǎn)品也應為老年人帶來更多心理和情感上的滿足，以體現(xiàn)社會的人文關(guān)懷。

從本能層的角度來說，祖母的懷表與臥室的鬧鐘在擁有者的眼中是有很大區(qū)別的，雖然它們的基本功能和內(nèi)在特征沒有不同。在產(chǎn)品研發(fā)中，很多精力與資源都被用在了本能層設(shè)計，如產(chǎn)品的外觀、色彩、圖案等，就是我們常常聽到的品牌化設(shè)計、產(chǎn)品DNA族群，這是企業(yè)之間差異化競爭的重要體現(xiàn)。好的企業(yè)會不斷更新優(yōu)化自己的品牌價值觀、理念，不只是靠產(chǎn)品的易用性去打動老年人，更是依靠自己的理念去契合老年用戶的情感、態(tài)度甚至信仰，來引出對產(chǎn)品情感上的回應。從行為層的角度來說，它強調(diào)產(chǎn)品能夠高效快速地幫助老年人解決問題，這個過程應當是無阻礙的或者無意識的，在該層次，應避免給老年人增加額外的負擔與認知障礙，當老年用戶不得不調(diào)整自己的行為去適配產(chǎn)品時，就出現(xiàn)不必要的負面情緒。從反思層面看，老年產(chǎn)品設(shè)計應充分考慮用戶的心理、情緒、自尊心甚至宗教、文化背景等，產(chǎn)品在反思層的突出可以一定程度上彌補行為層的不足，反之則不行。如Apple Watch在剛推出時的火爆情景，研究人員發(fā)現(xiàn)主要存在兩種購買因素：一種是將其視為新技術(shù)創(chuàng)新的典范，另一種則將其視為奢侈品，享受與自我表達勝過了產(chǎn)品本身。

四、總結(jié)

將情感化設(shè)計應用到老年產(chǎn)品研發(fā)中不能將三種層次割裂去分析，應作為整體去使用，既要兼顧產(chǎn)品的舒適性，也要避免在情緒上讓老年用戶感到被特殊對待而產(chǎn)生抵觸心理。本質(zhì)上，情感化設(shè)計的精髓是“以人為本”，提高用戶體驗，讓老年用戶不僅在生活中得到便利，還在情感中得到滿足，體驗產(chǎn)品設(shè)計的人文關(guān)懷。