王俊蓓

寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“新媒體”一詞已不再陌生。每一個(gè)人都可以獨(dú)立作為一個(gè)媒介進(jìn)行信息傳播，無需依附任何團(tuán)體，每一個(gè)個(gè)體都可以成為用戶。事實(shí)上，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間在商業(yè)模式上最大的差別就是用戶，用戶是傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的一道分水嶺：傳統(tǒng)媒體是內(nèi)容至上，而新媒體則是用戶至上。擁有用戶思維至關(guān)重要。

一、主流媒體面臨的新挑戰(zhàn)

在數(shù)字化媒體時(shí)代，信息資源和信息渠道不再稀缺，用戶可以根據(jù)自身需求和接受習(xí)慣選擇媒體和信息。媒體自上而下的單向灌輸式的傳播無法再適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下用戶的接受習(xí)慣。用戶不再是單向的受眾，而是成為信息傳播中的節(jié)點(diǎn)，成為傳播過程中的重要一環(huán)，用戶對(duì)信息的選擇、分享以及評(píng)析都很大程度上影響著媒體傳播的效果。因此，主流媒體的數(shù)字化融合發(fā)展不只是媒體本身的變化與發(fā)展，更重要的是給傳播方式、傳播途徑和用戶習(xí)慣帶來了顛覆性改變。媒介模式由受眾模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩裟Ｊ?，媒介產(chǎn)品生產(chǎn)從以“受眾”為中心也轉(zhuǎn)向以“用戶”為核心。

傳統(tǒng)媒體的用戶思維必須轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w數(shù)字化后的用戶思維，在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題，媒體要從用戶的需求、感受、參與感出發(fā)，讓產(chǎn)品成為符合用戶的需求，帶給用戶超出預(yù)期的滿足感，這就是數(shù)字化媒體時(shí)代的思維核心和營(yíng)銷策略。

二、打造新型主流媒體需要具備用戶思維的方法

（一）強(qiáng)調(diào)主流話語的認(rèn)同性

俗話說：逆水行舟，不進(jìn)則退。這俗話在新型媒體話語競(jìng)爭(zhēng)權(quán)中體現(xiàn)得淋漓盡致。新型主流媒體為了贏得更多用戶的信任，就必須采取對(duì)應(yīng)的措施。一是要媒體信任感的建立。信任感的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，不是一蹴而就的。信任感的培養(yǎng)在于日積月累，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)守媒體底線，強(qiáng)化社會(huì)擔(dān)當(dāng)。二是要吸引用戶的注意力。媒體要想獲得用戶的認(rèn)同感，就需要充分考慮到社交大眾的心理習(xí)慣。例如，開設(shè)微博、微信公眾號(hào)等來增加自己與用戶的緊密聯(lián)系。三是要讓用戶對(duì)主流媒體有種依賴感。在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里，由于彼此不了解，人們很容易敞開心扉，從而對(duì)某種社交軟件有著過度的依賴。新型主流媒體可以利用用戶對(duì)于手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的依賴性，來開發(fā)相對(duì)應(yīng)的社交產(chǎn)品，抓住互聯(lián)網(wǎng)社交化、視頻化、移動(dòng)化的特點(diǎn)，增強(qiáng)用戶對(duì)新型主流媒體的依賴性。

（二）讓用戶生產(chǎn)成為實(shí)現(xiàn)融合傳播的重要力量

在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)方面，傳統(tǒng)媒體擁有專業(yè)化的采編隊(duì)伍、權(quán)威的信息渠道、規(guī)范的采編流程，有著新媒體無法比擬的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。打造新型主流媒體就是要把這種優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，進(jìn)行專業(yè)化新聞生產(chǎn)，著力打造優(yōu)質(zhì)的新聞產(chǎn)品，確保網(wǎng)上網(wǎng)下的報(bào)道真實(shí)準(zhǔn)確，全面客觀。

再?zèng)]有比傳播自己的內(nèi)容更有驅(qū)動(dòng)力的方式。今日頭條、抖音等商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以UGC為主，其內(nèi)容多由入駐用戶自行創(chuàng)作或者傳統(tǒng)主流媒體自行上傳，平臺(tái)管理人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)秩序。讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容或產(chǎn)品，企業(yè)提供銷售平臺(tái)，與用戶共同分享利潤(rùn)，在保證了產(chǎn)品的多元化和創(chuàng)造力的同時(shí)，也擁有了大量忠實(shí)、可靠的宣傳者。今日頭條、抖音的成功，很大程度就在于用戶生產(chǎn)和智能分發(fā)。用戶生產(chǎn)者希望別人認(rèn)可，更加希望把自己的作品向全世界公開，于是，能夠展示其作品的平臺(tái)或終端會(huì)倍受他們推崇，口口相傳之下，平臺(tái)成了最大的受惠者。例如，新消息報(bào)在媒體融合中，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)用戶參與新聞生產(chǎn)和傳播的積極性。構(gòu)建了龐大的通訊員隊(duì)伍，通過線上線下相結(jié)合的辦法培養(yǎng)通訊員的互聯(lián)網(wǎng)傳播思維和傳播技能，鼓勵(lì)他們參與生產(chǎn)，為專業(yè)生產(chǎn)提供有價(jià)值的新聞素材和新聞產(chǎn)品。專業(yè)采編人員以專業(yè)生產(chǎn)者的眼光發(fā)現(xiàn)各地自發(fā)式、群言式的討論話題，進(jìn)行專業(yè)性梳理，在對(duì)新聞價(jià)值作出理性判斷后，進(jìn)行二度發(fā)酵、再度加工，實(shí)現(xiàn)各種新聞生產(chǎn)方式的同頻共振、同向同行。

（三）強(qiáng)化服務(wù)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶，用戶作為信息的接收者和傳遞者，參與的信息網(wǎng)絡(luò)越來越廣。其原因在于新型媒體提前了解了現(xiàn)階段用戶的信息需求，按照用戶需求去投放定位信息，從而大大提高了多媒體的發(fā)送效率。新型主流媒體要從用戶的角度去開發(fā)新型的媒介產(chǎn)品，這樣才能贏得廣大用戶的滿意。例如，《新消息報(bào)》迎難而上，編委會(huì)圍繞議題設(shè)置和主題策劃，做好涉及百姓生活衣、食、住、行、教育、勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、法制等方面的欄目及內(nèi)容宣傳，“夢(mèng)想起航的地方——家庭家教家風(fēng)”“我們的家園情懷——熱愛銀川喜愛銀川懷念銀川建設(shè)銀川”“全民閱讀書香銀川”“暖冬行動(dòng)”“愛心公益行”“愛心助學(xué)圓夢(mèng)行動(dòng)”“百名專家社區(qū)行看病不出門”“寧夏人一家親醉賞黃河落日”等策劃和活動(dòng)，講好寧夏故事，展現(xiàn)黨的惠民政策給群眾生活帶來的巨大變化。

三、結(jié)語

總之，“用戶思維”的核心要義，就是站在用戶的角度思考問題，任何產(chǎn)品、服務(wù)都要以滿足用戶需求為目標(biāo)，主流媒體的發(fā)展中堅(jiān)持用戶思維中的價(jià)值引領(lǐng)。當(dāng)然在此過程中要正確認(rèn)識(shí)和看待“用戶思維”，也不能一味迎合用戶需求，打著“用戶至上”的旗號(hào)而忽視媒體的社會(huì)責(zé)任，要進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)和正確導(dǎo)向。