楊曉娜 中車長春軌道客車股份有限公司

在我國，騰訊公司作為彈性工作制的代表之一，甚至于他們很多中高層管理者也是下午快下班的點才出現(xiàn)在公司，但不可否認(rèn)其生產(chǎn)經(jīng)營未出現(xiàn)過延誤損失，而其很多產(chǎn)品都是在家里或夜深人靜時的辦公室里完成的。

很多人對彈性工作制有一定誤解，認(rèn)為這樣就沒有人來公司上班了。那么有幾個問題就需要思考了，一是該崗位是否為任務(wù)型導(dǎo)向，規(guī)定了任務(wù)的質(zhì)量、交期等，但不限定工作地點；二是規(guī)定時間內(nèi)沒有保質(zhì)完成任務(wù)或影響他人任務(wù)完成是否有相應(yīng)制度考核等。

如果前提條件具備了，彈性工作制代表的既不是不來上班，也不是遲到早退，而是員工可以根據(jù)經(jīng)驗選擇最佳時間段來公司，以最高的工作效率來完成任務(wù)，這不僅是對員工的一種人性化的關(guān)愛，幫助員工“降壓”“解壓”，滿足員工訴求、保留人才，更是提高工作熱情和辦公效率的有效手段。

一、彈性工作制的概念

彈性工作制，是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時間的制度。

在歐美國家，有40%以上的大公司采用了該種制度；即便在勞動力更為密集型的亞洲，也有眾多著名企業(yè)進(jìn)行了彈性工作制方面的探索和實踐。我國企業(yè)在更注重人才的生活需求、力圖更好的保留人才、提高企業(yè)勞動產(chǎn)出比的帶動下，也正悄然興起一股彈性工作制的改革浪潮。

二、彈性工作制適用人群

并非所有員工都適用于彈性工作制，例如辦公室接待人員、流水線工人等通常不適用該制度，而具備下列特點的人群則可探索嘗試。

1.自主型組織單元。在該種組織單元中，員工通過靈活搭配合作，自主決定工作的時間和速度。例如生產(chǎn)線的上下工序員工（以小件焊接及組焊為例），前道工序完全完成才可以轉(zhuǎn)入下一工序時，而下工序勞動效率較高，那么下工序員工可以在不延誤生產(chǎn)的情況下，在上工序完成時下工序員工再出現(xiàn)場，上工序員工可以休息，而不必統(tǒng)一按刻板的上下班時間互相等待。有資料介紹，德國有25%、瑞典有20%、美國有15%的工作場所實行這種彈性工作制，使員工從固定的工作時間中解脫出來，同時減少了白天干不上，晚上加班拖班的尷尬局面。

2.工作分擔(dān)方案。該方案允許兩名或兩名以上員工來分擔(dān)一個完整的全日制工作?？梢栽谧诮绦磐健⒛軌蛲瓿苫竟ぷ髀毮艿臍埣踩?、繼任培訓(xùn)，以及企業(yè)困難時期臨時削減員工工作時間以緩解裁員壓力的時候使用。

3.電子通訊消除工作地限制單元。一些工作并不是在指定工作地點才能完成，只要工作任務(wù)明確，穿插的溝通協(xié)調(diào)也可以通過電子通訊方式解決時，就可以采用彈性工作制。例如完全的腦力開發(fā)性工作、具備可移動辦公終端且與外部不確定用戶聯(lián)系不十分緊密工作等。采用彈性工作地點，可以縮減上下班路途時間，從而增加員工個人時間、提高員工工作滿意度。

4.工作任務(wù)中心制。公司對員工的考核只關(guān)注任務(wù)結(jié)果，如是否在規(guī)定時限內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，而不對具體的細(xì)節(jié)進(jìn)行操控。例如“微信”的開發(fā)，“王者榮耀”的誕生等。

三、彈性工作制配套措施

彈性工作制要成功推行，必須設(shè)置好相關(guān)的配套措施，作為施行的前提和保障。下面介紹幾個關(guān)鍵要點以作參考。

1.明確工作職責(zé)和目標(biāo)。要實行彈性工作制，組織首先要為員工設(shè)定明確的工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)及指標(biāo)，員工要為自己的工作負(fù)責(zé)，并定期就工作的質(zhì)量、數(shù)量、成本、交期等向領(lǐng)導(dǎo)述職。

2.明確激勵和約束方式。制度實施前，要明確定義薪酬和獎金的發(fā)放規(guī)則；定義是否存在核心工作時間（如正常工作時間早為8:00-17:00，必須在崗的時間為10:00-15:00，則這5個小時為核心時間）和彈性時間（核心時間外可自由選取來工作的幾小時時間），如果有，其時段為多少；明確考核及紀(jì)律要求。

3.多方面評估工作成效。除了通過對員工的關(guān)鍵職責(zé)完成情況進(jìn)行評估外，組織還可以通過客戶反饋、內(nèi)外部人才流失、財務(wù)報表等工具進(jìn)行多方面的工作成效評估，鼓勵員工高質(zhì)高效的新思路新方法。

4.及時溝通防止工作延誤。溝通是任何管理中必不可少的環(huán)節(jié)，彈性工作制中的溝通更是決定了其是否能夠成功。通過溝通主要確定以下幾點，一是工作的期望，二是考核的指標(biāo)，三是遇到瓶頸時溝通方式與解決渠道，四是相關(guān)激勵與約束規(guī)則。

四、彈性工作制實施流程

1.選取試點單位。一項新制度的推廣切不可急功近利。對于一些大型企業(yè)，公司要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，崗位性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工個人特性等選取一個預(yù)測較為容易實現(xiàn)的單元進(jìn)行試點，成立工作組，建立相關(guān)制度和流程，積累經(jīng)驗，同時避免問題擴(kuò)大化。后期可再分別選取不同類型的單元進(jìn)行試點，成功后加以推廣。

2.實施彈性工作制。在實施的過程中，一定要保持制度實施的一致性，遵從性，切不可朝三暮四、因人而異，進(jìn)而造成勞動糾紛（如加班費問題）或影響組織氛圍（如員工間的不公平感）。

3.評估、改進(jìn)。通過對彈性工作制實行前后的勞產(chǎn)率、人才流失率等指標(biāo)進(jìn)行成本收益分析，不斷改進(jìn)推進(jìn)流程，形成最適合相關(guān)單元的操作模式。

結(jié)語：彈性工作制的推廣，必將帶來工作方法的創(chuàng)新，和高效變革的管理思潮，提高工作效率、減少加班費支出的同時，減少缺勤率、遲到率和員工的流失。它的成功需要足夠的時間驗證和反復(fù)的實踐探索。當(dāng)然，適應(yīng)彈性工作制也是一個漫長的過程，往往需要幾年時間，克服惰性、形成自律的文化氛圍。